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市場(chǎng)營銷管理畢業(yè)論文

淺談網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用

時(shí)間:2022-10-06 01:07:04 市場(chǎng)營銷管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺談網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用

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  論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè) 應(yīng)用

  論文摘要:本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與職能,提出了網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用策略。

  引言

  20世紀(jì)90年代以來,隨著Internet的飛速發(fā)展,一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣,企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù),同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。

  1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

  網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng),通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的,都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動(dòng),達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點(diǎn),具體表現(xiàn)在:

  1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)成本低廉 網(wǎng)絡(luò)營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址,都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時(shí)張貼商品信息,甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用,這些費(fèi)用較之企業(yè)從事實(shí)體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍,為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用,從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。

  1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時(shí)間的無限性 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中,人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化,表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性,在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營銷,每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營銷服務(wù)。

  1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通,而是“一對(duì)一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能,企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式,不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,也提高了企業(yè)營銷的針對(duì)性,十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

  1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇,使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息,購物中省去了路途麻煩,電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩,尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。

  2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

  網(wǎng)絡(luò)營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面:

  2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言,由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。

  2.2 信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,以網(wǎng)站作為信息載體,將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體,推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。

  2.3 銷售促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。

  2.4 銷售渠道 一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

  2.5 顧客服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn),在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

  2.6 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷增進(jìn)顧客關(guān)系,成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

  2.7 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn),它可以了解消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息,為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。

  3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

  3.1 產(chǎn)品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù),最大程度的滿足消費(fèi)者的需求;為使企業(yè)的品牌深入人心,必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌,建立與傳播良好的品牌形象,盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好;要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力,隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù),努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù);同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見,建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū),協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。

  3.2 價(jià)格策略 企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化,合理確定產(chǎn)品價(jià)格;開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式,給予顧客一定折扣,鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi);建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng),使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商;還可通過特殊價(jià)格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)策略,吸引消費(fèi)者。

  3.3 分銷策略 企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般,24小時(shí)開張,由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題,并及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布各種信息;還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷,使消費(fèi)者一次上網(wǎng),就可飽覽各種商品,增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī);同時(shí)提供多種支付模式,讓消費(fèi)者有更加多種地選擇;企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系,以保證物流配送的安全、快捷、方便。

  3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡(luò)廣告形式,說明企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等,不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者中的知名度。

  參考文獻(xiàn):

  [1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏[N].財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào),2007.

  [2]陳勝波.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大有可為[N].中國國門時(shí)報(bào),2007.

  [3]黃敏學(xué).試論網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)及其運(yùn)用[J].商業(yè)研究,1998,(8).

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