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寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
本次活動(dòng)的目的是服務(wù)大眾。常熟理工學(xué)院化學(xué)師范13班的全體學(xué)生利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，通過實(shí)驗(yàn)理論相結(jié)合的方法，走進(jìn)社區(qū)，向社區(qū)居民宣傳食品安全知識(shí)。活動(dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)。首先是取材，同學(xué)們走進(jìn)菜場(chǎng)，路邊攤，超市等地收集實(shí)驗(yàn)材料，以保證實(shí)驗(yàn)樣品的可信度。很多同學(xué)都不是常熟本地人，但是他們克服不認(rèn)識(shí)路的困難，通過詢問路人，找到了本次實(shí)驗(yàn)的全部材料。其中有：松花蛋、油條、豆?jié){、牛奶、摻豆?jié){的牛奶。第二個(gè)環(huán)節(jié)就是實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，同學(xué)們借用學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室以及實(shí)驗(yàn)用品，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，分別完成了摻假牛奶的鑒定、松花蛋中鉛的測(cè)定和油條中鋁的測(cè)定三個(gè)實(shí)驗(yàn)。雖然這三個(gè)實(shí)驗(yàn)并不是困難的實(shí)驗(yàn)，但是實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的各種難聞氣體，也確實(shí)讓同學(xué)們體驗(yàn)了一下科研工作的艱難。當(dāng)然，同學(xué)們都堅(jiān)持下來了。最后的一個(gè)環(huán)節(jié)就是宣傳，因?yàn)楸敬尾捎肞PT宣傳，輔以實(shí)驗(yàn)視頻播放。所以PPT以及視頻成為了宣傳成功與否的關(guān)鍵。班級(jí)中兩位在這方面有特長(zhǎng)的`同學(xué)當(dāng)仁不讓的接下了任務(wù)。因?yàn)闀r(shí)間原因，他們兩位選擇了熬夜完成任務(wù)。經(jīng)過一晚上的拼搏，終于在15日清晨完成了任務(wù)。最后由班級(jí)團(tuán)支書帶隊(duì)，分兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)清和坊社區(qū)宣傳，一組是借用社區(qū)的會(huì)議室進(jìn)行視頻與PPT的播放與講解，收到了特別好的效果。主講的同學(xué)通過對(duì)一邊對(duì)PPT的講解，一邊穿插了自己在生活中的所見所聞，引起了會(huì)場(chǎng)中一陣陣的高潮。社區(qū)居民積極地發(fā)言，講述了自己身邊的食品安全問題，場(chǎng)面十分的熱鬧。第二小組則走進(jìn)社區(qū)，去分發(fā)宣傳單去分發(fā)宣傳單并對(duì)社區(qū)的居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，并且耐心的給社區(qū)居民講解生活中關(guān)于食品安全的常識(shí)，得到了社區(qū)居民的認(rèn)可，也收到了很不錯(cuò)的效果。
在這次活動(dòng)中化學(xué)師范13班的同學(xué)們充分運(yùn)用
自己的專業(yè)知識(shí)，一方面鍛煉了自己的能力，使自己的專業(yè)技能得到強(qiáng)化，也使自己與社會(huì)接軌，讓自己的人際交往能力得到加強(qiáng)。另一方面又為社會(huì)做出來自己力所能及的事情，將自己回饋給社會(huì)，展現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的有所學(xué)、有所為的精神風(fēng)貌。
晨完成了任務(wù)。最后由班級(jí)團(tuán)支書帶隊(duì)，分兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)清和坊社區(qū)宣傳，一組是借用社區(qū)的會(huì)議室進(jìn)行視頻與PPT的播放與講解，收到了特別好的效果。主講的同學(xué)通過對(duì)一邊對(duì)PPT的講解，一邊穿插了自己在生活中的所見所聞，引起了會(huì)場(chǎng)中一陣陣的高潮。社區(qū)居民積極地發(fā)言，講述了自己身邊的食品安全問題，場(chǎng)面十分的熱鬧。第二小組則走進(jìn)社區(qū)，去分發(fā)宣傳單去分發(fā)宣傳單并對(duì)社區(qū)的居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，并且耐心的給社區(qū)居民講解生活中關(guān)于食品安全的常識(shí)，得到了社區(qū)居民的認(rèn)可，也收到了很不錯(cuò)的效果。
寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
這一切為我們打開了大門，為我們提供了機(jī)會(huì)。所以要善于把握。要順勢(shì)而為，時(shí)不我待，迎頭趕上。
學(xué)習(xí)沒有極限，人生苦短。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。所以，導(dǎo)游要不斷的樹立新的高度，不斷的挑戰(zhàn)自己，不斷的超越自己。
實(shí)踐給了我們真正的知識(shí)，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ髦绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)暴中煉成鋼鐵。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰成為歷史必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍(lán)色更好，每一代人都比每一代人更強(qiáng)大。
相信經(jīng)過這短暫而混亂的過渡期，在不久的將來，一定會(huì)有一大批優(yōu)秀而優(yōu)秀的導(dǎo)游。到時(shí)候人們會(huì)認(rèn)真對(duì)待導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，重新評(píng)估。
我未來的就業(yè)是更好的利用在旅行社學(xué)到的知識(shí)，在旅游行業(yè)混出自己的天空，所以我覺得我以后在旅行社工作應(yīng)該有很多能力。
能力是完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所必需的知識(shí)、技術(shù)、能力和生活方式的總和，包括完成某項(xiàng)活動(dòng)的具體方式和成功完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的心理特征。能力不限于知識(shí)、學(xué)歷、資質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能有很好的知識(shí)基礎(chǔ)，但不代表他有實(shí)踐能力。能力總是和一個(gè)特定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，它隨著活動(dòng)的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎(chǔ)知識(shí)的能力、技術(shù)操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問題和解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力等等。
旅行社在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。旅行社服務(wù)的隱形性、隱形性、差異性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。在這個(gè)假期里，我在長(zhǎng)春鐘毅旅行社進(jìn)行了一次實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多。我個(gè)人認(rèn)為旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該是一專多能，應(yīng)該具備以下能力:
社交技能
善于與人溝通是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的首要能力。專業(yè)的服務(wù)人員必須懂得如何聯(lián)系客戶，建立和維護(hù)關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽他人的意見，表達(dá)自己的想法，注重溝通藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)該采取的溝通方式，具有正確的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
合作能力
不同于一些物質(zhì)生產(chǎn)，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺(tái)和后臺(tái)服務(wù)人員都必須與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶和供應(yīng)商合作。專業(yè)服務(wù)人員要有全局觀念，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商談判，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有的因素，為客戶提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶和中介作用。
學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)客戶的具體需求建立服務(wù)模式。服務(wù)人員越了解客戶的期望，就越能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)需求的變化，要求旅游服務(wù)人員具備學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的'能力，并具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
教育和說服能力
在旅游服務(wù)過程中，顧客往往不得不參與服務(wù)過程，并與服務(wù)人員合作。因此，顧客在消費(fèi)過程中學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。但是，很多客戶，尤其是第一次接受旅游服務(wù)的客戶，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠的知識(shí)，需要專業(yè)的服務(wù)人員對(duì)此類客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、清晰地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息。服務(wù)過程也是信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響溝通結(jié)果。
企業(yè)環(huán)境、客戶知識(shí)
在服務(wù)過程中，我們?cè)饺娴匕盐掌髽I(yè)的內(nèi)部環(huán)境、市場(chǎng)情況和客戶的特點(diǎn)，就越能為客戶提供滿意的服務(wù)。比如服務(wù)人員善于觀察客戶的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為客戶著想，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)方式，使服務(wù)工作能夠更順利地完成。
文化素養(yǎng)
旅游不僅是一種物質(zhì)享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無疑問，旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有一定的文化素養(yǎng)，這樣才能更和諧有效地與客戶溝通。如果旅行社專業(yè)人士能學(xué)習(xí)天文地理，知識(shí)面廣，精神面貌好，對(duì)與客戶的情感交流是有好處的。
技能
技術(shù)能力是完成特定服務(wù)活動(dòng)所需的能力。旅行社往往可以培訓(xùn)服務(wù)人員掌握一定的操作流程，以滿足崗位的需要。對(duì)于一些新招聘的人員來說，具備一定的技術(shù)能力往往是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的最低要求。隨著高科技的快速發(fā)展，旅行社不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)也越來越復(fù)雜。如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就不能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。技術(shù)能力是旅游服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
監(jiān)督能力
旅行社的專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與他人建立聯(lián)系、管理自己、激勵(lì)他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關(guān)。對(duì)于大多數(shù)旅行社來說，很多人認(rèn)為對(duì)這種能力的要求往往是針對(duì)決策層和管理層的。但在市場(chǎng)化的管理體制下，企業(yè)組織由金字塔形組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙谓M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作的決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作的第一線。每個(gè)服務(wù)員都成了服務(wù)經(jīng)理。因此，管理能力不再是高級(jí)管理人員的專利。
時(shí)間真的太短了，只能快速的去接觸和吸收新的東西，但是通過認(rèn)知實(shí)踐，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，不僅增加了我的知識(shí)，開闊了我的視野，也提高了我的實(shí)際操作能力，豐富了我的人生閱歷，這將是我對(duì)社會(huì)最寶貴的財(cái)富。同時(shí)，認(rèn)知實(shí)踐從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想和認(rèn)知問題。它促進(jìn)了我自身人生觀、價(jià)值觀、世界觀的改變，為我未來就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)地位和價(jià)值做出了客觀的評(píng)價(jià)，讓我找到了自己與現(xiàn)實(shí)的差距。有句話說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的合格人才，就必須走出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)踐，走向社會(huì)，把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷從實(shí)踐中分析總結(jié)，從而提高自己解決問題的能力。走向社會(huì)，了解實(shí)習(xí)，可以幫助我們定位自己:不要盲目自大，不要太自卑。參與認(rèn)知實(shí)踐對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀有很大幫助，對(duì)培養(yǎng)我們的職業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感也有一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回顧過去的一個(gè)多月，我覺得自己很幸運(yùn)能進(jìn)入企業(yè)界實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)也深深感受到了知識(shí)無限和能力有限的意義。在未來的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，求教，發(fā)揮自己的能力，展示自己，積極向上，努力成為祖國的棟梁。
寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
在今年寒假的二月十九日我們小組前往西安久志工貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期七天的實(shí)踐活動(dòng)，在財(cái)務(wù)部門幫一些小忙，成員有：組長(zhǎng)小楊、組員小美、組員小呂、組員小劉。雖然這七天很短暫，但是我們收獲了不止七天的經(jīng)驗(yàn)，期待下一次的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
在我們實(shí)踐的第一天，面對(duì)陌生的環(huán)境很是緊張，害怕做錯(cuò)事造成嚴(yán)重的后果，遇到事不敢下手去做，總要再三確認(rèn)才放心，由于經(jīng)驗(yàn)不足我們總是在一起解決問題，商量之后在做出答案，所以辦事效率很低，廠長(zhǎng)告訴我們，這是正常現(xiàn)象，多積累經(jīng)驗(yàn)以后做事會(huì)越來越熟練，這樣就會(huì)培養(yǎng)出自信心，就可以獨(dú)立的處理一些問題。
實(shí)踐的第二天我們依舊沒有什么進(jìn)展，但是相對(duì)比與第一天我們少了對(duì)陌生環(huán)境的迷茫，只有兩天我們不敢說是已經(jīng)克服了一些心理問題可以坦然面對(duì)各種任務(wù)，但是我們有了信心，相信只要努力就會(huì)成功，很明顯，我們?cè)谶M(jìn)步。
第三天的實(shí)踐也很順利，我們并沒有機(jī)會(huì)去處理一些大問題，我們只是在旁邊幫助財(cái)務(wù)人員處理一些小事，有一種特別想幫忙但是不知道如何下手的感覺，總是心有余而力不足。一方面是專業(yè)的知識(shí)不夠多，另一方面是財(cái)務(wù)人員對(duì)我們還不夠信任，我們所能做的大部分都感覺是后勤工作，雖然沒有幫上什么忙但是我們也學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，看著財(cái)務(wù)人員熟練地處理事務(wù)，那份我們所沒有的感覺，很羨慕！相信總有一天我們也會(huì)有這種氣場(chǎng)。
實(shí)踐的第四天我們已經(jīng)漸漸的習(xí)慣了這種感覺，細(xì)心的觀察著財(cái)務(wù)人員遇到問題是如何解決的，不管我們以后的路會(huì)是怎么樣的，這種機(jī)會(huì)是可遇不可求的，今天我們?nèi)チ诉@個(gè)廠的零售店，幫忙寫發(fā)票，一天過去之后，我們學(xué)會(huì)了對(duì)待客戶要熱情，不管有沒有賣出東西，一定要給客戶留下一個(gè)好的印象，這是非常重要的。
在第五天的時(shí)候我們?nèi)チ斯S里幫忙，這里有很多的機(jī)器，要非常注意安全，我們?cè)谶@里整理包裝袋，這可是一個(gè)技術(shù)活，十個(gè)是一份，要迅速的整理好，并且要快速的捆扎，十個(gè)包裝袋出來之后會(huì)有短時(shí)間的暫停，只有僅僅的幾秒鐘我們要很快的做完這些工作，非常緊張，一刻都不能停，天吶，如果讓我一直做這些肯定會(huì)出錯(cuò)的'，如果不小心還會(huì)傷到自己，果然什么事情都是要學(xué)習(xí)的，本來以為是很簡(jiǎn)單的事情，到了我們自己手中就覺得很困難了，還好我們安全的堅(jiān)持了一下午的時(shí)間，得到了好評(píng)。
實(shí)踐的第六天，今天是元宵節(jié)，我們既激動(dòng)又興奮，雖然廠子里已經(jīng)有了好多人回去過節(jié)了但是我們依然堅(jiān)持在這里，沒有事干的時(shí)候我們就在一起聊天，今天碰巧一個(gè)會(huì)計(jì)上班，我們便咨詢了許多我們不懂的問題，這完全是課本上學(xué)不到的啊，受益匪淺，并且我們知道了，在正式上班之前，他們也是不會(huì)多少東西的，完全是靠在上班的時(shí)候自己總結(jié)，自己學(xué)習(xí)的，在學(xué)校學(xué)的都比較死，不靈活，在下午下班之前我們還吃到了元宵，感覺真的好不一樣啊！
今天是實(shí)踐的最后一天，我們有不舍還有遺憾，不敢說我們學(xué)到了什么，但是這份經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的，短短的七天的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過七天，我們和這里的工作人員道別時(shí)候就離開了，再回頭望向這里時(shí)，充滿了感慨。
寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4
這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。
學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。
我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的.服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
教育、說服能力
在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利。
時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
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