銀行客戶經理年度述職述廉報告

時間：2025-02-11 11:39:42 文圣述職報告我要投稿

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銀行客戶經理年度述職述廉報告（精選14篇）

　　在日常生活和工作中，報告使用的次數愈發增長，不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的銀行客戶經理年度述職述廉報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行客戶經理年度述職述廉報告（精選14篇）

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 1

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

　　基本工作情況

　　20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

　　工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

　　收獲與感悟

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

　　從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

　　在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的'多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　今后努力方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。

　　謝謝大家！

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　根據這次客戶經理述職會議的安排，現結合我日常工作實際情況向大家進行述職，不足之處，請批評指正。我述職的題目是《服務好客戶，履行好職責》。

　　我是xx卷煙營銷部一名客戶經理。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作，實行訂單與預測分離新的運營模式下，對我們客戶經理如何履行職責、如何服務客戶、如何維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對形勢的認識。并提升對客戶的服務，積極做好客戶經理本職工作。

　　一、服務好客戶，使客戶滿意

　　作為一名客戶經理，每天要與客戶打交道，每天要服務客戶并讓客戶滿意是很不容易的。現在行業在飛速發展，隨之我們也要不斷的對自己進行充電，以適應行業發展。而客戶現在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業的認可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體。

　　可是怎么才能讓客戶與公司成為一個整體，這就需要我們不斷的學習行業政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業的最新動態。同時讓我們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調動了客戶的積極性，使客戶時時從整體利益入手，不在為個別的因數所干擾。為此，在日常走訪服務中，做到以下幾步：

　　1、與客戶換位思考，使客戶從商業角度看問題，而我們從客戶的角度看問題，使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼；

　　2、及時對每位客戶的實際經營情況進行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況；

　　3、針對問題制訂出經營指導建議書；

　　4、使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。

　　在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰線上，從而卷煙銷售指導，適時銷售引導等等就都比較好執行了。

　　二、履行好職責讓領導放心

　　作為一名客戶經理，干好本職工作，履行工作職責是對客戶經理最基本的要求，在日常工作中，我時刻牢記自己的職責，盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。

　　1、端正態度，提升執行力

　　在日常工作中，時刻提醒自已，工作干的質量有差異，是能力問題，但如果不好好干工作那就是態度問題，所以我要時刻要求自已提高認識，認清形勢，端正態度。無論是什么樣的工作，都要及時的進行完成，并以良好的心態全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務。

　　2、提高素質，虛心請教

　　工作中，我總是虛心向大家進行請教，不恥下問，及時學習業務知識和做人道理，來彌補我自身的缺陷，提高自身素質，與此同時，大家也能給我及時指正工作中的不足，也在各位同事身上學到了很多我不具備的知識，在工作方法方式上，在為人處事上都學到了人生真諦。無凝對我今后的'生活和工作打下堅實的基礎。

　　3、不違規違紀，警鐘常鳴

　　做為客戶經理掌管這最為重要的銷售終端，權利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時常在腦中進行回蕩，教育自已時刻保持清醒的頭腦，不能違規，也不敢違規是非常必要的，特別是在今年全行業開展的自律活動中，使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔任客戶經理至今，沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。

　　三、存在的問題及下步的打算

　　作為一名客戶經理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領導的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的，如：

　　1、在工作中領導交代的任務進行扯皮條，沒有很好的執行力；

　　2、在市場的走訪中投機倒把，對客戶的制導工作進行糊弄；

　　3、自身素質不夠高，經常在工作中帶情緒。

　　結合自身的問題，在下步工作中時刻提醒自己做到：

　　1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執行力；

　　2、認認真真工作，真正把客戶當作衣食父母”并牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦；

　　3、提升自身素質與修養，控制好自身的情緒。

　　以上就是我結合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我多提寶貴意見。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 3

　　20xx年，是我進入工行的第6年，同時也是我成為法人結算客戶經理的第一年，在我行領導的正確指導下，同事們的幫助下，通過自己的努力，在工作中不斷地創新改革，使銀行業務知識有了較大的進步，業務業績較之取得一定的成績。但面對新形勢，新任務，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務，現將一年來的工作總結如下：

　　一、提高思想認識，認清工作形勢

　　思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“金融反腐倡廉建設”各方面的學習，并認真觀看了反腐倡廉建設展專題片，從根本上認識到了德、廉的重要性，充實了理論知識、解放了工作態度、開闊了工作思路。

　　二、以業務管理為核心，抓好本職工作

　　在這一年里，市場變化巨大，面臨的困難和問題也日益增多，市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析，重點對業務工作中常見問題進行了詳細的分析，并逐一攻破，采取“抓住大客戶，培養小客戶，發展忠誠客戶”工作重心，運用靈活的工作形式，最終完成情況：新開結算賬戶45戶，對公存款比年初增長3000萬，代發工資完成15戶，法人有效戶新增7戶，銷售法人理財產品3000萬，逸貸卡發行206張，信用卡發行400張，貴金屬2公斤。

　　三、認識不足之處，奠定來年工作基礎

　　古語云：以史為鑒，可以明得失。回顧20xx年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績，同時我從中發現了多處不足之處，主要變現為：

　　一是存款基礎業務，相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后，由于工作業務繁忙而忽視了這一塊業務的開發工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的.大戶資金進入。工作中依然存在，過于依賴房地產商的資金和鎮財政板塊資金的通病，這使得工作思維受限，沒有發揮創新性思維；

　　二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結算客戶經理，很多工作重點沒有抓牢，對業務的熟悉程度還不夠，使得很多新客戶流失；

　　三是對于重點客戶的掌控能力不足。主要是房地產公司一到月末資金會上劃，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遺留問題，使得很多問題沒有得到有效落實，最終導致在該項問題上帶來了一些損失。

　　四、展望20xx，創造更好成績

　　20xx年已經過去，20xx年將是關鍵之年，針對今年在工作中出現薄弱環節，我結合這些各方面問題，對20xx年工作作如下設想：

　　（一）加快新客戶拓展工作

　　一是加強對我行結算賬戶源頭的工作。我將結合本地特點，強化與本地區招商、工業園區、工商等部門的聯系，開拓工作思維，發展大戶資源，盡最大努力實現每個月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作；

　　二是加強版塊客戶。針對鎮財政版塊和工業區版塊進行重點的營銷，在穩定資源的同時，加強新業務的開拓；

　　三是加強陌生拜訪的力度。深入基層發展業務，加強陌生拜訪發展新業務，為了落實陌生拜訪工作，今年第四季度已對本鎮雙50企業進行陌生拜訪，20xx年我將更加重點強化該項工作；

　　四是核心客戶供應鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務，及時掌握客戶的動態情況，并積極通過他們聯系到上下游關聯企業，將其作為新戶進行營銷工作，構建核心客戶供應鏈。

　　五是客戶沙龍和企業推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業等業務對象進行深入了解，開發合作基礎。

　　（二）加快法人理財業務發展

　　一是加強推廣新客戶購買法人理財的銷售，分析出法人理財的亮點，并對開戶柜員進行培訓學習，同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產品的銷售。

　　二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶，利用客戶沙龍推介我行理財產品。

　　三是抓售后服務，提高客戶滿意度。定期走訪客戶，了解客戶對產品的評價，解答客戶購買理財產品中遇到的問題和對產品收益情況的意見等，用心為客戶服務，贏得客戶滿意。

　　（三）切實提高自身的營銷能力

　　進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，經常深入網點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好關鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。

　　（四）加強公私聯動，做好綜合營銷工作

　　透徹分析客戶拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內容，以部門聯動、產品營銷聯動作為維護優質客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。

　　20xx年來，在上級行的領導下，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我將繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 4

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。

　　競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務xxx萬元，完成計劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額xxx萬元，完成中間業務收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

　　為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的`趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 5

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：

　　在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

　　再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。

　　在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺POS機。

　　在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的`崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。

　　在社區營銷方面，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。

　　但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！

　　最后祝愿我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 6

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　光陰似箭，轉眼間，20xx年已悄然以往。從我出任xx分行客戶主管的一年里，憑著努力與進取，不僅自身的業務水準擁有顯著提升，思想意識方面也取得了不錯的進步。現就20xx年工作情況匯報如下：

　　一、在支行行長及諸位領導的關心帶領下，我迅速適應新的工作環境

　　在工作中，我仔細學習各種金融法律法規，參加業內組織的各種學習活動，以不斷提升自己的理論修養和業務技能。進到新的工作環境，我認識到自己在工作經驗和營銷技能上有待加強。同時，因為分行是新設立的`異地支系，進行業務的首要任務是擴大客戶人群。在此期間，我一直堅持“勤動口、勤動手、勤動腦”的工作原則，加倍努力客戶對本行業務的支持，在較短的時間內根據優質的服務和專業的業務能力，成功吸引xx貴族白酒交易市場、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等多家優質客戶。盡管現在賬目奉獻尚未明顯，但為以后儲備了豐厚的存款和借款。截至12月末，我本人累計完成儲蓄2200余萬元，全年日均達到1800多萬元，代發工資、PS商家、通知存款等業務均取得了新的突破。

　　二、出任客戶主管至今，我深刻體會到該崗位的責任與使命

　　客戶主管是本行對外服務的名片，是連接客戶與本行的重要紐帶。我在和客戶的交往中始終注意自身形象和言行舉止。我不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”態度和踏踏實實的工作方式看待每一項工作。我努力搜集優質客戶的信息，及時掌握客戶動態，積極拜訪客戶，深入企業和機關。不論是天晴還是下雨，我都堅持每天維護不同客戶的關系，就算是簡單的信息問好，都是本行對客戶的關懷。熱情認真地解答客戶疑惑，以和藹可親態度和真誠的微笑傳遞客戶需要的信息，不斷加強與客戶的良好溝通，并贏得了客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，我認真進行貸前調查、貸后檢查及追蹤調查，及時提交材料并存檔。20xx年，我累計放貸3350多萬元，準時償還借款641萬元，所有交易均沒有逾期貸款和信用問題，既保障了信貸資金的安全，也為本行造就了優質的利潤總額。

　　三、存在的不足

　　雖然在過去的一年中我取得了一定的成績，卻也清楚地看到本身存在的不足。

　　（1）學習不夠，應對金融改革的深入和市場經濟的多樣化，有時未能及時掌握最新金融信息或地區發展動態。

　　（2）對當前客戶資源的挖掘還有待提升，必須在提高客戶質與量層面下更大功夫，以提升客戶對本行的貢獻和忠誠度。

　　（3）需要克服年青氣躁的態度，踏踏實實，提升工作主動性，將更多精力投入實踐中，不斷完善自己。對于上述不足，我將持續努力開展糾正。

　　四、日后的努力方向

　　在新的一年里，我將再接再厲，更加重視學習新的規章、業務和知識，優化工作方法，認真投入工作，增強服務意識，展示出更大的勇氣和進取精神，壓實業務基本，向著更高、更遠的目標拼搏，用“新”思路解決實際工作中遇到的各種挑戰。

　　謝謝你們！

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 7

尊敬的領導、尊敬的同事們：

　　大家好!

　　20xx年的工作已經過去，回想過去一年的工作，在總行領導的正確領導下，在支行行長的指導關切下，在柜員、大堂經理和其他客戶經理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，綜合素養、業務技能、營銷實力、風險防范、優質服務等有了長足的進步，現將一年來的工作向各位領導、同事和關切支持我的摯友、客戶總結匯報如下：

　　一、20xx年工作總結與回顧

　　理論學習方面

　　學習是客戶經理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經濟形勢和金融形勢的駕馭，特別是對涉及農村金融有關的法律法規，尤其是系統內印發的新政策、新方法、新制度，重點學，細致學，不斷提升自身的整體綜合素養。

　　作為農商銀行的一名一般客戶經理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的詢問也能夠剛好全面有效的解答。

　　同時，在總行的支配下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，留意向其他兄弟行社學習，向其他客戶經理學習，不斷改進自己工作中的不足。

　　工作實踐方面

　　立足崗位須要，在主動學習的同時，踏踏實實做好本職工作。

　　一是主動營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農戶的家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。

　　二是吸取存款也是客戶經理的重要工作。存款須要全員營銷，作為客戶經理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸取存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。

　　三是努力做好風險防控。20xx年，日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位為地方的農商銀行帶來較大沖擊，突出表現為不良貸款前清后增，防控形勢異樣嚴峻，如何督促客戶剛好繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。

　　四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和支配的其他工作，我都會不遺余力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。

　　團結同事方面

　　眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事相互禮讓，的確做到“先別人一步想到”，與同事營造主動和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

　　二、存在的問題和不足

　　在過去的一年中，成果是可喜的，但我也醒悟的相識到，自己工作中照舊存在一些問題與不足，離領導和同事的要求還有確定的距離，在今后的.工作中還須要進一步的努力。問題與不足主要表現在以下幾個方面：

　　一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增加。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統的營銷模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全變更。

　　二是新產品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產品推廣時，由于對新產品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，造成對新產品的推廣產生確定的畏難心情，效果不明顯，考核業績很難有大的突破。

　　三是主動求變和創新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執行輕創新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進而提出改進措施和方法。

　　三、下步努力方向

　　新的一年已經起先，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，我將總結工作中的閱歷，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發展實際，努力做好以下幾個方面的工作：

　　一是主動投身前三個月旺季營銷活動中。總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工主動行動，同心同德，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將主動發揮自身能量，投入到活動中去，為總行和支行的業績貢獻自己的力氣。

　　二是接著不斷加強學習，不斷提高綜合素養和業務技能。針對各項制度方法和政策形勢，我將制定出一年的學習支配，有步驟、有重點地進行學習。

　　三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業農戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規定完成制度方法要求的走訪和檢查任務。

　　下步工作中，我將牢記領導和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素養，主動發揮工作效能，與領導、與同事一起，為全行的業務發展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 8

尊敬的領導：

　　20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：

　　一、思想作風建設情況

　　1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。

　　2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

　　一是不管工作有多忙，堅持反復學習業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的xx的貸款調研活動，并參與了xx等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的`努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

　　二、履行職責情況

　　在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

　　1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發展了xx等一批有發展潛力的客戶。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

　　2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入xx等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

　　3、以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為xx企業安裝網上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業務的發展。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

　　1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

　　2、刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

　　3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀客戶經理。作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀客戶經理的本色。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 9

尊敬的領導：

　　大家好！

　　新的一年里我為自身制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自身，提升自身的整體素質。

　　一、道德方面

　　做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面

　　客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　三、業務方面

　　客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要了解銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要了解較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要了解傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合利用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營銷方面

　　客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的'基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自身的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 10

尊敬的領導：

　　我是xx銀行的一名普通員工。在xx銀行工作的時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為xx銀行事業發出一份光，一份熱。以下是我的述職報告。

　　一、履行職務情況

　　在行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上。學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

　　工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行。支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子。找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程。提高效率，更好地完成工作要求。

　　學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

　　二、存在的主要問題

　　學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀。人生觀。價值觀解決不好的表現。業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論。國家法律。法規以及金融業務知識。相關政策的學習，增強分析問題。解決問題的能力。增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導。同事們把工作做得更好。除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便。快捷。準確的服務。

　　三、今后設想

　　時代在變。環境在變，銀行的.工作也時時變化著，每天都有新的東西出現。新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作。學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業。素質高。適應性強。有獨立能力。充滿朝氣。富有理想的’復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對xx銀行的激情和熱情，為我熱愛的xx銀行事業繼續奉獻我的熱血。智慧和青春。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 11

尊敬的領導：

　　對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的`困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 12

　　新年的鐘聲已經敲響，成為歷史。是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將的工作總結如下：

　　一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面提高。

　　（一）加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

　　（二）不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的'工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。

　　二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。

　　在—的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，名列第二，仍然名列前茅，并因成績顯著，在度被評為優秀派遣員工，度被評為東部支行優秀員工。而—6月休產假，至6月28日上班，業績并未落后。

　　（一）個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為x年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了xx萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬，考核得到了頂封分xx分。其中，保險銷售xx萬、股票型基金銷售xx萬、貨幣基金銷售xx萬、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬。

　　（二）基金定投開戶數。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。我實現了x3個的銷售目標，比理想目標高出x個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分。

　　（三）貸記卡和支付通。貸記卡發卡的理想目標是x張，而我實際完成x張；支付通理想目標是x個，我實際完成x個；這兩項的考核得分都為封頂分5分和x。5分。其中，在x—x月，因我業績突出，銷售業績優異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

　　（四）保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。

　　所以，我不辜眾望，x年實現了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。

　　（五）工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

　　三、總結經驗，吸取教訓，實現工作的新跨越。

　　（一）加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。

　　（二）做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　（三）加強業務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

　　（四）提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。

　　銀行客戶經理年度述職述廉報告 13

　　20xx年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達xx億xx千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的.態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

　　總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。

　　新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!