運營監管經理述職報告（通用18篇）

　　在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，報告成為了一種新興產業。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的運營監管經理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　運營監管經理述職報告 1

　　20xx年11月19號是本人進公司的時間，在本人進公司這3年多的日子里，本人看到了很多東西，也學會了很多東西。20xx年董事會把本人從一名普通員工任命為事業部總經理助理，這說明了董事會對本人個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對本人的信任。去年一年在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，本人逐漸適應了新的工作崗位。

　　一、作為公司管理者，本人在20xx年完成了以下工作：

　　1、配合公司經理制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施;

　　2、制訂并落實好公司的各項規章制度;

　　3、合理設置本公司的組織機構;積極踐行總公司經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力;

　　4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;

　　5、把握好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在較好完成了事業部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

　　6、在處理對外債務關系時，積極組織協調溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。

　　7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發告知函，以便交接工作順利過度。

　　二、自身不足與今后工作打算

　　盡管在公司領導和同仁的幫助下本人很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，本人首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展。

　　三、20xx年是挑戰機遇的一年，在這一年中本人將及時調整思想，更新觀念，適應企業經營管理的需要。

　　1、找準自己的`位子、當好上級配角、本人作為事業部的總經理助理，嚴格依照董事會的授權與經營管理范圍，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導向，以規章為支撐，建立健全規章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經營規模，完善服務，展開卓有成效的經營管理工作

　　2、務實創新，科學規劃，采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態度。重視人才，發揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優勝劣汰，能者居上。

　　3、加強自身建設，本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務本人堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

　　4、積極協調與政府各職能部門的關系。

　　配合客管處對本人公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對本人公司的車輛增標任務。

　　在接管出租車事業二部工作中，積極協調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發展環境，為接管工作持續順利發展奠定基礎。

　　展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為公司20xx年里早謀劃早運籌。以上是本人的述職報告，請領導、同仁批評指正。

　　運營監管經理述職報告 2

　　20xx年即將結束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞20xx年合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述職如下：

　　一、合同管理：

　　依據《保密法》、《合同法》、《集團公司對外合同管理辦法》、董法字〔2xxx〕21號《開灤集團公司合同協議起草與審核要點（試行）》、《荊各莊礦業分公司對外合同管理辦法》負責審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業秘密。本年度我公司對外簽訂經濟合同60余份，比20xx年同期減少20余份。在簽訂過程但中我部門負責對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責任條款和爭議解決方式條款等，合同標的額書寫規范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現象，增大了企業風險，也是違反集團公司規定的，我部門也都及時向有關部門及公司領導提出了法律建議，防止此類事情的發生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的`.記錄了每份合同的簽訂時間、標的、對方名稱、審批領導、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。

　　二、工商管理：

　　依照《開灤（集團）有限責任公司工商企業登記內部管理暫行辦法》，負責本公司的營業執照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關于公司網上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業信用管理協會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數。

　　三、訴訟仲裁案件管理：

　　依照《省國資委所出資企業重大 法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應訴、舉證，同時加強與司法機關、仲裁機關、公證機關的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業保駕護航。20xx年我公司只有2起新發仲裁案件，說明從各級領導到職工法律意識明顯加強，加大了法律風險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業內部各管理層面的水平。

　　四、認真做好上級領導安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協調處理：

　　我部門作為法律事務部門對公司領導提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態，讓公司領導放心、安心，把精力集中在安全生產及經營管理當中。

　　五、工作思路和工作重點：

　　明年公司形式不容樂觀，煤炭產量會有所下降，公司對外簽訂合同數量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業經營及人力資源管理應加大 法律風險意識，在深刻領會集團公司相關政策的同時，更要按照國家法律規定從嚴治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關。

　　綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結，為了能在以后的工作中吸取寶貴經驗，把工作做得更好，特作此工作總結。

　　運營監管經理述職報告 3

　　在部門經理的認真組織下，20xx年的工作已圓滿告一段落，回顧這一年的工作，我嚴格要求自己，緊緊圍繞領導指定的工作思路扎實工作，改進工作方法，提高部門員工工作效率，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況如下：

　　一、20xx年度職責與目標

　　20xx年本人負責經營管理部（內設）的經營資源、法務（合同）、采購項目、服務、安全、培訓等業務具體落實與細節化管理工作，及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助經理完成公司的各項經營目標和任務;在做好本職工作的同時，完成好領導交辦的各項任務。

　　二、完成責任目標的情況

　　（一）經營管理方面

　　落實與完善綜合區車場資源管理的重要基礎工作，根據經營資源的權證登記狀況、收入成本狀況做好市場詢價、經營資源的分類、商業誠信檢查評價、資源歸檔登記、目標及完成情況的申報工作。

　　1、全年做好對蔬菜三鳥類、肉類海鮮類及干貨類等市場的不定期詢價工作，并對員工飯堂食品原材料及物料等進行調價審批工作。

　　2、20xx年度經營考核目標申報書申報工作，其中包括的兩大部的工作內容、重點任務、達到目標等進行分析，根據我部完成工作的關鍵時間點等全部內容的實際值評估，并上報經營管理部。

　　3、根據《商業經營誠信管理辦法》要求，每月組織下屬商業經營點進行誠信管理檢查，并將檢查過程及結果的電子版與紙質版資料上報經營管理部并歸檔留底，對不合格現象及整改情況進行督促整改，確保在公司要求的經營范圍內良好的經營。

　　4、根據經營資源建檔工作的要求，每月收集公司20xx年的業務資源、信息、管網、廣告媒體、商標、專利、技術資質及其他資源等等經營資源數據，登記《經營資源基本情況表》《經營資源經營情況自查表》并上報經營管理部，確保轄內資源的合理運用。

　　5、完善考核評價工作，一是確保獎勵落實到位，二是行業標準進行考核評價，切實將獎勵與考核機制有效的結合。

　　6、通過對20xx年全年的生產經營數據進行全面的合理分析，根據分析結果積極探索一體化管理市場化運營的方案。

　　7、積極推進年度重點工作，其中包括運營項目等多個重點工作的公開招標工作。

　　（二）法務（合同）管理方面

　　1、根據股份公司優化轉型及公共區職能優化要求，完善法務職能，積極將法務工作參與到綜合區日常采購、管理等工作中，加強法務制度建設，做好合同審核、監督作用。

　　2、協助合同管理員在公共區授權執法下開展綜合執法的課題研究，計劃對綜合區轄區內的市政管理、公共秩序、環境衛生、園林綠化、交通管理、資產管理、車場運營、安全生產等行政許可下開展相關的執法工作，針對具體管理活動，研究相關法律或政策，尋找經營決策的潛在風險，運用法律戰略思維降低訴訟風險。

　　3、規范合同審批流程，對新的合同系統組織相關培訓工作，確保歸口及業務部門的合同上線審批。

　　（三）采購管理工作

　　負責監管貨物（包括設備、備品配件、消耗品、服裝、勞保用品、辦公用品、食品原材料等）、服務（包括勞務、咨詢、勘察設計、監理、代理等）、工程等采購業務的各環節工作，保證每一位采購人員在作風上廉潔奉公、務真求實，公平、公正、公開做好每一項采購任務，積極落實采購管理工作及遵守各項采購規章制度。

　　（四）安全方面

　　1、生產安全：積極鼓勵員工參加20xx年度首屆控煙知識競賽、安全三人小組活動、消防知識培訓等業余活動;協助場所刀具使用的管理。

　　2、食品安全：協助做好食品安全、食品質量的監管工作，定期組織召開原材料供應商食品安全質量會議，加強供應商日常管理工作，對食品供應的質量保證，規范供應商資質的臺賬工作。

　　（五）服務方面

　　積極參加“首問責任制”微課學習，開展學習記錄;積極參加每月舉行的安全服務檢查，按時對檢查出的'問題進行整改，上交安全服務檢查整改報告。

　　（六）培訓方面

　　完成人勞要求的員工檔案整理工作、做好經營管理部花名冊登記、上報云平臺辦公系統統計表、做好微學堂學習工作等。

　　三、20xx年廉潔自律情況

　　堅持廉潔自律，嚴格要求自己，在20xx年我認真貫徹落實廉潔自律方面的《條例》、《規定》，在思想上牢固樹立堅強的防線，嚴格按照“講學習、講政治、講正氣”的要求執行工作，不搞花架子，不欺上瞞下，不弄虛作假。對每一項決策，總是慎重行事，務必使工作決策具有科學性、客觀性和正確性。從不利用職權之便大吃大喝，不奢侈浪費，不以權謀私，自覺接受組織和群眾的監督，不斷充實完善自己。

　　四、自我改進計劃

　　繼續完善自我的工作作風，提高專業技能，開拓進取，真抓實干，有擔當的完成采購、法務等各項工作，更好的發揮黨員先鋒模范帶著作用，帶領我部門積極為綜合區車場的新發展而不懈努力。

　　五、下一年度職責與目標

　　（一）采購工作

　　繼續做好貨物類、工程類、服務類采購，按照股份公司相關采購規定及資源管理規定實施采購工作。

　　（二）服裝制作管理工作

　　按照股份公司的要求及體現員工形象的原則，計劃在20xx年統計各部門的服裝采購需求，統一設計規范著裝，對各崗位員工的工作服實行分類設計和配備，根據股份公司下發的服裝費用，對20xx年的服裝進行統一采購及分發，以及繼續做好20xx年服裝費用申報及統計工作。

　　（三）固定資產投資計劃

　　根據部門職責、內容和實際情況，已向計劃財務部提交經營管理部20xx年的固定資產滾動投資計劃表，申購臺式電腦、筆記本電腦和碎紙機等等辦公類固定資產，并針對計劃財務部提交的綜合區管理部20xx年固定資產滾動投資計劃表提前做好采購準備。

　　（四）培訓工作

　　20xx年計劃組織員工參加招投標管理、合同管理培訓，加強部門員工專業技術水平，提升工作效率。

　　在今后我會繼續認真、積極完成本職工作，嚴格要求自己，及時完成領導交代的每一項任務。努力提高工作效率，同時也提高工作的積極性，主動學習，充實自己。出現工作上、思想上的各種問題，及時向領導和部門經理匯報，懇請給予交流。工作之余的各方面都嚴格要求自己，不斷提高自己的個人素質和思想道德。

　　以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!

　　運營監管經理述職報告 4

　　我是20xx年9月1日來公司報道，截止目前已工作三個月，主要負責運營部的醫療質量管理和病源建設工作。目前工作正在按時間節點完善和執行中。我在公司領導的正確指導下，在同事的幫助下，使個人素質和工作能力有較大的提高。做為運營部經理，深感責任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負領導和同事們的信任，借此機會，談幾點個人的認知和一些想法，與大家共勉，不當之處還請大家批評指正。

　　1、融入

　　面臨一個新的機構，有他獨特的機構文化和戰略定位，怎么能盡快融入到公司來，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業文化，是面臨的首要問題，通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合，通過對公司的系統化調研，現在對公司及各機構已經有了一個充分的了解，認知，并能融入到各個工作環節，為今后工作順利開展打下良好基礎。

　　2、加強學習

　　公司運營部也是一個新部門，在陳總的帶領下，從無到有，從建立到正常運轉，從基礎工作到專項工作，按照公司業務規劃已開始正常運轉。因之前對運營部的`整體工作經驗不全面，通過公司領導的無私幫助，耐心指導，給我提供了好的工作平臺和學習機會。同時也認識到自己的不足之處，通過自有經驗基礎和向領導的請教及閱讀相關書籍，找到了學習的方法和技巧，相信今后通過自己不斷的認真學習，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。

　　3、對本職工作的管理

　　工作初期，面對全新的工作環境，對工作里不出頭緒，抓不住重點，也曾經彷徨過，尤其是做公司對各醫療機構的綜合大檢查當中，我分管的是醫技工作檢查，之前對醫技科室的了解不多，做為檢查和發現問題的角色，責任深感重大，但是在公司的信任，領導的幫助，同事的理解下，是我充滿信心，并熟悉和掌握了醫技科室的.具體工作狀況，管理環節容易出現的漏洞，考核指標的重要依據，為醫院整體運營管理打下良好基礎。

　　通過領導的言傳身教，逐漸對分管的醫療質量管理和病源建設工作有了快速的認知，因為醫療質量管理和服務是機構發展永恒的主題，更是運營工作的重點，通過堅持以患者為中心的服務理念，在公司領導的大力支持下，部門頒布了醫療質量管理條例，通過對管理條例的認真學習和認識，為下一步規范公司旗下各醫院及社區服務中心質量管理打下了良好基礎，通過以后對醫療質量管理條例在、各機構的落實，監督檢查，持續改進等工作開展，全面提高各機構醫療質量管理。

　　病源建設工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過單病種技術經營打造傳統營銷模式，怎樣讓醫療通過互聯網模式快速成長，也是我工作項目的一部分，通過近三個月的了解，對機構的病源建設工作有了一個初步認識，自己也有信心通過系統化管理，未來在病源建設方面發揮管理優勢。目前病源建設還在初期梳理階段，針對公司護理院的病源建設還在跟進落實中，通過病種定位，患者定為，目前護理院的病源在穩步提升中。

　　專項工作開展：因公司發展模式需求，醫技科室和部分醫療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復制能力，是模塊化真正發揮價值，也是我工作開展的一個重點項目，通過對模塊化目前的問題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫科，口腔科，大橋內科，社區全科進行了思路梳理，今后會針對具體專案做進一步的工作完善。

　　4、不足

　　通過三個月的工作開展，也明顯看到了自己的不足，之前對個體醫院做具體工作，現在是對集團下屬各醫院做運營管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認知，學習。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學習，不斷完善，適應市場經濟體系下的民營醫院發展。

　　5、希望借此述職挈機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助。

　　努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為公司運營發展增添一份微薄之力。

　　運營監管經理述職報告 5

　　我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：

　　我于20xx年4月由人力資源部轉換到計劃經營部工作。在這近兩年的時間，進一步了解了相關的國家法律、法規和有關政策，使自己在計劃經營管理領域得到了補充和提高，真是“活到老，學到老”，下面從以下幾個方面述職。

　　一、在加強學習、提高自身素質和修養方面：

　　在這幾年以來是積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨是先進性教育活動，使自己在思想認識上，黨性觀念上都進一步得到了提高和鍛煉，特別是在20xx年開展“保先”教育階段以來，利用業余時間通讀了《保持共產黨員先進性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會，通過學習，反復思考，認真對照的確使自己思考上有很大的出動，認識到保持一個共產黨員的先進性，主要體現在思想觀念，工作作風，實踐行為是否具有先進性，是否符合黨員的條件和標準，符合“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業的傳承人，勤奮學習，做開拓創新的有心人，愛崗敬業，做生產工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責的務實人，服務職工，做群眾利益的代表人，遵紀守法，做廉法奉公的清白人的標準。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準則，以誠信做人，對自己加強修養，完善人格，對工作求真務實，恪守職責，認真履行崗位職責，勤奮工作，以較為標準質量滴完成自己承擔的各項工作任務，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創造財富，獲取報酬。

　　二、在認真履行崗位職責，全面完成各項工作方面：

　　不論是在人力資源部，還是在計劃經營部，我的工作標準是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質量上，要勤奮工作，勇于創新，精益求精，質量標準要高地完成自己承擔的各項工作任務。

　　三、我不僅對自己以這個標準，嚴格要求自己，而且對部下也是嚴格按這一個工作標準去開展工作。

　　因此，在這兩年工作中，能夠按質量地完成各項工作。在20xx年，我在計劃經營部主要的職責為：參與成本計劃、維修計劃、非標大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經濟分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責定位范圍內有效地完成了我部門的.工作。

　　今年以來，通過調整工作思路，其工作方法、管理模式，都發生了根本性的改變，計劃管理工作必須調整到公司的統一知道思想上來，必須按照規范、科學、有序的方針，對計劃實行統一領導、分級管理，逐級負責的原則。所以，根據公司統一的指導思想，給與計劃經營部的職責范圍和工作進行了調整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。

　　一是認真編制和下達今年的各項計劃。

　　20xx年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經過科學測算和平衡，通過資金預算管理委員會審定前提下大的。

　　二是認真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。

　　開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學習邊實施，在分管領導有效及開放式的管理模式指導下，我認為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。

　　三是認真組織基建前期規劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務較往年打，為了完成好這些重點工作，根據公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。

　　總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領導的重視和支持，沒有各部室相互協和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領導的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。基本標準不能忘，并且按照這宗旨和標準去指導我的工作和行為。

　　四、存在的問題。

　　第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務較多，做過細解釋工作較少，出發點是好的，但可能效果不理想。

　　第二是對工作求全責備，在工作內容和過程中，過于求全求精。

　　第三是關心同志不夠。

　　第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術。

　　第五是對新的管理方法學習不夠，需進一步努力。

　　運營監管經理述職報告 6

　　20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

　　今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

　　一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

　　根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

　　2、理順服務流程，全面提高服務質量

　　在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

　　經過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

　　3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

　　擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的'營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

　　我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

　　4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

　　渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

　　5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

　　為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估。

　　使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

　　一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

　　通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

　　一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

　　針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

　　1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

　　3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展

　　4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

　　運營監管經理述職報告 7

　　從1996年被聘為政工師以后，我先后擔任過檢測站書記、公司辦主任、二大隊黨總支書記等職務，20XX年開始，擔任油品運輸分公司經理。14年以來，我連續年被評為公司模范、先進思想政治工作者，年被評為公司雙文明模范、先進個人，年被評為先進黨務工作者。現在，我就被聘為政工師職稱以來的學習和工作隊情況匯報如下，敬請各位評委審議。

　　一、善于學習，使自己盡快成為經濟工作的行家。

　　我的工作崗位雖然在政工系統的時間較多，但我十分注重經濟經濟工作的學習和研究，早在1986年，我就取得了大慶石油學院計算機與控制工程系工業管理工程專業學習畢業證書。20XX年，我又取得了勞動部和社會保障部企業信息管理師的資格證書。與此同時，我還訂閱了《世界經濟》、《經濟管理學》等雜志，刻苦鉆研不同經濟時期，不同經濟環境、不同經濟條件下經濟管理的觀念和管理，攻下了“運籌學”、“營銷學”等專項理論方面的知識，研究了運輸行業低成本高效益的有關問題，先后撰寫了《團結是基層領導班子堅強有力的保證》、《對原油運輸由被動營運變為主動服務的思考》、《運用“運籌學”方法，強化“利用率”管理，切實提高車輛在油品運輸中的“工作效率”》等理論文章，其中，我撰寫的《降低貨運成本，實現貨運安全探討》的論文，在《江漢石油經濟》雜志上發表。

　　二、開拓進取，把油品運輸分公司的經營管理提高到一個新的臺階。

　　20XX年我擔任油品運輸分公司經理后，在班子成員的大力支持下，始終致力于經營管理機長健全和完善。首先是，抓好規章制度修改完善。我對分公司的各項管理制度進行了全面的清理，并利用職工代表大會，修訂完善了《生產運行管理規定》、《油料考核實施細則》、《材料管理規定》、《車輛修保管理規定》、《路單管理規定》等十六項管理制度。目前，我們正將這些制度匯編成冊，發到員工人手一冊，今年初，我們還在分公司范圍內，開展了管理制度執行年活動，有效推動了各項規章制度的落實。其次是，解決好經營管理的突出問題。我針對經營管理過程中出現的新問題、新矛盾、新難點，創新管理辦法，逐步推動管理工作向精細化方向發展。針對油料管理上存在的問題，推行了油料“日清日結”管理辦法，實行了“油料管理責任追究制度”，與周磯第一加油站簽定了“加強車輛加油環節管理協議”，使油料管理工作得到了實質上上的加強，其經驗在公司召開的專業會進行了推廣。針對材料、輪胎、修理中存在的薄弱環節，在分公司全面推行了“收入、成本日清日結”管理辦法，使各項成本從源頭上得到了較好的控制。針對夏時制安全教育不好落實的問題，實行了路單上加蓋“安全提示語”，駕駛室發放“夏時制安全注意事項”，編印“危貨車輛安全運行要點”等，有力的促進了安全工作。在我擔任分公司經理的三年中，車輛隊沒有發生過一次重大責任事故。僅20XX年，我分公司就先后獲得了局“管理提升年先進單位”、“交通運輸管理模范單位”、“安全生產先進單位”等稱號。

　　三、勤奮工作，帶領油品運輸分公司走上穩定有效發展的快車道。

　　作為分公司行政一把手，我始終把發展作為第一要務。在市場運輸作上，我研究實施了“四好謀略”，即：“穩定好”采油廠市場，“協調好”松滋采油廠市場，“把握好”銷售公司市場，“研究好”潛石化市場。在生產運行上，我制定并實施“車輛高效運行法”，即：“一車多點”的生產運行原則，“一站多帶”的生產運行方法，“多車多帶”的.生產運行策略。在內、外部關系協調上，我始終堅持“利益平衡”和“互利雙嬴”的觀念，盡可能的避免利益沖突、關系緊張問題的出現，確保分公司的發展始終處于良性循環的狀態。近三年來，在分公司干部、員工的共同努力下，實現了一年一個跨越，一年一個攀升的良好局面，上交公司利潤，由20XX年的270.83萬元，上升到20XX年的301.15萬元，今年1-8月份，已實現利潤190.1萬元，超利16.74萬元。

　　運營監管經理述職報告 8

　　通過此次市場調研，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對企業人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　xx國際飯店在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等方式獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。同時，酒店在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹酒店情況，員工工作的內容、要求，酒店所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法有助于xx國際飯店選擇到更優秀的員工，也有助于員工堅定其在酒店長期工作和奮斗的信心，增強企業的凝聚力。

　　二、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要

　　xx國際飯店從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

　　酒店大酒店采用的較為有效的職業生涯開發實踐方法有如下幾種：

　　(一)重視員工培訓

　　在酒店迅猛發展的今天，xx國際飯店的管理者認識到人是酒店成功諸因素中的第一要，只有高素質的員工才能提高酒店的競爭力。他們不只強調短期的經濟效益，并不因為培訓工作會增加企業成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。因而，xx國際飯店的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓工作，給他們提供各種再充電的機會。針對員工的特點提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有臨時代理主管負責等參與式、啟發式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質培訓。

　　(二)建立店內招聘系統

　　xx國際飯店應采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機會參與應征。同時，在酒店職位發生空缺時，首先應在店內進行公開招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升機會，給員工以發展的空間。當酒店內無法補充時，再從店外進行補充。

　　(三)定期的工作變動

　　酒店員工特別是服務第一線的員工通常工作比較單一。員工長期從事重復的工作容易產生厭煩情緒，服務質量也會降低。xx國際飯店通過工作輪換，安排臨時任務等途徑變動員工的工作，給員工提供各種各樣的經驗，使他們熟悉多樣化的工作。通過員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節約酒店人力成本。此外，通過輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務技能，同時還熟悉其他崗位的服務程序，有助于提高部門之間工作的協調。

　　(四)為員工提供自我評估的工具

　　員工要樹立正確的職業發展計劃必須要充分認識自己、了解自己，從而才能確定切實可行的職業目標。xx國際飯店采用了一套《人才基本素質測評軟件》為員工進行自我評估提供幫助，該軟件可以對每一位申請職業生涯設計的員工進行測試，通過測試，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發展方向，并在實踐中最大限度的發揮自己的潛能。

　　(五)提供多種晉升途徑

　　酒店中，服務第一線的員工往往發展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優秀的服務人員經過培訓和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優秀的服務人員卻無法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務工作第一線卻失去了一批骨干。

　　對此，xx國際飯店為前臺服務人員和后臺服務人員制定了兩類不同的.晉升制度，并為每個職位設立幾個不同的等級。優秀的服務人員可晉升職位級別，增加工資，卻不必脫離服務第一線。不同等級的服務員需承擔不同的職責。例如：高級服務員不僅需完成自己的服務工作，而且需要培訓新服務員。這樣，既可以實現酒店對優秀員工的有效吸引力，又可以使企業達到合理用人的目的。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　酒店的成功離不開員工的創造性、積極性的發揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發現工作中存在的問題。為此，xx國際飯店為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發表意見，積極參與管理，如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使酒店管理者可以做出更優的決策，此外，xx國際飯店的管理者不僅加強與企業現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比酒店現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決酒店經營管理中存在的問題。

　　xx國際飯店讓員工參與管理，進一步發揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。此外，該酒店除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問題做出迅速的反應，這樣極大的激發了員工的積極性。

　　四、關心員工的生活

　　相對于其他行業來說，酒店員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，xx國際飯店的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業余精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　xx國際飯店從員工的需要出發，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。

　　(一)直接報酬

　　直接報酬主要指酒店為員工提供的基本工資、加班費、津貼、獎金等。為了提高服務人員的待遇，酒店推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從總經理到員工按決策層、領導層、服務層分成許多級別，各級別有因技術工種的不同有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。

　　(二)間接報酬

　　間接報酬主要指員工的福利。xx國際飯店采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

　　(三)非金錢性報酬

　　酒店管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關系，酒店就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，酒店可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。

　　通過以上幾方面的調查，可以看出xx國際飯店的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到酒店的人力資源管理中。正因為如此，xx國際飯店才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優質的服務，得到各方朋友的肯定。

　　運營監管經理述職報告 9

　　一、工作職責

　　我在片區工作中先后擔任鎮經理、片區經理、渠道經理。

　　其工作主要職責：

　　1、及時把握市場變化趨勢，掌握競爭對手信息，組織制定切實可行的市場營銷活動打壓競爭對手。

　　2、做好集團服務工作，并開展集團營銷工作，保證片區集團“0”丟失。

　　3、管控渠道，組織渠道業務知識學習和督促業務辦理工作。

　　4、努力完成公司領導下發的各項經營目標和任務。

　　二、工作總結

　　回顧三年工作情況，我主要從事基層片區市場工作，在各部門同志的大力支持下，通過全體營銷中心的共同努力，較好的完成了年度的工作任務。現將以前工作情況向領導做以下述職：

　　1、網絡方面：網絡的好與壞直接關系到片區各項業務指標的發展，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度。通過移動用戶的反饋，針對網絡盲區進行實地考察，及時反饋，協助網絡部同事工作解決網絡盲區問題，減少用戶網絡投訴。在丁字橋片區先后新建開通2個基站，使片區網絡信號得到較好的提升。

　　2、市場方面：近幾年移動市場的工作重心不斷改變，從2G到3G，從3G到4G，從無寬帶業務到高速發展寬帶業務，從重點號卡銷售到數據、存送、終端、寬帶融合工作總結合銷售。這些的轉變其重點在渠道的轉型工作，通過公司領導的幫助和片區營銷中心人員的共同努力下，以加強業務知識培訓為基礎，以高酬金政策為動力，及時解決渠道遇見的困難為支撐，加快渠道轉型工作。對弱渠道進行淘汰，分別在丁字橋片區和雙勝片區新建2家渠道網點。在過去一年中片區業務指標基本完成公司要求。

　　3、集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、校訊通、智惠機、MAS等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，

　　三、工作體會

　　1、支撐要主動及時，支撐人員只有時刻關注第一線的發展，才把本職工作做好。只有加入到第一線的戰斗中，才能時刻想到前線需要什么，才能及時地對前線進行支撐，如果坐等前線提需求，等到營業廳已經沒物料了我們才去配送，這就等于支撐工作沒做好。

　　2、質量監控很重要，活動指標的完成和發展質量的監控同等重要，發展質量關系到市場發展的效益和規范，能夠及時為市場發展提出切實有益的`改進，能夠最大程度的鞏固各項活動的成果。

　　3、培訓及時準確，激勵市場發展片區業務要發展其重點是業務知識的熟悉程度和渠道商能否主動推薦，這就需要我們及時對渠道商及店員進行業務知識的一而再再而三的培訓，并將酬金政策宣貫到位以激勵渠道商發展業務的積極性，這樣才能激勵市場發展，加快活動完成進度。

　　四、短板分析、改進措施及來年目標

　　1、問題：工作條理性需要進一步提高營銷能力有待進一步加強做事疏忽大意，不夠仔細。

　　2、改進措施及來年目標

　　（1）制定周和日工作計劃，明確階段性重點工作和目標，在規定的計劃周期內將工作完成通過參加現場營銷活動和自學相關營銷專業知識提高自己的營銷能力和溝通技巧做事貴在精不在快，調整好心態，做好每一件事。

　　（2）下一步努力方向一個優秀的營銷和管理人員。

　　（3）具體工作計劃做好4G終端和全業務、數據業務的支撐和宣傳，加快各項業務融合發展提升營業廳在當地商圈的影響力和營銷能力，提升賣場人氣，掌控業務陣地加強與服務平臺的溝通，提高平臺服務的積極性，提升平臺營銷能力進一步提升支撐工作，做好渠道網點新業務和重點業務培訓工作。

　　五、結語

　　感謝領導和同事對我工作上的支持和督促，我相信在以后的工作中我會更加努力，完成公司下達的各項指標，謝謝。

　　運營監管經理述職報告 10

　　首先，感謝總經理、黨委書記及班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持幫助。

　　xx年，根據項目領導班子分工，我主要負責xx地鐵二隊、疏散平臺工程的施工生產管理以及全標段安全監管工作。一年來，我緊密團結在項目部黨政周圍，動員和帶領干部職工，團結一心，積極進取，在所負責區域的各位部長和職工同志們的共同努力下，共完成大小工程多項。工期管理方面，加班加點、精心組織、克服各種施工困難、嚴格兌現業主工期節點要求。安全管理方面，經常深入一線、查處安全隱患，施工生產事故及交通、火災事故均在公司下達的控制指標之內。增收節支方面，加強內外協調、主動出擊、努力爭取，效益最大化是企業的.最終目標，為公司節省成本增加利潤百萬余元。對外協調方面，積極主動協調地方政府職能部門，為項目順利開展掃清外圍障礙。

　　xx年，做為xx地鐵副經理兼安全總監，我負責項目安全管理和部分工程生產管理工作，為進一步履行好職責，現就xx年履行職責的情況作述職報告，請各位領導和同志進行審議。

　　運營監管經理述職報告 11

　　xx年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。

　　1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

　　2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

　　3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。

　　4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

　　5、要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環節，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營養功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。

　　6、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的.熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等)

　　7、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

　　8、要加強員工思想道德教育。在經常開展專業知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉約節目播出的平民成功典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻，而是執著，只要端正態度、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰斗力和力爭上游的和諧氛圍。

　　運營監管經理述職報告 12

　　我20XX年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩個月來的工作匯報一下

　　一、 調整運營部門組織架構

　　做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬 三個部門的主要職責如下 數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。 服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。 經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。 通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。 運營總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的.方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。

　　二、 起草運營中心相關文件

　　按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。

　　1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。

　　2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。

　　3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。

　　4、進行PMS系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。

　　三、項目調研

　　瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。 通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。 在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。

　　運營監管經理述職報告 13

　　回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結

　　在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

　　(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2.妥善處理好客商關系

　　客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　　(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩妥的.處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3.與領導及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務;

　　(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

　　4.部門管理，打造優秀營運團隊

　　作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

　　(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

　　二、工作中的經驗和教訓

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1.以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

　　(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

　　2.知己知彼，做一個有準備的管理者

　　現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

　　(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

　　(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續不間斷的做好商圈調查。

　　3.做好有效溝通，收集管理相關信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

　　(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

　　(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

　　5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　　(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

　　(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

　　(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

　　(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

　　三、下一步工作的計劃

　　新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

　　(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

　　(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

　　(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

　　(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

　　(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

　　(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

　　四、對公司(部門)的合理化的建議

　　我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

　　(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

　　(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

　　五、希望獲得的相關培訓和支持

　　營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

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　　20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

　　(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的'基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

　　(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

　　二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點

　　(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

　　(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

　　(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設

　　我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

　　回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!

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　　20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

　　現將半年來的工作情況述職如下:

　　一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

　　多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

　　二、增強責任意識，認真履行崗位職責

　　20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

　　是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的.商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

　　在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

　　三、求發展、抓成效

　　下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

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　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高素質

　　當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的`科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

　　三、 廉潔從業，樹立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

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　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。

　　這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

　　一： (產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

　　對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。

　　慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

　　二： (產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。

　　三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

　　有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的'信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

　　注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒

　　(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。

　　產品的名稱+產品的價格。

　　產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。

　　尋找行業展覽網站。

　　觀察搜索引擎右側的廣告。

　　尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

　　(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

　　(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

　　(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。

　　但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

　　四：工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價。

　　客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

　　五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。

　　對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六：產品的市場分析：

　　(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

　　(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。

　　所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七：20XX年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

　　(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

　　(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任

　　(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

　　(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

　　(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八：公司的問題

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少。

　　各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來。

　　應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了。

　　就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息。

　　我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

　　瞬息間，對于我來說不平凡的20XX即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價。

　　第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

　　運營監管經理述職報告 18

　　本人自被聘任為助理經濟師，特別是任信用社主任以來，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，團結、帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，曾多次被評為縣級“優秀共產黨員”，具備了與專業技術職務相當的學識水平和業務能力，先后在省級以上報刊發表宣傳報道稿件數十篇。所負責的xx信用社20xx年度被聯社授予“先進集體”、“宣傳報道先進單位”等榮譽稱號。現就自受聘助理經濟師特別是任xx信用社以來的工作情況述職如下：

　　一、提出“存款立社、服務興社”的經營理念，努力夯實資金實力

　　為保持xx信用社的穩健發展勢頭，我積極帶領全社干部職工解放思想，大膽實施創新經營。在存款工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，完善存款考核辦法，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，千方百計籌措資金。自去年以來，我針對存款不上則降的實際情況，及時召開職工會議，找問題、查原因，制定出強有力的獎罰措施，在職員工自辦存款余額外勤必須達到50萬元，內勤人員必須達到40萬元，對客戶經理年底存款余額達不到30萬元的，一律取消客戶經理資格。

　　在嚴格的考核制約機制下，廣大員工呈現出積極的吸 儲熱情，截止目前，我社各項存款總額達3268萬元，比年初增長483萬元。其中，對公存款143萬元，農民儲蓄存款3125萬元;低成本存款927萬元，占總存款余額的28%;各項貸款2528萬元，比年初增長139萬元。今年，我發動職工利用全市通存通兌的優勢，為外區縣的親戚朋友們開立儲蓄存折戶100多個，吸 儲存款200余萬元。

　　二、倡導“立足農信干農信”的服務格局，密切與人民群眾的血肉關系，贏得了老百姓的信任

　　在信貸支農工作中，引導全員牢固樹立為“三農”服務的經營理念，把“興一方經濟、富一方百姓”作為本份工作，找準信貸杠桿的支點，在政府規劃、群眾自愿的前提下，只要符合產業結構調整政策，資金問題就予以保證。通過發放聯保貸款、開展信用村、戶評定活動，全力支持農民發展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優特產品，在服務農村經濟中求得發展，有力支持了我鄉春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農田管理、抗災自救及抗旱雙保工作。

　　由于措施得崐力，全鄉種植經濟作物的積極性普遍提高，全鄉經濟作物人均1畝以上，預計全鄉人均增收800余元。為培養個體工商戶的守信意識，對個體工商戶進行建檔立案，評定信用等級，使講信用的工商戶得到實惠，并對招商引資項目提供多方位服務。我到庫山信用社任職后，累計發放貸款x萬元支持“三農”經濟發展。截止目前，我社貸款余額達x萬元，較我任職前增長x萬元。

　　三、強化“沒有規矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內部管理水平

　　工作中，把內部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應聯社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學習上級文件的同時，對法律、法規定期進行集中進行學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業務都做到程序化、標準化、統一化、合法化。

　　截止目前，我所帶領的信用社無一人因違規、違紀受到任何處分。同時，結合聯社組織的“內部控制建設年”活動內容進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老 毛病。在整個活動中，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結果有一個明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高，為促進各項業務的穩健發展起了積極的作用。

　　四、樹立“清非不畏艱難”的思想意識，全面清收盤活不良貸款

　　我帶領職工級領導班子成員始終把化解經營風險作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅持兩手抓：一手抓好存款增量，防止出現支付風險;一手抓好不良貸款的盤活促進經濟效益的增加，實現信貸資金良性循環。并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點，做到勤請示、勤匯報，反復多次找鄉黨委書記、鄉長匯報清收不良貸款工作進度，取得實質性的支持。同時，根據不良貸款清收難的實際，成立了由主任任組長的`7人清非小分隊，專門對所有不良貸款進行集中力量清收。

　　利用傍晚、下雨農民不能上坡干活及外出務工人員回家過節與干農活的有利時機，進行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身，同時也被小分隊成員的精神所打動，起到了良好的清收效果。僅今年上半年，累計收回不良貸款24.41萬元，其中逾期貸款12.14萬元，呆滯貸款12.27萬元，為歷年來之首次，為今后的清收工作積累了豐富的經驗。

　　五、推行“奉獻社會為己任”的金融觀念，積極搞好精神文明建設與黨建工作

　　工作中，我始終堅持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責。一是繼續爭創“文明單位”活動，從優化服務手段入手，為客戶提供更優質、更快捷的服務，爭取客戶的滿意。二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過與貧困戶結成幫扶對子，幫其脫貧致富，拉近了與農民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進一步提升。

　　三是今年面對嚴峻的非典形勢我社及時搞好應對措施，教育廣大員工及其家屬科學面對非典，徹底搞好室內與室外衛生，使我社廣大員工不畏非典，科學面對，各項業務不但沒有受到任何影響，反而出現了超常規發展的好勢頭。四是積極培養入黨積極分子。通過召開民主生活會等形式，培養了5名思想要求進步的青年，成為今年黨員培養對象。

　　近幾年，雖然自己的政治立場堅定，政策理論、專業理論水平有很大提高，工作兢兢業業，任勞任怨，但也存在著一些問題，主要表現在以下幾方面：

　　一是對理論學習未引起足夠重視，認為信用社是做實際工作的，業務發展是第一位，學好不如干好。

　　二是對黨在不同時期的路線、方針、政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究。

　　三是沒有很好地處理工學矛盾，整天忙于工作和事務，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。

　　四是從嚴治社力度不夠，內部制度執行不夠嚴格，開展談心活動的力度不夠，不能及時與員工溝通，交流思想，掌握職工的思想動態。

　　五是深入農戶調查研究相對較少，不能掌握貸款戶的第一手資料，往往聽匯報多，幫助貸款戶分析生產、經營等情況少，等等。對這些問題，我將在下一步工作中加以改正。

　　經過自我剖析，認為個人已經具備與助理專業技術職務相匹配的學識水平、業務能力，并在助理經濟師技術崗位上取得了良好的工作業績，特此述職，如有不當之處，請領導和同志們批評指正。

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