客服經理述職報告（精選17篇）
在現實生活中，報告使用的次數愈發增長，要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的客服經理述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經理述職報告 1
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步�？吹焦緺I業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用戶xx戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的`標準和質量
一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。
五、存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
客服經理述職報告 2
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近xx萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十九大報告精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近xx億存款、xx億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增5xx萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的'困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元，占全行收入的54%。
(三)以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好、*企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。
(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。
客服經理述職報告 3
尊敬的領導、各位同事：
我是xx保險公司壽險客服經理，在公司負責壽險產品的服務管理工作。在過去的一年里，我和我的團隊一起努力，取得了一些成績，現在向大家述職。
一、工作總體情況
在過去的一年里，我們主要從以下幾個方面工作：
1、完善服務管理流程。我們對壽險客戶服務管理流程進行了優化和完善，明確了各個環節的職責和工作流程。這樣可以保證客戶的投訴和咨詢能夠得到及時、準確的解答和處理。
2、建立客戶數據管控機制。在服務管理流程中，客戶數據管理是非常重要的一個環節。為此，我們制定了客戶數據采集、更新和管理的相關規定，并監督實施。
3、提升客戶服務質量。為了提高客戶服務質量，我們建立了全員服務意識培訓計劃，對公司內部員工進行了涉及服務技巧、專業知識等專項培訓，從而提升客戶服務質量，提高客戶滿意度。
二、工作成績
在過去的一年里，我們主要取得了以下成績：
1、投訴處理率提高。在一年的時間里，我們共處理各類投訴件850多件，相比往年有明顯提高，在客戶心目中樹立了更好更可信的品牌形象。
2、質量審核通過率提高。我們通過對工作流程的`完善，使公司的工作質量得到了更好的保障。同時，我們還通過工作質量審核，將審核通過率提高至98%。
3、客戶滿意度提高。通過我們不斷努力和完善，我們成功地提高了客戶服務質量，讓客戶在享受壽險服務的同時感受到了公司真誠的關懷，讓公司在客戶心目中更具競爭力。
三、對未來工作的規劃和建議
在新的一年里，我們將繼續努力，做到以下幾點：
1、優化服務流程。我們將繼續對壽險客戶服務管理流程進行優化，簡化服務質量管理過程，使客戶能夠享受到更加優質的服務。
2、提升服務質量。我們將持續實施全員服務意識培訓計劃，不斷提高員工服務技能和專業水平，提高客戶滿意度。
3、建立客戶理賠服務機制。為了更好地照顧客戶的權益，我們將進一步完善客戶理賠服務機制，使客戶在購買壽險服務后能夠得到及時、準確的理賠服務，保障客戶的權益。
總之，在這里，我要再次感謝公司領導和同事們的支持和信任，我們將繼續努力、穩扎穩打，不斷提高壽險客戶服務質量，為客戶提供更好的保障，為公司創造更大的貢獻。謝謝！
客服經理述職報告 4
尊敬的領導、友愛的同事們：
大家好!
時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
基本工作狀況
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的`工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。
收獲與感悟
擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優質客戶信息，準時把握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規章、新的業務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，樂觀努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。
感謝大家!
客服經理述職報告 5
尊敬的領導、同事們：
大家好!
20xx年的工作轉瞬已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層信用社領導的關懷指導下，在營業室全體同志的關心下，我仔細學習業務學問和規章制度，樂觀主動的履行工作職責，較好的完成了年度的工作任務，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高，現將一年以來的工作述職如下：
一、xx年基本工作狀況
1、重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑堅固理論學問結構，不斷提升自身的整體綜合素養。
xx年是特別的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶供應完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業務詢問也能賜予正確的反饋、答復。
此外，為了快速適應新時期金融工作開展的需要，增加整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著虛心謹慎的學習態度，我多渠道的仔細學習各項金融學問，親密關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業務力量、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，樂觀參與聯社、基層社各種培訓和技能考試，并留意結合自身實際狀況，準時進行反饋、回顧，準時解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進步。
2、工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務創優工程和精細化工程深化開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我喜愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作，在詳細的業務辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、急躁、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業務進展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神敏捷的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶供應高效優質的服務，我經常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開頭”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，急躁細致的解答客戶的問題，一年來從未消失因個人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持樂觀主動，仔細遵守規章制度，能夠準時完成領導交給各項的工作任務，嚴格根據聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能消失差錯和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責任心。本著對自己和客戶負責的態度，的確做到“規范操作、風險提示、換位思索”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡潔的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營進展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地仔細根據規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在詳細辦理業務時，我做到了“三個必需”，即業務辦理條件必需符合政策、相關證件必需是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
(3)提高工作質量，準時精確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開頭實現柜員制之后，從未消失過因個人疏忽而造成的業務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來，在詳細的工作開展過程中，我樂觀主動的做好日常各項工作，結合我社實際，聽從領導的支配，團結全體職工為我社經營目標的順當完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，樂觀宣揚相關的優待政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
(2)樂觀主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，仔細學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農夫專項貸款等特色業務，急躁的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據領導的支配做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。我深知個人的力量是有限的，促進我社的業務進展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素養的同時，我尤其注意團隊精神的發揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，樂觀營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的.各項工作。
5、安全經營方面，增加防范意識，牢記“安全重于泰山”，的確落實“三防一�！�。一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格根據各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當消失特別狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增加安全防范意識，仔細落實各項防范措施，的確做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作的確落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現在以下幾個方面：
(1)學習的樂觀主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素養提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。
(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、xx年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、連續加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養。
2、結合我社的服務創優工程開展實際狀況，不斷提升自身專業技能，連續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養。
3、結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，擅長換位思索，樂觀探究客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際賜予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、嫻熟的把握各種業務技能特殊是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代進展需要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格聽從領導支配，樂觀開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結全都，為我社經營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務作出自己的努力。
客服經理述職報告 6
尊敬的領導：
您好！
時間如電，轉瞬即逝，彈只一揮間，20xx年又過去了。我于20xx年xx月進入行這個大家庭，至20xx年幾月調入支行始終在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己制造更好的共事環境。20xx年xx月，在領導和同事的信任下，我擔當了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開頭我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命。
在領導和同事的關心下，我用較短的時間熟識了新的工作，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素養和業務力量。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是簡單的，即感動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回狀況。直到目前，我共放貸款。
在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶準時繳納利息，如何關心客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開頭工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的.接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發覺自己仍舊存在許多問題：
1、金融專業學問有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶供應專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業學問水平；
2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行收入；
3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌；
新的一年已經開頭，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工樂觀行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將樂觀發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業績貢獻自己的力氣。
客服經理述職報告 7
尊敬的領導：
我是一名壽險客服經理，擔任這個職位已經有一年多了。這一年來，我在公司的工作中遇到了很多挑戰，但也獲得了很多成就和經驗。在這篇述職報告中，我想分享一下我在壽險客服方面的經驗和成長。
首先，我想強調的是，客服是壽險公司最重要的`部分之一。壽險本質上是一項服務，客戶的滿意度是公司發展的關鍵因素。我的職責是確�？头䦂F隊為客戶提供優質的服務，從而提升客戶滿意度和公司形象。為此，我一直在努力增強團隊的能力和知識水平。
其次，我注意到現代客戶越來越注重客戶體驗。因此，我在維護客戶滿意度的同時，也致力于提高整個客戶服務體驗。為了達到這個目的，我主張團隊成員積極與客戶溝通，使客戶可以感受到我們的關懷和用心。此外，我也積極與其他部門和合作伙伴合作，以便更好地為客戶提供服務。
第三，我密切關注市場趨勢和客戶需求，讓團隊始終站在顧客的角度思考問題。同時，我也在不斷關注最新的客戶服務技術和創新方法，幫助團隊達到高效率和高水平的服務。我相信，以客戶為中心，提高服務質量和水平是我們發展的基礎。
最后，我也在壽險客服工作中遇到了一些挑戰。例如，客戶服務中存在語言和文化差異，需要團隊成員具備多語言和跨文化溝通能力。另外，我也需要考慮人員和資源的分配，以確保客戶服務水平最大化。這些挑戰促使我更好地學習和應對變化，以便更好地服務客戶和推進公司發展。
總之，壽險客服經理是一個非常關鍵的職位，需要有很高的服務意識和團隊管理能力。我希望通過我不斷努力和技能提升，為團隊和公司的發展做出更多貢獻。謝謝。
客服經理述職報告 8
一、工作中的不足
由于自己服務的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態消失了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的預備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰慧誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓舞批判教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。
二、新的`挑戰
分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規范。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素養有了更高要求，我將接受更大的挑戰。
三、提升工作效率
半路出家的我由于業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了許多閱歷和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，常常加班加點，對支行支配的任務嚴格要求自己按質按量完成。特別感謝行長們的細心照看和急躁栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力幫助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。
現在的我離優秀的要求還有較大差距，有許多業務沒有接觸或沒有把握。明年需更全面的熟識業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現抱負的平臺，連續保持正能量，決不放棄治療，明年肯定碩果滿載！
客服經理述職報告 9
我是客服項目經理，今天我很榮幸能來到這里為大家述職。在過去的一年中，我主管的客服項目得到了很好的成績和表現。接下來，我將會向大家詳細介紹我主管的客服項目的整體情況、具體運營及其中的亮點。
一、項目整體情況
1、項目背景
我主管的客服項目是一個在線客服系統，旨在幫助企業改善客戶服務，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑。這個項目的立項是為了解決企業客戶服務的難題，提高客戶服務質量，從而提高企業的營銷效率和競爭力。
2、項目目標
根據該項目的管理要求，我們對其目標進行了整理和總結，主要包括以下幾點：
�。�1）實現客戶服務時效性并滿足客戶服務需求
�。�2）提高客戶滿意度和忠誠度，并挽回不滿客戶
�。�3）增加企業與客戶之間的互動與互通
�。�4）提升知識管理與傳遞能力，為全體客服人員提供統一的基礎知識
3、項目運營情況
在項目啟動之后，我們首先進行了市場調研，以此建立起來一個初始的服務框架。我們根據調研結果對客服團隊進行了培訓和技能提升，提高了團隊的服務質量和服務效率。此外，我們還持續提高并優化客戶服務流程和技術支持，不斷發現和解決客戶服務中的問題，在整個項目的初期階段，我們也做了很好的準備，投入了較多的人力和物力進入了客戶服務。
二、項目亮點：
1、人員培訓：
我們的客服人員是項目執行的關鍵。我們在此注重對客服人員的崗前培訓，將崗位技能和知識沉淀落地。讓客服人員能夠熟練掌握一些解決客戶問題的'技能，并且及時根據情況對其進行升級和更新。使得客服人員可以靈活應對各種情況，滿足客戶的個性化需求，讓我們的客服團隊從服務之初就具備強大的服務能力。
2、技術落地：
在此項目中，我們采用了先進的技術手段來推動項目的運營，提升整個客戶服務的質量和效率。我們引進了AI機器人客服，讓機器人客服解決適用性比較廣泛的問題，讓人工客服處理一些高復雜度的問題和剩余不易解答的問題，節省人力物力同時達到提升客戶體驗的效果。
3、客戶留存：
我們緊跟客戶服務流程，積極尋找客戶的需求，并力求為每一個客戶提供有價值的服務，讓客戶感受到我們真正的為他們而服務，涵蓋在這其中的還包括讓客戶感受到我們一直在思考提高我們的服務和滿足客戶需求方面的提升，全部服務方式圍繞用戶服務，堅定打造資深強大的客戶服務團隊。
作為客服項目經理，我和我的團隊將始終保持昂首挺胸、樂觀向前的姿態，以更加飽滿的熱情、更高的效率、更加專業的服務，全面推進客服業務的發展，同時以客戶服務質量的提升為重點，實現公司業務的和諧全面發展。謝謝大家！
客服經理述職報告 10
尊敬的領導、友愛的同事們：
大家好！
時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境
在工作中，仔細學習各項金融法律法規，專心參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在必需的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內透過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，準時把握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用簡潔地姿勢和親切的'微笑來應對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規章、新的業務、新的學問的學習專研，改善工作方式方法，專心努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
感謝大家！
客服經理述職報告 11
尊敬的領導、各位評委：
大家好：
我是x壽險公司的客服經理，今天我來向大家述職。
作為客服經理，我和我的團隊一直致力于為客戶提供優質的服務，并盡力滿足客戶的需求。我們始終秉承"客戶至上、服務至上"的服務宗旨，努力為客戶營造良好的服務品牌形象。
先說說我們的服務改進。針對客戶投訴中最普遍的服務問題，我先從以下幾個方面入手：
1、客服培訓。
我每月會定期安排培訓課程，包括專業知識、語言表達技巧等方面的提升。培訓內容涵蓋客戶需求分析、有效溝通技巧、問題解決能力和情緒處理等。通過員工自評、客戶反饋和售后跟蹤等方式來檢測和評估客服專業能力。
2、智能客服等技術創新。
我們引入了人工智能技術，建立了智能客服系統，可以第一時間為客戶提供標準答案，在提高處理效率的同時，還可以有效降低人為差錯率。
3、建立客戶投訴管理制度。
我們制定了客戶投訴管理制度，明確了客戶投訴的渠道和處理流程，要求工作人員對客戶投訴要做到快速響應，有效解決，避免二次投訴。
除了服務改進，我還領導團隊積極開展推廣活動：
1、禮品贈送活動。
在重要假期或重要事件，如春節、元宵、國慶節、公司三周年之際，我們會贈送相應的禮品給客戶。禮品的選擇力求實惠、實用，表達我們對客戶的感激。
2、客戶專享活動。
為客戶量身定制不同專屬的活動，如差評現金獎勵活動、生日特權禮包、酒店住宿優惠等活動。這樣既可以增加客戶的忠誠度和粘性，也可以加強我們公司的品牌形象。
最后，我再來談談我的團隊。團隊成員為60人，我深信：優秀的團隊才能支撐優秀的服務。團隊共同協作、共同進退，才能讓服務工作做得更好，客戶更滿意。因此，為了打造一個有活力、有凝聚力的團隊，同時提高工作效率和質量，我們采取了以下措施：
1、明確目標任務。
我們會每季度制定目標任務，并針對性地安排每人的任務，突出團隊中每個人的專業性。
2、建立激勵與考核機制。
針對不同崗位制定不同的'激勵與考核機制，在相應指標上達成，認真執行考核情況。
3、開展文化活動。
我們也注重增進團隊凝聚力和文化氣氛的建設，比如年會、集體戶外活動、團隊建設，等等，都營造了良好的氛圍。
以上是我和我的團隊對于公司服務工作的改進和推廣的一些經驗與實踐。我深信，這些經驗是寶貴的財富，也期待在今后的工作中，繼續保持這種發展態勢，為客戶提供更加優質的服務，為公司打造更強的品牌形象，同時也在團隊建設中心力發揮，加強團隊的凝聚力和戰斗力。
客服經理述職報告 12
尊敬的領導、同志們：
大家好!
我現在將一年來的工作述職如下：
一、在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境。
在工作中，仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸。至12月末，個人累計完成存款22多萬元，完成全年日均18余萬元，發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，準時把握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸335余萬元，按時清收貸641萬元，其中無一筆不良貸和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
一、金融專業學問有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶供應專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的.財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業學問水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌; 總結過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、樂觀進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的進展做出自己更大的貢獻。
四、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。
五、是對挖掘現有客戶資源�？蛻魞炛羞x優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
六、是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
七、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規章、新的業務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，樂觀努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
客服經理述職報告 13
20xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環境，到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。
到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：
一、目前的工作狀態
一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。
9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現在這個工作崗位上不能激發我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現在的工作提出了很多要求和意見，為我規劃了發展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態，工作思路也特別清晰，現在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態也調整到一個狀態。
二、目前的工作思路
A、認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。
客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的'青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
B、作為客戶代表，現在著重從以下方面來開展自己的工作，確實發揮自己的主觀能動性。
a、聯系客戶
作為全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯系，了解我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務。
b、營銷產品
我應該學會積極推銷公司產品�？蛻魜碓L時，積極介紹我司發展情況，詢問客戶關于新業務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發展方向。使客戶看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印象，在后續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。
C、內部協調
作為公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應該充分發揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記，并完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員安排工作任務。
2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意？對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶。
3、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查，是否發現同類現象，如存在則應告知車間進行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。
四、目前的工作成績
1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關知識。
3、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。
五、目前的工作不足
開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在：
1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。
2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。{客服經理的述職報告}、
六、后期的工作方向
1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經理處。
2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，
3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不托質量部后腿。提高質量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。
6、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
7、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付xx萬元，實際為公司創造利潤xx萬元。
七、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
八、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
客服經理述職報告 14
各位領導，同事：
上午好！
我是立山市場部客戶經理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片盼望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正漸漸失去專賣機制愛護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼20xx年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。并要以營造公正公正的市場環境作為制高點，提升客戶的滿足程度。
提升客戶滿足度的過程實際上就是煙草商業企業攻占卷煙零售市場的過程�？蛻艚浝硎菍嵤┛蛻舴⻊盏囊痪�員工，也是詳細實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們供應什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地查找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。依據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶依據協作程度分為三個類別：協作程度高，協作程度中等，不協作的客戶。協作程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度凹凸與否，與協作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我削減這部分客戶的走訪次數，以提高第三類協作程度不高的客戶訪問次數，改善這部分客戶的協作程度，提升客戶滿足度。協作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；協作程度一般的客戶怎就針對詳細狀況做出對策，如電子結算勝利率不高的客戶，就要在每個訪貨周期囑咐這部分客戶按時存錢；訂單執行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執行狀況以外，在猜測下月需求的.時就應當盡可能校準客戶需求，每個月發放臺長的時候囑咐客戶肯定要將帳頁放進臺帳內。最麻煩的莫過于協作程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司制造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較簡單攻占的難關，只要關心客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而制造的價值又相對較高的客戶就不那么簡單搞定了。這部分一來是增加訪問頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是關心他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到20xx年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入20xx年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的20xx年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
20xx年，是我人生的一個轉折，有許多東西需要總結，也有很多東西需要學習。正如立山市場經受劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
客服經理述職報告 15
尊敬的領導：
您好！我是貴公司客服項目組的項目經理，我在此向您匯報一下我的工作情況和取得的成績。
一、工作情況
在過去的一年里，我主要負責管理客服項目組的日常工作，包括電話接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調查等。我積極與其他部門溝通合作，確保客戶問題能夠迅速解決，并且與技術團隊合作改進客戶服務體驗。
1.提升客戶滿意度：通過組織定期的客戶滿意度調查，我獲取了客戶對我們服務的反饋意見并進行及時的問題整改，從而提高了客戶滿意度。在去年的.調查中，客戶滿意度提高了10%。
2.建立問題解決機制：我與技術團隊緊密合作，建立了問題解決機制。我們成立了一個問題反饋小組，及時處理并解決客戶投訴，確�？蛻魡栴}得到有效解決。在過去一年里，我們成功解決了超過300起客戶投訴，投訴處理率達到90%以上。
3.培訓隊伍：為了提高客服團隊的服務質量，我組織了多次員工培訓，包括產品知識、客戶溝通技巧等。培訓后，我們的客服人員的服務意識和專業素質得到了明顯提升，客戶對我們的服務也給予了高度認可。
4.提高服務效率：通過引入自動化客服系統，我們大大提高了服務效率。客戶可以通過自助系統進行咨詢和問題解決，減少了人工服務的需求，同時也提升了客戶的滿意度。系統上線一年以來，我們的問題處理效率提高了30%。
二、取得的成績
在過去一年的工作中，我取得了以下成績：
1.提高了客戶滿意度，使其提高了10%。
2.成功解決了300多起客戶投訴，投訴處理率達到90%以上。
3.提高了客服團隊的服務質量，讓客戶對我們的服務給予了高度認可。
4.引入了自動化客服系統，提高了服務效率，問題處理效率提高了30%。
三、存在的問題與改進計劃
在工作中，我也意識到了一些存在的問題，目前正在積極采取措施進行改進：
1.人員培訓不完善：雖然我們組織了多次培訓，但仍需進一步提升培訓質量和頻次，以適應快速發展的業務需求。
改進計劃：增加培訓頻次，加大培訓力度，提升員工的產品知識和服務技能。
2.自動化客服系統的優化：雖然引入了自動化客服系統，但還需要進一步完善系統功能，提高用戶體驗。
改進計劃：與技術團隊緊密合作，優化系統功能，提高系統的智能化水平。
四、未來的發展方向與工作計劃
為了更好地服務客戶并提高團隊的工作效率，我將在未來的工作中做好以下方面的工作：
1.強化團隊協作：進一步加強與其他部門的溝通與協作，提升客戶問題的解決速度和質量。
2.持續優化服務流程：不斷分析調研客戶服務流程，優化工作流程，提升客戶滿意度和工作效率。
3.加強員工培訓：持續加大培訓投入，提升團隊的專業素質和服務水平。
4.推動技術升級：與技術團隊合作，推動技術升級，優化系統功能，提高自動化客服體驗。
未來，我將更加努力工作，不斷提升自己的管理能力和專業素質，以更好地完成公司交給我的任務，為公司的發展做出更大的貢獻。
感謝您對我的支持與關心！
客服經理述職報告 16
尊敬的領導、各位評委：
我是xx公司的客服項目經理，很榮幸有機會在這里向大家述職。自公司從去年開始推行客服升級計劃以來，我的工作職責也隨之改變，負責項目的推動和執行。在此，我將分享我們的項目進展和成果。
一、項目背景
客服升級計劃是公司為提高服務質量和客戶滿意度而推出的重點項目之一。我們的目標是建立高效、個性化的客戶服務體系，為客戶提供更滿意、更便捷的服務。
二、項目目標
1.建設全渠道的客戶服務體系，覆蓋線上與線下所有客戶接觸點，實現服務專業化、標準化和個性化。
2.打造優質的客戶服務團隊，更新完善客服流程和質量控制體系，提升客戶體驗。
三、項目進展
1.客戶服務體系建設
我們在項目推進過程中，重新系統性地梳理了公司的客戶服務流程，打破了原有的部門獨立、信息割裂的格局，重新組織客戶服務中心和處理中心，以客戶為中心，打破各個崗位和部門之間的信息壁壘，實現線上線下的無縫對接，建立完整的客戶服務體系。此外，我們還把客戶服務擴展到社會化媒體，在互聯網上建立了全時段全覆蓋的服務模式，提高了服務效率，強化了服務效果。
2.客戶服務團隊建設
建設優秀服務團隊是提升客戶滿意度的關鍵。我們在此方面定下了四個方面的工作要點：招聘優秀服務人員、開展培訓，定期開展滿意度調查并及時修正和完善服務流程、設立服務質量考評機制和獎勵機制。在人員招聘方面，我們通過線上線下招聘活動，以及社會招聘，成功招聘了一批優秀的服務人員。為了提升服務質量，我們對服務人員進行了全面的培訓，了解不同情況下應對場景，提升服務技能和服務態度。定期開展滿意度調查并及時修正和完善服務流程，使得客戶服務體系能夠更快的適應客戶需求的變化。
四、項目成果
1.優質的客戶服務團隊
在項目期間，我們不斷培訓和涵養一批優秀的服務人員，以及制定完善的服務質量考評機制和獎勵機制，提高了服務人員的服務意識和服務質量，也增強了服務人員保有人才的意識。
2.完善的'客戶服務體系
建設完善的客戶服務體系，讓我們能夠更加全面的了解客戶的需求和反饋以及服務的效果，不斷優化和完善客戶體驗，推動公司的服務水平不斷提高。
3.提升的客戶滿意度
在項目推動的過程中，我們定期開展客戶滿意度測評工作，通過收集和分析客戶評價數據，我們的客戶滿意度不斷提高。目前，我們已經實現了服務量的增長，服務水平的提升，客戶滿意度的提高，同時也帶來了更多的品牌推廣和口碑宣傳，增強了公司的市場競爭力。
五、結論
在客服升級計劃的推動過程中，我們在追求服務水平的提升、組建優質的服務團隊、建設完善的服務體系三個方面進行了重點推進，最終達到了預期的目標，得到了很多正面的反饋和支持。未來，我們會繼續深入挖掘客戶需求，不斷完善服務質量和流程，為公司的發展和客戶的利益創造更大的價值。謝謝！
客服經理述職報告 17
尊敬的領導：
你好！
20xx年，是我進入工行的第6年，同時也是我成為法人結算客戶經理的第一年，在我行領導的正確指導下，同事們的關心下，通過自己的努力，在工作中不斷地創新改革，使銀行業務學問有了較大的進步，業務業績較之取得肯定的成果。但面對新形勢，新任務，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務，現將一年來的工作總結如下：
一、提高思想熟悉，認清工作形勢
思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理學問的學習，努力提高政治理論水平和管理力量不斷增加法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“金融反腐倡廉建設”各方面的學習，并仔細觀看了反腐倡廉建設展專題片，從根本上熟悉到了德、廉的重要性，充實了理論學問、解放了工作態度、開闊了工作思路。
二、以業務管理為核心，抓好本職工作
在這一年里，市場變化巨大，面臨的困難和問題也日益增多，市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析，重點對業務工作中常見問題進行了具體的分析，并逐一攻破，實行“抓住大客戶，培育小客戶，進展忠誠客戶”工作重心，運用敏捷的工作形式，最終完成狀況：新開結算賬戶xx戶，對公存款比年初增長xx萬，代發工資完成15戶，法人有效戶新增7戶，銷售法人理財產品xx萬，逸貸卡發行xx張，信用卡發行xx張，貴金屬x公斤。
三、熟悉不足之處，奠定來年工作基礎
古語云：以史為鑒，可以明得失�；仡�20xx年工作狀況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了肯定的成果，同時我從中發覺了多處不足之處，主要變現為：
一是存款基礎業務，相對還非常薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后，由于工作業務繁忙而忽視了這一塊業務的開發工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進入。工作中依舊存在，過于依靠房地產商的資金和鎮財政板塊資金的通病，這使得工作思維受限，沒有發揮創新性思維;二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結算客戶經理，許多工作重點沒有抓牢，對業務的熟識程度還不夠，使得許多新客戶流失;三是對于重點客戶的掌控力量不足。主要是房地產公司一到月末資金會上劃，由于我自身把握力量不足，造成了許多遺留問題，使得許多問題沒有得到有效落實，最終導致在該項問題上帶來了一些損失。
四、展望20xx，制造更好成果
20xx年已經過去，20xx年將是關鍵之年，針對今年在工作中消失薄弱環節，我結合這些各方面問題，對20xx年工作作如下設想：
1、加快新客戶拓展工作
(1)加強對我行結算賬戶源頭的工作。我將結合本地特點，強化與本地區招商、工業園區、工商等部門的聯系，開拓工作思維，進展大戶資源，盡最大努力實現每個月8x戶x萬以上有效戶的拓展，x戶x萬以上新戶拓展工作；
(2)加強版塊客戶。針對鎮財政版塊和工業區版塊進行重點的營銷，在穩定資源的同時，加強新業務的開拓；
(3)加強生疏訪問的`力度。深化基層進展業務，加強生疏訪問進展新業務，為了落實生疏訪問工作，今年第四季度已對本鎮雙50企業進行生疏訪問，20xx年我將更加重點強化該項工作；
(4)核心客戶供應鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務，準時把握客戶的動態狀況，并樂觀通過他們聯系到上下游關聯企業，將其作為新戶進行營銷工作，構建核心客戶供應鏈；
(5)客戶沙龍和企業推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業等業務對象進行深化了解，開發合作基礎。
2、加快法人理財業務進展
一是加強推廣新客戶購買法人理財的銷售，分析出法人理財的亮點，并對開戶柜員進行培訓學習，同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶，利用客戶沙龍推介我行理財產品。三是抓售后服務，提高客戶滿足度。定期走訪客戶，了解客戶對產品的評價，解答客戶購買理財產品中遇到的問題和對產品收益狀況的看法等，專心為客戶服務，贏得客戶滿足。
3、切實提高自身的營銷力量
進一步加強學習，努力提高業務水平和管理力量，常常深化網點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，樂觀拓展優良客戶，抓好關鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。
4、加強公私聯動，做好綜合營銷工作
透徹分析客戶拓展不足緣由的基礎上提出了詳細的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內容，以部門聯動、產品營銷聯動作為維護優質客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作，根據“先高端后中端”的挨次，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。
20xx年來，在上級行的領導下，我的工作取得了較好的成果。但是與新時期的工作要求相比，還是需要連續努力和提高。今后，我將連續加強學習，把握做好工作必備的學問與技能，以求真務實的工作作風，以創新進展的工作思路，奮勉努力，把工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成果，作出新貢獻。
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