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述職報告

售后服務述職報告

時間:2022-10-26 08:38:41 述職報告 我要投稿

售后服務述職報告

  引導語:述職報告工作的“主張”、目標,在報告中就是“主題”。確定主題,這是寫作首要而且最為重要的工作。今天,小編為大家整理了關于售后服務述職報告范文,歡迎閱讀與參考!

售后服務述職報告

  【售后服務述職報告一】

各位領導,各位同事:

  大家好!

  在公司領導正確領導與同事奮斗下,**走過**,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

  二、**年工作總結

  **8年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

  2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達**項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。

  在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。

  3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

  三、存在的問題

  1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。

  3、集團公司*月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

  四、工作體會

  在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和

  的心態,能促使工作進步,促進工作順利。

  沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  五、**年度工作設想:***

  述職人:xxx

  xx年xx月xx日

  【售后服務述職報告二】

尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為***的每一名員工,我們深深感到***年***之蓬勃發展的熱氣,***人之拼搏的精神。時間催促我即將告別***,憧憬激勵我在***年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將***年工作情況總結如下:

  ***年工作總結及存在的問題:

  對各小區進行日常維護:1、世紀花園***戶,樓宇對講方面:其中每天對**個室內分機進行清理維護;**個單元主機、**個單元門禁系統進行維護,對于**個單元**電源進行定點維護。監控系統方面:**監控系統進行維護。

  1、***廣場監控系統進行維護。

  2、其他網絡維護等。

  本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在:

  1、跟**物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。

  2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在**年的工作中加以改進。

  工作體會:

  售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。

  ***年度工作設想:

  1、在**年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

  2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

  3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

  **年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

  **年又是關鍵的一年,發展的任務十分緊迫。我們相信,在公司領導的正確領導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創造出更加輝煌的業績!

  述職人:xxx

  xx年xx月xx日

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