（優）售樓處述職報告

　　在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的售樓處述職報告，希望對大家有所幫助。

　　為了實現售樓部現場人員及服務進行規范化管理，特制定本制度。具體內容如下：

　　一、紀律方面：

　　1、凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗 2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；

　　3、在工作時間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志；

　　4、凡售樓部人員不得在公開場合與同事發生爭執；

　　5、在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理；

　　6、在售樓中心不得吃有異味的食物

　　二、衛生方面：

　　1、 售樓部按照具體情況指定《衛生值日表》，劃分衛生區域；

　　2、個人隨時維護自己區域的衛生；

　　3、 隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；

　　4、個人應保持良好的衛生習慣。

　　三、著裝方面：

　　1、公司對售樓部員工配置統一的工裝；

　　2、售樓部員工在崗時必須統一工裝；

　　3、未配置工裝的員工必須穿著職業裝，不得穿著休閑裝或其他非職業裝束；

　　4、員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬；

　　5、每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；

　　6、公司對售樓部進行不定期檢查，發現有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。

　　四、接待方面：

　　1、所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

　　2、有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現場需在第一時間與其聯系了解客戶情況并協助其洽談；

　　3、如客戶要求不愿繼續和原銷售人員洽談，根據現場情況轉其它銷售人員接待；

　　4、如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接；

　　5、如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；

　　6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待；

　　7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

　　8.來訪客戶，一個月內無來訪、回訪的成為自然客戶。

　　五、服務方面：

　　1、建立五星級服務規范；

　　2、對客戶（包含參觀者）的態度要親切、和藹、大方；

　　3、面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；

　　4、要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業精神；

　　5、在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上；

　　6、在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執；

　　7、在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；

　　8、在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；

　　9、工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

　　10、售樓部員工必須保證在售樓部現場客戶的人身、財物安全；

　　11、售樓人員在現場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；

　　12、售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態和面貌；

　　13、售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節嚴重者訴以法律；

　　14、售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；

　　15、售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

　　16、售樓人員必須具備專業的客服常識努力學習相關投資理論；

　　17、售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事；

　　18、售樓人員接聽客戶電話須做記錄；

　　19、售樓部電話不得做私人用途；

　　20、售樓人員對公司有關商業機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。

　　六、考勤方面：

　　1、售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；

　　2、值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換；

　　3、售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積；

　　4、售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經理審批；

　　5、如遇突發事件特殊非正常請假，則除向銷售部經理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經理請假；

　　6、遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規定執行；

　　7、售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；

　　8、售樓部員工除春節外的其它節假日不予安排休假。

　　七、培訓方面：

　　1、公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；

　　2、公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；

　　3、售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；

　　4、售樓人員應自覺提高自身的素質修養，可在不打擾工作的情況下進行業務交流；

　　5、對工作期間表現最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。

　　八、考核方面：

　　1、公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；

　　2、考核結果公司實行末位淘汰制；

　　3、對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；

　　4、考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實施；

　　5、考核內容則包含：業績、行為、紀律、衛生、學習、態度等方面；

　　6、 對于管理人員的考核包含概率數值及情景、行為領導力考核；

　　7、 考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。

　　九、薪資方面：

　　1、售樓部員工底薪每月10日之前由財務結算部按時發放；

　　2、售樓部員工傭金的提取可根據客戶實際交款情況發放；

　　3、售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續后方可離去，否則該員工未發放的提成不予發放；

　　4、售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發放。

　　十、處罰：

　　1、售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

　　2、銷售部經理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金；

　　3、罰金交由銷售部經理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優秀遵守者；

　　4、在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經發現扣罰10元每次；

　　5、不服從公司安排和調配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經發現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

　　6、不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業機密，經發現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

　　7、接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛生的，經發現的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；

　　8、聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經發現的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；

　　9、因工作責任心不強造成大量失誤的，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次；

　　10、對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次；

　　11、向客戶索要回扣的，經發現屬實的扣罰50元每次，情節嚴重的公司有權予以開除；

　　12、破壞公司財產者，須照原價賠償，情節嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產的，公司有權予以開除；

　　13、在同行業中兼職者，一經發現，公司有權予以辭退；

　　14、利用手中資源代客戶銷房者，一經發現，公司有權予以辭退；

　　15、利用工作之便，以各種手段侵占公司房產資源或客戶資源者，一經發現，公司有權予以辭退。

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