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房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題論文
房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題論文
摘要：房地產(chǎn)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展起步較晚，盡管已經(jīng)發(fā)展有二十年之久，但仍然還不夠成熟，特別是物業(yè)管理中，比較缺乏高質(zhì)量的服務(wù)和管理。
同時(shí)房地產(chǎn)物業(yè)管理不規(guī)范，存在著很多問題，嚴(yán)重限制和阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的后繼發(fā)展。
文章闡述了房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題，并就如何提高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平提出了一些意見和看法，以便供廣大相關(guān)人員參考。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);物業(yè)管理;內(nèi)部責(zé)任
1 概述
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，房地產(chǎn)市場(chǎng)也日趨成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。
然而，目前的房地產(chǎn)物業(yè)管理水平仍然存在很多問題，令人堪憂。
物業(yè)管理部門只有不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革，轉(zhuǎn)變陳舊落后的服務(wù)管理觀念，充分利用高新技術(shù)在物業(yè)管理中的巨大優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析和定位，從整體上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，取得較高的經(jīng)濟(jì)利益，謀求更高的發(fā)展。
2 房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)涵
所謂房地產(chǎn)物業(yè)，就是指土地和不動(dòng)產(chǎn)，這些不動(dòng)產(chǎn)通常是以建筑物的形式存在。
在對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)以及建設(shè)的過程當(dāng)中，所形成的最終產(chǎn)品就是物業(yè)。
在房地產(chǎn)物業(yè)管理中，在充分考慮并按照合同以及契約的有關(guān)要求，由專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員對(duì)在前期開發(fā)階段和完成項(xiàng)目并進(jìn)行驗(yàn)收這兩個(gè)階段對(duì)投入并使用的各種房屋建筑以及與之相匹配的配套場(chǎng)地和設(shè)施采取經(jīng)營(yíng)的形式對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)建筑周圍環(huán)境、衛(wèi)生條件、公共綠化程度、安全保衛(wèi)問題甚至道路養(yǎng)護(hù)也納入物業(yè)管理的范疇，并對(duì)其進(jìn)行專門的有針對(duì)性的一體化管理，另外，對(duì)業(yè)主提供其所需要的服務(wù)也是十分必要的，以便提高房屋建筑的舒適度，有利于創(chuàng)造文明居住環(huán)境。
3 房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題
3.1 物業(yè)管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理發(fā)展還不夠完善，國(guó)家針對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)仍然處于不健全狀態(tài)，監(jiān)督機(jī)制也未能起到應(yīng)有的監(jiān)督效果，往往流于形式，再加上對(duì)于物業(yè)管理收費(fèi)的問題，國(guó)家也沒有進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，進(jìn)一步加大了物業(yè)管理收費(fèi)的自主性和隨意性，對(duì)于收費(fèi)的數(shù)量和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全由物業(yè)單位自主決定，導(dǎo)致物業(yè)管理亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，給業(yè)主帶來較大的壓力。
甚至有些物業(yè)單位，一味地追求高額的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和價(jià)值，經(jīng)常巧妙地設(shè)立各種名目和規(guī)定，要求業(yè)主額外的支付其他各種費(fèi)用。
還有部分物業(yè)單位為了進(jìn)一步牟取暴利，約束業(yè)主，還會(huì)制定各種不合理的職責(zé)和規(guī)定，甚至通過繳納押金和罰款等形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制性管理，一旦業(yè)主對(duì)自己的管理提出不滿和反駁要求，就停水、停電，迫使業(yè)主向其妥協(xié)，給業(yè)主的生活帶來極大的不便和危害。
另外，物業(yè)管理人員缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度極差，一遇到問題就相互推卸責(zé)任，“主管意識(shí)”強(qiáng)烈，經(jīng)常會(huì)“主管思維”，對(duì)業(yè)主的問題進(jìn)行胡亂評(píng)判和處理，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步深化。
3.2 對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和理解
房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的高低以及服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市良好的形象的樹立發(fā)揮著十分重要的作用。
但是目前很多房地產(chǎn)公司對(duì)于物業(yè)管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和理解，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，很多物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)均比較低，不僅不能很多地履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而且還缺乏一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)很多物業(yè)管理公司不能滿足國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和正規(guī)的管理模式。
并且科技在物業(yè)管理中的應(yīng)用效率也不高，安裝的建筑房屋質(zhì)量令人擔(dān)憂，后期的維護(hù)力度薄弱，存在著很多安全隱患。
3.3 物業(yè)管理結(jié)構(gòu)單一，服務(wù)質(zhì)量較低
房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展起步較晚，缺乏健全的管理和服務(wù)體系，有關(guān)法律法規(guī)仍然不完善，使物業(yè)管理缺乏強(qiáng)有力的法律后盾和保障。
再加上社會(huì)在物業(yè)管理領(lǐng)域的服務(wù)水平發(fā)展有限，導(dǎo)致物業(yè)管理水平一直難以提高，存在著各種各樣的問題，嚴(yán)重限制和阻礙了物業(yè)行業(yè)的逐步完善和發(fā)展。
目前很多物業(yè)行業(yè)所制定相關(guān)規(guī)則和措施，甚至是推出的服務(wù)產(chǎn)品都不能讓業(yè)主和消費(fèi)者滿意，導(dǎo)致消費(fèi)者和物業(yè)管理之間的矛盾和溝痕較大，不僅不能達(dá)成共識(shí)，還影響了社會(huì)的和諧。
同時(shí)，房地產(chǎn)物業(yè)管理缺乏創(chuàng)新，服務(wù)缺乏特色，品種和結(jié)構(gòu)單一，甚至很多產(chǎn)品出現(xiàn)較高的雷同比率，對(duì)業(yè)主的服務(wù)缺乏人性化。
更別談建立和完善服務(wù)品牌和管理文化了。
這些導(dǎo)致我國(guó)的房地產(chǎn)物業(yè)管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，難以取得較快發(fā)展。
4 高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的有效策略
4.1 積極轉(zhuǎn)變物業(yè)管理服務(wù)觀念，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任管理
經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
當(dāng)物業(yè)管理發(fā)展遇到問題時(shí)，企業(yè)首先必須從自身內(nèi)部尋找原因，明確問題和矛盾產(chǎn)生的源泉，不互相推卸責(zé)任。
同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)管理觀念，一切以業(yè)主和消費(fèi)者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專門的特色化、人性化服務(wù)，讓業(yè)主和消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)逐漸的接受和認(rèn)可，緩和并進(jìn)一步消除業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的矛盾。
同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任的管理，進(jìn)一步明確各個(gè)管理人員的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確，了解需要服務(wù)的內(nèi)容，并對(duì)物業(yè)管理向社會(huì)進(jìn)行積極正面的宣傳，讓業(yè)主轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
4.2 建立健全我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理制度，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明朗化
物業(yè)在管理過程中缺乏相關(guān)的規(guī)定和制度進(jìn)行法律保障，導(dǎo)致物業(yè)管理存在很大的隨意性和自主性，造成很多物業(yè)單位鉆法律空子、牟取暴利的現(xiàn)象。
因此，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理制度以及相關(guān)法律法規(guī)的健全和完善工作就顯得十分重要。
物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的物業(yè)管理體系，在充分考慮市場(chǎng)行情和相關(guān)條件的基礎(chǔ)上，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格制定，并確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明朗化，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
4.3 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查力度
以往的物業(yè)管理監(jiān)督檢查體系很不完備，往往形同虛設(shè)，對(duì)于房地產(chǎn)物業(yè)管理往往起不到應(yīng)有的作用，大多都流于形式，使得物業(yè)管理水平一直難以得到真正的提高和改善。
因此，應(yīng)該積極加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理監(jiān)督檢查制度的改革，通過制定嚴(yán)格監(jiān)督條例和獎(jiǎng)罰制度加大其監(jiān)督檢查處罰的權(quán)力，以便真正樹立起自己的權(quán)威，日益規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，使監(jiān)督日益市場(chǎng)化、明朗化，從而對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行有效的監(jiān)督，使物業(yè)管理不斷朝著科學(xué)化、人性化的方向發(fā)展，促進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
5 結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理的不規(guī)范和嚴(yán)重亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)重威脅著業(yè)主的生產(chǎn)和生活安全，降低了房屋居住的舒適度，給房地產(chǎn)物業(yè)管理的后續(xù)發(fā)展帶來很多不利影響。
因此，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)的管理，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量就顯得十分重要。
然而物業(yè)管理中存在的問題較多，能否進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，對(duì)于廣大相關(guān)人員來說，仍然任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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