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房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題論文
房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題論文
摘要：房地產(chǎn)行業(yè)在我國發(fā)展起步較晚，盡管已經(jīng)發(fā)展有二十年之久，但仍然還不夠成熟，特別是物業(yè)管理中，比較缺乏高質(zhì)量的服務(wù)和管理。
同時房地產(chǎn)物業(yè)管理不規(guī)范，存在著很多問題，嚴(yán)重限制和阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的后繼發(fā)展。
文章闡述了房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題，并就如何提高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平提出了一些意見和看法，以便供廣大相關(guān)人員參考。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);物業(yè)管理;內(nèi)部責(zé)任
1 概述
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，房地產(chǎn)市場也日趨成熟，市場競爭變得越來越激烈，對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。
然而，目前的房地產(chǎn)物業(yè)管理水平仍然存在很多問題，令人堪憂。
物業(yè)管理部門只有不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革，轉(zhuǎn)變陳舊落后的服務(wù)管理觀念，充分利用高新技術(shù)在物業(yè)管理中的巨大優(yōu)勢，對市場進(jìn)行準(zhǔn)確分析和定位，從整體上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)，取得較高的經(jīng)濟(jì)利益，謀求更高的發(fā)展。
2 房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)涵
所謂房地產(chǎn)物業(yè)，就是指土地和不動產(chǎn)，這些不動產(chǎn)通常是以建筑物的形式存在。
在對房地產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)以及建設(shè)的過程當(dāng)中，所形成的最終產(chǎn)品就是物業(yè)。
在房地產(chǎn)物業(yè)管理中，在充分考慮并按照合同以及契約的有關(guān)要求，由專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員對在前期開發(fā)階段和完成項目并進(jìn)行驗收這兩個階段對投入并使用的各種房屋建筑以及與之相匹配的配套場地和設(shè)施采取經(jīng)營的形式對其進(jìn)行管理，同時建筑周圍環(huán)境、衛(wèi)生條件、公共綠化程度、安全保衛(wèi)問題甚至道路養(yǎng)護(hù)也納入物業(yè)管理的范疇，并對其進(jìn)行專門的有針對性的一體化管理，另外，對業(yè)主提供其所需要的服務(wù)也是十分必要的，以便提高房屋建筑的舒適度，有利于創(chuàng)造文明居住環(huán)境。
3 房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題
3.1 物業(yè)管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏服務(wù)意識
物業(yè)管理發(fā)展還不夠完善，國家針對物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)仍然處于不健全狀態(tài)，監(jiān)督機(jī)制也未能起到應(yīng)有的監(jiān)督效果，往往流于形式，再加上對于物業(yè)管理收費(fèi)的問題，國家也沒有進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，進(jìn)一步加大了物業(yè)管理收費(fèi)的自主性和隨意性，對于收費(fèi)的數(shù)量和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全由物業(yè)單位自主決定，導(dǎo)致物業(yè)管理亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，給業(yè)主帶來較大的壓力。
甚至有些物業(yè)單位，一味地追求高額的經(jīng)濟(jì)利潤和價值，經(jīng)常巧妙地設(shè)立各種名目和規(guī)定，要求業(yè)主額外的支付其他各種費(fèi)用。
還有部分物業(yè)單位為了進(jìn)一步牟取暴利，約束業(yè)主，還會制定各種不合理的職責(zé)和規(guī)定，甚至通過繳納押金和罰款等形式對業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制性管理，一旦業(yè)主對自己的管理提出不滿和反駁要求，就停水、停電，迫使業(yè)主向其妥協(xié)，給業(yè)主的生活帶來極大的不便和危害。
另外，物業(yè)管理人員缺乏足夠的服務(wù)意識，對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度極差，一遇到問題就相互推卸責(zé)任，“主管意識”強(qiáng)烈，經(jīng)常會“主管思維”，對業(yè)主的問題進(jìn)行胡亂評判和處理，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步深化。
3.2 對房地產(chǎn)物業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識和理解
房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的高低以及服務(wù)質(zhì)量的好壞對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市良好的形象的樹立發(fā)揮著十分重要的作用。
但是目前很多房地產(chǎn)公司對于物業(yè)管理缺乏足夠的認(rèn)識和理解，責(zé)任意識不強(qiáng)，很多物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)均比較低，不僅不能很多地履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而且還缺乏一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和研究發(fā)現(xiàn)，我國很多物業(yè)管理公司不能滿足國家的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一定的經(jīng)營規(guī)模和正規(guī)的管理模式。
并且科技在物業(yè)管理中的應(yīng)用效率也不高，安裝的建筑房屋質(zhì)量令人擔(dān)憂，后期的維護(hù)力度薄弱，存在著很多安全隱患。
3.3 物業(yè)管理結(jié)構(gòu)單一，服務(wù)質(zhì)量較低
房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展起步較晚，缺乏健全的管理和服務(wù)體系，有關(guān)法律法規(guī)仍然不完善，使物業(yè)管理缺乏強(qiáng)有力的法律后盾和保障。
再加上社會在物業(yè)管理領(lǐng)域的服務(wù)水平發(fā)展有限，導(dǎo)致物業(yè)管理水平一直難以提高，存在著各種各樣的問題，嚴(yán)重限制和阻礙了物業(yè)行業(yè)的逐步完善和發(fā)展。
目前很多物業(yè)行業(yè)所制定相關(guān)規(guī)則和措施，甚至是推出的服務(wù)產(chǎn)品都不能讓業(yè)主和消費(fèi)者滿意，導(dǎo)致消費(fèi)者和物業(yè)管理之間的矛盾和溝痕較大，不僅不能達(dá)成共識，還影響了社會的和諧。
同時，房地產(chǎn)物業(yè)管理缺乏創(chuàng)新，服務(wù)缺乏特色，品種和結(jié)構(gòu)單一，甚至很多產(chǎn)品出現(xiàn)較高的雷同比率，對業(yè)主的服務(wù)缺乏人性化。
更別談建立和完善服務(wù)品牌和管理文化了。
這些導(dǎo)致我國的房地產(chǎn)物業(yè)管理在激烈的市場競爭中缺乏強(qiáng)有力的競爭力，難以取得較快發(fā)展。
4 高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的有效策略
4.1 積極轉(zhuǎn)變物業(yè)管理服務(wù)觀念，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任管理
經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給我國房地產(chǎn)物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
當(dāng)物業(yè)管理發(fā)展遇到問題時，企業(yè)首先必須從自身內(nèi)部尋找原因，明確問題和矛盾產(chǎn)生的源泉，不互相推卸責(zé)任。
同時，企業(yè)還應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)管理觀念，一切以業(yè)主和消費(fèi)者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專門的特色化、人性化服務(wù)，讓業(yè)主和消費(fèi)者對物業(yè)管理服務(wù)逐漸的接受和認(rèn)可，緩和并進(jìn)一步消除業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的矛盾。
同時，企業(yè)必須加強(qiáng)對物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任的管理，進(jìn)一步明確各個管理人員的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確，了解需要服務(wù)的內(nèi)容，并對物業(yè)管理向社會進(jìn)行積極正面的宣傳，讓業(yè)主轉(zhuǎn)變對物業(yè)管理的態(tài)度，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會。
4.2 建立健全我國房地產(chǎn)物業(yè)管理制度，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明朗化
物業(yè)在管理過程中缺乏相關(guān)的規(guī)定和制度進(jìn)行法律保障，導(dǎo)致物業(yè)管理存在很大的隨意性和自主性，造成很多物業(yè)單位鉆法律空子、牟取暴利的現(xiàn)象。
因此，加強(qiáng)對物業(yè)管理制度以及相關(guān)法律法規(guī)的健全和完善工作就顯得十分重要。
物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的物業(yè)管理體系，在充分考慮市場行情和相關(guān)條件的基礎(chǔ)上，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格制定，并確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明朗化，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
4.3 加強(qiáng)對物業(yè)管理的監(jiān)督檢查力度
以往的物業(yè)管理監(jiān)督檢查體系很不完備，往往形同虛設(shè)，對于房地產(chǎn)物業(yè)管理往往起不到應(yīng)有的作用，大多都流于形式，使得物業(yè)管理水平一直難以得到真正的提高和改善。
因此，應(yīng)該積極加強(qiáng)對物業(yè)管理監(jiān)督檢查制度的改革，通過制定嚴(yán)格監(jiān)督條例和獎罰制度加大其監(jiān)督檢查處罰的權(quán)力，以便真正樹立起自己的權(quán)威，日益規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，使監(jiān)督日益市場化、明朗化，從而對物業(yè)管理進(jìn)行有效的監(jiān)督，使物業(yè)管理不斷朝著科學(xué)化、人性化的方向發(fā)展，促進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
5 結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理的不規(guī)范和嚴(yán)重亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)重威脅著業(yè)主的生產(chǎn)和生活安全，降低了房屋居住的舒適度，給房地產(chǎn)物業(yè)管理的后續(xù)發(fā)展帶來很多不利影響。
因此，加強(qiáng)對房地產(chǎn)物業(yè)的管理，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量就顯得十分重要。
然而物業(yè)管理中存在的問題較多，能否進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，對于廣大相關(guān)人員來說，仍然任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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