物業管理的論文
從小學、初中、高中到大學乃至工作，大家一定都接觸過論文吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。相信很多朋友都對寫論文感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的物業管理的論文，歡迎大家分享。
物業管理的論文1
摘要：隨著社會快速的發展，人們的生活質量得到了很大程度的提高，特別是近年來社區化服務的不斷發展，讓人們對社區的管理有了更高的要求。各個地區的物業公司為了更好地提高對社區的管理，進行了一系列的深入研究。通過將地理信息系統引入到社區化物業管理當中，較好地提高了社區化物業管理的科學性和準確性，使物業社區管理更加具有保障性。下文將針對地理信息在社區化物業管理系統中的應用展開探析。
關鍵詞：地理信息系統；社區化物業管理系統
1前言
隨著我國社會經濟的不斷發展，人們各項物質水平都得到了一定程度的提高，因此，人們對于居住環境的要求也越來越高，人們逐漸從農村轉移到城市中，在城市社區中進行居住，同時人們對小區物業的管理同樣也提出了非常高的要求。傳統的小區物業管理中存在著諸多的問題，已經不能夠滿足人們對社區化物業管理的需求，并且，隨著房地產經濟的快速發展，社區化物業管理進行創新管理模式已經是勢在必行了。通過對社區化物業管理制度進行深入研究，使社區的物業管理更加現代化，從而更好地滿足人們各方面的需求。物業管理系統中包含著非常多的內容，其中包括行政管理、安全管理、房產管理、環境管理等。
2物業管理信息系統的局限性
隨著社會的快速發展，城市化建設進程不斷加快，人們對社區物業管理有了新的要求，社區化物業管理方式也越來越復雜，特別是社區內的各種設施擺放，以及社區地下管網的分布，這些情況的出現導致小區內的安全管理和相關的設施設備管理都出現了一定的困難，特別是路燈、變壓器和地下管道的維護等都不能夠順利進行。這些問題都造成了社區化物業管理存在著一定的難度。而社區化物業管理中存在的這些不能夠順利進行的問題，都屬于地理或空間位置屬性，因此，這些問題都可以通過地理信息系統進行完善，傳統的社區化物業管理不能夠實現數據庫位置關系的聯系，通過借助地理信息系統各種CAD軟件進行圖形的構建，能夠較好地克服傳統物業管理中存在的局限性。
3地理信息系統
3.1地理信息系統的定義。地理信息系統的英文名字是GeographicInformationSystem，簡稱GIS。地理信息系統是進行地理信息處理的一個系統，其中的地理信息指的是能夠通過一定方式處理地球上的空間位置信息，通常簡稱為空間信息。3.2地理信息系統的功能。地理信息系統應用到社區化物業管理當中，能夠將社區中的空間數據進行實施的采集、存儲以及各種分析整理，最終保存在計算機系統中，供社區物業管理人員觀看。地理信息系統能夠將地球空間中的任何數據進行一系列的處理，不僅是數字、文字等屬性信息，包括一些可視化圖像的空間信息，都能夠通過地理信息系統進行綜合性的分析和數據的存儲，然后將空間實體之間的存在關系進行深入的分析和研究。地理信息系統能夠幫助社區化物業管理進行位置、條件、變化趨勢、模型和模式等五個方面的空間信息的收集和處理，方便社區物業進行管理。
4地理信息系統在社區化物業管理系統中的應用
傳統的社區物業管理系統對空間數據的'處理都是采用二維數據庫進行的，采用這種方式進行的空間信息處理不能夠實現信息的可視化，然而，通過地理信息系統能夠較好地改善這一點。然而在當前的社區化物業管理當中，大量的物業管理信息都是以空間信息的形式呈現，很多的圖形信息如果借助二維數據庫進行處理，將不能夠實現圖形的可視化，因此，通過地理信息系統，可建立一個更加實用、安全的物業信息系統的管理。4.1地理信息系統應用到社區物業管理當中，能夠將社區地下管線的埋設和維修都進行完善。特別是隨著社區地下管線的建設越來越復雜，地下管線的安排縱橫交錯，如果不能夠較好地將管線進行埋設和維修，就會導致很多不必要的損失，使社區居民不能夠進行正常的生活。因此，社區物業管理中引入地理信息系統，可較好地解決這一點。4.2地理信息系統還能夠將社區大樓內部的管線進行合理的安排，并通過地理信息系統實現較好的管理。4.3地理信息系統應用到社區物業化管理當中，能夠使社區中的安全管理得到更好的保障。地理信息系統能夠實現對車輛的管理、設備的自控等很多安全方面問題的管理，同時，對于社區中出現的一些偷盜事件也能夠及時發現并進行處理。4.4能夠將社區中的每個單元住戶的情況進行了解，將相關的配套設施以及住戶進行繳費的情況都能夠進行管理。4.5地理信息系統能夠為社區管理人員提供空間位置的服務，幫助社區管理人員獲取精確的空間信息，更好地方便地理位置的查詢。物業管理系統是當前社區中的一項非常重要的內容，通過地理信息系統的科技優勢，實現社區物業空間信息的強化管理，更好地提高社區物業管理的質量，給人們提供一個更加舒適、美好的生活環境。
參考文獻：
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物業管理的論文2
摘要：結合作者多年工作實際，以企業后勤服務為研究對象，重點分析物業管理社會化的意義所在。從實際情況來看，在實踐管理過程中，想要提高管理質量就要將物業管理逐步的轉向社會化管理，唯有如此，才能促進企業后勤物業管理水平。
關鍵詞：企業后勤；物業；管理；研究
物業工作所包含的內容非常多，其主要是針對房地產等財產歸屬權來說的。從當前的實際情況來分析，物業主要是針對已經建成并且投入使用的各種建筑以及其附屬場地設備來提供更加完善的管理服務，其中包含了環境衛生的處理、內部交通設施的管理以及內部的安保措施等等。物業管理非常的復雜，其中關系著所在區域內所有的商家、業主以及開發商的利益，各方利益都要通過合同的方式來進行明確并且約束。服務的模式通過只包括有無形服務與有形服務兩種形式，這也是市場行為，同時還具備了一定程度適當的安保行為。一方面要充分的保護出資人的利益，同時也具備了集體消費與共享的基本原則。
一、企業后勤服務特點
企業的物業管理也可以認為是一種后勤輔助性工作，其資金主要是上級單位的撥款，服務業通常是免費或者是福利性的。從前期的規劃到后期的執行，都是通過行政化色彩的方式來實現的[1]。此時的業主也是單位的職工，所以也就無法對業主進行選擇。在加之福利性的要求，對于物業工作也就無法提出具體的要求。伴隨著住房數量的攀升，企業所需要付出的資金也逐年增加。
二、積極應對社會化轉變的趨勢
（一）轉變思想，明確方向
后勤服務的改革首先要擺正思想，確立正確的引導。企業的職工在內心中已經認可了這種福利性質的服務，而物業管理走向社會化，會影響到很大范圍內人員的利益。此時應該不斷的加強思想的宣傳與引導，讓廣大職工都認識到社會改革是必然的發展趨勢，要擯棄傳統的固有思想。同時，物業管理的社會化也不僅僅是為了減輕企業的負擔。從事后勤工作的干部職工，要深入群眾當中，及時的發展他們所面臨的困難，要考慮到他們的經濟負擔。合理的控制改革的速度，將所有的配套設施都要準備好，不能冒進。
（二）政企分離，自主經營
后勤物業管理進行社會化的改革，需要根據具體情況來進行。對于一些具備了條件的后勤部門，要從編制、經費等方面從主體單位分離出去，從多種形式來進行承包，獨立核算、自負盈虧。而對于條件不足的單位要給予一定的時期過渡。在確保各項業務都能夠正常運轉的情況下，選擇有償的方式來保證資金收入更加的穩定，如有必要，可以申請政府補貼。以經濟發展規律為前提，重點是需要將管理與職能服務分離開，將后勤部門與主體單位分離開。不再提供福利性的服務，而是通過經濟的方式來更好的促進物業管理社會化、市場化的轉變。要選擇合理的方式，在條件允許之下將后勤各個部門聯合起來。這樣可以全面提升管理服務質量，全面提升經濟效益。
三、實現社會化的模式與重點
（一）將物業管理逐步轉變成社會化管理模式
現代化的物業管理逐步的走向了市場化運營的方式，也不斷的進行專業化轉變，要選擇獨立運營的方式，要不斷的拓展服務，使其更加豐富，滿足市場發展需要。物業公司應該以獨立法人的形式存在，根據運營狀況設置具體的崗位，但是不在設置行政崗位級別。企業后勤物業管理的社會化就是將其放入到一個巨大的市場環境中，極具發展潛力。在管理的過程中，各方以及工作人員都要根據崗位來簽訂拉動合同，明確各方的權力與義務，并且根據公司效益來發放薪酬，適當的制定激勵政策。
（二）全面提升服務水平
市場經濟主張的是優勝劣汰，物業公司要想獲取更強的發展動力，就要全面提升其服務質量與信譽度。在實際工作中，通過員工培訓的方式來提升服務質量，這也是物業公司能夠取得發展的'主要動力。在社會化轉變的過程中，要將核心業務進行轉變，明確管理制度以及管理程序，切實提高管理質量以及工作效率。任何工作都應該以滿足客戶的需要為出發點，轉變思想，加大員工培訓力度，切實提高服務質量水平。隨時保持與業主進行有效的溝通，了解物業員工的真實需要，以更加優質的服務來全面提升公司的競爭力[2]。
（三）明確責任，加強監督
物業管理工作需要以法律法規以及管理規范為基礎，同時還應該以主體單位與后勤部門的具體情況為基礎，將各種不利因素排除掉。我國應制定了物業管理具體法規，所有的房屋權利人應該有組織的成立業主委員，然后進行表決，以選擇符合業主意志要求的物業公司。然后進行雙方合同的簽訂，明確規定物業所需要提供服務的范圍以及管理范圍，還要規定其服務質量與水平等具體要求。同時，原后勤工作人員也應該加入到物業管理隊伍當中，對物業部門進行監督與管理，全面保證廣大職工的根本利益。
四、結語
市場經濟的快速發展帶動之下，住房管理制度的改革也逐步進行當中，這必然成為企業改革的重點部分。而物業管理的社會化是提升管理質量的關鍵，也是改善環境的主要措施，更加能夠反映出職工的根本利益。在工作中，應該充分的保護廣大職工的根本利益，建立符合市場與各方經濟利益的物業管理新模式。企業也可以“輕裝上陣”，為全面提升經濟效益而不斷的努力。
參考文獻
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物業管理的論文3
[摘要]物業管理作為一種新興行業，目前在國內發展迅速。但學校在人才培養方面跟不上社會和企業發展的要求。本文通過對物業管理從業人員的現狀進行分析，探討物業管理課程開設過程中的問題，提出相應的建議。
[關鍵詞]物業管理；雙師型；訂單式
我國第一部這方面的法規《物業管理條例》的頒布，標志著我國物業管理已經進入規范化、法制化發展的時期。房地產經營與管理專業為適應市場的發展，很多開設此專業的院校都將物業管理作為核心課程。一方面，市場對于物業管理從業人員需求旺盛；另一方面，從房地產經營與管理專業的畢業生座談當中了解到，畢業后從事該行業的人數極少。因此，開設此門課程的高職院校在適應社會發展的同時，要思考開設過程中存在的問題，找出解決問題的思路。
1高職院校物業管理人員的從業現狀
人們談到物業管理，主要傾向于住宅的傳統物業服務。有意向從事此行業的畢業生，也將思維禁錮在住宅物業上，而沒有考慮到商業物業。物業管理涉及維保服務、安保服務、保潔服務、綠化服務、接待服務、應急服務、延伸服務以及經營管理，每一個部分展開都可以成為一門課程。但是房地產經營與管理專業不可能就這門課程再展開，因此學生學到的只是皮毛，由此而造成了在物業管理行業就業的尷尬局面。再加上思維的限制，就業門檻的設置，從事此行業的畢業生大多是物業客服。該崗位的主要工作是處理與業主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產營銷、策劃等其他行業的畢業生來說待遇普遍不高，大多數畢業生對此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉向其他行業。
2高職院校物業管理課程存在的問題
物業管理行業的快速發展，該行業人才的需求急劇擴大上升，物業管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養模式不夠成熟，所以在物業管理課程教學中存在一些問題。
2.1專業教師缺乏
物業管理涉及的面很廣，從常規性的物業管理到延伸服務，每一個環節展開都可以獨立為一門課程，除此之外，還與建筑學、經濟學、法學等學科交叉。高校開設這門課程的時間普遍不長，教授這門課程的老師大多都不是專業出身的。作為一門課程的授課老師，很難做到既懂設備的維修保養、安全保衛、保潔工作，又懂得物業的經營與運作。老師對這項管理工作所提供的服務都不是十分了解，更談不上實踐經驗了。
2.2教材沒有緊跟市場的需要
市場上關于物業管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業管理的早期介入，到傳統的物業服務，再到物業的運營管理。即使有，內容也過于陳舊，沒有及時更新。商業物業管理，不僅有傳統的設備維修保養、保潔服務，還涉及物業的經營。未來商業物業的發展，不再局限于建設―出售的模式，尤其是購物中心，很多都是只租不售。如何在運營中，吸引租戶，留住顧客，是物業管理未來思考的方向。但是目前市場上缺乏這樣的教材。
2.3教學條件欠成熟
系統的物業管理軟件，市場上比較少，其主要工作內容是物業日常管理工作，客戶基礎信息，財務信息，客戶跟蹤服務等。市面上的幾個大品牌價格不菲，并且針對教學的物業管理軟件幾乎沒有，所以很少有學校購進。
由于該門課程涉及的物業類型包括住宅、寫字樓、商場、酒店等，針對不同的物業類型，配套的實訓室不同。由于開設這門課程的時間不長，加之畢業生直接從事這方面工作的人數偏少，很多職業院校都沒有對建立實訓室引起重視。
2.4與企業聯系不緊密
高職院校培養的是應用型人才，理論知識需要運用到實踐當中，傳統的教學模式――一本書、一支粉筆不再滿足物業管理教學的需要。企業在培養物業人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業建立的聯系，僅僅局限于帶學生參觀企業所管理的物業，沒有深入到公司的內部運營。而且一般都是住宅小區，忽視了其他的物業類型。
3物業管理課程建設的思考
3.1培養“雙師型”教師
物業管理不僅需要理論教學的老師，更需要實踐能力強的.老師，因此要加強“雙師型”教師的培養。目前，各大高校對于物業管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類老師的培養顯得尤為重要。院校可以將有培養潛質的老師送到企業去學習，培養老師的實際操作能力。
3.2與企業合作，編寫教材
目前，市場上的教材都跟不上物業發展的步伐，導致學生學非所用，學不致用。只有企業在物業服務的過程中，才了解顧客需要什么服務，才知道會遇到什么問題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過與企業合作編寫教材，緊扣市場需要，培養技能人才。
3.3建立實訓基地
實訓基地的建立，既要滿足課堂理論教學，又要適應企業崗位的需要。現代教育不再是單純的理論教學，而是要注重培養學生的實踐能力。在物業服務的過程中，會遇到很多意想不到的事件。要借助實訓基地這個平臺，通過情景模擬，培養學生處理突發事件的能力。
3.4開展“訂單式”的培養模式
由學院牽頭，與固定的企業共同制訂人才培養方案，包括授課計劃、教學內容、課堂教學、實習方案等，真正做到“產學研”相結合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業有豐富經驗的管理人員到學校來講課。同時組織同學到企業現場邊聽課邊學習。在課程開設階段，安排一定連續時間段的企業實習，深入到企業內部，與公司員工共同工作。
物業管理已經是除了房價、地段以外，購房者考慮的重要因素了。隨著國家對于房地產的控制，物業管理將會是未來爭奪顧客的一個新亮點。但是在這個行業中，既懂常規性服務，又懂得物業運營管理的人才少之又少。職業院校在這門課程的教學中，要抓住市場空白點，與企業緊密合作，培養出企業和社會所需要的人才。
參考文獻：
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物業管理的論文4
五礦邯邢礦業（安徽）物業管理有限公司前身為五礦邯邢礦業有限公司東發物業分公司，成立于20xx年11月29日，服務礦業公司生產礦山一線，實現有償服務，由原邯邢礦山局物業處、邯鄲東發貿易有限公司、邯邢礦山局設備調劑中心印刷廠三家單位整合而成。作為一個專業化物業公司，小區的物業管理無疑是不可缺少的一部分，大到小區的公共設施的維修及維護，小到一滴水一度電的節約和使用，無一不列入物業管理的范圍。“精打細算、勤儉持家”在這里是最好的體現。本文將重點介紹小區的物業管理及賬務處理。
一、公共設施的.維護及維修
定期維修小區的道路、屋頂、供排水及暖氣管道等。公司所服務的小區大部分是老式小區，由于建成多年，大多設施老化、還有部分設備報廢運轉。為了能達到國家安全標準還能做到節能降耗，我們采取了由專人勘查實際情況報維修計劃，分期分批進行維修，這樣費用不會過分集中。維修費用按成本中心分開計算，各種維修費用按分配字段區分，便于查詢。為了方便小區居民，小區內配套有運動器械及老年人活動室等。這些公共設施都配有專人維護。維護費用進入小區成本中心，便于管理。
二、水電管理
由于小區建成時間久遠，線路及管道老化，為了防止跑、冒、滴、漏的發生，除了要發現問題及時維修，還要在會計核算上予以管理和約束。支付水電費時通過預付賬款核算，月底要從預付賬款里轉出，同時通過由專人填報的水電費分配表進行水電費分配，按可收回的居民用水電、路燈照明、澆花、日常管理等分開入賬。居民用水電通過其他應收款入賬，其余的分別進入成本。收到居民水電費交款時，沖減應收款。這種方式不僅可以反映出居民水電費的收回情況，還可以清晰的記錄各項費用的承擔及變化，為了方便小區水電管理起到重要的作用。
三、衛生費的繳納及生活垃圾處理
小區的衛生費由工作人員上門收取，財務核算時掛其他應付款--衛生費。支付小區垃圾處理費及垃圾箱維修等費用時，直接從往來賬中轉出，做到專款專用，不會影響成本費用的變動，虛增成本。同時便于查詢費用的去向。超出部分暫時由公司承擔，來年收取衛生費時適當增加，做到有據可依。
四、暖氣管理
北方的冬天，每年都有四個月的取暖期。為了方便小區居民取暖，小區增設了二次加壓加熱站，其運行費于取暖期過后由熱力公司按一定比例返還。這就要求運行費用要分開核算。收取居民取暖費時通過其他應付款-熱力公司核算，支付時從其他應付款中轉出，補齊差額部分全額付款給熱力公司（差額部分含辦公區取暖費），由專人計算出辦公用取暖費進入成本，其他進入運行費用成本單獨核算，每個月加壓站的運行費用也由專人計算單獨進入成本核算，等熱力公司退運行費用時候只需沖減成本費用即可，賬目清楚，有據可查。隨著社會的不斷發展，小區的物業管理必定成為物業管理企業中非常重要的板塊。會計核算的細致化必定會使物業管理如虎添翼，做到不該花的錢少花。節約環保、降低能耗也成為現代化企業的新主題。
物業管理的論文5
一、物業管理信息系統的作用
（一）良好的可視性與可控性
物業管理信息化有助于建立規范、合理的業務流程，明確不同崗位的責任，保障相關業務高效的開展，盡可能地規避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業擁有更為理想的運營效率，最終幫助企業在日趨激烈的市場競爭中占據主動地位。
（二）支持全方位的快速查詢
物業管理涉及大量資料（如房產資料等），若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當煩瑣，對房產資料進行查詢時往往耗時較長。利用信息系統能夠通過設置不同條件分類（如業主姓名、房號以及面積等）進行查詢，快捷且準確，大幅提升了查詢效率[1]。
（三）完整的工程服務檔案
在物業管理工作中，需要對工程服務（如維修等）進行管理。信息系統可對工程服務檔案進行收集整理，如此一來，為管理人員及時掌握現狀提供了極大便利，有助于管理人員科學規劃自身的工作時間。
（四）各項費用的自動化計算
在物業管理中，各項費用的計算和整理屬于核心工作之一，但費用項目眾多，再加上計算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。信息系統不僅運算速度快，而且準確率高，能夠讓相關費用的計算和整理變得簡單起來。
（五）為決策奠定堅實的基礎
物業管理信息系統之中的決策系統可以對相關數據進行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導企業實施科學的管理行動。
二、物業管理信息系統的主要功能模塊及操作
（一）基礎資料
基礎資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機構模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機構模塊可以對不同組織機構（如總公司等）進行定義，職員模塊可對不同組織機構之下的職員信息進行定義以及管理，輔助資料模塊能夠對相關輔助資料（如樓宇結構等）進行定義。以基礎資料模塊為工具，可對各項基礎數據進行收集和整理，為物業管理企業建立信息化構架奠定堅實的基礎。對系統進行初始化設置時，一般將物業管理企業規劃成三級，一至三級分別是總公司、區域公司以及管理處；對于普通居民小區，通常設置三個級別的管理處；當完成對組織機構的設置之后，便可以在不同機構之下進一步設立與之對應的職員信息[3]。
（二）房產管理
房產資源管理模塊主要包含了下述信息：（1）管理區信息；（2）樓宇信息；（3）房間信息；（4）停車場信息等[4]。依據不同類別對上述信息進行歸納整理，形成Excel表格后導入信息系統，實現對數據的初始化準備。對房產管理的同時，還能夠執行房產驗收作業，便于物業管理企業更加高效地驗收項目，管理驗收結果。這一模塊還有一個比較重要的功能，就是可以對公共維修資金進行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對應的公共維修資金信息，有效提升了物業管理企業資金管理的規范性。
（三）客戶關系管理
物業管理企業開展客戶服務工作時離不開客戶關系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個信息較完整的客戶檔案，對所有住戶的姓名、身份信息、聯系方式等重要信息予以管理，還能針對每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。對于以寫字樓為代表的綜合項目，信息系統能對業主和租戶的信息分別進行詳細的記錄，為相關管理工作提供極大便利。通過“客戶服務”，可以對內部服務進行合理派工，同時還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統跟蹤功能，對各項服務進行管理，做好內部溝通工作，及時且有效地解決客戶提出的各項合理的服務申請，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。
（四）收費管理
所謂收費管理模塊，指的是物業管理企業對各類費用予以管理的一種功能模塊，全部收費項目以及標準等均可根據需要進行自定義。應收費用主要有四大類，即常規費用、抄表費用、車位費用以及臨時費用。以單個房間為單位，明確當月各個房間的應收費用，對于那些較特殊的收費標準，允許單獨設置，設置好相應的收費標準之后，每月便可以執行“生成費用”操作。以水電收費為例，對水電表執行遠程抄表操作之后，形成Excel數據，然后將其導入收費管理模塊便可形成抄表費用[6]。對交費通知單，可通過自定義方式進行設置，并打印出來。繳費方式主要包括三種，一是現金交款，二是銀行托收，三是預收款。收費員在收費管理模塊中執行“繳費”操作之后，應收費用便會自動納入已收費用，與此同時，還可以打印出對應的票據。對于收費管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統計服務，常見的如當期應收費用之中的當期應收、往期欠費以及提前預收等，僅需執行“報表統計”這一操作即可實現。
（五）系統維護
系統維護模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對象，對其名下的功能以及數據權限進行設置。用戶管理功能能夠對用戶角色進行定義。通過前面提到的兩種功能可以建立一個比較靈活、完善的授權機制。項目人員僅可以對所屬項目的相關信息進行操作，而不同級別的管理人員在獲得授權之后可以進行相應操作。
（六）設備保運信息化
將大量設備設施相關數據錄入信息化系統，形成一個大數據庫，系統根據數據生成卡片式、線性操作規程，保運人員按照設定的路線進行標準化操作，操作記錄實時傳到系統內，生成數據并對其進行分析，使設備設施也納入到物業的信息化管理之中。
三、信息系統如何更好地應用于物業管理
（一）政府和行業支持
相關政府以及行業部門應重視信息系統在物業管理中的應用，并落實到實際行動中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關單位制定物業管理信息系統的行業標準，明確具體的實施內容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規模的實際需求。除此之外，政府部門還應基于更高層次視角制定和實施配套的協調性政策法規，突破行政壁壘的束縛，推動相關收費的社會化轉變，制定城市物業管理的信息化發展規劃，進一步明確物業管理信息系統的規模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統更好地應用于物業管理系統，服務于現代智能物業社區的建設和發展[7]。
（二）開發商支持
開發商對工程進行規劃時，便應該充分明確住宅的市場定位，即向何種社會群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業管理方面普遍關心的問題，確定物業管理信息系統應當具備的功能，如若缺少必要的事前調查環節，就會出現功能過剩，或者功能不齊全的情況。與此同時，還應立足于市場需求，對自身的投資能力進行理性分析，參考物業管理等各個方面的合理意見，邀請專業的物業管理企業進行系統的、高效的`策劃，結合項目具體的市場定位來研究其配套的信息化物業管理問題，不但要考慮項目的經濟性、可靠性，同時還應考慮項目的可持續發展性。住宅是一項長期工程，物業管理企業通常會為業主提供長達數十年的服務。現今，科技正處于飛速發展之中，特別是信息技術的發展日新月異，所以，在建設物業管理信息系統的過程中，應積極地考慮技術的升級問題，如何賦予物業管理信息系統以理想的超前性及可拓展性，將成為開發商在和相關企業協商的過程中另一重要的議題。
（三）健全各項規章制度
完善的規章制度是至關重要的，這是做好小區物業管理工作的重要保障之一。物業管理企業應基于物業管理信息系統的具體特性制定和實施配套的維護制度與保養制度，并嚴格落實定期檢修工作；建立并完善資料管理制度，及時對系統設備自動運行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎上制定針對性的防范措施，做好預防工作；除此之外，物業管理企業還需要建立和完善相關工作所對應的標準化流程，制定和實施以崗位責任制為代表的一系列規章制度。只有建立了較完善的規章制度體系，才能使物業管理信息系統真正發揮出應有的作用。
（四）建立高素質的物業管理隊伍
物業管理企業應重視和做好對在職員工的培訓工作，使他們及時了解并掌握物業管理信息系統的相關功能，與此同時，還應做好新員工招聘工作，為自身源源不斷地補充新鮮血液，從而建立一支穩定的、業務素質過硬的物業管理隊伍。建議物業管理企業將一些專業設備的操作、維修以及保養工作委托給相關專業企業，從而達成節約成本，提升自身管理質量和效率的目的[8]。
四、結語
總而言之，物業管理只有積極引入和應用信息系統，尤其是采用聯網管理模式對信息系統進行管理，才能使得各項物業管理工作更加標準化，為物業管理工作的高效開展提供有用的參考信息，方便物業管理企業及時且準確地制定相關決策。與此同時，也方便了物業管理企業實時掌握自身的運營狀況，在此基礎上可以作出針對性的經營決策，推動物業管理朝著現代化、智能化的方向不斷邁進。
物業管理的論文6
摘要：物業管理在我國施行三十多年，經過多年的發展，物業管理制度機制等方面得到了逐步規范和完善，取得了不錯的成績，但隨著人們對物業多樣性需求的增加，一些物業管理方面的短板問題逐漸凸顯，有的問題和矛盾還比較突出，這其中有制度機制方面的問題，有物業自身管理的問題，也有政府和業主存在的問題，需要具體問題具體分析，本文主要針對這一課題展開研究，希望給物業管理相關人員以參考。
關鍵詞：物業管理；物業行業；現狀；對策
引言
人們生活水平的提高帶動了業主對物業管理的要求，為物業管理發展帶來了巨大的潛力和空間，自從物業管理模式被引進至內地以來，逐漸發展成了一個專業化、社會化、市場化的公司管理模式，改善人民生活需求的同時，促進了城市就業，貼合我國城鎮化發展的大方向。但隨著社會的發展，一些業主停車難、綠化少、物業費收繳等方面的新情況、新問題逐步凸顯，有的小區甚至沖突比較激烈。
1物業管理行業的發展現狀
（1）起步晚，但發展較快。最早我國的物業管理公司是從香港引進，于1981年在深圳成立，經過多年的發展，目前我國已經具有6萬余家有資質的物業管理公司，特別是實施社會主義市場經濟以來，市場活力被進一步釋放，物業管理公司一度成為了社會發展最快的行業之一，由于其涉及面較廣，已經滲透進了學校、車站、政府、醫院、賓館等居民區、寫字樓、辦公樓等場所。
（2）區域與區域之間發展不夠平衡。由于物業管理受社會整體認知、地方政府政策的影響較大，所以在一些地區發展推進和鋪開較快，而一些地區則推進較慢，造成了區域性的不平衡性，差異性較為明顯。從全國整體來看，南方要早于北方，西部要遲于東部，沿海要領先腹地。除了區域性的差異外，還存在省與省、市與市發展的差異性，這主要受房地產開發、歷史原因、經濟支撐等因素影響較大，這種不平衡某種程度上表現為領先的不注重創新，落后的安于現狀和陷入無序管理。
（3）規范性和強制力還不夠強。由于我國物業起步較遲，政府在這方面法規制度上還不夠完善，可操作性很差，有的條款相當粗放，細化不夠，造成各公司在實施管理過程中，沒有法規依據，有的完全按照自己的方法實施管理，缺少合法性、合理性參照，社會上的一些行業協會法規也沒有強制力，造成了市場的惡性競爭，傷害了市場的積極性。
（4）物業與業主矛盾日益凸顯，有的甚至發生沖突。物業與業主本來是服務和被服務的關系，但從近年來運行情況來看，物業投訴大大增加，積怨越來越深。其中固然有少數業主的問題，但更多的要從物業自身查找問題：
①核心理念有問題，物業認為管理是其重點，業主認為服務是重點，造成一些小區問題矛盾遲遲得不到解決，導致物業費難以收繳，物業費難以收繳，小區管理就沒法展開，久而久之形成惡性循環；
②一些物業公司隨著自身規模的擴大，服務力量不夠充足，還有的在發揮業主委員會作用，征求其意見等方面做的不好，導致對立情緒嚴重。
（5）從業人員素質較低。總體在這個行業出現了老齡化、低學歷化得傾向，這與物業公司發展之初的狀況差距很大，追根溯源主要兩個方面原因：
①工資福利跟不上，原來一些工礦企業的工資要遠遠低于物業公司，但隨著時代的發展，物業已經遠遠落后于這些行業；
②物業的準入門檻過低，總認為物業就是抓抓衛生打掃，維護維護秩序，不需要硬性條件，造成了市場的混亂，行業沒有準入底線。
2制約物業管理發展的主要因素
（1）一些地方政府目光短淺，還沒有認識到物業管理在社會服務中的重要性，其社會價值已經成為促進社會和諧、保證生活品質的關鍵環節，從這個意義上說，物業管理不再是業主個人的問題，也不僅僅是物業公司的問題，更是全社會的問題。作為政府不是要不要作為的問題，而是必須參與進來加強指導和管理。
（2）一些業主老舊觀念作怪，一些人員受計劃經濟的影響，認為以前的福利分房沒有物業也挺好，為什么要交錢聘物業，消費觀念沒有得到轉變；有的認為物業基本做不了什么事情，逐漸產生了一些敵對和抵觸心理。
（3）一些物業自身定位不清，主要是受利潤的驅使，只要管理不管服務，物業管理不夠專業化；有的物業是有開發商自建自管，一些開發商認為“肥水不流外人田”，對本企業的物業進行壟斷經營，市場化做得不夠，一些市場上優質的物業管理公司進不來，發揮不了作用；有的物業公司規模過小，保障力量嚴重不足，“小馬拉大車”造成業主的嚴重不滿。
（4）立法還比較滯后。目前關于物業管理方面的法規性文件主要有7部：《物權法》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《物業管理委托合同示范文本》、《業主公約示范文本》、《物業管理企業資質試行辦法》、《物業企業財務管理規定》等等，但縱觀來看，原則性較多，模仿國外較多，結合中國國情較少。
3物業管理行業發展對策研究
從物業管理行業的發展定位來看，主要涉及到三個主要參與方：一個是其本身；一個是業主；一個政府機構。筆者結合多年從事此項工作研究的具體實踐，從這三個方面給予闡述。
（1）對于政府機構來說。要堅持問題導向，積極尋找現階段物業管理行業發展的矛盾和癥結，針對性制定政策舉措：
①政府要深入調研，與時俱進解決問題。物業管理市場化并不是放任不管或是各自為政，必須在同一規范的前提下開展工作，要為物業發展提供好的.環境。
②作為管理機構要抓好《物管條例》的落地，結合本地區、城市的實施細則要盡快出臺，用以指導本地區的物業管理。
③加強對自主管理的指導，要充分尊重業主委員會的決策，積極發揮市場這只無形的手，切實把一些有實力，有市場競爭力，服務質量佳的公司引進進來，保持市場的良性競爭。政府對于小區物業管理要保護不要包辦，要指導但不要過多干涉，任何市場保護都不利于此行業的發展，只有在優勝劣汰的環境中才能產生出好的物業管理公司。
④要注重培養物業方面的人才，從目前各大中院校的專業開設情況來看，涉及物業管理的少之又少，且學習也僅僅限于文案制作和法規方面的學習，實踐操刀較少，培養出來的都是“學生管理者”，根本適應不了市場需要。建議增加這部分學生的實踐和實習時間，讓理論和實踐相互穿插安排，畢業后要讓這些人才快速充實到各級物業市場中，促進該行業人才建設層次的整體提升，對于已參加工作的人員要及時開展針對性培訓，掌握物管基本知識，熟悉自身定位和職責。
（2）對于業主來說，也要積極了解物業市場發展情況，與時俱進掌握物業管理一般法規，具體來說：
①要拋棄原有陳舊觀念，要認識到原來那種質量層次較低但服務價格不高的物業在市場中已經沒有空間，生活環境需要提高和管理水平的提升必須要有價格合理的物業費作為支撐。
②要拋除對立關系觀點，認識到物業和業主不是有矛盾的雙方，而是雇傭關系，也是合作關系，雙方都要取得對方的信任，物業在付出服務的同時收獲業主的肯定和物業費用的支出，業主收獲服務的同時獲得了較好的生活質量和層次，各取所需。
（3）從物業管理自身來講：
①積極轉變觀念，作為一個服務性的行業，必須牢牢樹立“服務第一”這一核心理念，脫離了這一核心理念，什么發展都是無源之水，無本之木。只有服務好了，公司和個人才有發展的土壤，在服務中取得業主的信任，靠業主的口碑獲得社會的認同，目前全國公認的“萬科”集團的物業管理就是很好的例子，其提供了“管家式”的物業服務，讓物業好成為了房地產一個重要的賣點，這一典型案例值得所有的房地產商學習借鑒。
②開展積極創新，物業管理不是一層不變的，要提高服務效率和質量，必須實施自身內部管理的創新改革，比如當今處于互聯網大發展時期，物業管理如何搭乘這列快車，提升服務質量就值得大家去好好研究探索，在服務資源方面，可以積極依托社會保障資源，在服務方式上，可以實現網上需求的申請，提升服務滿意度，等等諸如此類的課題都可以做大做強，做出自身的特色。還比如物業公司還可以積極開展多種經營活動，利用社區優勢，和一些網絡電商、產品供應商展開合作，一些物業公司甚至實現了物業管理費的大幅降低，但利潤卻大大高于其他物管公司。
③強化品牌意識，要通過宣傳和媒體公關，努力展示公司形象，宣傳企業核心價值觀，手段上要向一些新興媒介發力，在全國形成規模性的效益，從而不斷降低自身運營成本，獲得較好的經濟利潤。
4結語
綜上所述，物業管理行業的發展對于我國其他行業的發展有著較好的促進作用，物業管理已成為當今社會不可或缺的重要組成部分，物業管理行業中存在的問題必須靠政府、服務對象和自身三方的共同努力才能得到解決，大家需要正確看待物業管理在發展過程中存在的一些矛盾問題，在市場發展中，物業管理公司應不斷增強自身的主觀能動性，積極發揮自身的優勢，找準自身定位，逐步向著精確化、高效化、高質化保障模式邁進。
參考文獻
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物業管理的論文7
摘要：物業管理專業是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生系統掌握與物業經營管理有關的理論知識，而且要求學生具有較強的實際操作技能。通過分析不同年級學生在模擬企業中的培養任務，探討基于模擬企業的物業管理實踐教學模式的運行，以此推動物業管理專業實踐性教學改革。
關鍵詞：物業管理;模擬企業;實踐教學
隨著我國社會經濟的發展，物業管理行業不斷發展壯大，已經成為新興的朝陽產業。隨著物業管理行業的深入和發展，對人才的需求也越來越迫切。20xx年 12月1日開始，我國物業管理行業建立注冊物業管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業管理專業教學改革，要根據物業管理的從業要求，確定學生培養目標，加強技能訓練，提高實踐能力，培養和造就符合國家注冊物業管理師基本要求的優秀專業人才。
一、物業管理專業人才的培養需求
從目前來看，物業管理企業頻頻發出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業管理人才的渴求，但無論是本科學校還是高等職業院校，這個專業的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時，我們看到的是，由于物業管理專業人才的缺乏，整個行業的人員素質難以滿足社會經濟發展對物業管理人才的需求，使這個行業的發展和企業總體管理長期處于比較低的水平。
物業管理本科教育作為培養高素質專業人才的重要方式，在人才培養的過程中應該充分考慮職業特點來完善教學思路。結合行業的綜合性強、實踐性強的特點，物業管理專業本科的培養目標應該是培養具備房地產、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協調能力強，熟悉相關法律法規，能適應智能化、網絡化、信息化等高質量物業管理服務的管理人才。在物業管理本科專業教學中，必須做到實踐與理論的結合，運用各種教學方法和教學手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發展。
二、基于模擬公司的物業管理專業教學
為增強學生實踐能力，培養高素質的物業管理專業人才，在物業管理專業教學中，采取成立模擬公司的教學方法，充分發揮學生主動性，調動學生興趣，培養學生實際操作能力，保證培養目標的實現。
模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創造的經濟活動仿真模擬環境，作為經濟類專業的實踐教學場所和組織形式。學生在其中可經歷全部業務操作過程，了解和弄清其各環節之間的聯系，而又不必承擔任何經濟活動風險。
模擬物業服務企業作為物業管理學生的實踐場所和學習的組織形式，通過構建虛擬的經營管理平臺與氛圍，學生在“模擬公司”中可經歷物業管理行業的主要業務操作過程，了解公司各環節、各部門之間的聯系，與各相關部門之間關系。運作的基本方法在教學過程中，把教學內容按照公司運作，分成相關模塊，通過教師講授和學生自學，讓學生主動參與到公司運作過程，在相應的“工作崗位”上學習，提高崗位實操能力，增強“實際”工作經驗，提升職業素質和能力，保證人才培養目標的實現。教學過程中教師可采用的模擬教學法、引導教學法、案例教學法、角色教學法等等。
整個教學過程中，要注意三點：一是以學生為中心、自主性學習為主;二是學生參加教學全過程：收集信息、制定計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴。
三、不同年級學生的參與方式與培養任務
不同年級的學生在參與物業公司運作的過程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養的能力也有所不同。
大一學生剛剛入學，對大學的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學生從事職業活動所需要的社會行為能力(強調對社會的適應性，具有積極的人生態度)和基本素質為主。具體任務如下。
1.引導學生樹立正確的'價值觀
價值觀是人們對于什么是價值、怎樣判斷價值以及如何創造價值等問題的最根本觀點，是個體核心的信念體系，是個體評價事物與抉擇的標準，價值觀決定著人們行為的取向，它通過影響態度而最終影響行為。大學階段是大學生人生觀、價值觀形成的重要階段。因此，對大學生進行價值觀教育至關重要，這會對他們明確自己的未來定位和發展方向，積極努力地塑造自我，為社會需要的有用之才起著導航作用。
為此，可以組織學生在班級展開對價值觀及職業生涯規劃的大討論，讓不同的學生講述自己的價值觀并探討。
2.培養基本素質與能力
(1)人際交往能力。在物業管理實踐中，無論執行任何技術或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業主提供優質的服務。通過物業管理者與業主之間的溝通，可以使業主能夠明白具體事件的發生起因、處理方法、進展及一系列相關情況，從而妥善解決問題。
(2)組織協調能力。組織協調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問題解決能力和領導力。物業管理工作的開展是伴隨著矛盾問題進行的。一個合格的物業管理人員，不僅不懼怕問題，而且要有解決問題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說，對工作中出現的矛盾和問題，要有準確的判斷。
(3)自主學習能力。大學生在校期間掌握良好的學習方法，培養較強的學習能力，對提高學習效率和學習成績，增強大學生的社會適應能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網絡時代的到來，業主對物業管理的服務要求逐步提高，面對新時期的巨大挑戰，物業管理人員必須重視各類專業管理技術的掌握，不斷更新、學習新的管理服務技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，才能保證自己的管理實力始終與物業相關設備的科技進步同步。
(4)社會適應能力。適應社會能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事，同時還要處理好各方面的關系。沒有良好的適應能力往往容易出現偏差。
物業管理的論文8
一、前言
隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，現代人對物業管理的需求越來越高，物業管理在中國有著廣闊的發展前景。油田是典型的獨立工礦企業，在長期的發展過程中形成了獨立的、完善的生活后勤服務系統，油田物業管理是從依附于企業的生活服務系統轉變而來的。與其他物業企業不同，油田物業管理有著獨特的特征：一是由于油田生產的特點，油田小區比較分散，人員較多，物業管理具有點多、面廣的特征。二是油田物業管理的范圍比較廣，從一般的后勤服務到離退休、社區文體活動、醫療衛生等都廣泛涉及。三是在油田企業改制過程后，分流的大量職工都被安置到物業管理企業中，冗員較多，管理難度大。在計劃經濟時期，油田物業企業為油田企業的發展和居民的`衣食住行等提供了巨大的后勤保障。
二、提高油田物業企業管理的措施
（一）規范服務、提高物業服務管理水平。
一是不斷健全各種規章制度，油田物業企業要堅持以服務油田生產和職工生活為中心，完善各項管理制度，提高服務標準，規范服務流程，加大監督和檢查力度，提高物業管理水平，滿足不斷增長的物業服務需求。二是積極推行ISO9001質量認證體系，通過實施ISO9001質量認證標準，在油田物業企業中形成一個職責明確、層次分明的管理體系，實現事事有標準、考核有獎懲、崗位有責任的機制，來規范物業管理企業的質量管理行為，提升物業服務質量，增強企業在物業管理市場上的競爭力。三是開展達標創優活動。
（二）加強物業管理隊伍建設。一直以來，由于體制的原因，油田物業企業承擔著職工安置的重要職責，接納了大量不具備物業管理知識和能力的人員，這些人員在文化素質、年齡結構以及服務意識等方面都存在較大的差距，不能適應新形勢下油田物業管理的需要。因此，需要我們加強對油田物業工作人員的培訓和教育。一是通過思想教育，提高廣大職工的市場意識和服務意識，轉變傳統的鐵飯碗思維，樹立市場意識、競爭意識和憂患意識，能夠變被動服務為主動服務，不斷創新物業管理手段和方法，來提高競爭力。二是加強業務培訓，提高物業工作人員的業務技能。
（三）延伸物業服務、推進產業化發展。一是房地產開發，油田系統青年職工居多，有著龐大的購房剛性需求。二是家政服務行業。三是園林綠化、建材等行業。
（四）加大油田物業的投入力度。
（1）加大對物業基礎設施、設備技術改造的力度，加大物業服務系統跑、冒、滴、漏的改善、治理，努力減少系統損耗和流失，最大限度地控制和降低物業管理成本。
（2）加快完善水、電、氣、暖等計量設施，加大老基地計量、收費等硬件設施系統的改造、升級力度，推進新技術的應用，逐步實現水、電、氣、暖的智能化控制，做到分戶計量、分戶控制，為財務收支核算工作創造必要條件。
（3）根據當地政府的政策規定，積極推進經濟適用房建設，有計劃地完善小區基礎設施建設，提升小區凈化、綠化、美化水平。
結語：
總之，油田物業是伴隨著油田的發展而逐步形成的，是油田系統的后勤部和大本營，在油田經營發展中發揮著重要的基礎保障作用。新時期，油田物業企業要實現快速持續健康的發展，就要走市場化和專業化的道路，為廣大油田職工提供一個服務完善、環境優美、生活便利、治安良好的生產生活環境。
物業管理的論文9
一、中級階段——物業企業與互聯網企業聯合
（一）借助網絡平臺，打造專業社區服務體系
物業服務企業可以利用互聯網優勢與相關企業聯合，向不同社區服務延伸，形成跨行業、跨區域的聯合，具體包括面向社區居民、周邊企業的不同服務業。如深圳的長城物業通過旗下的電子商務有限公司、房地產經紀公司、老年服務公司、家政服務公司等形成了專業的社區商務服務體系。再如深圳市彩生活服務集團，通過運用先進的互聯網技術，打造了一種新的物業服務模式——“彩生活模式”。該模式是建立在互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等最新技術基礎之上的一種全新的物業管理、服務與運營模式。通過創新推出的彩空間社區體驗店、彩之云、彩付寶（社區支付平臺）等社區服務載體，將信息、資源與新媒體進行整合，建立起線上線下、有形與無形、現實和虛擬相結合的互聯網時代的物業管理與社區服務運營模式。同時，住宅物業管理也可以和居家養老等服務結合起來。如上置物業通過搭建電子商務平臺，推行“長者居家養生”，創新社區物業服務新模式。“居家養生”包括生活護理服務、應急求助服務、精神慰藉服務、娛樂活動服務等多個方面，由家政服務人員上門全程服務、客服管家單項特色服務、志愿者單項特色服務和助推服務中心等四種基本形式組成。物聯網平臺的啟動和長者居家養生俱樂部的成立，受到了廣大業主的歡迎，物業人員的服務意識不斷增強，綜合服務的技能得到提升，整體物業服務水平有了明顯進步。與此同時，商業物業管理的發展空間更大，物業服務企業與互聯網企業、商業企業形成三方互利共贏的模式。如SOHO中國與北京移動簽署戰略合作協議，探索了房地產開發商與運營商合作的全新模式，面向SOHO中國樓宇租戶，北京移動提供了4G明星終端和4G無線上網等產品的獨家優惠，并為辦公的中小企業提供便利和優惠，滿足辦公固話、寬帶上網及手機電話通信的綜合需求。這表明與互聯網合作，能做好商業物業經營管理創新，順應時代潮流。
（二）利用互聯網信息技術，減少管理成本
物業管理行業應充分利用現有信息網絡技術，探索大數據時代的管理模式。隨著網絡信息化的迅猛發展，許多新建住宅大量采用新技術，如管理上的智能樓宇自控系統、綜合保安系統、火災報警系統，智能卡技術的運用，家庭智能化技術如防盜報警、火險報警、家庭電器設備遠程遙控，社區無線信號轉發器應用，數據衛星通信技術等，都為企業充分利用信息技術、提高管理效率提供了基礎。建立物業管理網絡信息系統集成平臺對于大型物業服務企業來說，是提高管理效率、提高服務質量的必經之路。這樣就可以運用信息與網絡科技和自動化技術，把建筑智能化系統與計算機物業管理系統集成于一體化的自動化監控和綜合信息服務平臺上，實現集成性、交互性、實時性、動態性的信息化物業管理服務。如陸家嘴物業建立的以物業服務為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現了“一個電話，五大功能”，即報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介。
二、高級階段——物業企業成為集信息、物流、物業服務于一體的綜合企業
在未來，物業服務企業必須突破現有的傳統管理與服務模式，做好對物的管理和對人的服務兩個方面，物業服務不再是簡單的'房屋及其設備的管理，更要提供信息，針對不同家庭的需求提供個性化的服務，成為小區居民真正的“管家”。
（一）打造物流企業終端，做好社區“大管家”
未來，物業服務企業可以考慮與物流企業合作，在相關社區區域內建立物流終端，引進先進設備，如安裝自助快遞收發終端，規范管理整個社區的快遞收發工作。同時根據物業服務企業所掌握的居民情況和居民提供的信息，為居民提供送貨上門服務。這樣物流的“最后一公里”就交由物業服務企業全權負責，一方面物業服務企業代替居民和物流企業進行溝通，提高了溝通效率；另一方面規范了公共秩序管理，保證了社區安全。
（二）采集大數據，做好居民“小管家”
數據的采集是一個長期積累的過程。在物業服務企業建立的網絡平臺上，居民所需的生活服務都統一在這個平臺上，會留下大量的數據。對于不同業務類型的公司，大數據的用途各有不同，那么對于物業服務企業來說，大數據就是居民的畫像。通過數據的采集、分析，能夠充分了解居民的基本信息、消費能力、消費習慣及各種潛在的或現實的需求。有了這種居民數據，一方面方便了物業服務企業對居民提供“私人定制”服務，最大限度地滿足居民的不同需求，提高日常經營管理的效率和居民滿意度，另一方面可以更好地集成社區服務供應商和社區周邊各類商業實體，最大限度地整合資源，逐步形成多方共贏的商業生態系統。
（三）回歸服務本質，體現人文關懷
誠然，互聯網的發展能夠給物業服務企業帶來更智能化的管理方式，給居民生活提供更個性化的服務，但是實體的世界是由人與人構成的，最好的服務最終還是需要由人提供。傳統的物業對每一位居民的人文關懷，為居民營造的舒適、溫馨的氛圍，是虛擬的互聯網產品所不能滿足的。因此，我們應該順應時代潮流，用更先進、更智能化的方式變革物業管理的管理模式，借助互聯網手段，提供更方便、快捷、貼切的人文關懷。
物業管理的論文10
摘要：隨著我國經濟實力不斷增長，社區物業管理也迅速發展。然而，越來越多的問題突顯出來，一定程度上制約了我國物業管理行業的發展，使得我國物業管理行業在市場化日趨成熟的大環境下缺乏一個明確的發展方向，進而難以取得突破性發展。為此，對我國城市社區物業管理中現存問題展開深入挖掘，探尋問題形成的原因，并在此基礎上探索優化我國城市物業管理的解決措施，對促進我國城市社區物業管理的發展有著重要意義。
關鍵詞：城市社區;物業管理;業主
1我國城市社區物業管理現存問題
1.1城市社區物業管理企業管理能力有限
與發達國家相比，我國社區物業由于起步較晚其發展相對滯后，加上國內物業管理方面人才匱乏，致使城市社區物業管理企業大多管理能力不足。主要體現在兩個方面：其一，物業管理企業與業主、房地產開發商三者關系處理不到位。其二，將物業管理的重點放在對外宣傳上，而自身實際管理經驗的累積和管理相關設施發展與宣傳相悖，在一定程度上導致我國城市社區物業管理企業高科技管理設施逐漸成為擺設，難以發揮其應有的功能和作用。
1.2服務觀念落后
我國城市物業管理企業服務觀念落后，致使我國城市物業管理服務質量難以顯現。主要體現在兩個方面：其一，我國城市物業管理主觀原因致使其行業定位存在偏差。我國城市物業管理企業沒有找準行業定位，將自己定位為管理者，而不是服務者。這是因為物業管理企業自身服務觀念落后，沒有認識到物業管理的職能是服務。由于這種錯誤的行業定位，致使我國城市物業管理服務質量差。其二，前期物業定價過低、后期業主拖延或拒繳物業費等客觀因素致使我國物業管理企業難以提供優質服務。而業主一旦拖延或拒繳物業費，物業管理企業就會更加消極懈怠，極大打擊物業管理的服務意識，難以提供優質的服務，由此形成惡性循環，制約了我國城市物業管理整個行業的發展壯大。
1.3業主思想觀念存在誤區
我國城市物業管理行業飛速發展，多數業主的消費理念相對落后，仍處于計劃經濟時代單位大包大攬免費午餐的狀態，尚未形成“等價交換”的消費理念。此外，多數業主對物業都缺乏正確認識，自律性差，一味追求“低價格，高服務”。不少業主都存在拖延或拒繳物業費現象，降低了物業管理企業收費率，降低了物業管理人員服務的積極性，同時也影響了更多社區居民的利益。
2我國城市社區物業管理現存問題的原因
2.1相關法律法規不健全
由于我國城市社區物業管理相關法律法規尚不健全，賦予業主大會以及業主委員會的法律地位不高，使得業主大會在實際運作中談判處理社區物業管理問題難度增加，協調成本逐步增長，業主大會難以充分發揮其職能。此外，針對業主大會、業主委員會的監督機制尚不健全，其實際運作中難以做到“民主、公開、公平”，導致業主委員會和業主大會并不能完全代表廣大業主利益。也正是由于我國城市社區物業管理相關法律的建設力度較弱，尚未出臺具有針對性、地方性的物業管理相關法律法規，致使社區物業管理企業與業主二者之間的權、責、利關系不明晰，對于二者之間出現的糾紛，也尚未出臺相關法律法規明確指出處理辦法。究其根本，主要是由于我國房地產行業發展迅速，社區物業管理行業也飛速發展，而與社區物業管理行業發展速度相比我國出臺的有關社區物業管理的法律法規難以同步，從而制約其發展。
2.2市場機制不夠完善
近些年，我國物業管理行業飛速發展，逐漸成為我國現代服務業的重要組成部分，但由于我國物業管理行業的發展起步較晚，市場機制尚不完善，使得業主跟物業管理企業之間處于無休止的糾紛中。市場機制的'不完善，嚴重影響了市場經濟環境下物業管理體系的發展和完善，物業管理企業缺乏一個良好的監督環境，以及招投標的標準化、透明化程度低，致使違法違規現象時有發生，使得物業管理行業在市場經濟的發展活力不足。另外，由于監管機制體制的不健全，在一定程度上導致了物業管理企業的職能和責任難以充分履行，加劇了物業管理市場的混亂。也正是因為市場機制不完善，導致物業管理缺乏一個良好的競爭環境，使得市場經濟的競爭機制建設不完善，進而導致物業管理企業在實際運作中不規范，管理水平低下。基于物業管理企業的不規范操作，在一定程度上引起了業主的不滿，進一步影響了業主參與自治的積極性。
2.3社區業主自治程度不夠難以滿足現實需求
按照我國傳統文化，老百姓花掉畢身積蓄購買商品房就是為了安居樂業尋找歸屬感。但是面對與物業管理的糾紛得不到解決，讓很多業主對物業管理行業失去信心。一方面，業主缺乏自治觀念。有些小區幾年沒有舉行過業主大會，各家自掃門前雪，對與自身利益無關的物業管理事務莫不關心。業主大會無法正常召開，業主委員會也就無法成立。在面對利益受到侵害時，缺乏良好的維權渠道。其次，不少小區業主委員會管理不規范。業主委員會應該是由業主大會公開選舉而來，但是不少小區從選舉到后期的管理運作都極為不規范。業主委員會不能代表業主利益甚至還和物業管理企業共同侵害業主利益。一部分小區業主委員會雖然是正規流程選舉而來，而業主委員會成員管理能力缺乏，在幫助業主維權過程中力不從心。這些情況都讓業主委員會形同虛設，無法發揮應有的作用。
3優化我國城市社區物業管理對策
3.1健全相關法律法規
物業管理雖然在我國發展了多年，但是相關法律法規還是滯后。開發商、物業公司、業主之間發生糾紛，往往沒有詳細的法律法規提供法律依據導致糾紛無法通過法律手段妥善解決。根據物業管理的特點，主要從兩方面來完善法律法規。一方面要健全地方法規。我國各地區經濟文化發展情況差異很大完全依靠國家制定的法規往往不能解決實際糾紛。根據各地方實際情況來制定物業相關規定，在物業管理過程中才能更加切合實際解決物業糾紛。如：收費原則、收費標準、服務構成、管理方式等細節上的問題都要有詳細的法規來規范，這樣才能使出現糾紛有法可依。另一方面，要制定完善的投標制度。當前物業管理一個重要問題就是業主不能自主選擇物業公司。完善投標制度，通過業主大會來公開選擇廣大業主青睞的物業公司。一旦達到自由選擇物業公司，物業公司為了獲取市場必然要極力提供良好服務得到業主口碑，獲得良好的公眾印象。公平公開的市場競爭才能促進物業公司服務觀念的改變以及管理能力的提高，最終得到長足發展，同時業主也得到良好服務和避免糾紛。
3.2認清行業本質找準行業定位
首先，要處理好物業管理者與業主之間的定位。物業管理者在業主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受氣的“仆人”。對于物業管理者，應該將自身定位為服務者，因為物業管理本質上是服務業。每一個物業從業人員都應該遵守職業道德，認真為業主提供服務，以及不斷提高自身物業管理能力。遇到業主問題要耐心解決，時刻把自己定位為一個服務者。對于業主，也要擺正自己的位置。不能把物業管理者當作自己的仆人，通過正規流程去處理物業問題，而不是通過威脅和拒絕交物業費等方式來“維權”。其次，房地產開發商與物業之間的定位。開發商與物業應該是相輔相成的，二者相互支持相互幫助才能出現共贏的局面。一些開發商對房屋建造偷工減料等等，導致后期物業公司難以應付，這使物業公司失去管理信息和業主糾紛不斷。一些物業公司為了獲得市場，前期給開發商報出過低的物業費用吸引業主購買商品房，但在后期卻無法按預期提供服務，最終只會糾紛不斷。優質小區建設規劃，會給后期物業管理減少很多不必要的糾紛，提供一個良好的服務平臺，并能使開發商獲得公眾的信任與支持。
3.3完善相關規章制度
首先要進一步完善招標制度，做好事前監督。在確定由哪家物業公司入駐社區參與物業管理之前，必須要有一套完善的招標制度來選擇符合要求的優質的物業管理公司。公平公開的招標制度，讓更多的物業公司參與競爭從而促進物業公司自我提高和為業主提供更優質服務。通過嚴格的招標制度和招標流程來篩選合格的物業公司，是對業主負責同時也是對物業管理行業負責。其次，初始物業公司選擇市場化。在實際物業管理過程中，開發商與物業管理公司關系往往非常曖昧甚至物業公司是開發商下屬公司。根據《物業管理條例》規定，物業管理企業和開發商應該是合同關系。開發商在進行商品房銷售過程時，物業公司提前入駐社區，往往這個物業公司和開發商有著千絲萬縷的關系。之后又缺乏自由選擇物業公司的體制，導致物業和業主糾紛不斷。最后，建立完善的業主投訴制度。近年來的物業糾紛越來越多，業主利益受到侵害時沒有暢通的投訴渠道和完善的投訴制度只能采取其它不理想的維權方式。如此一來，物業和業主之間的糾紛就得不到妥善解決從而惡性循環。糾紛得不到妥善解決，讓業主對物業管理行業失去信心從而不愿意交物業管理費。最終導致物業管理企業得不到良性發展。
3.4完善監管機制，物業管理健康發展
首先，要加強物業公司資質審核監督。對物業管理企業資質信用度等方面進行嚴格的審核，杜絕不符合要求的企業進入物業管理行業。這既是保障業主的利益，也是保障物業管理行業的利益。其次，加強物業管理行業競爭規范化監督。當前物業管理市場競爭日益激烈，不少物業公司為了奪取市場，不顧市場規律，承諾過低的物業費，入駐社區后又不能盈利從而通過降低服務質量違規收費等方式來保證自身利益，最終導致業主不滿，從而糾紛不斷。同時惡意低價競爭和亂收費擾亂了物業管理市場，破壞了物業管理行業形象。最后，要加強對業主委員會的規范化監督。業主委員會是由業主大會選舉而來，代表廣大業主利益的業主代表。政府加強對其監督管理，使其規范化運作真正代表廣大業主利益。
參考文獻:
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物業管理的論文11
一、派遣員工會計核算及稅務處理方面存在的疑問
（一）派遣員工的工資薪金是否應通過應付職工薪酬科目核算
根據《勞動合同法》中“勞務派遣”的相關規定，勞務派遣公司屬于用人單位，勞務派遣公司與派遣員工簽訂勞動合同，應當履行用人單位的義務。地鐵物業管理單位不與派遣工簽訂勞動合同，而與派遣單位簽訂用工協議，屬于用工單位。所以派遣員工屬于派遣單位員工，而不屬于物業管理單位員工。那么物業管理單位是否應該通過應付職工薪酬進行核算呢？
(二)派遣員工的福利費、工會經費、職工教育經費是否由地鐵物業管理單位發放，產生的費用如何進行會計核算
派遣員工雖然不屬于物業管理單位的員工，但根據《勞動合同法》第六十二條，第三、四款規定，用工單位有義務對本單位的勞務派遣工支付與工作崗位相關的福利待遇并針對其進行必要的培訓。所以現實工作中物業管理單位都會發放福利及對派遣員工進行培訓，那么產生的費用應如何進行會計核算？
（三）派遣員工的工資薪金、福利費、工會經費、職工教育經費是否能稅前扣除
派遣員工雖然不屬于物業管理單位員工，但《勞動合同法》中又規定了用工單位所應履行的相關權利和義務，那么所產生的工資薪金、福利費等三項經費是否能稅前扣除，又有什么法律法規依據呢？
二、派遣員工會計核算及稅務處理方面存在的疑問探討
（一）派遣員工的工資薪金應通過應付職工薪酬科目核算
派遣員工的工資薪金能否通過應付職工薪酬科目核算？首先應當明確派遣工是否為企業會計準則所稱的職工。根據財政部會計司所編寫的《企業會計準則講解20xx》中職工的范圍中所述，職工薪酬準則所稱的“職工”包含以下三類人員：
1.與企業訂立勞動合同的所有人員，含全積、兼職和臨時職工；
2.未與企業訂立勞動合同，但由企業正式任命的人員；
3.在企業的計劃和控制下，雖未與企業簽訂勞動合同或未由企業正式任命，但為其提供與職工類似服務的人員，也屬于職工薪酬準則所稱的員工。比如，企業與有關中介機構簽訂的勞務用工合同。派遣員工顯然符合《企業會計準則講解20xx》中職工范圍中第三條的規定，所以派遣工的工資薪金應通過應付職工薪酬科目核算。但為了與自有員工相區別，筆者認為應在“應付職工薪酬”科目下設二級科目，如“應付職工薪酬-勞務租賃費”。
（二）關于派遣員工福利費、工會經費、職工教育經費等費用發放及會計核算的問題
派遣員工福利費等三項經費的會計核算問題如何處理,主要是看福利費等三項經費如何發放。主要有以下三種情況。
1.福利費等三項經費全部由勞務派遣單位發放如派遣工的福利費全部由派遣單位發放，派遣單位按費用類別開據發票，物業管理單位將福利費等三項經費包括工資薪金的全部費用支付給派遣單位，則物業管理單位將支付的費用全額計入“應付職工薪酬_勞務租賃費”科目。
2.福利費等三項經費全部由物業管理單位發放福利費等三項經費全部由物業管理單位直接發放的，由于《企業會計淮則講解20xx》中已明確勞務派遣員工的工資薪金屬于應付職工薪酬范圍，所以筆者認為可以對三項經費進行計提或按實際發生進行確認。
3.福利費等三項經費部分由物業管理單位發放，部分由用人單位發放福利費等三項經費由物業管理單位、用人單位分別發放的，則分別按以上兩種情況分別列支，即由派遣單位發放的計入“應付職工薪酬-勞務租賃費”科目，由物業管理單位發放的'三項經費由物業管理單位進行計提或按實際發生進行確認。
（三）派遣員工的工資薪金、福利費、工會經費、職工教育經費是否能稅前扣除
1.由物業管理單位支付給派遣員工的工資薪金及三項經費稅前扣除的處理由物業管理單位直接支付的工資薪金及三項經費。根據國家稅務總局下發的《關于企業所得稅應納稅所得額若干稅務處理問題的公告》(國家稅務總局公告20xx年第15號)，第一條關于季節工、臨時工等費用稅前扣除問題”規定，企業因雇用季節工、臨時工、實習生、返聘離退休人員以及接受外部勞務派遣用工所實際發生的費用，應區分為工資薪金支出和職工福利費支出，并按《企業所得稅法》規定在企業所得稅前扣除。其中屬于工資薪金支出的，準予計入企業工資薪金總額的基數，作為計算其他各項相關費用扣除的依據。所以由用工單位直接發放的工資薪金及三項經費允許在稅前扣除。
2.由派遣單位支付給派遣員工的工資薪金及三項經費的稅前扣除的處理雖然派遣員工的工資薪金及三項經費由派遣單位支付，但根據《勞動合同法》相關規定，實際承擔該費用的為用工單位，即地鐵物業管理公司。因此，按照國稅總局公告20xx年第15號規定，對于物業管理單位為勞務派遣員工所實際支付的費用，屬于工資薪金支出的允許在企業所得稅前扣除，并準予計入企業工資薪金總額的基數。
物業管理的論文12
摘要：隨著市場經濟的不斷發展和經濟全球化趨勢的深化，企業應對日益激烈的競爭而不斷調整企業的業務結構和管理模式，越來越多的大型企業不得不改變原有的管理體系，促進大型項目物業管理一體化模式探索工作的發展。企業的物業管理工作一體化可以有利于企業進行統籌管理，可以對企業的資源進行全面管理和優化配置，進而可從非系統角度來降低企業的經營管理成本，提高經濟效益。本文將對大型項目物業管理工作存在的問題進行闡述，進而提出優化物業管理工作一體化模式的措施。
關鍵詞：物業管理;一體化;內容;措施;探索
大型項目物業管理一體化模式是對物業工作管理進行統一規劃，并整合運用人力、物力和財力來提升物業管理工作水平，統一物業管理的運作模式，統一物業服務標準和支付平臺，統籌資源配置工作，并對物業管理工作進行統一考核評價，從而構建規范高效的一體化綜合物業管理體系。大型項目物業管理一體化制定了物業管理標準，對物業管理流程進行規范，并推動了一卡通智能卡系統的建設工作，實現了統一支付，并對資源進行優化配置，在一定程度上可以盤活閑置資源，提高資源的利用效率，實現資源的按需分配;大型項目物業管理一體化并制定了統一的管理服務標準，并按照相關的標準對物業服務工作進行統一的考核評價，提高了績效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵員工，提高工作效率和質量。筆者就職于淮海商業集團置業發展有限公司，對物業管理工作有較多的了解，并對新都會項目的課題調研工作有一定的了解，因此將根據自身的經驗和認識來對物業管理工作中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。
一、大型項目物業管理工作中存在的問題
(一)物業管理工作難以根據一體化模式的要求進行及時調整
大型項目物業管理工作模式與原先的物業管理工作模式是不同的，物業管理工作的重點內容和物業管理思維方式發生了改變。物業管理工作為適應變化的要求而不得不從組織上或者人員結構上進行調整。但是，由于存在慣性效應，再加上物業管理部門對一體化模式的認識不夠全面，公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業主式管理模式，公司管理人員中的部分同志對物業管理一體化模式產生了消極觀望的態度，對物業管理業務的廣度和專業化程度不夠了解，物業管理工作一體化模式的實施存在較大的時滯效應。比如新都會項目置業公司原先管理的物業基本都在淮海路或沿線區域，且房屋產權相當一部分屬于淮海集團公司，置業受集團委托直接管理這些物業，因此公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業主式管理模式，在走出現有區域，改變現有管理模式，直接管理極富市場經濟韻味的新都會物業方面，工作人員面臨一系列困難，物業管理工作模式無法進行及時的調整。
(二)大型項目物業管理工作面臨的風險較大
大型項目物業管理工作中最大的風險之一就是效益風險，同時由于物業管理收費標準設置工作和庫存管理工作難度較大，大型項目物業管理工作需要大量的資金支持，導致物業管理工作的財務風險和經營風險系數較高。比如新都會項目的最大風險在于效益風險，由于該項目的初定物業管理費標準低廉，且地下車庫管理初期的成本費用須有置業公司先行墊付，這使得新都會項目面臨的風險增大。(三)缺乏相應的人才，管理工作混亂大型項目物業管理一體化模式的實施需要相應的管理人才和工作人員來執行，但是由于物業管理模式變更后相關調整工作存在一定時滯，相關的人員的思維方式難以及時轉換，因此一體化模式工作的實施缺乏相應的人才，管理工作比較混亂。由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時轉變，管理工作定位不正確，導致物業管理工作效率較低。比如新都會管理工作的主要矛盾體現在管理人才缺乏和管理方式難以及時轉變兩個方面，尤其是專業門類補缺，正式管理項目的范圍和數量，設備設施，管理的對象都發生了變化;再有管理方式的轉變，難以很好的處理好與開發商和招商公司以及各家商戶、各位業主和政府相關部門的關系。
二、構建大型項目物業管理一體化模式的措施
(一)健全物業管理體系，營造良好的物業管理一體化氛圍
構建大型項目物業管理一體化模式，首先就要健全物業管理體系，要優化物業人員配置，嚴格落實物業成本預算預審制度，統一執行物業繳費標準和成本預算，并要嚴格執行物業服務考核標準和細則，明確保障服務提升的方向，以便營造良好的物業管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質量。例如，新都會管理處在走進市場經濟運行過程中，認識到其外界的協作關系發生了很大變化，努力理順同開發商、招租坊、商鋪客戶、各位業主與政府相關部門之間的關系，營造良好的工作氛圍，并與其保持經常性的工作交往溝通，分清各相關分管線條。并且新都會管理處嚴格按照成本預算制度和財務管理程序行事，明確物業服務考核標準，做到公平公正。
(二)完善物業管理制度，做好物業風險管理工作
完善物業管理制度可以對物業一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業管理經營風險，明確財務管理制度，可以降低財務風險和資金流動風險，提高物業工作的經濟效益。例如新都會物業管理部門健全了有效的管理制度和先進質量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質量，公司還派出了有豐富管理工作經驗的老同志協助新都會管理上的持續改進工作，直接對制度、規劃出謀劃策。
(三)重視物業基礎管理，構建多層次服務平臺
物業管理工作的重要內容就是提供物業服務，物業管理人員要做好后勤保障工作，要積極構建多層次服務平臺，保持物業管理活動和經營活動的順利開展，提高企業的公司形象。例如新都會業務管理工作首先啟動的就是形象識別系統，追求品質更高、維修及時、質量優良、服務全方位、服務創意新穎實用的品牌形象，從而實現形象塑造與服務品牌的完美統一。
(四)重視市場調研和人才管理工作
新都會項目初期，為了全面論證新都會項目的可行性，公司領導會同各職能部門按項目標的反復修改測算，公司組織相關人員到大型物業項目中進行實地考察，完善了新都會項目的初步框架和實施設想。其次，公司領導提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內部現有豐富管理經驗的老同志和年輕人，培養出了一些具有責任心、管理能力、專業技能的.新生代管理者，新都會物業管理部門不斷調整管理人員的工作內容，輪崗輪訓管理者，不斷輸送新人進入新都會。
(五)要不斷積極探索，重新定位企業形象，打造高端項目品質
公司從滬東商業中心的模式中吸取教訓，總結經驗，積極探索。公司在之后的承接物業項目時，拋棄了薄弱的招商服務，重新著力于物業項目的物業管控上，堅持“高起點、高標準、高品質”的發展理念，推行“規范化、標準化、個性化”的服務模式，以“持續發展、追求卓越”為管理目標，努力實現“客戶滿意、業主放心”，提升管理品質，打造精品項目，走高端優質路線。公司根據市場需要，并積極探索發展出路，及時調整企業發展方針，根據周邊情況對公司項目形象進行重新定位，將滬東商業中心將其定位于滿足身邊居民生活，零接觸、接地氣的生活服務商業中心;將原來的零售、娛樂行業終止租賃轉型為教育培訓、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務類商業中心，滿足市場發展的需要，使得公司獲得了進一步的發展。
(六)要明確了解企業優勢，并根據業務性質健全企業管理制度建設
公司對自身的優勢進行了詳細的分析，并根據市場情況建立了嚴格規范管理制度。在為業主、客戶提供物業服務的同時，還對業主、客戶在商業經營中出現的各類突發事件及后臺保障機制等均在制度上加以確立和嚴格落實。公司還專門制定了一套商業、辦公管理制度，如《品牌商業街維護服務規范》、《重大商業活動保障管理規定》等;針對酒類經營類、煙草專賣類、餐飲服務類、鐘表珠寶類等不同專業門店，分別制定了《專業門店督導規范》，并同時建立《商業治安管理突發事件處置應急預案》等規章制度，公司把運行成熟的管理制度運用于園區商業物業中，從而為提供優質的商業運行奠定扎實的基礎。其次，公司重視誠信管理制度的建設，以誠信承諾的服務理念為指引，重視企業與業務和客戶三者之間的關系，比如在業主、客戶入駐后，公司及時與租賃方簽訂《誠信服務及公共場所治安責任書》，并建立誠信經營檔案，要求入駐業主、客戶提供品牌授權書、企業營業執照等相關證照，保證引進品牌真牌真品;同時，公司要求商家建立售后服務制度，要求商家在處理投訴事件時，做到“首問責任制”，并保持投訴處理時間和處理結果的記錄，使工作始終處于良好狀態。
(七)要建立健全監督控制機制，提高管理工作水平
公司在日常經營過程中十分重視監督控制機制的作用，不斷建立健全監控制度，并將監控制度落實到實處，明確各個部門和員工的職責，建立了完善的問責追償制度。比如公司以專業轉向的檢查督導為保障，每天園區物業處管理人員將對業主、客戶進行消防安全巡查;每周管理處經理將進行安全巡視;每年定期組織園區業主、客戶開展消防安全應急預案演習。每逢節日或防汛防臺期間，公司還將做好各類安全檢查及應急物資的準備，嚴格檢查餐飲企業的相關證照，而且還將對園區內的餐飲企業在食用油的采購記錄、供應商進貨驗收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態。
三、對大型項目物業管理一體化模式的展望
(一)要做好資源配置工作，重視市場的作用
市場經濟具有較好的資源配置作用，大型項目物業管理工作要實現一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場的作用，提高企業全體的競爭意識。例如新都會參加上海市物業管理協會，設立公司獎勵機制并積極參與其組織的各類競賽，積極參加市場經濟競爭，力爭獲獎項，從而提高企業的知名度，新都會項目告訴我們：雖然一個企業的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進行巧妙的重新組合，形成最優狀態，就能實現降低成本，提高資源使用效率的目標。
(二)關注品牌建設，重視人才資源的更新
新都會項目告訴我們，要形成特色服務品牌，至少應該做好服務制度、管理方式和服務創意這三大建設，要在服務制度上真正顯示出優質服務，超越客戶期望。要對客戶資料檔案到服務項目的設立改進、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創意的新型活動。同時，新都會項目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓平臺，形成模塊輸出。新都會項目的管理實踐揭示了，人才問題已成為我們公司進一步做優做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進、選拔、培養、使用、留才的良性循環機制對公司未來的發展具有重要作用。
(三)規范物業管理工作程序，設立財務代表
構建物業管理一體化模式，就要對物業管理工作程序進行科學規劃，可以借助法律專家的專業知識，服務于物業管理中出現的矛盾，維護公司自身利益，使管理制度更趨完善。新都會為便于與開發商、招租方進行財務溝通，可建立財務代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財務管理制度的要求，又可及時與總公司反映溝通項目的財務現狀，進而防范財務風險，促進物業管理工作穩定發展。
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物業管理的論文13
摘要：現代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業管理工作的開展提出了更高的要求。物業管理工作的開展，應該更好的適應新時期新的要求的挑戰，并且不斷的提升自身的服務標準，從而實現更好的發展。對于物業管理企業來說，其自身也應該意識到自身服務業轉型升級的重要需求，并且從現代化的角度入手進行合理的改進。
關鍵詞：物業管理；現代服務業；轉型升級
物業管理工作的開展效果和水平，直接關系到廣大業主自身的服務需求是否能夠得到有效的滿足。在當前時代快速發展變化的過程當中，以往傳統的物業服務工作理念和方式需要進行不斷的改進與升級，這樣才能更好的適應新時期管理工作的發展需求。
1物業管理和現代服務業的分析
物業管理主要是業主委托物業公司來對自身的環境設施、場地、衛生安全等社區服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業管理旨在為業主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業主的滿意度。當前，我國物權法也明確表明：業主所用的合法區域，可由其自行規劃管制，并對相關物業公司加以管理委托和交接。物業企業提供物業管理服務，是為了滿足業主管理小區需求的實現，同時其本身也是為廣大業主提供服務的。對于現代服務業來說，其服務工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業。在當前人們生活水平快速提升的情況下，物質生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經成為了廣大業主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業管理方式也應該進行更好的改進，同時融入現代服務業的發展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質量和效果，滿足當前社會發展趨勢下的新需求。對于物業管理企業來說，其自身只有更好的實現現代服務業的有效轉型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續發展能力和競爭能力。眾所周知，現階段物業管理企業數量眾多，行業市場競爭十分激烈，物業企業本身如果在展開物業管理工作的過程當中，不能給予廣大業主提供令其滿意的服務，那么對于他們自身的發展來說也是有弊無益的。
2轉型升級的思路
第一，對新技術的合理應用。面對當前愈發復雜和豐富的業主的需求，物業管理工作的開展應該對于新技術進行更好的利用，通過對當前科技技術所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業管理工作的開展新需求。例如，對于當前物業管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業管理系統的軟件，就可以完成相應的信息的查詢和錄入。物業管理軟件系統本身，通過滿足含客戶、房產、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業主提供更加精準的管理方面的服務。物業管理企業的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務。這種信息技術的應用可以讓物業企業的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業主提供更加完善豐富的物業服務。另外，物業管理企業在展開日常服務的工作過程當中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實現與業主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構建一個業主和物業管理企業之間的有效聯系。這種方式可以更好的提升物業服務工作的有效性，讓物業服務工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業主的投訴內容進行反饋和處理，提升服務工作的及時性和響應能力。第二，特約服務的實現。從現代服務業發展的角度來說，物業管理工作的開展，也應該為廣大業主提供更加具有特色的特約服務。管理工作開展中，應該對業主的需求進行深入的了解，并且和業主進行充分的溝通，讓業主的需求得到更好的.體現，并且結合業主的需求，物業企業對于自身物業管理服務的種類進行不斷的拓展。留物業企業可以結合業主的，保姆服務、日常烹飪服務等方面的需求，為他們提供相應的家政方面的服務，同時更加充足的給予其相應的保證。對于業主的金融服務方面的需求來說，物業企業也可以和相關的金融機構進行充分的聯系和溝通，并且和建筑企業進行合作，開設相應的房屋代管服務。這樣業主本身在進行房屋出租的過程當中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業主需求的基礎上，讓物業企業獲得更多的經濟效益。對于物業企業來說，特別服務的實現和發展，是當前物業管理工作開展中業務拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業經濟效益成長的一個新的熱點。
3結語
總的來說，面對當前業主的物業管理服務需求不斷提升的形式，物業服務企業本身在展開物業管理工作的過程當中，應該積極的提升自我，融入更加先進的服務理念，并且從現代服務業轉型的角度，對于自身的服務工作進行更好的升級與改造拓展服務業務，讓物業服務工作具備更高的服務質量，滿足當前廣大業主的實際需求。
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物業管理的論文14
激勵需要講求公平性，這也是在企業的發展之路上是非常重要的一個原則。如果員工感到不公的待遇，就會影響到他的工作效率以及工作時的情緒，最終還影響到激勵效果。現在人們關心的不僅是收入報酬的絕對量，更加關注的是相對量。所以最好有相對明確的規定，付出多少報酬多少，避免員工因比較而產生不平衡心理。
春華物業管理有限公司在不斷地實踐和發展之后，經過了一些改革，改變和深化了公司的激勵機制，公司的發展是愈來愈好了。公司把人員的級別劃分為：中層管理人員、基層管理人員和普通員工，根據不同對象制定不同的激勵方式。公司中層管理人員主要包括各部門的正、副經理，針對這部分人，必須著重對其進行自我實現和成就感的激勵以更加激發他們的工作熱情。
春華公司對中層管理人員的激勵是采取了物質激勵與精神激勵向結合的辦法。負激勵，就像罰款之類的；正激勵，就像津貼、福利、獎金、發放工資之類的。隨著我國改革開放的逐步實施和逐漸深入的發展，市場經濟也逐步確立下來了，“金錢是萬能的”這種思想便在相當一部分人的.頭腦中生長起來，他們覺得只有發足了獎金，員工的積極性才能被充分地調動起來。
事實上，人們不但有物質需要，更有精神方面的需要。精神激勵，如公司經營決策權分享、傾聽中層管理人員的意見和建議、對中層管理人員的杰出表現表達感謝之情等。所以，僅僅用物質激勵方式不一定能起到作用，只有企業把物質激勵和精神激勵完美融洽地結合起來以后，才能真正充分地調動起中層管理人員的積極性，從而實現企業發展。
春華公司的基層管理人員，主要有每個部門的主管、副主管、大學生、外聘的骨干等等。因此，將春華物業管理公司的生存和發展目標同基層管理人員的個人發展巧妙地聯系在一起，是一種十分不錯的激勵手段。基層的管理人員將會為了實現一個實在的目標或理想，而認真地考慮自己如何做和怎樣才能做好，這種方法可以極大的增加基層管理人員對公司的凝聚力和向心力。除此之外，對于公司的基層管理人員，還有職位激勵、目標激勵、榮譽激勵、企業文化激勵、物質激勵等多種激勵方式。
公司對普通員工的激勵措施同樣是十分多樣的：公司尊重各級普通員工的價值取向和獨立人格，達到知恩必報的良好效果；對于普通員工勞動貢獻給予榮譽和獎勵，如光榮榜、發榮譽證書、會議表彰、在公司內外媒體上宣傳和報導、推薦獲取社會榮譽、評選星級標兵、家訪慰問等；對普通員工工作以及生活上的關心，如經理簽發員工生日賀卡，建立普通員工的生日情況表；提倡公司內部普通員工之間的平等有序的競爭以及優勝劣汰；有條件的增加公司普通員工的工資、生活福利、保險等。
作者：項珠莎 單位：浙江工商大學管理學院
物業管理的論文15
摘 要：物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。隨著我國國民經濟的快速增長，物業管理的發展十分迅速。市場化、專業化進程在不斷加快，市場競爭日趨激烈，在不斷的優勝略汰，物業管理品牌正在逐漸形成。物業管理公司的競爭優勢也在不斷地體現，而大社區綜合型模式無疑是一個成功的典范。
關鍵詞：物業管理；效率；優勢
一、大社區綜合型物業管理模式的含義
大社區的概念：她是一朵各種小型的獨立社區為基礎，組成為一個開放型的城區。具備現代化的城市形態，集中齊全的公共服務設施，具有和諧融洽的區域文化，及舒適便利的人居環境。
大社區具有兩層含義：一是具有相對獨立、完善的社區，滿足人們居住、安全、休閑娛樂等基本的生活環境。二是與周邊區域相融合，獲得更多的如旅游休閑、生活購物、出行、醫療、文化設施、就業等更高層次的社會生活。
大社區物業管理公司就是要充分利用大社區優勢，將財務管理、物資采購、車輛管理、培訓管理、品質管理、上門維修服務、大型設備保養、社區文化建設等方面工作集中進行管理，做到物資共享、提高效率、節約成本。最終形成了這一獨特的“大社區綜合型物業管理模式”。
二、大社區綜合型物業管理模式的優勢分析
目前，大多數物業管理企業所管理的區域以中小社區為主且分散。這是企業難以發揮群體功能和綜合實力，導致增加管理成本，降低企業競爭力，阻礙了企業發展。 “大社區綜合型物業管理模式”就是為了改變了物業管理上這種小兵團分散作戰的局面。這種模式的優勢關鍵就在于集中的管理方式，集體體現在：財務管理、物資采購、車輛管理、清潔、綠化、消殺管理、培訓管理、品質管理、上門維修服務、大型設備維保、社區文化建設。
（一）財務管理：實行預算編制、結算統管，財務集中核算、資金集中管理模式
1.財務預算進行雙層管理，公司財務部編制統一的預算模式，下發各管理處后，管理處依據其小區狀況，制定完預算方案，然后上報給公司財務部，財務部經分析對比后，調整為新的預算內容，然后再下發給各管理處，進行預算的及時調整和控制。
2.加強對財務人員的統一管理，管理處只設收款崗位不設會計，會計員在公司財務部按片區來設置，統一處理管理片區內的財務核算工作，既節約人力成本又能最大限度保證會計信息的真實性、完整性和及時性。
3.各管理的資金結算工作統一由公司財務部進行結算，各管理處的收款員負責財務部報賬，加強公司資金的集中管理和監控。為方便工作，公司可以根據情況給管理處設小額備用金。
4.對管理處需要大宗購買的物品有公司財務部結算或配送中心統一辦理招標，保證采購質量，而結算工作由公司財務部辦理。
（二）物資采購實行統一配送管理
首先，物業管理日常所需物資的種類繁多、數量也很大。就那維修用的燈泡來說，一個小區日常使用的燈泡就有十幾種甚至更多，而且燈泡經常更換屬于易耗品，所需量大，萬一購買的產品質量有問題，不但影響管理服務水平，還會造成損失導致管理成本提高。第二，所有的物品如果都由管理處自行負責購買，必然擴大了管理處的人力成本，并且由于沒有很好的交通工具影響工作效率，常常為購買一樣東西而浪費太多的時間。第三，管理處自行負責購買物資還會出現采購員觸犯管理規定問題，第四，各小區自行采購，必然會造成使用的材料質量上參差不齊，最終的結果是同一個公司管理，管理服務水平存在很大的差距。
（三）車輛管理
隨著社會經濟的發展，車輛增長的速度大大地超出了車位的供給，因此車輛管理成為了物業管理上的一大難點，是眾多小區面臨的一個大問題，避免因車位不足停車難的.問題，成立車場管理中心實行大社區車輛統一的管理，這樣凡是居住在本社區的業主們只要在車場管理服務中心辦理車輛一卡通，就可以任意進出和停放社區的所有停車場。大社區車位共享的方法大大緩和了車位緊缺的問題，很好地保證了城區交通的暢通以及的保護了優美的環境，而且也給廣大業主提供了方便。
（四）清潔、綠化、消殺實行公司內部專業化服務管理
由于實行集中一體化的管理，這一有利條件使得清潔、綠化、消殺工作可以完全交由自己的專業公司管理，這樣就可以最大限度地降低物業管理的成本和費用支出。主要表現在以下幾個方面：1、自己干可以獲得一定的利潤空間。2、在一個大社區里各小區之間的資源可以共享使用，減少了成本支出。3、降低專業技術人力資本的投入。專業公司養一個專業工程師，可以滿足多個管理處的專業技術需要，而管理處養一個專業工程師，待遇低了還留不住，待遇高了養不起。
（五）培訓管理
培訓管理不僅可以評價一個員工的現有能力，更能提高他們的能力和素質，充分挖掘潛能，為企業帶來無法估量的增值效應，一個企業的培訓搞得好不好，直接影響這個企業的人才素質和競爭力。而對于大多數小區較分散的物業公司來說，由于各管理處距離的很遠，所以公司很難對所有員工都進行集中培訓，以致除了自己管理處的培訓外，員工接受其他的培訓機會就很少了。因此需要成立專門的“培訓中心”。中心為各崗位都制定了培訓計劃，平均每個月為各種崗位都安排2-3次的專業的培訓課程。為員工提供了更多的學習機會，提高自身的能力和素質，最終企業也提升了競爭力。
（六）品質管理
在物業管理市場逐步形成，市場競爭日趨激烈的今天，物業管理企業不斷導入IS09000國際質量體系認證，通過不斷的改進和自我超越，建立并完善規范化，制度化的管理體系，以此來實現管理服務在品質上的提升，最終實現提升公司的市場競爭力。而ISO9000是一個持續改進的體系，他需要公司內部質量審核管理與品質日常抽檢工作來有效地維持運行。大社區管理在這方面具有得天獨厚的優勢，管理的小區都很集中，在內部質量審核和日常抽檢工作上，公司品質組不必向大多公司那樣，浪費大量時間一天才能檢查一兩個小區。而且在日常工作中，品質組的領導還可以經常下到各小區進行指導，對IS09000體系的運行以及管理品質的保證起到了很好的作用。
（七）上門維修服務和大型設備維保
在日常物業管理服務中，我們為業主提供最多的服務之一就是上門維修服務。維修服務對于業來說是最急需和必要的服務，而對于物業公司來說則是和業主溝通、提升滿意度的橋梁。維修效率的高低和質量的好壞往往直接影響到住戶對物業公司整體的評價，以致維修服務就成為了評價物業管理水平的一個重要指標。
（八）社區文化建設
社區文化是我國物業管理行業的重要特征，是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段，是實施物業管理工作的潤滑劑。大社區的社區文化建設是以人為核心，以環境為重點，體現出無處不在的文化氛圍。使人們一進入社區，馬上就能感受到典雅、舒適的綠色家園和自由飄逸的文化氣氛。完善統一的物業環境視覺系統，安全有序的交通管理和管理人員的文明言行。活動內容 主要貫穿了人與自然、人與人、家庭親情等主題，并將社區環境文化與物業管理密切結合，使社區文化建設不斷推向更高的層次。
大社區綜合型 物業管理模式是物業管理發展中最具有代表性的一種模式之一。此模式有利于集中企業的優勢，提高物業管理服務的整體水平；有利于實現規模效益，改變物業管理企業經營規模小，經濟效益差的局面；有利于發揮人才優勢，改變人才、技術分散的格局。是一個具有強大生命力和廣闊的市場空間的模式，我們針對這種模式的探索，實踐之路還很長、很遠。
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