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探析物業管理轉型與互聯網思維的關系論文
一、互聯網及物業管理
互聯網1995年進入中國,在這三十年里飛速發展。現代企業都在經歷一個移動互聯網時代,互聯網思維的應用在于提升溝通效率,消除距離,這正是互聯網對傳統行業的最大沖擊。
二、物業管理行業發展現狀
面臨各種環境的巨大變化,物業管理行業面臨著大的變革,行業存在著以下幾個問題:
(一)行業內公司整體設施運作不理想,維修保養不得力。物業所服務的建筑的建設與物業管理脫節,沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作,配套設施運作不理想,物業管理公司不能夠預防、及時發現問題。
(二)經營模式單一,物業管理經費難以為繼。大部分物業公司僅有基礎的物業服務項目,收入來源僅靠收取少量的物業費。既限制了企業自身的成長和發展壯大,又制約了企業服務水平的提高、開展全方位服務的可能。
(三)服務水平偏低。大部分物業公司缺乏良好的自主服務意識,物業公司以“管理者”自居,引起物業公司與業主的糾紛;業主不能及時進行溝通交流和信息反饋,導致物業公司和業主的矛盾不斷激化。
三、物業管理轉型與互聯網思維
在新的市場形式下,物業管理行業的轉型已刻不容緩。物業管理公司運營模式的建立主要從以下幾方面進行:
(一)物業管理企業轉型的基礎
1、轉變物業管理方法。運用現有的互聯網技術,應用于物業管理的設施系統和管理系統,比如車輛管理、樓宇對講、安全監控、車位管理、互聯網服務平臺等,用先進的技術設備代替人力,壓縮管理成本。
2、通過互聯網拓展服務內涵。通過拓寬服務領域、項目服務多業態化、利用物業資源開展經營服務、積極介入資產經營服務等。創造更多的價值,取得更好的經濟效益。
3、物業服務模式更要轉變。傳統的物業管理服務主要依靠人工的實際操作,需要的人力資源較多,服務流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣,運營困難。物業服務企業通過社會化、市場化的途徑分工合作實施專業化、精細化服務,開展無限的衍生或定制服務。
(二)物業管理經營引進互聯網思維
1、互聯網+物聯網打造智能社區。對于物業行業轉型的方向,一個云端服務器,N個終端APP,通過物聯網技術,將人與物連接起來。手機APP呼叫物業服務、繳納各種費用、評價物業服務、預約電梯等功能,提高物業服務企業的服務水平。
2、引進電子商務,打造社區020。物業服務企業根據自己的業主資料及信息的資源優勢,打造自己的數據庫。物業管理企業互聯網平臺及相應的APP系統,集成包含業主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源,構建社區信息系統商圈。社區電子商務可以進行線下體驗,線上交易,送貨上門。
3、物業管理企業運營互聯網模式系統構建。針對現代物業管理公司所面臨的環境,物業企業信息系統把每一個傳統物業管理內容分為單個模塊,主要包括以下模塊:(1)設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動化技術、遠程監控技術、通訊技術、網絡技術等實現的照明自動化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進行集中的網絡控制;(2)治安消防管理模塊。安全是物業管理公司最基本的承諾。每戶和門衛處的電腦信息連接,把好人員、車輛、物品等出入的管控關。建立租房、售房的網絡連接登記;車輛出入的刷卡系統。設立監控,加之不能電子化的正常巡邏過程;(3)綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計、連接電腦,隨時對環境進行監控。定期對小區的綠化進行監督,系統中預先設定好較為經濟且實際用途高且美觀的各季度綠化模板,隨時能夠根據各項具體實物的網絡報價進行成本效益分析;(4)車輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車位管理模塊,主要包括:遠距離讀卡系統、停車位管理、業主固定車輛信息管理、車輛進出登記、歷史記錄、停車場收費計價設備,從而實現按要求收費、車輛管理等目的;(5)客戶服務模塊。系統中設置客戶服務模塊,建立各家各戶的客戶服務信息存檔,能夠通過業主的相關需求對客戶進行相關業務的推送;設置相關的網絡調查表,定期對業主進行調查推送,了解業主的最新信息以及對本公司運營管理提出的意見和建議;(6)經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。除以上幾種傳統物業管理內容之外,系統內還應增加資產管理、物業顧問、代領代購商品等特色服務。
四、小結
物業管理企業未來發展趨勢必然會向著智能化與互聯網思維化發展。物業管理企業在運營過程中將運用現代互聯網技術、系統自動控制、網絡通信技術等技術組成的系統,對物業管理企業整體運營進行管理。全面提升企業效率,實現規模化、節約化、可持續經營模式。
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