售后協議書(15篇)

　　在當今社會生活中，協議在生活中的使用越來越廣泛，簽訂協議可解決或預防不必要的糾紛。我敢肯定，大部分人都對擬定協議很是頭疼的，下面是小編為大家整理的售后協議書，希望對大家有所幫助。

售后協議書1

　　甲方：

　　乙方：

　　依照《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、行政法規，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經友好協商，就共同開展南安三星手機售后服務中心經營達成一致，為實現多方共贏的目標，訂立如下合作協議：

　　第一條協議宗旨

　　1、訂立本協議并不代表甲方任命乙方擔任甲方或有關企業的代理人或受雇人，乙方也不得依據本協議，代表甲方或甲方有關企業或以甲方名義行使權力或承擔義務。

　　2、本協議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔相應之責任。

　　第二條授權三星手機售后服務

　　1、授權乙方（門店）為售后服務點。

　　2、售后裝修部分由甲方公司承擔，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費，計入營業費用。

　　3、售后人員由甲方公司派驗工程師1名，售后前臺1名，售后配件倉管1名，人員工資計入營業費用。

　　4、乙方得營業額總計純利潤的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導目標，實現雙贏。

　　5、營業收入包括；三星手機保修傭金，三星手機外修（保外）收入，三星手機升級刷機，三星原廠配件銷售收入。

　　6、授權經銷期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

　　7、合同到期，乙方欲繼續經銷本合同產品，應在本合同期滿30天前，向甲方提出書面續約申請經雙方協商一致后續簽合同，否則本合同期滿即行終止。

　　8、乙方月終端銷量金額超過基本銷售量，乙方可向甲方申請超出部分的終端銷售獎勵政策，以促進雙方實現銷售量、雙贏的最大化體現。

　　第三條雙方權利義務

　　1、甲方有權監督本協議全過程；如甲方就本協議下的活動提出意見，乙方應當聽取。

　　2、乙方應按本協議規定履行相關義務。不得給甲方帶來任何不良影響。

　　3、乙方需保證不對除甲方之外的第三方透露任何與本協議相關細節，并對甲方的'商業行為及相關資料進行保密。如違反此保證，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

　　4、乙方履行本協議的義務不得違反國家相關法律、法規或侵犯任何第三方權益的情形。如乙方違反上述規定，應承擔全部法律責任；同時，乙方應賠償甲方因此遭受的一切損失。

　　第四條違約責任

　　任何一方違反本協議約定未履行或未全面履行本協議項下的義務時，違約方應及時賠償對方因此違約行為所導致的損失。

　　第五條其他

　　本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲乙雙方都應嚴格遵守本協議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態度解決問題，若有協商解決不了的，應在甲方所在地進行訴訟。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　法人：法人：

　　委托代理人：委托代理人：

　　地址：地址：

　　日期：日期：

售后協議書2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

　　一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件； 為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 做好專門用機的'管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；

　　2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、 乙方為甲方提供以下售后服務：

　　① 如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”；

　　② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作；

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）

　　服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月 日 年 月 日

售后協議書3

　　我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

　　一、 售后承諾

　　1、質保期一年。

　　2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：

　　a、錯誤或者不正當使用;

　　b、人為損壞;

　　c、經他人維修過。

　　d、耗材

　　3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。

　　4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、 以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

　　1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動造成損壞的.。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、 技術支持和服務

　　1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

　　四、 違約責任

　　1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

　　2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

　　五、 未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

　　六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

　　甲方： 乙方(簽字)：

　　(蓋章)

　　日期： 日期：

售后協議書4

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲、乙雙方于_________年_________月_________日簽訂《合同》，約定由乙方向甲方按期提供合格的造紙設備，由于乙方現提供的設備有明顯的缺陷，設備到廠驗收不合格；同時乙方未按合同按期供貨影響了安裝進度。為了妥善解決相關事宜，減少乙方因此而造成的損失，經甲、乙雙方協商，達成如下協議：

　　第一條關于設備缺陷的問題

　　設備缺陷有：

　　1、烘缸表面有多個洞眼，其中最大的洞眼直徑1cm以上；

　　2、膠輥表面不平整，有多處凹陷；

　　3、網籠有毛刺，不平滑。

　　甲方接受乙方有以上缺陷的設備，但附有如下條件：

　　1、乙方必須保證該設備安裝后能夠正常使用，否則，乙方應另行重新更換新的無缺陷的設備，另行更換設備所產生的一切費用和損失由乙方承擔。

　　2、自驗收合格之日起一年內，如該設備出現質量問題，甲方有權更換，乙方應承擔由此造成的一切損失。

　　第二條關于未按期供貨的問題

　　按合同約定是_________年_________月_________日前全部到貨，實際到貨為_________年_________月_________日，延誤的時間較長，已嚴重影響安裝進度和甲方的生產經營計劃。

　　第三條關于賠償問題：

　　由于該設備到廠延期并到廠驗收不合格，乙方同意賠償甲方：

　　1、延期交貨產生的損失費用：_________元。

　　2、返修、降級使用的.費用：_________元。

　　第四條爭議的解決及其他

　　1、本協議各方當事人對本協議有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。經協商未達成書面協議，則任何一方當事人均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　2、本協議可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充協議，與協議具有相同法律效力。本協議自雙方在本協議上簽字并加蓋公章之日起生效。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。

　　甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______

　　乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______

　　_________年____月____日_________年____月____日

售后協議書5

　　甲方（制造商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　乙方（經銷商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　一、甲方責任

　　1．甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

　　2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

　　3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

　　4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責提供損壞產品的配件或提供產品更換。

　　5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內給乙方明確的處理方案。

　　6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后_____天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

　　7．產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

　　8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。

　　二、乙方責任

　　1．乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。

　　2．乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3．乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定產品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

　　4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

　　5．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的.，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所需更換的零配件費用

　　①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

　　②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　　③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2．返回甲方維修的產品運輸費用

　　保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3．產品返回甲方的維修服務費用

　　①保修期內，均不收取服務費。

　　②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、爭議的解決

　　1．本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。

　　2．本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

　　①提交______________仲裁委員會仲裁；

　　②依法向______________人民法院起訴。

　　七、甲方的售后服務專線電話：________________。

　　甲方：___________________

　　乙方：___________________

　　代表人：_________________

　　代表人：_________________

　　日期：___________________

　　日期：___________________

售后協議書6

　　甲方：A公司

　　乙方：北京市XX裝潢公司

　　鑒于乙方承包裝修之甲方某公寓XX號房屋工程已于 年 月 日交付使用，有關細項質量需進一步觀察，目前有關工程細項已需維修養護，故甲、乙雙方就工程地保修問題達成如下協議：

　　1.本工程保修期為一年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

　　2.乙方在保修期內工作范圍為：

　　就家裝工程所涉及全部項目（以 年 月 日甲、乙雙方簽署地裝飾工程施工承包合同及工程預算明細表及 年 月 日簽署地裝飾工程施工承包合同補充協議列明為準）地損壞或質量問題進行更換或修復。如木門變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，壁紙鼓包、脫落，房頂出現脫落，所有器具因質量原因出現地損壞及其他質量問題。屬于甲方使用不當造成地損壞除外。

　　3.目前工程已存在地問題及乙方責任：

　　3.1 花崗巖地面有5塊有1/3空鼓，1塊4cm缺角，1塊1/3斷裂，若在保修期內有空鼓地花崗巖出現斷裂，乙方應予更換，材料費及更換費用由乙方負擔，或由乙方返還斷裂部分地材料費及相應各項取費。

　　3.2 護墻板地板面目前變形較重，乙方應于 年 月份前進行更換或整修。

　　3.3 木門現已變形，乙方應于 年 月份前進行整修。

　　3.4 壁紙卷邊，乙方應于 年 月份前進行整修。

　　3.5 廚房洗菜盆下水管無反水彎，乙方應于 年 月份前新購反水彎并進行更換。

　　3.6 前述各項問題地整修或更換費用包括材料費、人工費等均由乙方負擔。

　　4.乙方工作方式

　　在甲方發現工程出現質量問題并電話或傳真通知乙方后7日（節假日包括在內）內，乙方須安排熟練地技術工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。

　　5.法律責任

　　乙方在接到甲方通知后無故拖延達14個工作日不予整修或更換地，甲方有權扣除工程尾款人民幣 元；若甲方因該質量問題造成其他損失，甲方除有權扣除工程尾款外，還可采取法律許可地其他措施要求乙方給予賠償。

　　6.結算

　　保修期內未出現質量問題或雖出現質量問題但乙方整修及時并令甲方滿意，保修期結束后七日內，甲方將尾款如數結算予乙方（ 年 月份乙方將第3條所述問題整修結束后，若甲方感到滿意，可以結算）。

　　7.本協議一式四份，甲、乙雙方各兩份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

　　甲方：A公司 乙方：北京XX裝潢公司

　　代表： 代表：

售后協議書7

　　甲方（制造商）：_____________

　　乙方（經銷商）：_____________

　　該協議涉及產品：_____________

　　一、甲方責任

　　1．甲方負責提供符合甲方標準的優質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；

　　2．甲方對產品保修期為年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。

　　3．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的`維修服務或提供產品更換。

　　4．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務的電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。

　　6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

　　7．如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

　　二、乙方責任

　　1．乙方負責該家具出售后的一切售后服務工作。

　　2．乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉

　　該家具的安裝、使用方法。

　　3．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

　　4．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所需更換的零配件費用

　　①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

　　②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　　③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2．返回甲方維修的產品運輸費用

　　①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3．產品返回甲方的維修服務費用

　　①保修期內，均不收取服務費。

　　②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________乙方：___________

　　代表人：_________代表人：_________

　　日期：________日期：_________

售后協議書8

　　甲方：

　　乙方：

　　付方式為： 。

　　雙方責任詳訴：

　　一、如乙方發現收到的品種與本合同規定或與以前提供的樣品質量不相符時，乙方可換貨或退貨，運費按甲方給乙方發貨時的相同運費由甲方承擔，乙方退回品種如數量不足時按合同價向乙方扣出。如質量與甲方發出時有差異的不得退貨。

　　二、乙方在承運單位接貨時如發現數量不足或包裝破損產生遺漏的，按實際情況說明讓承運單位簽字蓋章并留下承運單位聯系方式后，請立即與甲方溝通后方可接貨，甲方方可承擔遺漏損失。

　　三、本次貨品發往 。

　　四、本次貨品發至乙方時從合同生效之日起約為 天左右。

　　五、乙方在使用甲方提供的品種時，由甲方負責指導品種的`使用方法及技術配料。

　　以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效，生效后甲方向乙方發出的品種如乙方沒有符合本合同規定理由而拒收的，所產生的損失由乙方承擔。

　　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　　法定代表人(簽字)：XXX 法定代表人(簽字)：XXX

　　XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日

售后協議書9

　　甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內容：

　　巡回服務次數： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　對本公司全部設備的檢修。

　　軟件的免費升級。

　　二、日常服務

　　對日常損壞的部件及板子免收人工費

　　免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。

　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　甲方提供修理報告。

　　如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　對ab—1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　一般客戶1—25臺 100元/臺/月

　　普通vip客戶26—50臺以內90元/臺/月 。

　　銀vip客戶51臺—100臺以內80元/臺/月。

　　金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

　　甲方：廈門市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負責文安發包片區共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務的`內容

　　1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現

　　場技術查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

　　2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。

　　4，協調，處理本合同生效前發生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

　　6，負責工程實施過程中的各種協調聯系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯系工作，負責與社區居委會和物業小區的聯系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。

售后協議書10

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的.配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后協議書11

　　甲方：

　　乙方：

　　本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：

　　第一條 甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

　　2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

　　3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條 乙方的責任與權利

　　1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的`產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

　　5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

　　第三條 保修范圍

　　1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　第四條 服務要求

　　1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

　　2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

　　3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算

　　1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

　　2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　代理人：

　　代理人：

　　電話：

　　電話：

　　傳真：

　　傳真：

　　地址：

　　地址：

售后協議書12

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

　　二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。

　　二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

　　乙方的權利：

　　一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。

　　乙方的義務：

　　一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。

　　二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的.上崗證書。

　　四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。

　　五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

　　三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。

　　四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；

　　“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。

　　美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

　　下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

　　1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

　　2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。

　　20xx年X月XX日

售后協議書13

　　甲方：

　　乙方：

　　根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：

　　一、乙方購銷產品

　　詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

　　二、產品保修與超保協議

　　1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起0000個月內（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯保！

　　2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理；b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；

　　3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的`機器故障；h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

　　4、維修收費規定：a、對于符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

　　三、產品維修服務

　　1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況；若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

　　2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次；

　　3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

　　4、產品送修時的注意事項：　產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任；　若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

　　5、產品返廠運輸費用：　因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復后返回乙方的運輸費用。

　　6、甲方承諾不良產品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。

　　7、產品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發放；b、產品送修甲方維修后一個月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務部每月10號前統計上月乙方產生的售后費用，以傳真書面方式發放，乙方需在三個工作日內核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據：超過三個工作日沒有回復將視為乙方已確認該些費用。

　　四、服務規范與處罰

　　乙方在對外服務承諾上應保持統一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客戶服務部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產品的使用權利及甲方產品聯保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。

　　五、相關表格與文件

　　附表1 《超保收費標準表》

　　附表2 《不良品處理申請》

　　附表3 《送修單》

　　附表4 《部分商品修理更換退貨責任規定》

　　六、授權售后接口負責人

　　1、甲方授權售后接口負責人：

聯系電話

郵箱

　　收貨人：聯系電話郵箱

　　收貨地址：

　　傳真：

　　2、乙方授權售后接口負責人：

聯系電話

郵箱

　　收貨人：

聯系電話

郵箱

　　收貨地址：

　　3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產品，非授權人員的產品甲方恕不接待；

　　4、以上信息甲乙雙方發生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。

　　七、違約責任

　　任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。

　　八、爭議解決

　　由于本協議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協商解決，若爭議發生后60天內，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　九、其他補充

　　1、未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協議進行變更。

　　2、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協議對方。

　　4、本協議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方：甲方：

　　代表人/蓋章：代表人/蓋章：

　　通訊地址：通訊地址：

　　電話：電話：

　　傳真：傳真：日期：日期：

售后協議書14

　　甲方： 乙方：

　　本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：

　　第一條 甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

　　2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

　　3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條 乙方的責任與權利

　　1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的.合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

　　5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

　　第三條 保修范圍

　　1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　第四條 服務要求

　　1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

　　2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

　　3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算

　　1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

　　2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方： 乙方：

　　代理人： 代理人：

　　電話： 電話：

　　傳真： 傳真：

　　地址： 地址：

售后協議書15

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的.舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至 年 月 止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司 乙方：

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

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