售后服務協議書(15篇)

　　在不斷進步的社會中，協議起到的作用越來越大，簽訂協議是解決糾紛的保障。擬起協議來就毫無頭緒？以下是小編整理的售后服務協議書，歡迎大家分享。

售后服務協議書1

　　甲方：xxx設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內容：

　　1、巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

　　2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　3、對本公司全部設備的檢修。

　　4、軟件的免費升級。

　　二、日常服務：

　　1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

　　2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　3、只收取維修過程中實際損壞的`材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。

　　4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　5、甲方提供修理報告。

　　6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　7、對ab-1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

　　2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。

　　3、銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。

　　4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次。

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

售后服務協議書2

　　甲方：江西陽光安全設備有限公司（以下簡稱甲方）

　　乙方：廣元市城區玉林辦公家具經營部 （以下簡稱乙方）

　　甲方為切實做好在廣元市轄區范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協商，決定就甲方產品在廣元市售后服務工作進行合作，并達成如下協議：

　　一、售后服務合作內容：

　　1、在合作期內乙方為甲方產品在廣元市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。

　　2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質量回訪調查，并將情況及時通報甲方。

　　3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動迅速的`售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產品出現故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內派專門維修人員到達現場，并及時為客戶恢復使用。

　　二、售后服務開支規定：

　　1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。

　　2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。

　　3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據實報銷。

　　三、售后服務報酬：

　　合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。

　　四、售后服務合作期限：

　　暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協議未盡事宜雙方協商解決。

　　六、本協議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

　　20 年 月 日20 年 月 日

售后服務協議書3

　　甲方：

　　乙方：

　　根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：

　　一、乙方購銷產品

　　詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

　　二、產品保修與超保協議

　　1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起0000個月內（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯保！

　　2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理；b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；

　　3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

　　4、維修收費規定：a、對于符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

　　三、產品維修服務

　　1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的.不良現象進行檢測，確定不良情況；若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

　　2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次；

　　3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

　　4、產品送修時的注意事項：　產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任；　若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

　　5、產品返廠運輸費用：　因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復后返回乙方的運輸費用。

　　6、甲方承諾不良產品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。

　　7、產品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發放；b、產品送修甲方維修后一個月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務部每月10號前統計上月乙方產生的售后費用，以傳真書面方式發放，乙方需在三個工作日內核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據：超過三個工作日沒有回復將視為乙方已確認該些費用。

　　四、服務規范與處罰

　　乙方在對外服務承諾上應保持統一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客戶服務部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產品的使用權利及甲方產品聯保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。

　　五、相關表格與文件

　　附表1 《超保收費標準表》

　　附表2 《不良品處理申請》

　　附表3 《送修單》

　　附表4 《部分商品修理更換退貨責任規定》

　　六、授權售后接口負責人

　　1、甲方授權售后接口負責人：

聯系電話

郵箱

　　收貨人：聯系電話郵箱

　　收貨地址：

　　傳真：

　　2、乙方授權售后接口負責人：

聯系電話

郵箱

　　收貨人：

聯系電話

郵箱

　　收貨地址：

　　3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產品，非授權人員的產品甲方恕不接待；

　　4、以上信息甲乙雙方發生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。

　　七、違約責任

　　任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。

　　八、爭議解決

　　由于本協議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協商解決，若爭議發生后60天內，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　九、其他補充

　　1、未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協議進行變更。

　　2、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協議對方。

　　4、本協議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方：甲方：

　　代表人/蓋章：代表人/蓋章：

　　通訊地址：通訊地址：

　　電話：電話：

　　傳真：傳真：日期：日期：

售后服務協議書4

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：

　　一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。

　　二、收費方式

　　軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%，網絡版每年服務費為全部軟件款的.______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

　　硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

　　三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

　　四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。

　　五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

　　六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。

　　七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

　　甲方：________________

　　簽定日期：____________________

　　乙方負責人：__________________

　　簽定日期：__________________

售后服務協議書5

　　甲方： （以下簡稱甲方）

　　乙方：____________________ (以下簡稱乙方)

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1．必須設售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3．乙方必須為經銷區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月七日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售后維修月報表》結算費用。

　　2．費用結算時間為乙方提供《售后維修月報表》七日內。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1．為避免配件供應不及時，確保維修的`及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發放配件。

　　3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權在乙方的售后費用中扣除售后押金。

　　五、售后協議所涉及的區域包括

　　___________

　　六、所涉及的產品費用結算標準

　　___________

　　七、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　八、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。

　　九、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：________ 乙方單位（章）：______

　　代表人：________________ 代表人：______________

　　日期：__________________ 日期：________________

售后服務協議書6

　　甲方：________

　　乙方：________

　　甲方因生產經營需要，在平等自愿的基礎上，與乙方經友好協商達成如下協議：

　　一、合同期內，甲方根據本合同的約定將空調安裝維修等售后服務工作交由乙方完成。

　　二、合同期自________年________月________日至________年________月________日止。甲方可根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續簽。

　　三、甲方的責任和義務：

　　1、甲方委托乙方安裝甲方指定的空調品牌有________

　　2、甲方委托乙方安裝的具體品牌、時間、數量，甲方根據銷售情況和乙方安裝能力確定。乙方確保安裝能力最低為每日________臺。

　　甲方有權隨時對乙方的安裝技術質量和服務質量進行監督檢查。

　　甲方所售空調必須在貨到用戶家后及時通知乙方上門服務。

　　四、乙方的責任和義務：

　　1、合同時，需向甲方出示企業法人執照，法人身份證明，空調安裝資質等材料，并提供安裝工的身份證，上崗證復印件等材料。

　　2、乙方必須安排技術合格及其他方面適合安裝空調的`人員來履行本合同，必須嚴格執行國家《空調機安裝技術規范》，各類空調牌的《安全操作規范條例》，以及甲方的《安維人員上門服務規范》，以及其他相關規定，保證安裝的技術和服務質量、維護甲方的企業形象和信譽。

　　乙方必須對其安裝工履行本合同的所有行為負責。乙方工人如造成甲方、用戶及其他人員的經濟和其他損失，須由乙方自行承擔。

　　乙方原則上只在市區區域進行安裝，若超出區域安裝的相關費用由甲方承擔。

　　乙方在安裝過程中可能出現的退換機事宜由甲方負責協調解決，因安裝出現的質量問題除外。

　　乙方工人在安裝過程中，必須注意安全問題，如工人發生人身安全問題，由乙方自行承擔。

　　五、費用結算：

　　1、必須在次月5日前向甲方核對上月所發生的空調安裝承包費的明細，并在隔月10日前結清所有費用，甲方不得直接向廠家結算安裝費，所有空調安裝卡的結算必須由乙方和各工廠進行。

　　2、乙方向甲方上繳的安裝承包費標準：掛機________元/臺2柜機________/臺3柜機________/臺5柜機________元/臺

　　3、下鄉安裝空調交通費按________元/臺由甲方支付給乙方。

　　六、違約責任：

　　1、乙方當天如未能完成甲方安排或乙方確認的安裝量，乙方按未完成空調安裝卡結算費用的5倍數額向甲方支付違約金。

　　2、乙方如服務不規范面引起的用戶投訴，經甲方查證屬實，乙方按每起________元的標準向甲方支付違約金。

　　3、甲方在合同期內，所售空調不得再向其他單位或個人承包，如被乙方發現，甲方須向乙方支付________元/臺的違約金。

　　七、甲乙雙方協商解決履行本合同的所有事宜。

　　八、本協議一式兩份，自雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方：________

　　代表人：________

　　電話：________

　　日期：________

　　乙方：________

　　代表人：________

　　電話：________

　　日期：________

售后服務協議書7

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　當甲方與乙方的購銷合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售后服務。

　　服務簡介：_________現誠意地為客戶提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務。

　　一、條碼打印機保養項目

　　1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；

　　2.就測試的.結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

　　3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；

　　4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；

　　5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；

　　二、維護保養期限

　　1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

　　2.打印頭的保修期限為三個月。

　　3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

　　三、甲方責任

　　1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務；

　　2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務；

　　3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議；

　　四、乙方責任

　　1.乙方保證提供給甲方的產品的品質；

　　2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；

　　3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

　　4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

　　5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

　　五、違約責任

　　1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進行維護工作；

　　2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月；

　　六、免責條款

　　由于不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

　　七、爭議的解決方式

　　本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。

　　八、保修期過后甲乙雙方責任

　　1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿足甲方的日常工作。

　　2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

　　九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。

　　甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

　　代表簽字：_________ 代表簽字：_________

　　_________年___月___日 _________年___月___日

售后服務協議書8

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的.售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至 年 月 止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司 乙方：

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

售后服務協議書9

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　第二條乙方的責任和義務

　　1．必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3．乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。

　　第三條維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方季度回款額的'____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。

　　3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　第四條維修配件的申領及退換

　　1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　第五條退貨的規定和程序

　　1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2．乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　第六條本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　第七條解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

　　第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：__________

　　乙方單位（章）：_________

　　代表人：_________________

　　代表人：________________

　　日期：___________________

　　日期：__________________

售后服務協議書10

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議：

　　一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；

　　2、為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

　　3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒；

　　4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

　　5、嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務：

　　1、安裝調試

　　①首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的'硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網絡版500元/次收取安裝費用；

　　②甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；

　　③甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；

　　④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。

　　2、應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/20xx操作系統）不屬免費培訓的范圍。

　　①單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人；

　　②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

　　3、運行維護

　　①服務內容

　　A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；

　　B、操作系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；

　　C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數據、環境重新調整；

　　D、用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。

　　②服務實施

　　A、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務；

　　B、第3款的服務按每次300元的標準收費；

　　C、第4款的服務首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

　　D、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：

　　萬方醫藥管理軟件客戶服務卡一覽表

　　服務卡名稱

　　響應時間

　　響應次數

　　價格

　　客戶服務金卡

　　24小時

　　5次

　　2980元

　　客戶服務銀卡

　　48小時

　　5次

　　1580元

　　客戶服務銅卡

　　72小時

　　5次

　　980元

　　客戶服務單卡

　　72小時

　　1次

　　300元

　　③服務方式及響應時間

　　A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

　　B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；

　　C、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。

　　4、萬方醫藥管理軟件保修與版本升級

　　①萬方醫藥管理軟件退換與保修

　　A、正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

　　②萬方醫藥管理軟件版本升級

　　A、同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；

　　三、本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：煙臺大學計算機學院

　　(蓋章) (蓋章)

　　______年______月______日

售后服務協議書11

　　甲方：

　　乙方：

　　為進一步做好______產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的______產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的______產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的'，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　______年______月____日　　　　　　　______年______月____日

售后服務協議書12

　　甲方：

　　乙方：

　　乙方購買甲方的“視頻監測監控系統”，甲方作出包修一年、終身保修的售后服務承諾，經甲、乙雙方協商，就售后服務達成以下協議：

　　1、產品售出之日起，甲方對此銷售產品（設備）實行一年免費維修，終身保修的`承諾，并免費幫助乙方培訓1—2名系統操作人員。

　　2、甲方在接到乙方通知后24小時內響應，72小時到達現場，一周內修好。

　　3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設備等，則不屬于保修范圍，甲方有權向乙方收取一定的差旅費、手續費和配件費。

　　4、產品使用一年后，甲方繼續為乙方售后服務，乙方應向甲方支付一定的差旅費、手續費和配件費。

　　5、甲方技術人員給乙方安裝或售后服務時，乙方應確保甲方技術人員的聲明和財產安全。如發生甲方技術服務人員人身傷害事故或財產損失等，由乙方負全部責任。

　　6、以上協議經雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　法人代表：法人代表：

　　委托代理：委托代理：

　　年月日年月日

售后服務協議書13

　　甲方：

　　法人：

　　乙方：

　　法人：

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：

　　一、合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。

　　二、甲乙雙方的責任與義務：

　　1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。

　　2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。

　　3.乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。

　　4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

　　5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。

　　6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。

　　7.乙方必須按時參加廠家的.售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。

　　8.乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。

　　9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。

　　10.乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。

　　11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

　　三、售后相關費用收取的規定：

　　1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。

　　2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。

　　3.售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。

　　4.乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、

　　四、特別規定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。

　　五、合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

　　甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　電話：_______________________電話：___________________________

　　傳真：_______________________傳真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后服務協議書14

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

　　二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。

　　二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

　　乙方的權利：

　　一.有權對甲方當地營銷代表的.工作進行監督，并向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。

　　乙方的義務：

　　一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。

　　二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。

　　四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。

　　五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

　　三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。

　　四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；

　　“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。

　　美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

　　下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

　　1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

　　2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。

　　20xx年X月XX日

售后服務協議書15

　　甲方（制造商）：_____________

　　乙方（經銷商）：_____________

　　該協議涉及產品：_____________

　　一、甲方責任

　　1．甲方負責提供符合甲方標準的優質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；

　　2．甲方對產品保修期為年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。

　　3．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的維修服務或提供產品更換。

　　4．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務的`電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。

　　6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

　　7．如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

　　二、乙方責任

　　1．乙方負責該家具出售后的一切售后服務工作。

　　2．乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉

　　該家具的安裝、使用方法。

　　3．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

　　4．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所需更換的零配件費用

　　①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

　　②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　　③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2．返回甲方維修的產品運輸費用

　　①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3．產品返回甲方的維修服務費用

　　①保修期內，均不收取服務費。

　　②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________乙方：___________

　　代表人：_________代表人：_________

　　日期：________日期：_________

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