家具售后服務協議書

時間：2022-10-08 22:54:21 協議書我要投稿

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家具售后服務協議書

　　后服務協議書(家具)【1】

家具售后服務協議書

　　售后服務協議書

　　甲方(制造商)：_____________

　　乙方(經銷商)：_____________

　　該協議涉及產品：_____________

　　一、甲方責任

　　1.甲方負責提供符合甲方標準的優質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策;

　　2.甲方對產品保修期為年，終身維護。

　　甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。

　　3.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的維修服務或提供產品更換。

　　4.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。

　　甲方接到乙方要求提供售后服務的電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。

　　6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。

　　7.如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

　　二、乙方責任

　　1.乙方負責該家具出售后的一切售后服務工作。

　　2.乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉

　　該家具的安裝、使用方法。

　　3.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

　　4.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1.所需更換的零配件費用

　　① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

　　② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　　③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2.返回甲方維修的產品運輸費用

　　① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3.產品返回甲方的維修服務費用

　　① 保修期內，均不收取服務費。

　　② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________乙方：___________

　　代表人：_________代表人：_________

　　日期：________日期：_________

　　工程售后服務協議書【2】

　　售后服務管理制度

　　1、負責建立維護設備的運行檔案、服務過程檔案，建立數據模型，并將統計分析結果向上級領導書面報告。

　　2、負責召集每季度的溝通例會，項目經理對本季度的服務工作進行總結，提交設備運行狀態評估報告，解決雙方工作中的問題。

　　3、對于設備存在的問題，依托公司資源，提供全面解決方案，并負責組織實施。

　　4、根據各工程的具體情況負責組建該工程的項目服務小組。

　　5、對本部門人員的工作態度、業績、能力進行考核。

　　設備運行與服務過程檔案

　　為每個主要設備或系統建立一整套的設備運行檔案，內容包括每臺設備的調試數據、巡檢及維修作業報告書。

　　并在檔案中建立設備運行狀況表，記錄每次對設備的維修與檢查情況，以便于進行匯總與分析，使設備的故障與維修情況一目了然。

　　對于每次服務，均應有相應的過程檔案，記錄每次服務的原因、過程、結果，使每項服務的工作均具有可追溯性，按照iso9001質量體系的要求，進行服務質量的管理。

　　以上檔案的建立與維護均由該項目的項目小組負責人負責。

　　預防性巡檢制度

　　每個月由服務部經理組織項目小組負責人對進入售后服務的工程進行一次例行巡檢工作的安排，在巡檢工作中對設備使用狀況要進行具體了解，填寫巡檢報告，添加進設備運行檔案中。

　　其主要目的是為了及時發現設備運行的異常狀態，及早進行處理。

　　每季度進行一次階段性巡檢，對主要設備各重要部件的運行狀況進行一次全面的檢查，及時發現部件故障隱患，并進行處理。

　　延長設備使用壽命。

　　每次巡檢的過程和結果均記錄入服務過程檔案中，由質量管理部門進行監督和考核，

　　并有利于客戶對我們的服務質量進行監督。

　　設備運行狀態評估

　　每季度由服務經理負責組織實施該項工作。

　　正常服務響應流程

　　對于設備出現的緊急故障，撥打公司技術部電話，我公司在接到通知后將直接派工程師前往現場進行解決。

　　售后服務承諾：

　　維護時間

　　系統設備質保期為貳年。

　　為了保證業主具有穩定、可靠的運行系統，對于我公司承接的工程及供應的設備發生異常或故障，在接到通知后2小時內作出反應，電話之道或者上門進行維護。

　　保修內容為：

　　1、我司承接的不銹鋼水箱、不銹鋼管、工程等。

　　(見合同設備內容)。

　　2、人為因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范圍之內。

　　3、在質保期滿后，實行終身有償服務。

　　我們完全按照保修期內的服務機構、我司的管理制度、服務承諾和標準來要求自己，保修期內和保修期外的服務將不會有任何區別。

　　保修期外的服務方案詳細內容可參見保修期內的服務方案。

　　產品售后服務協議書【3】

　　產品售后服務協議書

　　甲方：

　　乙方：

　　根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：

　　一、乙方購銷產品

　　詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

　　二、產品保修與超保協議

　　1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準)起0000個月內(其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間)，正常使用出現的性能故障機器：

　　乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起(顧客購機發票顯示日期)，三個月內包換，一年保修(會員兩年保修)，全國聯保!

　　2、服務提供方：

　　a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理; b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理;

　　3、不屬于免費保修范圍的項目明細(即超保明細);

　　a、產品外殼、包材;

　　b、超過免費保修期限;

　　c、私自開機，保修封條損壞;

　　d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障;

　　e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞;

　　f、其他人為損壞的故障;

　　g、因不可抗力的因素(如地震、火災、水災等)引起的機器故障;

　　h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

　　4、維修收費規定：

　　a、對于符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;

　　b、對于不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。

　　c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

　　三、產品維修服務

　　1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況;

　　若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換(主機故障更換主機)，更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。

　　若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費(即：購機天數*0.1%*銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。

　　產品在保修期間，經兩次維修(維修記錄上體現)仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);

　　產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單)，統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內)一起發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;

　　若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

　　2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次;

　　3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺(含)以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

　　4、產品送修時的注意事項：

　　產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任;

　　若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂、燒毀、嚴重變形等)，甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

　　5、產品返廠運輸費用：

　　因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復后返回乙方的運輸費用。

　　6、甲方承諾不良產品維修周期：

　　a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成;

　　b、20臺以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天;

　　c、個別特殊情況(如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等)或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。

　　7、產品維修費用結算：

　　a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬于保修范圍。

　　甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上;超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用(維修費用包括：材料費+人工費)，記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發放;