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綜合服務(wù)提升年心得體會
綜合服務(wù)提升年心得體會1
***開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
首先，應(yīng)突出工作重點：提升服務(wù)，加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的`投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞***形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
城東加油站
綜合服務(wù)提升年心得體會2
近期我站組織全體員工學(xué)習(xí)了《“加油站綜合服務(wù)提升年”活動方案》，并與員工就“如何服務(wù)好客戶”展開了討論。
為了更好的服務(wù)于客戶，彰顯中國石化品牌形象，我們應(yīng)注重商品的質(zhì)優(yōu)量足，重視油品與非油品的質(zhì)量管理，因為“質(zhì)量是企業(yè)的生命”；為了要做好這一方面的工作，我們必須嚴(yán)把商品的進貨渠道，對店內(nèi)的商品進行檢查，嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)的商品，對油品進行接卸時，嚴(yán)格遵守“十步法”流程，杜絕不合格油品進入我站。同時為了做好現(xiàn)場服務(wù)管理，為客戶營造舒心的消費的體驗，以自身做標(biāo)榜，堅持使用文明用語，靈活運用“八步法”，對來我站加油的客戶主動進行招呼，讓其感受到我們對客戶的重視，對客戶的.熱情，在加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。對于客戶的投訴，我們應(yīng)積極熱情的對待，根據(jù)客戶的投訴，糾正自身日常工作中的錯誤行為，努力提升服務(wù)水平。
作為一名管理員，除了做好以上幾點外，對員工的關(guān)注也是工作之一，在日常工作中，應(yīng)與員工堅持打成一片，了解他們在工作中遇到的問題，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當(dāng)中，服務(wù)于客戶。
綜合服務(wù)提升年心得體會3
為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識，加強數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護消費者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的`加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系，當(dāng)好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。
以上是的對加油服務(wù)的基本認(rèn)識！
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