銀行營銷心得體會

時間：2022-11-19 13:05:09 心得體會我要投稿

銀行營銷心得體會

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家整理的銀行營銷心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行營銷心得體會

銀行營銷心得體會1

　　懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

　　總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。

　　在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

　　本次培訓時間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自我得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在透過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自我的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以后我會更加努力地提高自我。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一齊，各自充分地發揮自我，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有透過

　　群眾的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自我的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱著更大的熱情的去應對挑戰。要

　　注意調節自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

　　如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是透過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的.心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

　　這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

　　總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。

銀行營銷心得體會2

　　現在金融行業競爭激烈，柜面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，

　　勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛柔相濟。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的了解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當樂趣。

　　如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應具備良好心態。

　　第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。

　　第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的`知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。

　　第三，持之以恒，不要因為一兩

　　次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨后。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

銀行營銷心得體會3

　　金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

　　1、沒有人會拒絕微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的`客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

　　2、知識就是力量

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

　　3、換位思維，加強溝通

　　要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　4、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力

　　要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

　　5、有的放矢，做好差異化營銷

　　我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

　　如何做好柜臺營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。

　　金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到。只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

銀行營銷心得體會4

　　在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶應對面的營銷；最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

　　首先是對產品的把握。

　　熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。

　　第二，對市場的了解和開拓。

　　銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可理解推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。

　　由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，經過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細節，就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

　　熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，可是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后經過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

　　第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業都能夠作為發卡對象，在時間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。

　　第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。經過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

　　第三、與客戶應對面的營銷。

　　在這一過程中我感受最深的是，必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費（2）信用卡的異常功能是什么（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，必須對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。

　　比如，第五條，網點少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。

　　同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔保人國內外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機信息服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。

　　最終一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自我幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發現很多漏洞。三來，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自我就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不一樣的'，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。

　　另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠寫自我的名字，也能夠寫其同事的名字。其次是，客戶供給的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應當來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。可是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。

　　第四，就是客戶的維護。

　　就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，期望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。

　　每個人有各自的營銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎上總結自我的套路。

銀行營銷心得體會5

　　各位領導、各位同事大家好。我叫xx，是今年三月份入職的，在銀行駐點八個月，現在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助，同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見，以便共同提高。

　　一、銀行關系維護的重要性及意義

　　證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶，咨詢柜臺，提供了利益驅動。現在各大銀行網點的分布都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機構，因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網點的證券營銷已進入白熱化階段，為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過，由此可見銀行駐點的重要性。

　　每個客戶經理都應該認識到每個網點都是公司員工動用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來的，所以我們必須維護好銀行關系，樹立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶的認可，以便獲得更到高質量的客戶。

　　二、定位及崗位職責

　　我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行為規范，規章制度上嚴格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到周末在別人休息時你還在銀行營銷，這對你自己能力的成長和業績的提升有至關重要的作用。在實踐中，需要具備專業的開戶、轉戶流程、專業的銀行業務知識和證券知識。試想客戶來向你咨詢證券業務知識，連自己都搞不清楚，別人又怎么信任你呢？

　　崗位職責：

　　1、通過直接營銷，電話營銷，銀行駐點等形式進行客戶開發和產品推廣。

　　2、應用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優質的證券服務。

　　3、收集整理各種市場信息。

　　4、指導并協助客戶辦理開戶等手續。

　　三、入駐網點后的維護方法及工作中的注意事項

　　作為一名營銷工作人員，親和力和交際能力是應該具備的素質。證券公司的駐點人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動的與他們溝通，向對方學習，交流合作的方法，把自己當成是銀行的一員，融入到他們的圈子當中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶排號，復印，遇到客戶與銀行員工出現矛盾，站在銀行立場協助大堂經理維護秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產品等任務，跟他們保持良好的關系，協同他們一起完成任務，那我們有任務找他們幫忙，他們也會在能力范圍內幫助我們。只有得到他們的認可后，在開發客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶經理鄧茂，在駐點過程中，不僅與銀行員工一同上班下班，周末的時候也會去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區做信用卡的宣傳，他也會去幫忙發資料，推廣信用卡。這種積極的工作態度得到了大家的認可，后來銀行員工過年過節的聚會也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關系，在后續的業務開發上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時間，他的客戶托管資產迅速的達到了1000萬，這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。

　　如何開展工作：

　　1、準備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作臺，準備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進行簡單的問候，網上收集各類信息，儲備營銷話術，了解國內國際財經新聞，專家對大盤的研判，行業的把握，以及潛力股的推薦等。

　　2、尋找客戶：不要被動等待客戶前來咨詢，應該主動出擊。從大堂著手，接待來銀行辦理業務的顧客，引導他們辦理業務，適當介紹本公司的證券服務。對在排號等候的客戶可派發宣傳資料，介紹本公司的產品和服務。一些老股民在等候的時候也會來看看行情，這時我們應該抓住機會同他們聊聊大盤，經濟環境等，找到他們感興趣的話題，從而引入我們自己的服務。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程，再充分利用公司的咨詢，通過電話，短信等進行多次的溝通，提供必要的證券服務，相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動，從而發展成為自己的客戶。

　　3、意向溝通：首先對普通的客戶做一個初步的溝通，可以詢問客戶需要辦理什么業務，有沒打算投資一點金融產品，比如股票、基金、債券等。方便的話，請他做完一個問卷調查，主要就是留下他的電話，以后聯系，這是一個大面積撒網的過程；其次對潛在客戶重點關注，如果客戶是在其他券商開戶，了解一下對方的服務怎樣，有沒有專人服務，有沒有電話、短信服務等，了解他最近的收益狀況，傭金情況，同時介紹本公司的強勢產品，比如股票機，vip的咨詢軟件等，還可以享受公司內部投資報告，留下他的電話，以便以后為他服務。

　　溝通中遇到的問題以及解決方案：

　　（1）不碰股票的：這類人從沒接觸過股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個禮拜就可以達到百分之十的收益。（2）認為股票風險大的：風險和收益是成正比的，你放在銀行的錢看起來風險小，但是由于通貨膨脹，會不斷的貶值，不做股票投資，一輩子都不會富有，可以選擇一些成長性好，財務佳的公司來做長期投資。

　　（3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰家的服務質量好。

　　（4）股票被套牢的：詢問客戶手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。

　　（5）轉到你們公司能賺錢嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢，但是通過我們的專業服務，可以幫助你樹立正確的投資理念，養成良好的投資習慣，建立適合自己的操作風格，更好地回避風險。

　　4、促成開戶：首先，我們的目標就是銀行職員，因為我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現成的客戶，他們收入穩定，通過我們的引導，開立證券賬戶不是一件很困難的事。對于已經在別家券商開戶的員工，我們可以通過公司的產品，傭金的調整，自己的專業服務說服他轉戶。我們團隊的客戶經理鄧茂在文英街工行駐點時，了解到其中一位理財經理是在安信證券開的戶，因為工行沒有外網，無法及時了解行情，買賣股票，他針對這種情況，對這位理財經理重點宣傳公司股票機強大的咨詢，完善的功能，交易的快捷及時，通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候，因為有賺錢效應，會有很多新增客戶進場，在下跌過程中，每次下跌中繼，也會有抄底的新客戶進來，所以不管是在什么時候，銀行都會有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會爭取到這些客戶。

　　對于潛在的客戶重點關注，包括來看行情的，看資料的，已知其他券商的'，爭取留下他們的電話，做到每周聯系兩到三次，通過自己的真誠服務，打動他們，讓他們成為自己的客戶。在我駐點的過程當中，碰到過這樣一位客戶，他經常來銀行辦理業務，在空閑的時候偶爾也會過來看看行情，在跟他的聊天當中，得知他是光大的客戶，因為經常在外面談生意，無法及時買賣股票，而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么，對他灌輸一些正確的投資理念，教會他看一些基本的技術指標，在適當的時候給他一些投資建議，幾次下來，他對我的服務也感覺到認同，我趁機勸說他轉到我們公司來，并且幫他申請到股票機，好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢，及時的買賣股票。經過自己的努力，終于成功的讓他轉戶過來。

　　營銷成功的客戶：對于這類客戶，我們更應該加強溝通，多做感情投資，多次開發，包括轉介紹、追加資金等。工作之余，多跟他們保持聯系，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶生日的時候送上一些小禮品，生病的時候送去一份關懷。你真誠的對待他們，他們也會感受到，把你當成朋友，自然也會關心你的工作、生活，把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶，工作之余的最大愛好就是唱歌，他每次唱歌都會叫上我，因為跟他有共同的愛好，所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當中，我也買了一些水果去探望他。經過他的介紹，現在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎么對別人，別人也會怎么對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那么你的開發工作做起來也會輕松很多。

　　在駐點工作中的注意事項：

　　（1）禮儀方面：面帶微笑，著職業裝，掛工作牌。在我們駐點的銀行，有時會有兩家以上的證券公司，在種競爭的環境當中，個人的職業素養就更加重要。我們有的客戶經理不注重衣著打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專業素質，人際關系各方面都均等的情況下，一個熱情，職業形象好，而另一個打扮得像新新人類，作為一個客戶，他會選擇哪家券商為他服務呢？我想結果不言而喻。

　　（2）物品的準備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關表格，名片。

　　物品準備的越充分，越能夠體現自己的專業素養，不管是什么情況下，這些都是我們應該隨身準備的硬件。

　　（3）心態的準備：謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點過程中，我們常會碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長。在跟他們的交流過程中，我們應該耐心傾聽他們的談話，虛心向他們請教，在投資理念上多認同他們，讓他們產生滿足感，愿意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶滿意為止。我們團隊在一次戶外營銷中，認識到一位安信的客戶，當時我們只對公司的營銷政策、產品做了一個簡單的介紹，留下了他的聯系電話。在之后的第一次電話溝通中，重點向這位客戶介紹了公司的股票機，但是對方推說很忙，沒有時間辦理轉戶手續，就匆匆結束了通話。在這次溝通中，并沒有達到自己理想的結果，是客戶對公司的產品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日，當天大盤出現了接近80點的跌幅，上午接到公司信息，據說是國際版要走內部流程，預計在12月份要到證監會內部商議，上市流程都已經準備好了，我及時將這條信息用短信傳達給我的客戶和準客戶，馬上這位客戶給我打回電話，問我國際版的開通對市場走勢會有什么影響，我就簡單給他解釋了一下什么是國際版，以及它的上市對中國的股市會產生什么樣的影響，并且當天市場就出現了極大的波動，于是他馬上賣出手中持股，幸好沒有產生虧損。通過這次溝通，他對我的服務產生了信任，之后順利的把他開發過來，所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質。

　　非工作時間例行業務準備：

　　當天總結：每天做一個詳細的工作日志，對當天的準客戶做一個詳細記錄，包括基本資料，電話，賬戶情況，投資理財需求，風險偏好等，為以后服務該客戶提供條件。當天成功開發的客戶則進行電話回訪跟進，提供專業服務。

　　次日計劃：準備宣傳資料，問卷調查表，計劃準客戶的積累數量，爭取溝通3到5個客戶，盡量達到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個潛在客戶，一周就是15個，一個月就是60個，一年下來就是720個，在這720個客戶當中能夠開發出來一半的話，每個平均資產3萬，那我們也可以成為上千萬的客戶經理了。所以要達到這個目標，平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當天沒有完成的事項，也要找出原因，在合適的時間著手處理。

　　四、客戶維護與培養

　　對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護做到盡善盡美，這點至關重要。這樣做的目的，不僅是為了樹立公司的品牌，就個人來說，這也體現了一個證券營銷人員的職業操守及后續的開發能力，因為我們營銷工作的最終目標，就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸風險意識。客戶資產的縮水意味著交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，以達成客戶資產保值增值的目標。

　　總之，對于我們客戶經理來說，只要堅持下面的三心，相信大家都會迅速的成長為一名優秀的客戶經理。

　　對自己的公司，自己的服務，自己的素質要有信心對自己的客戶，自己的業務工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心

　　結束語：今天，我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康，工作順利，謝謝。

銀行營銷心得體會6

　　今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

　　一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

　　當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

　　二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

　　1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

　　2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

　　三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

　　隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的.郵政儲蓄銀行人。

　　四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化。

　　針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

　　五、強化執行力，提升管理本事。

　　何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的本事。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態度，本事是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要經過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立進取正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

　　1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

　　2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

　　3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　4、要著眼于“新”，開拓創新，改善工作方法。僅有改革，才有活力;僅有創新，才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創新和應變本事已成為推進發展的核心要素。

　　以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行營銷心得體會7

尊敬的各位領導，同志們：

　　大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸。現在我就我們支局在金融轉型發展中的外拓營銷經驗向各位領導做以下匯報，不到之處，敬請各位領導批評指正。

　　與各位兄弟支局一樣，在經歷了轉型的種種改革過程后，我們都已習慣把外拓走訪營銷作為網點日常經營的一部分，列入網點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉型網點以來，通過外拓走訪，切實為網點的發展奠定了一定的基礎。在此，做一些經驗分享。

　　玉鳳路網點于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經了長達6個月的痛苦期。半年時間里，網點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業績蕭條，半年余額流失達3000萬。自加入轉型網點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉型網點。我們由原來的坐等客戶扭轉為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區開發的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據周邊市場定位，細分市場客戶，開發了“三進”方案，進社區、進商鋪、進企業。

　　一、進社區

　　玉鳳路周邊共有5大社區（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據可開發的難易程度，先選擇了高法社

　　區和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區我們通過貼單子、走訪發現了社區里有個老年活動室，每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區的基本情況。20xx年重陽節那天我們跟社區片區主任對接，選擇了高法社區里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準備好禮品，由社區主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區打下了良好基礎。接下來，我們與高法社區又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區的居民建立了很好關系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區實現了我們“進機關”的計劃。為網點的發展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區屬于拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業的百般阻撓，后來我們通過社區主任聯系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯系到物業，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區門口擺攤宣傳，在社區里組織文藝匯演，在小區設立郵政便民服務咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎。就是通過這樣的社區開發流程摸索，我們所已經成功開發了4大社區，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業的`業務收入也有了一定的拉動。

　　二、進商鋪

　　玉鳳路周邊2公里內共有商戶286多家。我們網點繪制了片區分布圖，每人分管一個片區的商戶，制定了日目標、

　　周總結的計劃，實施了網格化走訪。通過獎罰分明的閉環管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開發30多戶代發工資。為以后的資源共享奠定了基礎。后來我們利用了網點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼，同時她們為我行提供會員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的周邊行業開發類網沙邀約奠定了基礎。與商戶做到合作共贏。

　　三、進企業

　　說到進企業，其實我們周邊沒有大的企業，無非就是附近寫字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過網點的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業所2樓活動中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下，我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內設有會議室、商務包、休閑品茶區、展覽區、親子閱讀區、繪畫區；以開放式、移動型為主，設有主會場，最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動

　　近60場次。主題多樣，含節日類大型聯誼活動，周邊行業類茶話會、社區聯賽、老年大學、高端品鑒會、養生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認可。用實力贏得他們的信任后，成功開發代發工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉型后對網點硬件設施的改造，設立客戶活動中心后，對外拓客戶的深度開發，對老客戶的維系、新客戶的

　　開發起到很大的作用。

　　其實網點的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓營銷的有機結合。做好常態化的客戶溝通和服務工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業不放松，深入具有可開發性的小區、商鋪、企業，通過上門宣傳、理財沙龍、派發傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網點已經由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網點的各項業務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調查，驗證走訪的實效性。對已經通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現老帶新。實現客戶轉介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業正面臨著各種巨大挑戰。在利率市場化、同業競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區金融，轉型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！

銀行營銷心得體會8

　　柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。

　　柜員的營銷技巧和熱情是銀行市場占有率重要因素之一，如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的.共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。

　　只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的電子產品的不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍。

銀行營銷心得體會9

　　俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮斗的季節。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

　　第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。

　　第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的'自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

　　第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中

　　信的明天更加輝煌。

　　xxx

銀行營銷心得體會10

　　第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

　　本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮斗終身！

　　為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：

　　首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的'氛圍，拓寬業務覆蓋面。

　　其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

　　再次，發展新的客戶，開拓新的業務范圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。

　　營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

　　人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。

　　成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。

　　最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。

銀行營銷心得體會11

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

　　一、客戶經理務必具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，這就要求務必要有良好的職業道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　1、要有高度的職責感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的職責心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

　　2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，透過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。

　　4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業務層持續良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

　　二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，透過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

　　三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

　　客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應用心主動并經常地與客戶持續聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之持續經常的聯系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的.原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要用心推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來思考，及時采取措施

　　。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客戶經理務必具有較強的開拓創新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，

　　創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

銀行營銷心得體會12

　　我做客戶經理已經快一年了，當初行里的領導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此十分感激，下方我就說說我在客戶經理崗位中的一些做法：

　　一、維護客戶要循序漸進。客戶經理的工作方式就是透過打電話主動聯系客戶來購買理財產品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產品，這些產品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對這些產品有興趣并且愿意來網點購買理財產品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶經理對客戶就就應有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受潛力和投資偏好等，能夠有針對性的向客戶推薦產品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產轉移到基金、黃金等產品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。

　　二、注重對理財知識的積累和財經信息關注。現階段我們應對的大部分客戶對理財知識和相關的財經信息了解的都不多，客戶經理就就應在這些方面表現的專業一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。

　　三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經歷，比如投資基金被套，那我們就轉變思路向他介紹黃金；股票型基金被套就向他介紹債券型的；大盤指數基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金；如果以上投資產品都別套，就換個人營銷，原先是柜員A營銷就換成柜員B，柜員B不行就換成C…

　　再說說我隊這個工作崗位的`一些看法：

　　一、客戶經理就應具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養和客戶之間的感情。此刻銀行業的競爭越來越激烈，金融產品同質化現象嚴重，同時隨著電子銀行的快速發展，物理網點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產放在哪家銀行都一樣，買誰家的產品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。

　　二、維護客戶要用心。客戶經理所應對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數量有限，要想持續地取得出色的業績，需要經常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產品。這就要求客戶經理要取得客戶的信任，包括職業道德方面和理財投資的潛力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產保值增值，滿足客戶的理財的需求。

　　以上是我在客戶經理崗位工作一年來的一些心德體會，期望在今后的工作中，透過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。

銀行營銷心得體會13

　　銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自我的`柜面營銷較為適宜。

　　第二、要善于總結。根據客戶辦理的不一樣業務，開展不一樣的柜面營銷，是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

　　第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是期望快速的辦理業務，要將不一樣的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

　　第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要明白，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有5~6個業務，成為忠實客戶。

　　第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要決定客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺會很好。

　　最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

銀行營銷心得體會14

　　中國建設銀行手機銀行是基于移動通信數據服務平臺的新一代銀行服務。通過將無線通信技術3A（隨時隨地，反正）的優勢運用到金融服務中，將銀行柜臺延伸到客戶的手機上，讓客戶真正享受到隨時隨地、跨時間、跨地域的轉賬、金融交易的方便快捷。

　　一，網絡營銷的環境分析

　　互聯網對中國經濟有很大的影響。中國和海外的商業精英現在正與中國政府合作開發互聯網基礎設施，并將互聯網技術融入中國商業生活的結構中。根據預測，銀行法規的改變將鼓勵消費者使用信用卡，這將帶來電子商務的更廣泛發展。

　　CNNIC第22次報告顯示，中國網民規模繼續呈現持續快速發展的態勢。截至20xx年6月底，中國網民規模已達2.53億，美國網民規模也已達到2.18億。按照近幾年美國網民的增長速度估算，20xx年6月底美國網民數量不會超過2.3億，因此中國網民數量已經躍居世界第一。與去年同期相比，中國網民人數增加了9100萬。20xx年上半年，中國網民數量增加了4300萬。

　　在基礎信息資源方面，網站數量為191.9萬個，年增長率為46.3%。網站數量的增加表明中國的互聯網信息資源更加豐富。感覺日常生活離不開網絡的網友評價得分為3或54，大部分網友習慣生活中有網絡。只有少部分網友覺得自己有時會沉迷網絡，得分在2.5分。

　　鑒于以上數據，網絡營銷是推廣產品的關鍵！

　　二，建行手機銀行的特點和功能

　　中國建設銀行的手機銀行最早，技術也相對成熟。使用起來也非常方便，可以完成支付、理財、股市轉賬等業務活動。現在，新開通了手機到手機轉賬功能。不知道對方銀行賬號，只知道手機號就可以轉賬，手續費是柜臺的7折。中國建設銀行是業內領先的新一代手機銀行服務，具有便捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點。

　　（1）隨時可用的個人服務

　　建行手機銀行將與您一起進入隨時可用的銀行服務時代。讓您隨時隨地享受建行724小時個人金融服務。它是你隨身攜帶的銀行。

　　（2）功能豐富，交易快捷。

　　中國建設銀行的手機銀行不僅包括有形營業網點提供的基礎金融服務，還包括手機股市、黃金交易、國債交易、外匯交易、銀證轉賬等緊跟市場趨勢的投資理財服務。，使你能夠控制手頭的市場，并不時積累財富。

　　（3）技術先進，安全可靠

　　有了建行手機銀行，您擁有最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段，時刻保證您的信息安全，建立手機號與客戶信息的綁定關系，保證交易的安全可靠。

　　（4）申請速度快，手續簡單。

　　您只需登錄手機銀行或建行網站，只需一次性輸入所需要素，即可成為建行手機銀行客戶，享受建行提供的查詢、支付等服務。或者只需親臨營業網點，成功簽約后即可享受全面的手機銀行服務；建行網銀盾客戶足不出戶即可實現多渠道互動簽約。

　　三、營銷推廣計劃

　　1、電子郵件營銷和推廣

　　CNNIC第22次報告顯示，電子郵件的使用率已經達到62%和6%。

　　郵箱已經成為每個網民的交流工具，每次打開郵箱都會收到陌生人的.郵件。雖然很多網民因為郵件病毒的影響而不敢打開郵件，但每次進入郵箱都能看到廣告，在腦海中留下了深刻的印象。而且要把郵件標題寫的生動形象，這樣才能吸引網友打開郵件，推廣產品。

　　2、在線音樂廣告的營銷和推廣

　　CNNIC第22次報告顯示，網絡音樂使用率為84%和5%，用戶數為2。14億。如此龐大的使用團隊，在在線曲庫的頁面投放廣告無疑是一個不錯的選擇。

　　3、廣告被偶像化了。

　　E時代的年齡普遍比較年輕，有青春活力有個性的明星會對人有很強的親和力。選擇E時代推崇的明星作為產品形象代言人是一個不錯的策略。能讓產品的形象深入人心。

　　4、搜索引擎

　　搜索引擎在網絡營銷中的應用可以分為以下幾點：

　　（1）免費登錄分類目錄。

　　（2）搜索引擎優化

　　（3）關鍵詞廣告

　　（4）關鍵詞排名

　　（5）網頁內容定位廣告

　　將建行的手機銀行信息網站鏈接到全球最著名的搜索引擎，如雅虎、INFOSEEK等。并通過行業、產品、企業名稱、地區等多種渠道輕松搜索您的網站。

　　為用戶而不是自己打造一個手機銀行。這是最重要的一課：你的手機銀行是為你的用戶服務的，而不是為你自己。他們使用你的銀行是有目的的，你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以，關注用戶需要做什么，而不是你想表達什么。如果你想吸引游客，你必須首先滿足他們的需求。需求越清晰，你的解決方案就越高效，訪客就會越多。

銀行營銷心得體會15

　　“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：

　　沒有人會拒絕微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

　　知識就是力量

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的'操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

　　換位思維，加強溝通

　　要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常；二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　充分利用自助設備，減輕柜臺壓力

　　有的放矢，做好差異化營銷

　　如何做好柜臺營銷？說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！

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