客運崗前培訓心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發后，可以將其記錄在心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家整理的客運崗前培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

客運崗前培訓心得體會1

　　為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

　　要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的`要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

　　在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。

　　學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

客運崗前培訓心得體會2

　　9月10~11日，由道路運輸管理處和市交通信息中心主辦、培訓中心承辦的“道路運輸企業管理人員培訓班”在市委黨校進行了為期二天的培訓，現將有關情況小結如下：

　　一、培訓的基本情況

　　本次培訓，市交通局和運管處等領導均比較重視，交通局調研員、運管處副主任、市交通局安全科科長等出席了開班儀式并作了講話。來自全市道路運輸企業32家的管理人員共132人參加了本次培訓。

　　二、培訓的內容及目的

　　本次培訓圍繞如何提高道路運輸客運企業管理水平和管理人員素質，依照《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《道路運輸從業人員管理規定》、《市出租小汽車管理條例》等相關規定，對全市道路運輸客運企業在進一步完善服務功能，強化安全源頭監管，維護市場秩序，規范客運站經營行為，提高服務質量等方面作了系統的培訓。重點對道路運輸企業GPS動態監督管理制度的建立和GPS日常操作，道路運輸客運企業應急預案的制定、發生交通事故的`處理及整改程序和道路運輸安全生產管理規范的制定和操作進行了培訓考核，達到了培訓的目的，受到企業好評。

　　本次培訓突出一點表現在大部分道路運輸企業領導能夠重視并能積極主動報名參加培訓，但隨著培訓的考核，也暴露出一部分客運企業在安全管理上存在不足，具體表現是：

　　1、通過案例分析考核，部分企業反映出在安全管理制度、應急預案的制訂上存在諸多漏洞或制訂不夠完善。

　　2、通過案例分析考核，部分企業主管安全生產的管理人員對突發事件的處置存在程序上的錯誤，不能及時按照規范的程序進行匯報和處理，對于安全事故責任等級不能嚴格區分。

　　為此，一是建議政府職能部門聯合舉辦一期企業安全生產管理制度規章文件制訂標準、要求的專場培訓，嚴格、標準、規范的指導企業結合自身特點制訂規章制度。二是建議由政府職能部門組織一次企業模擬突發事件的演習，使企業的安全管理人員能夠從理論到實戰經驗的過渡，如遇突發事件，能夠及時正確處置，把事故降低到最低，減少事故帶來的損失。

客運崗前培訓心得體會3

　　非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

　　文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的.關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

　　做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

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