電話客服培訓心得

　　參加完電話客服的培訓，你肯定會有很多體會。下面是小編整理的幾篇電話客服培訓心得范文，供大家閱讀參考。

　　電話客服培訓心得體會【1】
 

　　“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己” ，感謝公司客服專委將工作經驗總結提煉分享給大家，使大家有這個機會一起學習交流。

　　非常榮幸領導給我這次參加培訓學習的機會。

　　通過這次培訓讓我對客服崗位更加系統、全面的認識和學習。

　　會議服務部分的學習使我更加領悟細節的重要性，精致服務是細節積累的結果;服務中心前臺的操作要點部分的學習使我針對自己的日常工作對號入座、查缺補漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀，是表達律己敬人的一種體現，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓使我更加懂得整潔規范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。

　　整個培訓過程中理論與演示相結合，使我感受到輕松的學習氛圍，培訓的內容也是面面俱到。

　　坐而言，不如起而行，將理論實踐到工作中才是硬道理。

　　相信自己在今后的工作中可以有所突破。

　　電話客服培訓心得體會【2】
 

　　陽春三月，風光無限好!

　　在3月21日，我們迎來了一次由分中心特別針對成都所有營業部的培訓。

　　對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。

　　關于此次培訓，主要內容為業務知識及操作流程和風控兩個大方面。

　　首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳;簽約流程包括pos機授權、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。

　　充分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。

　　其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。

　　從最基本的申請表到身份證 復印件、征信報告、工作收入證明、房產資料、公司經營資料以及流水等重要資料，每個細節都要關注到。

　　特別是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規定。

　　再次，對于面審有重點講解。

　　面審是把控風險的最后一關，直接關系到公司的風控指標。

　　這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容，在這個過程中，重點關注客戶的面部表情，如出現茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經理報備，最終走向處理流程。

　　總之，本次培訓的內容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。

　　責任重于泰山，思想決定未來。

　　通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進!

　　電話客服培訓心得體會【3】
 

　　陽光明媚，草長鶯飛的五月，牛商網第二屆客服培訓活動在遠航企業廣場如期舉行，長沙嘉程防水公司作為會員單位欣然參加，而我也有幸隨鄧總參加本次活動。

　　雖然只有短短一天的培訓時間，但讓我收益匪淺。

　　此次為我們培訓授課的是青春靚麗的資深百度競價師左茂蘭女士。

　　左老師年紀不大，但講課能結合實際案例，深入淺出，讓我這個沒基礎的門外漢，也能聽懂。

　　通過上午的學習，我知道了網絡營銷需要經歷展現量--點擊量--訪問量--咨詢量和訂單量5個環節，即百度推廣，企業網站及線下銷售三個階段，且5個環節，三個階段呈現的模式和數據都成漏斗狀。

　　這個看似簡單的漏斗圖，卻讓我立刻明白了百度推廣營銷的全部流程。

　　之前雖然也參加了兩次類似的學習，但一直懵懵懂懂的，沒有一個整體的概念，猶如只見樹木不見森林的感覺。

　　然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現在工作所處的環節。

　　雖然左老師就每個環節的影響因素和解決方案，都一 一做了詳細闡述。

　　但因我的工作目前只涉及到咨詢與訂單環節，即與網民(客戶)在線溝通，所以我就這點談談自己的收獲。

　　因為初次做客服，且為人率真、簡單，缺乏與人溝通的技巧，更別說客服接待的專業話術了。

　　通過學習，我明白了客服人員應該快速響應，及時回復，給客戶留下好印象;問候要真誠，禮貌接待，可以適當使用網絡語言或語氣詞，拉近距離，對客戶的需求不能武斷等等。

　　翻看剛來和最近時段自己和客戶的聊天記錄，感覺自己正在成長。

　　禮貌、真誠是沒有問題的，但快速響應確實提高了。

　　因為我不是一名專業的客服人員，我的工作也不僅僅是在線溝通。

　　當我忙于別的且也很重要的事情時，正好有人進入了，我能拋開其他事情，奉行顧客是上帝的服務意識，把在線溝通放在第一位，做到及時響應。

　　另外我也有意訓練自己的思考速度和打字速度，以提高回復速度。

　　至于怎么怎么提高溝通效率，快速或順利得到聯系方式，是我下一步努力的目標。

　　下午，左老師又教我們百度推廣優化的方法：帳戶結構優化，推廣創意優化，質量度優化。

　　雖然自己沒有操作過，但是能夠理論上學習一下，也是不錯的。

　　老師的那些方法看似操作性強，甚至有些小技巧也是通過實踐確實可行和有效的。

　　以后有機會，希望自己能夠將這些理論得以實踐。

　　最后，感謝公司領導關懷和信任，讓我有這樣學習的機會，我一定更勤奮、更努力，更細致，更出色地完成本職工作，為公司的發展盡自己的綿薄之力。

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