聯通培訓心得體會(優)

　　我們心里有一些收獲后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的聯通培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

聯通培訓心得體會1

　　一、相關業務

　　“動漫實訓與大學生創業孵化平臺”根據產業需要和企業不同發展階段對人才的需求開展以下培訓相關業務：

　　（1）培訓和實訓。結合目前內地形勢，開展多種數碼多媒體與動漫制作方面的培訓，包括為較低層次市場的普通培訓和為中高層次市場的專業實訓。動畫相關培訓將以香港萬寬、宏廣動畫、游戲蝸牛、奧杰汽車內部培訓體系為基礎，為學員提供最新最實際的實踐環境，提高培訓水平，除了為本地動畫公司和企業輸送合格對口人才外，也為眾多個人開創公司發展事業打下基礎。

　　（2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓及聯合學位教育。其中定向培訓是指培訓中心與企業緊密合作，針對其特定崗位需求，量身定制個性化培訓課程，學員完成培訓后通過測試考核，可直接進入企業工作的一種培訓模式；聯合學位教育是指院校與培訓中心的直接合作模式，具體是將企業需要的實用培訓課程嵌入院校教學中，通過在校學習和基地實訓，實現學生到員工的平穩過渡。聯合學位教育還實行雙證制度，通過培訓考核的學生既能獲得高校頒發的畢業證書，又能得到企業認同的各類資格證書及培訓證書。

　　（3）企業孵化。中心為志愿創業的團隊或個人提供廉價場地（動漫工作室）、設備出租和初級人員（學生），既維持了待孵化動漫企業的日常運作，又給予了學生項目實訓的機會。各工作團隊通過一段時間的.運營，最終建立起自身的管理體制，從而實現企業孵化，同時新公司的成立又推動了產業發展，并為擴大就業提供了條件，如此形成產業發展和人才培訓的良性循環。

　　二、具體模式

　　（1）培訓講師轉化為項目經理；（2）培訓教材轉化為實際項目；（3）上課轉化為上班、做項目；（4）考試轉化為項目考核及員工考核；（5）教務轉化為公司管理。

　　通過企業走訪，鞏固原有合作企業和進一步開發新的合作渠道。

　　首先，邀請動漫行業資深項目經理、一線制作骨干作為培訓中心的客席講師，定期上課，從而為學員們傳授最新動漫產業信息、最前沿動漫制作技術、最有效動漫制作流程等；其次，爭取企業制作加工訂單，通過服務外包的形式，將動漫企業的一些非核心、較簡單的制作項目納入培訓中心日常教學、課件和學生習作中去，通過學生自己動手制作，為企業提供加工服務的同時，也給予學生實際操作、直接參與項目的機會，從而使學生快速提高專業技能；再次，安排學生直接進入動漫企業進行見習和實習，參與企業動漫制作項目，直接體會企業文化，在學習的同時，也給與企業了解學生的過程，為學生爭取直接就業的機會；最后，中心在優秀學員中進行選拔，組成動漫工作小組，在指導老師的輔導下，或承接動漫企業加工訂單、提供外包服務，或發揮潛力、參與原創、共同完成獨立作品的制作。

　　三、該平臺建設的主要意義

聯通培訓心得體會2

　　先來聽楊坤是怎么說的：“首先我想我們兩個有兩個相似的地方。第一個就是你32歲，你知道32這個數字帶給我很多很多；第二，你不覺得咱倆長得挺像的嗎？第三個問題，你不來我這，我真的會很難過，我真的會很難受，你怎么舍得我難過呀，不能吧！”

　　再來看汪峰是怎么說的：“我剛才聽你唱的時候一直在想如果你來的話，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們為你而感到自豪！也讓其他各民族的人都因為你的歌聲意識到自己，在我們這個國家中居然有這么動人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”

　　這里我們暫不考慮其他因素也不去評價學員的唱功到底如何，僅僅只體會一下兩位導師現場說的這兩段話。楊坤是從自己的立場說這番話的，他的話真誠，說的都是對他來說很重要的事情，然而無論“32”這個數字、兩人的長相相似程度還是在盲選現場的心情感受，他都是從“我”的角色出發，試圖以“我”的觀點和經歷來說服對方并希望對方能接受“我”的建議。再來體會汪峰的話，這段話中多次強調了“你”的感受，從“你”的角度出發，強調“你”將來的榮譽和現在的使命，在這個過程中“你”是主角，“我”是為“你”服務、幫助“你”實現夢想的一個配角。聽完導師的點評，學員內心的天平開始傾斜，能夠得到導師認可是一件令人激動的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營。

　　導師這段話打動了學員，讓學員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽者受眾的心。孟子曾說“得人心者得天下”，就是這個道理。對比這兩段話的表達，你會發現有一個關鍵點在表達過程中貫穿始終，并且對聽者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達原則。

　　“以受眾為中心”這一理念不僅可以運用在公眾場合的演講和溝通中，在培訓授課時也可以發揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽眾、觀眾、網民等這么一個龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進一步鎖定在學員身上，把這個理念放到培訓課堂中，圍繞“以受眾為中心”的'原則來提高我們在培訓課堂中的說話奧秘。

　　中國有句諺語：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來，在培訓師這個特殊團體中，很多的培訓師有豐富的專業經驗，也有的培訓師對專業領域頗有研究，可就是欠缺表達能力，不能有效地把思想和觀點用語言清晰而又準確地表達出來。在企業做內訓工作也一樣，如果你想要做好一名內部培訓師，那必須要修煉自己的表達能力，掌握一些在培訓課堂上的說話技巧，讓你把想表達的東西很藝術化地呈現給你的受眾，從語言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓授課中如何做到有邏輯性的表達注，在本篇文章中我們接著來看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓課堂上的語言表達技巧。

　　中國的漢字博大精深，語言同樣也具有其生命色彩。

　　人的感受非常微妙，相同的話在不同的語言環境下去說，會給人造成不同的表達效果和感受。在表達中我們可以通過聲音的大小、語速、停頓、表情、肢體等表現出自己的觀點和立場，有效的溝通能引起學員的共鳴，認知在同一個高度，達到預期的培訓目的。講課不僅是發出聲音，也不僅是把話說出來，如果說話沒有技巧、表達能力不足，就達不到預期培訓效果，進而使溝通雙方產生誤解。一個好的課堂表達是讓人想聽下去、有興趣去學東西、愿意接納和使人產生尊敬的，一個好的課堂表達還會決定受眾對培訓師的態度。在現實情況下，有不少做培訓的人會遇到這樣的問題，感覺上課帶動不了氣氛，現在的學員越來越難伺候！另一方面，培訓管理人員在訓后進行滿意度調查時，學員也在反饋與老師相對應的問題：為什么這個老師這么“水”？這個老師到底想要表達什么？

　　當老師與學員都在被同一個問題困擾并且一籌莫展的時候，培訓師們有沒有想過是不是自己在表達力上出現了問題？

　　沒有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？

　　不久前接觸到一批剛參加完互聯網培訓的學員，學員們的反饋恰巧是一個是否“以受眾為中心”原則來進行培訓授課的案例，讓我對“以受眾為中心”的授課方式有了進一步的感悟。

　　隨著近幾年互聯網行業的快速發展，讓大家感受到知識的折舊速度愈發迅速，不論是行業內還是行業外的人都在通過各種渠道和方式進行充電學習，因此各種與互聯網行業相關的培訓如雨后春筍般出現在我們面前。在新興事物興起之初，學員們是抱著學習和吸納他人之長的心態來參加培訓的，并且希望通過培訓獲得新知識和新體驗，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學員在聽完課后感覺培訓效果沒有達到之前的期望值，換句話說，就是對培訓不滿意！仔細詢問后，學員將課堂上整個授課過程逐漸還原出來。

　　在互聯網時代下的客戶體驗是一種以受眾為中心的展現形式。客戶體驗近兩年在互聯網管理和營銷中有著重要地位，它是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，客戶體驗也是當下互聯網公司留住客戶的核心競爭力。講師在培訓破冰環節很接地氣，借助互聯網平臺和微信功能快速點燃學員熱情，從培訓之初就引導學員進行互聯網客戶體驗，通過“雷達加朋友”讓學員快速熟悉課堂上的學習伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎懲制度，建立微信群讓學員在課余時間能夠持續討論和鞏固培訓內容，讓培訓師和學員、學員們之間的隔閡被迅速打破。剛開始大家覺得很新鮮很好玩，但是當課程進度過半時，老師的講授還是讓大家繼續“玩”，漸漸地學員就感覺培訓沒有“干貨”。雖然過程中有一些信息量，但是在內容上總感覺很平淡沒有突破，雖然引用的互聯網案例具有一定借鑒意義，但案例分析時蜻蜓點水，并且沒有站在學員的角度來考慮其接受能力，因此讓人學起來有些吃力，以至于課程結束后讓大家總結這堂課到底講了些什么，沒有多少學員講得清楚。

　　通過學員的反饋，在現場授課上大致可以總結出這場培訓存在以下的問題：

　　1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓內容不易消化。

　　2、培訓內容讓學員感覺教條化，沒有將專業語言客戶化地表達出來。

　　3、培訓案例雖有借鑒意義，但講述過程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。

　　那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達呢？

　　一、謹慎使用專業術語

　　要讓學員聽懂，就要注意“專業術語”的運用。專業術語是一把雙刃劍，會讓有些培訓師陷入兩難境地。試想如果聽課時學員需要一邊“百度”一邊聽才能聽懂老師說的是什么，那聽課對于學員來說是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒有多少人可以用這種方式堅持聽完全部內容！但是如果不用專業術語也不妥，因為體現不了培訓師的專業性。試想，培訓師在講臺上講的全是家長里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家常”、“侃大山”，而不是正規的培訓！那如果用專業術語，又可能導致學員聽不懂，變成了培訓師在演獨角戲，會被認為是在“顯擺”，因此要“用學員能夠明白的方式講專業術語”，這才是比較恰當的課堂表達方式。

　　二、注意語態的運用

　　語言表達中有兩種語態，主動語態和被動語態，兩種語態表達中說服力不一樣。培訓師在語言表達的時候要分清楚具體情況。通常情況下培訓的時候要用主動語態，顯得更有力度。主動語態使得語氣更加堅定、直接。語言表達結構中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動詞短語、口號式語言。

　　三、注意修飾詞的作用

　　修飾詞在語言表達中有獨特的作用，合理地運用修飾語能夠提升說話的力量，但要注意夸張詞語的運用、定性與定量詞運用。

　　1、培訓中盡量少用“夸張”的詞語。適當的夸張能夠吸引學員，但夸張不能過度，也不要經常夸張，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語常說的話，大家可能最初還覺得好玩，但是當后來發現原來“不過如此”，反而讓學員對課程內容失去期待，也會對老師失去信任。

　　2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優秀的員工，得到了公司的好評。“很努力”、“優秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感覺“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達因為沒有有力證據而缺乏說服力，因為沒有量化的事實支撐論點，這些都只是某個人的個人主觀感受。我們可以嘗試一下這樣去表達：小A經常主動加班，每項工作評分都是優，績效考核每月都是第一名，年終還被評為十佳員工等等。“定性”只是提出了觀點，而“定量”才是“論據”，只有觀點沒有論據會缺乏說服力，只有論據沒有觀點會導致觀點不明，因此觀點和論據要結合，“定性”和“定量”要結合。

　　四、注意口語和口頭禪

　　口語在語言表達中也是有重要作用的，培訓中適當的口語表達能拉近培訓師與學員的距離，增加培訓師的親和力，讓人感覺親切自然，但過多使用口語就會顯得不規范，專業性不足，像聊天而不像講課。像“話又說回來”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺得”這類的口語是不是在培訓中經常會聽到呢？常說口頭禪會降低語言的感染力和說服力，使學員產生聽覺上的疲倦，因此培訓師對掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。

　　五、勿渲染過度和冗長

聯通培訓心得體會3

　　1卓越聯盟圖書館新館員合作培訓的實施概況

　　卓越聯盟是“卓越人才培養合作高校”的簡稱，成立于20xx年，包括哈爾濱工業大學、天津大學、同濟大學、西北工業大學、東南大學、華南理工大學、北京理工大學、重慶大學、大連理工大學、湖南大學10所“985”高校，自成立以來以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動高等教育教學改革與卓越人才培養作為目標，在卓越人才培養規律和模式、招生改革、國際合作與圖書館知識共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯盟圖書館知識共享平臺開通，是國內第一個高校知識共享平臺，通過此平臺，師生甚至可以通過手機等移動設備共享聯盟圖書館豐富的文獻資源，且搜索界面簡單便捷，使海量文獻可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機制，強化協同創新機制。20xx年11月卓越聯盟圖書館館長年會就《卓越聯盟高校圖書館館員培訓與能力提升計劃》達成共識，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯盟高校圖書館新館員培訓班經過一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來自10個聯盟館的26名新館員經過一周集訓，順利結業。

　　2卓越聯盟圖書館新館員合作培訓體系設計

　　技術變革和高等教育的變化對讀者利用圖書館的方式產生巨大影響，要求圖書館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書館事業和高等教育，靈活、積極、創造性地為讀者提供高質量服務；信息專家和終身學習者；良好的項目運作能力，有良好的溝通能力和團隊精神；尊重用戶和觀念的多樣性，能運用新媒體新技術提供資源與服務；學科知識和專業技能；時間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓時，除考慮到這些能力要求外，更結合我國圖書館實際情況，使培訓更系統、科學，并貼近新館員的職業發展需求。

　　2.1需求分析

　　培訓需求分析可從圖書館整體、工作崗位、新館員個人三個層次開展文獻調研和個體訪談等信息收集和分析工作。高素質館員是圖書館核心競爭力的保障，是推動圖書館可持續發展的關鍵和根本手段，新館員培訓與圖書館的發展戰略緊密相關，是圖書館最重要的戰略投資，為圖書館服務創新提供堅實的基礎和動力。工作崗位層次培訓需求要求培訓內容以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業內涵，注重實踐能力，提高人文素養，適應圖書館發展的需要。近年來，各高校對圖書館的建設和發展給予越來越多的重視，圖書館得以吸收高學歷、多專業人才，近年卓越聯盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學歷，圖書館員的整體素質有顯著提高，此次培訓的對象是面向卓越聯盟合作館最近五年新入職館員。新時代的高學歷圖書館員更加關注個人成長、職業榮譽、國內外最新動態和職業發展空間，應與館員職業生涯規劃聯系起來。

　　2.2培訓目標

　　卓越聯盟圖書館新館員合作培訓的具體目標包括以下4個方面：1）為高校圖書館培養有圖情專業知識的人才，確保學員全面了解圖書館以及信息的基本理論、技術和實踐，理論知識水平顯著提高；2）使學員系統掌握圖書館業務流程、圖書館信息資源建設與組織、圖書館服務規范與評價、信息服務實務、科研數據監管、移動服務等從基礎到前沿的實務技能，能夠開展支持教學科研的各種服務工作；3）通過案例展示和啟迪，使學員能將所學方法和工具切實應用到工作實踐，推動所在圖書館服務的創新和飛躍，進而體現高校圖書館新的價值和作用；4）提升圖書館員的合作能力與職業榮譽感，強化積極向上的工作態度，增強職業責任感和使命感。

　　2.3師資來源

　　所有授課老師均來自卓越聯盟圖書館的館員，共11位教師，其中（副）館長4位，10位副研究館員以上職稱。教師均有多年豐富的圖書館管理、讀者服務、信息服務以及創新服務的經驗，所授課程內容有理論，有前沿，有經驗，有案例，生動鮮活，而且教師自身工作經歷更是新館員的榜樣和楷模。

　　2.4課程內容

　　每個圖書館均有自己的歷史與特色，卓越聯盟新館員培訓在分析其培訓需求的基礎上尋找共同點，主要分以下幾個主題：職業道德與職業修養，專業基礎知識，專業技能，圖書館前沿熱點。為了讓受訓館員全面、系統地把握圖書館學專業的相關理念、知識與技能，成為合格的圖書館員，課程設計重點聚焦圖書館基礎服務與創新服務的實踐需要，吸納海內外圖書館最新動態，將培訓內容分為4個主題，共11門課程（如表1所示）。

　　2.5評估反饋

　　館員培訓效果評估是整個培訓過程的重要環節，在培訓過程中和結束時，主要通過調查問卷、交談等方式獲取參訓館員、主講教師、圖書館等方面的反饋信息，從而幫助培訓主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓選擇最為科學合理的培訓方案，增強培訓效果；也可以幫助參訓館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進一步加強學習，提升自我。

　　20xx年卓越聯盟新館員培訓會議問卷調查面向26位參訓館員發放，回收21份，回收率81%，通過對卓越聯盟新館員培訓會議問卷調查結果分析可得出：

　　1）參訓館員對本次培訓的課程體系設置、會務安排及培訓時間安排均表示滿意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓館員表示希望繼續舉辦類似的培訓，愿意繼續參加此類培訓。

　　2）對課程內容的各項指標平均分見表2。參訓館員對本次培訓的課程內容專業性和時間掌控合理性評分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿分為5分），可見本次培訓在專業知識與技能的傳授上得到參訓館員認可，其課程互動性、多樣化尚有待提高。

　　3）參訓館員對當今圖書館前沿性工作比較感興趣。本次培訓的課程對館員的工作都帶來了幫助，分享具體業務工作中良好的經驗和做法的課程尤其受歡迎。

　　3卓越聯盟圖書館新館員合作培訓的`主要特色與改進

　　此次新館員合作培訓舉辦方精心籌備，課程內容系統實用，專業性強，參訓館員刻苦學習、深入研討。參訓館員對培訓學習的滿意度在95%以上，對以后圖書館工作大有裨益。概括起來，主要有以下特色，也是確保新館員培訓成功舉辦需要注意的關鍵因素。

　　3.1團結合作、攜手奮進

　　卓越聯盟高校圖書館非常重視此次培訓，早在20xx年館長年會就簽署《卓越聯盟高校圖書館館員培訓與能力提升計劃》，經過一年多的籌備和醞釀，卓越聯盟高校圖書館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調配和實施落實等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓館員來參與此次培訓，體現出一種團結合作、攜手奮進的精神和共享理念。

　　3.2內容翔實、系統全面

　　培訓課程體系重點聚焦新館員的圖書館專業知識和專業技能，全面系統地覆蓋了圖書館服務所涉及的理論體系與基礎實務，包括圖書館信息資源采訪、組織，圖書館流通服務、信息服務、情報分析、數據服務、用戶研究與服務推廣，信息素養教育，移動圖書館服務等等。既有傳統的圖書館理論體系和“采、分、編、典、流”業務工作的介紹，也有最新的移動服務、數據服務的評述。新館員普遍反映教學體系專業完整，內容豐富實用。

　　3.3緊跟前沿、案例豐富

　　隨著信息技術的飛速發展，新的學術交流模式、新的學習方式的出現，圖書館也發生著巨大變化，變革是當下圖書館的生存之道。培訓課程結合案例解讀圖書館的熱點前沿和發展趨勢。如“研究型圖書館新興趨勢”課程，結合20xx年ACRL（美國研究圖書館協會）的學術圖書館七大趨勢，重點介紹新型科研績效計量工具，并對歐美等發達國家以及國內一流高校的科研數據管理現狀進行介評。“大學圖書館的發展趨勢及發展策略”通過對二十余個中美圖書館的發展趨勢報告和發展戰略規劃報告的解讀使參訓館員認識當下圖書館的工作重點。“圖書館參考咨詢服務與移動服務”對中美高校參考信息服務和移動服務做對比研究，通過翔實的數據，了解我國圖書館參考咨詢服務的現狀和不足，在介紹其移動服務時，當參訓館員提出疑問時，直接讓從事此項服務的館員現場探討，答疑解惑。

　　匆匆一周的學習，轉瞬即逝，卓越聯盟合作新館員培訓在合作培訓新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經驗，同時，希望在以下方面得到改善和提高：培訓形式多樣化，如增加座談會，業務交流會，實地考察等，加強互動性和實踐性，注重能力建設；教育技術上還可采取視頻錄像、存檔授課過程、網絡同步授課等方式，讓更多的館員參與自學，擴大教學范圍；加強編輯培訓教材、講稿匯編工作，做到提前發放，讓參訓館員能充分準備和預習，達到更好的教學效果；課程擴展加入經典專業教材、專業期刊、專業網站的推薦，以方便館員特別是非圖書情報專業的館員找到自學之門，在今后的工作生活中也能把握全球業界最新動態，達到終生學習的目的。

聯通培訓心得體會4

　　培訓需求的新挑戰

　　作為培訓單元的最高表現形式，企業大學的培訓項目實際上提供了一套培訓產品線――平臺、內容和運營。平臺，即方式。指學員以何種方式接受培訓教育、引導和影響，又如何參與進去;內容，即學員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學員從培訓中獲得價值的主要載體;運營，即培訓中連環相扣的動作過程。這個過程讓學習者有所經歷和體驗，使培訓得以順利進行。無論是哪種培訓模式，大都由這三部分組成。

　　作為一種組織行為，培訓需要滿足企業（客戶）的雙向要求，同時還要滿足學員（用戶）的要求。當前，企業或企業領導者對培訓的要求主要有以下四個方面：

　　首先，要跟上時代和戰略。在移動互聯網時代下，很多企業都在進行戰略調整，企業大學的培訓能不能跟上企業戰略發展的步伐將是一大挑戰。

　　其次，要解決當下企業運營的實際問題。大部分企業和學院其實不太關心培訓的專業化程度如何，而是更加關注它能否達到預期目標并解決實踐中遇到的問題。

　　再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業大學應確保需要培訓的人都能接受到培訓，并能對需要重點培訓人員的職業技能產生深度影響。

　　最后，要產出真人才。通過培訓，企業大學可以按企業的需要“生產”出所需的核心人才。

　　除了企業的需求外，作為培訓用戶的學員，其要求也主要集中在四個方面：

　　首先，有用。通過培訓能夠解決工作中遇到的實際問題。隨著互聯網時代的到來，信息爆炸造成了人們的負擔，對知識本身的索取似乎也唾手可得。新時代的受訓者不再需要大量的知識填充，而更希望得到對工作精準、有用的解決方案。

　　其次，有興趣，不枯燥。這與上一點是疊加整合關系，它特別強調能在很大程度上提高學員的學習積極性。

　　再次，良好的培訓體驗。當下的學員，尤其是85后和90后，都成長和生活在卓越產品的時代，尤其在信息交互和社交方面，無論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗到的都是全國乃至全球頂尖團隊設計出來的服務產品。所以，如果培訓不能創造良好的用戶體驗，就會不受歡迎甚至被拋棄。

　　最后，培訓要有利于個人增值，與個人職業發展正相關。學員關注的`是參加培訓能否使自己的職業技能增值。近年來，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓，就是看重個人發展。

　　以強調整體效能為目標

　　各種培訓方式（即學習平臺），是培訓者手中的

　　主要武器。為了能夠跟上企業和用戶對培訓要求的步伐，企業大學需要先檢驗一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進之處。

　　現在培訓所用到的平臺和方式主要有三種――面授培訓（Face to Face Training）、PC在線學習（e-Learning）和移動學習（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規模化開展的，它們也可以稱之為三大主流學習方式。從培訓整體模式的角度來看，包括三大主流學習方式在內，任何一項學習方式或學習技術，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒有任何一次新的學習方式或技術的出現帶來過“藥到病除”的實際結果。

　　通常來說，企業需要培訓的內容大致可以分成五個模塊：公司規范、業務知識、業務技能、管理技能和解決問題的綜合能力。

　　從學員的角度來看，這些內容可以重新分成三階：第一階是知識性內容，包括公司文化、規章制度、業務知識及成功案例，學員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業務技巧和管理技能，學員要熟練運用業務技巧、使用簡單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學員學會了多少知識，而是看他能不能解決某個工作場景中的具體問題。針對這三種不同的學習內容，培訓的方式也各有側重：

　　第一階知識性內容，采用標準化的培訓方式即可，無需耗費大量成本。比如，在線上把知識和故事做成視覺化的微課程和空中課堂，結合線下的經驗精華分享。這部分也是最適合使用移動學習的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優勢，是移動學展拳腳、發揮獨特優勢的陣地。

　　第二階操作技能，可以通過重點知識點、方法論和工具學習，結合以情境案例分析，配套學員互動演練，可以讓學員們會用和熟練掌握各項技能。

　　第三階綜合能力，可以通過翻轉課堂、創造場景和挑戰等方式，從培訓中得到學習。我們都知道，綜合能力是與生俱來的，但卻可以通過后天學習得到提高。企業需要做的，就是給學員設定一個實戰場景。學習者需要以第一人稱融入場景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓一定要案例教學的原因。

　　目前，絕大多數企業大學的培訓項目仍以傳統的培訓項目形式運營，側重于師資整合和培訓組織等事務性工作，培訓與企業經營管理結合度不高，培訓效果有限。未來企業大學除需要圍繞組織發展設計系統的培訓方案之外，還需要優化培訓項目運營方式。為此，一些優秀的企業大學探索以學習項目的形式開展培訓項目，通過診斷發現組織問題后，設計系統的訓前、訓中和訓后學習方案協同管理機制建設以切實提升組織能力。

　　隨著企業間競爭的日趨激烈，各企業紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標挖潛等活動，這些活動可以稱之為績效項目，且呈常態化趨勢。在此背景下，企業大學必然要求培訓管理者自行開發或引進績效挖潛的相關技術和工具模板并整合內外部專家資源，推動企業以績效挖潛為目標，快速、大幅、持續提升組織績效和競爭力，從而推動企業培訓活動進入績效項目階段。

　　以“四化”建設為導向

　　面向移動互聯網時代，企業培訓需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業務實戰導向和用戶導向，思考采取何種培訓方式和方法。其實，這是要求回到企業培訓工作的本真，企業大學更應該以客戶和用戶的培訓需求為中心，不能一味地提升培訓的專業程序與技術手段。

　　目前，已經有一些企業大學已經開始站在時代的潮頭，通過大膽的嘗試和總結，探索出了符合互聯網+時代的培訓新模式。可以將其概括為“四化”，即培訓產品化、內容場景化、過程場域化、工具平臺網絡化。

　　培訓產品化

　　在銀聯支付學院，培訓項目采用產品經理制，把課程當作產品來經營，關注客戶體驗，在培訓中把學員當作客戶來對待。銀聯支付學院認為，只有能賣出去的培訓才是能滿足需求的好培訓，價值才會真正得到提高。從精品項目做起，做出口碑就能吸引更多的人對銀聯支付學院產生良好印象，甚至可以產生一定程度的向往和依賴。在培訓中引入競爭機制，用虛擬的“金幣”來激勵大家投入學習、完成任務。

　　產品化要求培訓有很強的用戶導向，首先要認真了解、洞察和識別用戶的真實需求。產品化導向的培訓工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應是經常去業務部門、去一線了解業務實時動向和發展需求的人，是那些時時與人溝通、關心并挖掘別人痛點的人。

　　產品化要求企業大學全面設計培訓產品的三大方面，從平臺、內容到運營，站在用戶整體體驗的角度去思考。當前，僅憑課程內容去吸引學員已經遠遠不夠，培訓項目的包裝和運營也會對最終效果產生舉足輕重的影響。

　　內容場景化

　　“管理啟航”項目是招商銀行招銀大學自主研發設計的新任管理人學習項目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應角色，從容面對新崗位帶來的挑戰，帶領團隊高效完成工作。招銀大學的教學設計不僅區別于傳統講授式的管理課程，更加符合成人學習習慣，更要通過案例的體驗研討，幫助學員完成從知識到實踐的最后一步轉化。

　　以往作為成功企業大學提供的培訓大多都是非常經典的內容，包括方法論、工具、成功經驗等等。這是因為一些企業大學強調培訓專業化后，會漸漸脫離真實的實踐場景。作為學員不僅需要知道自己應該學什么，還需要去了解其他業務部門在做什么，能不能與其協同配合。所以，只有將方法工具與實踐場景結合，才能讓學習者將所學與所處的實踐環境完成鏈接，使培訓指導實戰。

　　正是由于這樣的原因，以哈佛商學院為代表的優秀的商學院，雷打不動地應用經典案例進行教學。未來，企業大學的培訓領域將不再以能力素質模型為邏輯的培訓架構，而是更多地補充以場景為邏輯的培訓架構。

　　過程場域化

　　星巴克作為咖啡連鎖行業的翹楚，其學習場域化與人際強關系起到了巨大的作用。星巴克強調對人的關懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統，重談話、輕過程，強調伙伴之間要頻繁溝通、真誠對話。通過對話加強公司內部員工之間的聯接。星巴克選拔出公司最優秀的員工來擔任“伙伴教授”，幫助伙伴發展，責任共擔。無論是管理層級還是認證機制，每個層級（等級）的人，都有責任去輔導其它人，進行文化傳承。對員工的培訓和輔導是層層下達、通過“人”來實現的。

　　學習過程實際上是一個多方綜合影響的過程，提升相互影響的場域強度能有效提升培訓成效。比如，以往我們常說課堂上學的內容回去無法落地，主要原因之一就是學成后在工作場所沒有應用所學的場域。學員自己學到了新東西，但是回到工作場所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學員回到原來的套路上。如果有辦法增強場域，讓學員所學的好東西獲得上級、同事的認可和配合，甚至是與他相互學習嘗試，那么就形成了學習場域中人與人的默契關系，所學自然可以轉化為所用。

　　工具平臺網絡化

　　京東的培訓部門本身不產生“內容”，而是創造一個機制、一個平臺讓更多人參與，營造一種場域、氛圍和環境，這個看似與你無關，但你卻切實參與搭建了。平臺建設遵循以搜索為核心，以社交為生態，以積分為激勵，以營銷為索引，以平臺為工具，以內容為服務的基本原則。京東大學的平臺上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識。現有900多門微課程中，有300余門課程是外部采購，其余都是自主開發，課程一般控制在15分鐘以內，線上考試用e-Learning來實現，學完就可以線上自測。

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