對行業的個人感想感悟

　　你對自己所在的行業有什么個人感想感悟?下面是小編整理的有關對行業的個人感想感悟，給大家學習。

　　【一】對銷售培訓的個人感悟

　　短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。

　　本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。

　　江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。

　　學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。

　　所以，這是個非常有意義的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟:

　　1、 溝通很重要，是交際的開始。

　　如何做到有效溝通---主動出擊!

　　人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。

　　做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

　　2、 要學會適應環境。

　　在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。

　　我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、 最大的敵人是自己。

　　這是兩個高空訓練后給我的感觸。

　　有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、 人的潛力是無限的。

　　人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。

　　要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。

　　你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

　　5、 重新認識銷售。

　　會說話，說對話才是關鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業。

　　銷售是高雅和高品質生活的象征。

　　銷----自己，售----價值觀。

　　說話的藝術在于會說話，說對話。

　　我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。

　　首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

　　6、 要學會換位思考。

　　這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。

　　其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。

　　公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以:我們要把個人的目標上升到公司的目標;

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　7、 目標要明確。

　　為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。

　　要具體，量化。

　　寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、 執行力的重要性。

　　執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。

　　想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。

　　只會產生思想的垃圾。

　　在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。

　　執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。

　　所以我們還要高效執行。

　　【二】微笑服務感悟行業工作體會

　　微笑服務必須以優質服務為基礎，以完善的設施，優美的環境為支撐.必須做好“一笑二禮三心四創”的微笑服務核心要求，必須更加注重硬件設施的跟進，以達到微笑服務:微笑自然，方便快捷，擴大內內涵，注重實效的目的.

　　做一切工作的結果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效.微笑服務是交通行業永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課.

　　一笑的自然.微笑服務說起來容易，做起來難.誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態如一呢.

　　微笑，一旦成為從事收費職業所必備的素養后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情.

　　一是要強化職業禮儀培訓，不斷提升對微笑服務內涵的領會.

　　二是改善環境.既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務設施.三是激勵措施.沒有堅強的獎懲制度，管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務的質量必定會下降，也會流于一般形式.

　　四提高待遇.特別是一線收費人員的待遇.微笑服務不僅是服務方式的轉變，在增加了一定的工作強度.對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰.

　　五擴大宣傳，提高社會對微笑服務活動的認知度.

　　六用活微笑服務的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現優秀的員工提供進一步提升的空間.七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導工作.

　　了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難.從思想源頭激發員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切.

　　【三】服務行業的工作心得感悟

　　說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。

　　所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

　　首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。

　　比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。

　　平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。

　　如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。

　　只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。

　　這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

　　最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。

　　如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。

　　入職 思想匯報因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。

　　那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略:

　　一、服務沒有明確的規范和流程。

　　1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

　　這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

　　應對策略:打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。

　　并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。

　　2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

　　應對策略:對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。

　　也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。

　　流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

　　3、服務臺工作人員多的時候，論文網有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

　　應對策略:不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。

　　當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作。

　　二、新手較多，且都不太了解自己的工作

　　應對策略:每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。

　　在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。

　　以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。

　　(ps:要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

　　三、服務沒有針對性。

　　我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務

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