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學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)
當(dāng)今，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶需求是企業(yè)成功的原因之一。如何傾聽(tīng)是一種學(xué)問(wèn)，下面是關(guān)于傾聽(tīng)的方法與技巧，希望可以幫助到大家
“聽(tīng)見(jiàn)”(hearing)和“傾聽(tīng)”(listening)有什么共同之處?其實(shí)只有一點(diǎn)：你都得用耳朵。
除此之外，“傾聽(tīng)”某事和“聽(tīng)見(jiàn)”某事的區(qū)別是很大的。
你“聽(tīng)見(jiàn)”什么的時(shí)候，你做的只是用耳朵接收和處理聲音。
只要你的聽(tīng)力沒(méi)問(wèn)題，“聽(tīng)見(jiàn)”是一件非常自然的事——你不用費(fèi)任何力氣。
而“傾聽(tīng)”就不一樣了，你得有意識(shí)的做才行。
你的大腦必須集中精力，才能把單詞和句子經(jīng)過(guò)處理、提煉出可以記住的意義和要點(diǎn)。
換句話說(shuō)，傾聽(tīng)會(huì)引向?qū)W習(xí)。
我們用耳朵“聽(tīng)”，用頭腦“傾聽(tīng)”。
和別人一起工作或生活時(shí)，傾聽(tīng)技巧的好壞，可以決定你能否與別人相處好。
你覺(jué)得自己是個(gè)好的傾聽(tīng)者嗎?絕大多數(shù)人聽(tīng)力都沒(méi)問(wèn)題，但很少有人能把“聽(tīng)”提高到“傾聽(tīng)”的高度，發(fā)展成一門(mén)藝術(shù)。
下面是五個(gè)可以提高你傾聽(tīng)能力的竅門(mén)：
1. 表現(xiàn)出興趣：停下你手頭的事情，集中精力聽(tīng)。
將干擾減少到最少后，你向說(shuō)話者展示出了你在全神貫注關(guān)注著他們。
把自己放在對(duì)方的位置上，為對(duì)方著想，把他的問(wèn)題當(dāng)成自己的。
說(shuō)話者將能夠感知到并感謝你的投入，你也將會(huì)在對(duì)話中了解到更多。
2. 提問(wèn)題：如果你沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話，提問(wèn)要求他進(jìn)一步解釋清楚。
使用開(kāi)放性問(wèn)題，鼓勵(lì)說(shuō)話者說(shuō)出自己的想法，而封閉性問(wèn)題可以用來(lái)確認(rèn)事實(shí)。
但是你必須小心，不要用提問(wèn)反駁對(duì)方或者把自己的見(jiàn)解強(qiáng)加于他。
只提那些將會(huì)增加進(jìn)你對(duì)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容理解的問(wèn)題。
參考我們有關(guān)開(kāi)放性和封閉性問(wèn)題的電子雜志。
3. 避免反駁：我們通常在被動(dòng)收聽(tīng)的時(shí)候內(nèi)心都會(huì)處于防御狀態(tài)，很容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，指望別人對(duì)某問(wèn)題的意見(jiàn)和自己相同，而并不真正傾聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。
有時(shí)我們甚至不自覺(jué)的在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候自己就在設(shè)計(jì)反駁的話。
徹底避免這種情況可能很難，但可以盡量把你的不同意見(jiàn)留在心里而不要在對(duì)方說(shuō)完后就說(shuō)出來(lái)。
不要在別人說(shuō)完話前就打斷或提出反駁。
打斷別人經(jīng)常會(huì)令人勃然大怒、引起大爭(zhēng)論。
4. 不要光聽(tīng)表面的語(yǔ)言：好的傾聽(tīng)者思考的不光是對(duì)方說(shuō)了什么，更包括怎么說(shuō)的，甚至為什么說(shuō)。
成為一名優(yōu)秀傾聽(tīng)者必不可少的要素還包括判斷對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和注意他的身體語(yǔ)言。
說(shuō)話者遇到的問(wèn)題是不是不止他說(shuō)的這樣?你可以通過(guò)小心的提問(wèn)發(fā)現(xiàn)更多嗎?如果你覺(jué)得對(duì)方隱瞞了一些信息或者沒(méi)有說(shuō)出想說(shuō)的全部，使用一些簡(jiǎn)單有效的詞語(yǔ)作為回復(fù)，比如“這是因?yàn)?hellip;…”“然后……”或者“比如……”。
這樣會(huì)鼓勵(lì)說(shuō)話者，讓他們更有信心暢所欲言。
5. 使用重復(fù)：為表現(xiàn)出你在認(rèn)真聆聽(tīng)，重復(fù)對(duì)方說(shuō)話的要點(diǎn)，確保你領(lǐng)會(huì)的信息是正確的。
對(duì)他說(shuō)“我聽(tīng)你是這個(gè)意思，告訴我我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)。
”這會(huì)讓說(shuō)話者知道你是真的在聽(tīng)，而且更重要的是，在專注、無(wú)偏見(jiàn)的聆聽(tīng)。
成功的商人和管理人員熟知并善于利用這些小竅門(mén)，來(lái)與他人更有效的溝通。
好的傾聽(tīng)者知道如何使用傾聽(tīng)技巧，讓自己和說(shuō)話者都受益，人們都愿意和這樣的人在一起。
好的傾聽(tīng)者知道傾聽(tīng)能讓人學(xué)到東西，而真正有效的傾聽(tīng)只有在你完全安靜、全神貫注于說(shuō)話者時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。
注意到了嗎?你如果把L-I-S-T-E-N(傾聽(tīng))的字母順序打亂重排，可以組成S-I-L-E-N-T(沉默)。
你的沉默會(huì)讓別人受益，給他們足夠空間發(fā)展和表達(dá)自己的想法。
而且，如果我們回顧一下第三條竅門(mén)的話，沉默也會(huì)讓傾聽(tīng)者自己受益。
少些心里的自言自語(yǔ)和反駁對(duì)方的話，會(huì)讓傾聽(tīng)者有機(jī)會(huì)真正集中思想，理解說(shuō)話者希望傳達(dá)的信息。
別忘了：好的傾聽(tīng)技巧在辦公室以外的地方也是非常有用的!在家庭和個(gè)人生活中運(yùn)用這些竅門(mén)，讓身邊的人知道他們對(duì)你有多重要，這最終會(huì)讓你的生活更幸福。
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