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學(xué)習(xí)技巧

電話銷售技巧

時間:2022-09-30 09:39:56 學(xué)習(xí)技巧 我要投稿

電話銷售技巧

  電話銷售是銷售的方法之一。但隨著各種詐騙電話的轟炸以及人們的警惕漸漸提高,電話銷售似乎越來越難做了。其實(shí),電話銷售也是有技巧的!

電話銷售技巧

  第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。

  還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。

  因此,我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

  電話銷售技巧第2要點(diǎn):語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。

  我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。

  有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

  電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。

  比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。

  有了這個目的,我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。

  最終給對方留下一個深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。

  所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  電話銷售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。

  究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。

  在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

  在電話結(jié)束時,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

  比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。

  我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

  電話銷售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。

  還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。

  丙類,是沒有合作意向的。

  這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

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