說(shuō)話的能力和技巧
在當(dāng)今社會(huì)，說(shuō)話交流作為一項(xiàng)基本技能，已經(jīng)被人們所共識(shí)，它不僅起到傳遞信息的作用，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、知識(shí)、魅力等，因此我們有必要掌握一定的說(shuō)話能力和技巧。以下是小編整理的關(guān)于說(shuō)話的能力和技巧。
說(shuō)話的能力和技巧(一)
1、說(shuō)話進(jìn)程中要保持兩個(gè)根本準(zhǔn)則
(1)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不判斷
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最輕易犯的過(guò)錯(cuò)就是自己在心里斷定對(duì)方的觀點(diǎn)，實(shí)在每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的見解，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱哪X筋中，有一套自己的處置事情、甄別長(zhǎng)短的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真諦。
如果邊聽邊判定，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就未免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表示。
俗話說(shuō)條條大路通羅馬，只有仔細(xì)的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的剖析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。
抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興高采烈。
(2)充足的尊重
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛?/p>
就象世界上不兩片完整雷同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)辦法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的立場(chǎng)去與人交流，這是產(chǎn)生尊敬的基本。
尊重能堅(jiān)持你在交流中的良好姿勢(shì)；尊重能讓對(duì)方感覺到你的真摯可敬；尊重能讓人向你展現(xiàn)到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
心理學(xué)家考察發(fā)明，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)后果更好。
由于應(yīng)用否認(rèn)詞語(yǔ)會(huì)讓人發(fā)生一種命令或批駁的感到，固然明白地闡明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接收。
如：“我不批準(zhǔn)你今天去北京”這句話，咱們換一種說(shuō)法；“我盼望你從新斟酌一下你去今天北京的主意”。
交換中，良多的問(wèn)題都是能夠使用確定的詞語(yǔ)來(lái)表白的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種龐雜性，也解釋了它的豐盛多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方式。
如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。
一種說(shuō)的方法：“你真的很胖，須要減肥”；另一種說(shuō)的方式：“你從前你必定是個(gè)很修長(zhǎng)的人”。
表達(dá)的方式還會(huì)有許多種，假如你是那位女士，會(huì)愛好哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。
所以，我們?cè)谝惆l(fā)本人的觀點(diǎn)時(shí)不妨沉思三秒鐘，興許會(huì)天生更出色、讓人喜歡的語(yǔ)言。
4、應(yīng)用好你的肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言包含身材各個(gè)部門為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。
文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作形成了人交流的一個(gè)表達(dá)體系，只有各個(gè)局部完善的配合，才干產(chǎn)生最佳的效果。
有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”，你可能很難作出準(zhǔn)確的判斷，不曉得是什么意思，但如果加上語(yǔ)協(xié)調(diào)表情就會(huì)很易懂得其要表達(dá)的意思。
如：我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很忽然的感覺；如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄托生機(jī)比命令更有效
命令式的語(yǔ)言能給人以輕視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)減弱人的踴躍性，有時(shí)還會(huì)讓人惡感，產(chǎn)生這樣的感覺，天然會(huì)對(duì)成果產(chǎn)生不良的影響。
如： “你必需在五天內(nèi)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作。
”變成這樣的說(shuō)法：“依你的才能，相信你會(huì)在五天內(nèi)杰出的實(shí)現(xiàn)我們的目的。
”這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最明顯的，要養(yǎng)成這樣安排義務(wù)或工作的習(xí)慣，豈但不下降你的威望，反而會(huì)更大晉升你的魅力。
6、一語(yǔ)概全最傷人
說(shuō)話就事論事是最基礎(chǔ)的請(qǐng)求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)展化、深層化。
如，孩子在倒水時(shí)不警惕把杯子打壞了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你生成就是一個(gè)敗家子。
”想一想，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文明大革命有什么差別。
換一種說(shuō)法：“不要緊，當(dāng)前留神，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很愉快。
”切記，從觀點(diǎn)上不要給任何人下論斷；從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。
事情是變化的，人也是在變更，每個(gè)人都有仁慈的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話
人在情緒不穩(wěn)或沖動(dòng)、惱怒時(shí)，智力是相稱低的，心理學(xué)研討證實(shí)，人在高度的情感不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。
在情緒不穩(wěn)固時(shí)，經(jīng)常表達(dá)的不是自己的本意，情理理不清，話也講不明，更不能做決議，不要信任“情急生智”的謠言。
生涯、工作中，一句交惡成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)
有人很幽默，給人增加了不少交流的歡喜，但風(fēng)趣要分時(shí)候地使用，切不可不分時(shí)光、地點(diǎn)隨便幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)滑稽錯(cuò)殺了一員大將。
有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊境守將王和可能要謀反，逐約多少名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事件緊迫，李世民與幾個(gè)重臣就先開端商討對(duì)策，正在大家拿不定主張時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很嚴(yán)正，就想幽默一下活潑一下氛圍，說(shuō)到：“頑疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)是，沒有了才最好呢。
可李世民沒有那么想，他認(rèn)為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。
事后查明，王跟基本沒有反心。
9、愛是一股無(wú)限的力氣
說(shuō)話時(shí)以愛為基礎(chǔ)，從關(guān)愛的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓人產(chǎn)生氣力。
我們常常會(huì)鬧出這樣的笑話，孩子犯了毛病碼，家長(zhǎng)一怒之下，把孩子暴打一頓，還會(huì)美其名曰：“我不是為你好嗎!”，你能肯定你的孩子會(huì)把你的行動(dòng)理解成為他好嗎?部屬有了問(wèn)題，引導(dǎo)會(huì)猛批一頓，并會(huì)最后補(bǔ)上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好!”你的員工怎么理解，誰(shuí)都說(shuō)不準(zhǔn)。
10、能讓出成績(jī)也是一種藝術(shù)
誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更愿望得到，讓出成績(jī)也是激勵(lì)，這重要是指智慧上的成就。
如，我們?cè)谔接懩衬忱щy的解決計(jì)劃時(shí)，有時(shí)是在自己的提醒下，別人想到了措施，這時(shí)就需要說(shuō)：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試。
”而不是說(shuō)：“我設(shè)法啟示了你”。
談話能讓人喜歡，不僅是一個(gè)表達(dá)技能的問(wèn)題,好詞好句，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、察看的好習(xí)慣，一直的束縛與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才真正成為自己的。
良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒，培育好自己的語(yǔ)言魅力吧!
說(shuō)話的能力和技巧(二)
一般說(shuō)話技巧的要點(diǎn)有：抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn))。
速度適中(不急不徐)。
保持微笑(伸手不打笑臉人)。
察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境)。
間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛面子)。
善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。
叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。
以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就)。
分辨混淆字詞(如十與四)。
注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞)。
避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì))。
善聽對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。
清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息)。
保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。
以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì))。
以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。
重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí))。
投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題)。
適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意)。
預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo))。
讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開放的氣氛)。
提示對(duì)方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿)。
確認(rèn)關(guān)鍵性問(wèn)題(避免日后起紛爭(zhēng))
拓展：實(shí)用說(shuō)話的能力和技巧
一、提高顧客的安全感
所謂顧客的安全感就是顧客對(duì)于購(gòu)買你的商品是否有安全感：質(zhì)量是否過(guò)關(guān)、價(jià)格是否實(shí)惠、出現(xiàn)售后會(huì)怎么辦等等，這些因素都是構(gòu)成顧客購(gòu)買的安全感。
二、讓顧客認(rèn)識(shí)到價(jià)值感
我們購(gòu)買東西最主要的就是的因素當(dāng)然是物美價(jià)廉，讓顧客感覺到購(gòu)買這件商品會(huì)很價(jià)值，如買洗衣機(jī)，你可以說(shuō)：“你購(gòu)買后，你老婆就不用這么辛苦了，你也希望老婆不用這么辛苦對(duì)吧!”，又如買豆?jié){機(jī)，你又可以說(shuō)：“每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高的豆?jié){!”。
三、讓顧客感受到支配感
支配感并不是指當(dāng)顧客購(gòu)買商品回去之后的支配感，而是他對(duì)于金錢的支配感，如當(dāng)顧客表現(xiàn)出很喜歡但一直猶豫不決，你可以說(shuō)：“其實(shí)這個(gè)價(jià)格也并不貴了，現(xiàn)在很多學(xué)生買什么東西都比這個(gè)貴!”，讓顧客感受到支配金錢的感覺是直接關(guān)系到他掏錢的速度。
四、加大商品的價(jià)值
你推薦一件商品是不是特別生硬，只是說(shuō)這臺(tái)洗衣機(jī)如何省電?這個(gè)品牌的電飯鍋煮飯如何快?你大可以說(shuō)這洗衣機(jī)搬回去后你就可以更多的時(shí)間和孩子玩了，這個(gè)電飯鍋拿回去后所煮出來(lái)的飯營(yíng)養(yǎng)價(jià)值更好。
每一位銷售員都有自己的銷售技巧，但以上四點(diǎn)可以適用于多個(gè)行業(yè)，大家不妨留意下。
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