學習醫患溝通技巧心得體會

時間：2022-10-06 18:27:01 學習技巧我要投稿

學習醫患溝通技巧心得體會（精選4篇）

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的學習醫患溝通技巧心得體會（精選4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

學習醫患溝通技巧心得體會（精選4篇）

　　學習醫患溝通技巧心得體會1

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的`距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　學習醫患溝通技巧心得體會2

　　我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關系，是從良好溝通開始的。

　　醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，說溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。

　　醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫生的態度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。

　　在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的`知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

　　當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。

　　學習醫患溝通技巧心得體會3

　　如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

　　吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的.需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

　　“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！比绾谓⑨t患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數，每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

　　沈健老師說得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的。

　　學習醫患溝通技巧心得體會4

　　醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的.蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

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