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最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進步的時代,能夠利用到演講稿的場合越來越多,那要怎么寫好演講稿呢?下面是小編收集整理的最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿1
尊敬的各位領導、各位評委:
大家好!
著名成功學大師卡耐基說過:“不要怕推銷自己,只要你認為自己有才華,你就應認為自己有資格擔任相應的職務。”憑著這句話的鼓勵,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗,今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加個人客戶部經(jīng)理競聘,我自信有能力挑起這份重擔。
下面,我先簡單的介紹一下自己。
我深知,一份耕耘一份收獲。所以工作中,我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而在工作取得了一定的成績,也得到領導和同事們的好評和肯定。
今天之所以走上講臺,參加競聘,不僅僅是因為對自己能力以及競聘優(yōu)勢充滿自信,更是因為我希望在新的崗位上施展才能,為推進我行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。具體來說,我的競聘優(yōu)勢有以下幾點:
第一、我具有豐富的工作經(jīng)驗和扎實的理論知識。工作幾年來,我先后從事過很多崗位,每個崗位上我都取得了良好的工作成績。我較為系統(tǒng)地掌握了個人銀行業(yè)務及財務會計業(yè)務知識,特別xx年的信貸會計工作,使我掌握了較為扎實的信貸業(yè)務管理經(jīng)驗。另外,我還具有專業(yè)扎實的理論知識。我是xx專業(yè)畢業(yè),具有大學學歷,同時我在業(yè)余時間,時刻注重加強自己的'理論學習,閱讀了大量的金融方面的書籍。我對農(nóng)行存、貸款及結算業(yè)務,還有xxxx、xxxx等新老業(yè)務有了更深、更全面的了解。我參加過市分行組織的培訓。所以這些,都從知識理論與實踐應用上為我今后的工作打下了堅實的基礎。
第二、我具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力。我性格外向,喜歡和人溝通,通過幾年來的鍛煉,使我具備了較強的溝通協(xié)調能力。在辦理業(yè)務時,我能夠對各種應急事件和矛盾,做出及時、妥善的處理。因此,從溝通、組織、協(xié)調能力而言,作為個人客戶曾經(jīng)理,我應算是一塊可造之才。
第三、多年的工作實踐,使我養(yǎng)成了嚴謹細密扎實高效的工作作風。我個人的性格特點是做事追求完美,無論什么工作,不干則已,要干就要追求卓越,力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進,竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感,工作嚴謹細密,一絲不茍,高效快捷,講求效率。多年的工作經(jīng)歷使我鍛煉了很強的吃苦耐勞的精神,為了完成繁重的工作任務,經(jīng)常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點。在做信貸工作中,我熱情服務客戶,嚴格把好貸款風險關。同時,這些年的工作,也造就了我勇于承擔責任,永遠不言放棄的堅強性格。所有這些,都為我做好個人客戶曾經(jīng)理工作提供了可靠的保障。
各位領導,在這里,我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給評委。那就是處理矛盾的經(jīng)驗不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗,虛心求教,加以彌補。請領導和同事們相信,既然我自己能認識到這些不足,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格。
如果我有幸被當選為個人客戶部經(jīng)理,我將不負眾望,不辱使命,努力把領導和同事們的這種信任,化為在新起點上做出一番事業(yè)的機遇。我將努力做好如下幾點:
一是真誠講團結。多年的工作經(jīng)歷,使我認識到同事之間,支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面,我一定要擺正位置,正確認識和看待自己。在生活上多關心同事,做到多理解,多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好,團結他們一道工作。
二是加強信息收集工作。信息工作是各級領導的“目耳”,只有及時掌握了當前的市場動態(tài),讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中,方能百戰(zhàn)百勝。理財中心是一個信息傳遞的重要窗口,我將建立信息收集制度,引導員工樹立信息意識,收集各類信息,建立,信息反饋機制。我還將切實加強市場調研工作,建立客戶檔案,實施親情化服務,提高經(jīng)營分析水平,提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道,掌握第一手的市場信息和動態(tài)。
三是抓營銷,促進業(yè)務快速增長。我的初步設想是做好“五個一”。
1、打牢一個基礎,即業(yè)務基礎;
2、堅持一個中心,即以個人優(yōu)質客戶為中心;
3、打好一張牌就是做好個人理財顧問,即通過定期寄送綜合對賬單,針對不同的客戶群體提供差別化服務;
4、做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質客戶營銷這篇文章,具體而言,我將進一步吸引和拓展優(yōu)質個人客戶,及時捕捉企事業(yè)單位年終分配、經(jīng)商辦企業(yè)人員資金回流,各種補償款發(fā)放等信息,通過實施差異化服務,做好節(jié)日金融和實施錯時上下班后的配套服務,加強自助銀行、自助設備的管理與服務,營銷個人業(yè)務產(chǎn)品等措施,使個人優(yōu)質客戶群體不斷壯大,儲蓄存款大幅增加;
5、筑好一堵墻,就是筑好個人銀行業(yè)務風險防火墻,我將在整合產(chǎn)品體系的同時,把管理辦法和操作流程,以及控險方案一并制定出來,讓業(yè)務從一開始就有章可循,有規(guī)可依,從而確保個人銀行業(yè)務的健康、穩(wěn)定和快速地發(fā)展;達到一個目的就是要達到我行與客戶的雙贏。
最后,我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功,我將努力加強自身修養(yǎng),勤奮學習,不斷提高業(yè)務能力,增強自身綜合素質。在為銀行事業(yè)的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,自覺經(jīng)受考驗,在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵,校正好人生航向,把一顆赤誠的心奉獻給我國的農(nóng)行事業(yè)。
尊敬的各位領導、各位評委,我年輕,有激情,有膽識,有思想,有韌勁,更有一顆責任心。如果競聘成功,我將不負重托,不辱使命,以百倍的信心和百倍的努力投入工作當中,我會用鍥而不舍的精神開創(chuàng)我們銀行工作的新篇章,向領導和評委交上一份滿意的答卷。
謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿2
尊敬的各位領導、各位評委,同事們:
大家好!我叫xxx,在中國銀行xx分行從事大堂經(jīng)理職務。今天,我演講的題目是《追求卓越,鑄就輝煌明天》。
黨要求我們:以科學的發(fā)展觀為方向,推進金融體制改革,發(fā)展各類金融市場,形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結構合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系,促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展。作為金融人,我們深知,黨和國家的這一要求,對我們而言將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)!我們不僅要倡導行業(yè)新風、樹立服務觀念、增強先鋒意識,還要在建設又快又好的國民經(jīng)濟的洪流中,堅守追求卓越的奮斗目標,以“xxxx”的企業(yè)文化推進金融秩序,為和諧社會獻禮!
路漫漫其修遠兮,我將上下而求索。自從20xx年成立以來,中國銀行以其生生不息的活力,走過了近百年的風雨歷程。可以說,是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂,沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來,我行上下以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂,有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新,并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中,保持了較強的競爭實力和旺盛的發(fā)展活力。
雖然我是中行一名普通的青年員工,但我仍能分明感受到了,我周圍的同事們,在追求卓越,加快金融創(chuàng)新,建設新時期現(xiàn)代金融企業(yè)的進程中,正不斷提升職業(yè)素質,積極企業(yè)形象!
xx年x行長的兒子初中升高中,本來說好x行長去送兒子的,但就在頭一天我行接到了xx行的緊急任務要求xxxx,x行長帶領員工馬上投入到了緊張的工作中,晚上加班到深夜才回家,而此時的兒子早已睡熟。第二天,天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對,對兒子上學的事早就拋到了腦后!而當她突然想起時報道時間已過,兒子早就自己完成了報道。現(xiàn)在,每當x行長提前此事總覺得欠兒子很多。
在我們銀行像x行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。x主任就是其中的一位,平時他始終以工作為重,不管做什么始終將工作放在第一位。有一次,由于過度勞累x主任病倒了,醫(yī)生讓他好好休息,但為完成當天的工作任務,他硬是來得到單位堅持帶病工作。x主任的精神感動了工作中的每一個人,對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里,并默默以他為學習榜樣。
我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理,深受中行企業(yè)文化的熏陶,并將各種工作制度、服務理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中,我不僅從著裝儀表、言行舉止得體,而且提醒自己要從客戶角度出發(fā),以親切、熱情、真誠的態(tài)度,為他們提出恰到好處的合理化建議,并且根據(jù)客戶的'需要,努力鉆研銀行業(yè)務,苦練服務技能,不斷改善服務態(tài)度,改進服務質量,堅持“以客戶為中心”的服務理念,為他們提供快捷方便、準確規(guī)范的個性化服務、差別化服務,真正成為客戶理財?shù)暮脦褪郑龅挠肋h比客戶期待的多一點!在服務與奉獻中,我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”,用周到、真誠的服務換取客戶的信賴!
朋友們,生命之燈因信念而點燃,生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子,我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長!我們愛自己的崗位,愛自己的企業(yè),更愛自己的未來。為了這份責任,也許我們遠離了瀟灑和浪漫,為了追求卓越,我們毅然走上了這條荊棘之路!為了責任與夢想,我們立志為中行的建設而奮斗,立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏。回首以往,我們?yōu)樽约核x擇的道路而高興,展望未來,我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗檫@是一條在拼搏中延伸的路,是奮斗不休的路!
親愛的朋友們,讓我們像雄鷹擁抱藍天那樣,融入我們的企業(yè)文化,勇敢地承擔起“xxxx”的重任!用我們的力量,扛起企業(yè)的責任,追求服務的卓越,創(chuàng)造明天的輝煌!
我的演講完畢,謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿3
尊敬的各位領導、各位評委:
您們好!
我非常感謝各位行領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx,中共黨員,今年33歲,會計員。xx年參加農(nóng)行工作,現(xiàn)在燈塔分理處擔任儲蓄柜員。工作中,我愛崗敬業(yè),遵紀守法,勤勤懇懇,任勞任怨,加班加點,無私奉獻,尊重領導,團結同志,大膽進取,敢于負責,充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。XX年來在營業(yè)網(wǎng)點工作崗位上,從事過公營會計和儲蓄會計工作。今天我本著鍛煉自己,為農(nóng)行貢獻自己應有力量的宗旨站到這里,競聘北碚支行大堂經(jīng)理一職。
一、參與競聘的主要優(yōu)勢:
(一)有良好的道德品質
自參加農(nóng)行工作第一天起,我就秉承“真誠待人”的信念,做到與每一位同志和睦相處,大事講原則,小事講風格,顧大局,識大體。
(二)對農(nóng)行工作的一片熱愛之心和積極進取的精神
自參加農(nóng)行工作至今,無論在哪個基層單位做柜員,我一直都扎實、認真地工作,服從領導,團結同志,以行為家,不斷加強業(yè)務知識的學習,對工作有著無限的熱誠,因為熱愛,所以就有了無窮的動力去奮斗、去進取。
(三)積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗
參加農(nóng)行工作十年多的時間,我一直從事前臺柜員工作,工作中始終不斷總結,不斷提高自己,從客戶的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點,不但把客戶當上帝而更把客戶當親人,拉近與客戶之間的距離,建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務方式,把換位思考當成工作的出發(fā)點,總結出了一整套的為客戶優(yōu)質服務的成功經(jīng)驗,為前臺工作的提高提供了一個全新的思路,從而取得了與客戶良好融洽的關系,促進了各項業(yè)務的發(fā)展。
(四)有嫻熟的業(yè)務技能
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在十三年的工作中我掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據(jù)結算等業(yè)務,并熟練操作網(wǎng)上銀行,電話銀行等新業(yè)務。
二、工作打算。
假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面做好大堂經(jīng)理工作:
1、加強學習,全面提高自身素質、服務水平。既要學習經(jīng)濟、金融知識,又要學習銀行各項業(yè)務;既要精于傳統(tǒng)業(yè)務,又要學習新興業(yè)務。只有不斷加強學習,才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐,才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業(yè)為重,敢言、直言、能言、善言,將自己的才智毫無保留的貢獻出來,不計個人得失,不當擺設。在工作中,維護農(nóng)行形象,講團結顧大局。
2、履行職責,當好“六大員”。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員,確保客戶在本網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務。做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,答疑營銷口勤。立足崗位,積極營銷,大堂客戶經(jīng)理職責歸根結底就是服務客戶,促進營銷。因而,我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”,與廣大客戶交朋友,識別優(yōu)質客戶,積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。
3、開拓進取,創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著我行業(yè)務的迅速發(fā)展,農(nóng)行全面實施的股份制改革,加快金融改革,促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,通過股份制改造,我行將成為資本充足,內控嚴密,運營安全,服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此,不斷創(chuàng)新服務方法、提高溝通能力和現(xiàn)場管理能力將成為大堂經(jīng)理的.重點工作。
4、強化服務理念,打造優(yōu)質服務品牌。結合我行正在進行的網(wǎng)點轉型工作,追求“我與農(nóng)行共發(fā)展”的目標,以熟練的技能為客戶服務。全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、從客戶的利益出發(fā),永遠把客戶的利益和需求放在首位。
尊敬的各位領導、評委,如果我有幸競聘上這個崗位,我將腳踏實地做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,為北碚支行美好的明天勤奮工作,為農(nóng)行貢獻自己最大的力量。假如我競爭落選,我也不會灰心氣餒,因為能夠勇于參與競爭,對我來說既是一次自我挑戰(zhàn)和磨礪意志的考驗,也是一次難得的學習和鍛煉機會,更是一次重新認識自我和戰(zhàn)勝自我的檢驗。今后要尋找差距,找準不足,努力將自己鍛煉成為一名組織和領導信任,客戶滿意的金融工作者!
謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿4
尊敬的各位領導、各位評委:
大家好!首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境,使大家能有機會走上這個演講臺,各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾波特有句名言:“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭,而是通過競爭變得與眾不同,更獨特。”這次競爭對我來說,成功固然重要,但更主要的是能鍛煉自己,提高自己,使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會,使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先,盡職盡責做好內部協(xié)調工作。
搞好內部工作協(xié)調是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問題,如何正確處理好員工與客戶,自己與領導的關系,是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個問題上,可以說我是占有優(yōu)勢的,因為善于協(xié)調各種關系的我,能夠使各種關系得到很好的解決。
第一,真誠講團結協(xié)助領導做好工作。我將擺正自己的位置,真誠講團結,協(xié)助xx做好工作。主動幫領導做好工作,使各項工作得到積極有效的開展。
第二,實事求是的原則,解決好客戶與員工的誤解。我將找準問題的關鍵,看問題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然,還要提醒員工要多站在顧客的角度思考問題,并盡量解決。
其次,盡職盡責,全力做好服務和營銷工作
營銷和服務是我們工作的重點和難點,也是我行賴以生存的基礎,營銷和服務工作搞不好,直接影響到我行經(jīng)濟效益的提高。為此,我將協(xié)助xx,在工作中從以下幾個方面著手:
第一,廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式做出詳細具體的報告。以便于領導及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
第二,大膽創(chuàng)新,探索新的競爭形式下的新的宣傳模式。在工作中,我會積極探索新的營銷模式,把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的.思想作為自己的營銷理念。同時,在業(yè)務間把我行的各項業(yè)務介紹個客戶,并科學布置大廳,讓其起到美觀和宣傳的兩種效果。
第三,挖掘新的客戶資源,尋找新的增長點。在今后的工作中,我會利用自己主動營銷的優(yōu)勢,積極尋找新的客戶群體,要以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿意,努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務,以積極拓展新客戶,新業(yè)務,為銀行多創(chuàng)效益。
第四,用服務水平和產(chǎn)品質量留住優(yōu)質。優(yōu)質客戶是我們銀行賴以生存和發(fā)展命脈,優(yōu)質客戶工作搞不好直接影響到我行經(jīng)濟的經(jīng)濟效益。為此,我將向他們推銷我行最好的產(chǎn)品,提高他們對我行的信譽度,同時建立科學的回訪制度,積極開展上門服務,將服務工作真正做到他們的心坎上。
再次,創(chuàng)新工作方法,做好柜面顧客分流。
當前,柜面顧客排隊過長已成為我行的突出問題,這不僅耽誤可顧客的時間,也影響到我行的聲譽和服務質量的提高。為此,我將針對這一問題,做好以下工作:
第一,協(xié)助xx壓縮當前后臺人員,增加對外服務窗口。
第二,充分利用柜面資源,開放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務。為方便私人客戶,減少排隊等候時間,利用客戶叫號系統(tǒng),引導非現(xiàn)金業(yè)務客戶到公司柜面辦理業(yè)務,以充分利用柜面資源。
第三,在營業(yè)室增設零售產(chǎn)品銷售專區(qū),減少復雜業(yè)務對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力,另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務。
第四,注重源頭分流,加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度,特別是在公司客戶、私人客戶開戶時,推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務,從源頭上分流客戶,減少柜面壓力,提高服務效率。
第五,協(xié)助xx經(jīng)理進行業(yè)務流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時間長的特殊業(yè)務開設專柜,提高其他柜面辦理業(yè)務速度,減少正常客戶排隊等候時間。
第六,加強硬件環(huán)境建設,改善客戶等候環(huán)境。
只有創(chuàng)造,才是真正的享受,只有拼搏,才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持,我會在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造,將汗水匯集在奮斗的江河里,將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時候,我最想說的是:如果我在競爭中不能取勝,我仍將一如既往的努力工作,為我行的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。
謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿5
尊敬的各位領導、同事們:
大家好!
我叫xx。能與各位領導、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗,我感到十分的榮幸,在此感謝各位領導和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說,“良好的開端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站,是給客戶留下第一印象的重要崗位,如果給客戶留下了良好的第一印好,就容易爭取客戶的支持,促進銀行各項業(yè)務的健康發(fā)展;如果留給客戶的第一印象差,那么柜臺服務、存款業(yè)務等都會受到不良的影響。因此,大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展,關乎整個銀行在客戶中的形象;增強責任意識,熱情服務客戶,不斷提高服務水平與質量是履行好崗位職責、做好大堂經(jīng)理的關鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,工作瑣碎繁雜,既需要協(xié)助柜臺管理,督導銀行事務,又需要收集市場信息,挖掘客戶資源,發(fā)展與重點客戶的長期合作關系;既需要迎送客戶,解答客戶的疑問,還需要處理客戶意見,化解矛盾,減少投訴;同時還要積極推介銀行金融產(chǎn)品,主動為客戶提供理財服務,維持營業(yè)秩序,保持衛(wèi)生環(huán)境,警惕監(jiān)督異常情況。可以說大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項業(yè)務的操作流程,擁有較高的業(yè)務能力,又需要注重工作態(tài)度,為客戶提供優(yōu)質到位的`服務。所以強化責任意識非常重要,也非常必要,工作中一丁點的馬虎大意,一時的疏忽可能造成工作的被動;與客戶溝通,一句話不到位,可能引起客戶的誤解,影響了銀行的良好形象,影響的業(yè)務的健康發(fā)展。從某種程度講,大堂經(jīng)理,責任重于泰山。
我們的營業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶,東面是###繁華的商業(yè)街,西邊有人口聚居的社區(qū),營業(yè)廳業(yè)務具有“三多”的特點:面臨是零散客戶多,面對的零錢存款取款業(yè)務較多,低保養(yǎng)老保險金的發(fā)放多;平時營業(yè)廳客戶較多,排隊等候的現(xiàn)象相當普遍,客戶等候的時間相對較長,遇到擁擠的時候,客戶甚至排到100多號。在加上客戶素質參差不齊,極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒,因此熱情周到的服務顯得為重要。一個甜甜的微笑,一句關切的問候,一杯涼爽的純凈水,再適時向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品,隨時了解客戶的需求,不但能消除客戶的煩躁情緒,還能了解客戶信息,挖掘客戶資源,可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務,主動為客戶排憂解難的態(tài)度,是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質。
總之,大堂經(jīng)理是改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié),是接待客戶的第一前線,需要我們以高度的責任感密切關注大堂的動向,需要我們用愛心、熱心、誠心服務廣大的客戶,不斷提高服務質量,做好本職工作。謝謝!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿6
各位領導、各位同事:
大家好!
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧一年來的工作,感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務的`人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調,為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少,這些業(yè)務辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應,覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質服務。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務,不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌=衲甑膴W運會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。作為一個中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細節(jié)入手,認真、努力做好服務工作。經(jīng)過這次奧運服務的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會,向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),并及時聯(lián)系維護人員,對回單柜系統(tǒng)進行更新,同時向使用回單柜的企業(yè)會計,介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。
謝謝大家!
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