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最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？下面是小編收集整理的最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
著名成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。”憑著這句話的鼓勵(lì)，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。
我深知，一份耕耘一份收獲。所以工作中，我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而在工作取得了一定的成績(jī)，也得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)和肯定。
今天之所以走上講臺(tái)，參加競(jìng)聘，不僅僅是因?yàn)閷?duì)自己能力以及競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)充滿(mǎn)自信，更是因?yàn)槲蚁Ｍ谛碌膷徫簧鲜┱共拍埽瑸橥七M(jìn)我行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：
第一、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)。工作幾年來(lái)，我先后從事過(guò)很多崗位，每個(gè)崗位上我都取得了良好的工作成績(jī)。我較為系統(tǒng)地掌握了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別xx年的信貸會(huì)計(jì)工作，使我掌握了較為扎實(shí)的信貸業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。另外，我還具有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。我是xx專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具有大學(xué)學(xué)歷，同時(shí)我在業(yè)余時(shí)間，時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的'理論學(xué)習(xí)，閱讀了大量的金融方面的書(shū)籍。我對(duì)農(nóng)行存、貸款及結(jié)算業(yè)務(wù)，還有xxxx、xxxx等新老業(yè)務(wù)有了更深、更全面的了解。我參加過(guò)市分行組織的培訓(xùn)。所以這些，都從知識(shí)理論與實(shí)踐應(yīng)用上為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向，喜歡和人溝通，通過(guò)幾年來(lái)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出及時(shí)、妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為個(gè)人客戶(hù)曾經(jīng)理，我應(yīng)算是一塊可造之才。
第三、多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負(fù)重奮進(jìn)，竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做得最好。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。多年的工作經(jīng)歷使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)。在做信貸工作中，我熱情服務(wù)客戶(hù)，嚴(yán)格把好貸款風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。同時(shí)，這些年的工作，也造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄的堅(jiān)強(qiáng)性格。所有這些，都為我做好個(gè)人客戶(hù)曾經(jīng)理工作提供了可靠的保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給評(píng)委。那就是處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
如果我有幸被當(dāng)選為個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我將努力做好如下幾點(diǎn)：
一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。
二是加強(qiáng)信息收集工作。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競(jìng)爭(zhēng)處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。理財(cái)中心是一個(gè)信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，引導(dǎo)員工樹(shù)立信息意識(shí)，收集各類(lèi)信息，建立，信息反饋機(jī)制。我還將切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，建立客戶(hù)檔案，實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)。
三是抓營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。
1、打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；
2、堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心；
3、打好一張牌就是做好個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)，即通過(guò)定期寄送綜合對(duì)賬單，針對(duì)不同的客戶(hù)群體提供差別化服務(wù)；
4、做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這篇文章，具體而言，我將進(jìn)一步吸引和拓展優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，及時(shí)捕捉企事業(yè)單位年終分配、經(jīng)商辦企業(yè)人員資金回流，各種補(bǔ)償款發(fā)放等信息，通過(guò)實(shí)施差異化服務(wù)，做好節(jié)日金融和實(shí)施錯(cuò)時(shí)上下班后的配套服務(wù)，加強(qiáng)自助銀行、自助設(shè)備的管理與服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品等措施，使個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體不斷壯大，儲(chǔ)蓄存款大幅增加；
5、筑好一堵墻，就是筑好個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻，我將在整合產(chǎn)品體系的同時(shí)，把管理辦法和操作流程，以及控險(xiǎn)方案一并制定出來(lái)，讓業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就有章可循，有規(guī)可依，從而確保個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定和快速地發(fā)展；達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到我行與客戶(hù)的雙贏。
最后，我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為銀行事業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我國(guó)的農(nóng)行事業(yè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆責(zé)任心。如果競(jìng)聘成功，我將不負(fù)重托，不辱使命，以百倍的信心和百倍的努力投入工作當(dāng)中，我會(huì)用鍥而不舍的精神開(kāi)創(chuàng)我們銀行工作的新篇章，向領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
謝謝大家！
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們：
大家好！我叫xxx，在中國(guó)銀行xx分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。
黨要求我們：以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類(lèi)金融市場(chǎng)，形成多種所有制和多種經(jīng)營(yíng)形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國(guó)家的這一要求，對(duì)我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹(shù)立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識(shí)，還要在建設(shè)又快又好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以“xxxx”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會(huì)獻(xiàn)禮！
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從20xx年成立以來(lái)，中國(guó)銀行以其生生不息的活力，走過(guò)了近百年的風(fēng)雨歷程。可以說(shuō)，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來(lái)，我行上下以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來(lái)越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。
雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周?chē)耐聜儯谧非笞吭剑涌旖鹑趧?chuàng)新，建設(shè)新時(shí)期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！
xx年x行長(zhǎng)的兒子初中升高中，本來(lái)說(shuō)好x行長(zhǎng)去送兒子的，但就在頭一天我行接到了xx行的緊急任務(wù)要求xxxx，x行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時(shí)的兒子早已睡熟。第二天，天還沒(méi)亮就跑到單位對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后！而當(dāng)她突然想起時(shí)報(bào)道時(shí)間已過(guò)，兒子早就自己完成了報(bào)道。現(xiàn)在，每當(dāng)x行長(zhǎng)提前此事總覺(jué)得欠兒子很多。
在我們銀行像x行長(zhǎng)這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。x主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過(guò)度勞累x主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來(lái)得到單位堅(jiān)持帶病工作。x主任的精神感動(dòng)了工作中的每一個(gè)人，對(duì)他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。
我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶(hù)角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶(hù)的'需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶(hù)理財(cái)?shù)暮脦褪郑龅挠肋h(yuǎn)比客戶(hù)期待的多一點(diǎn)！在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動(dòng)地以“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)的信賴(lài)！
朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)！我們愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的企業(yè)，更愛(ài)自己的未來(lái)。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責(zé)任與夢(mèng)想，我們立志為中行的建設(shè)而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏。回首以往，我們?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來(lái)，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗(yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！
親愛(ài)的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔(dān)起“xxxx”的重任！用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求服務(wù)的卓越，創(chuàng)造明天的輝煌!
我的演講完畢，謝謝大家！
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
您們好!
我非常感謝各位行領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫xxx，中共黨員，今年33歲，會(huì)計(jì)員。xx年參加農(nóng)行工作，現(xiàn)在燈塔分理處擔(dān)任儲(chǔ)蓄柜員。工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，大膽進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。XX年來(lái)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作崗位上，從事過(guò)公營(yíng)會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)工作。今天我本著鍛煉自己，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己應(yīng)有力量的宗旨站到這里，競(jìng)聘北碚支行大堂經(jīng)理一職。
一、參與競(jìng)聘的主要優(yōu)勢(shì)：
(一)有良好的道德品質(zhì)
自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠(chéng)待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。
(二)對(duì)農(nóng)行工作的一片熱愛(ài)之心和積極進(jìn)取的精神
自參加農(nóng)行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作有著無(wú)限的熱誠(chéng)，因?yàn)闊釔?ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
(三)積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
參加農(nóng)行工作十年多的時(shí)間，我一直從事前臺(tái)柜員工作，工作中始終不斷總結(jié)，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺(tái)工作的重點(diǎn)，不但把客戶(hù)當(dāng)上帝而更把客戶(hù)當(dāng)親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺(tái)工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在十三年的工作中我掌握了儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算等業(yè)務(wù)，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話銀行等新業(yè)務(wù)。
二、工作打算。
假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好大堂經(jīng)理工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言、直言、能言、善言，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不計(jì)個(gè)人得失，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)農(nóng)行形象，講團(tuán)結(jié)顧大局。
2、履行職責(zé)，當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)，大堂客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因而，我將充分利用大堂客戶(hù)經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“橋頭堡”，與廣大客戶(hù)交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，農(nóng)行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提高溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力將成為大堂經(jīng)理的.重點(diǎn)工作。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合我行正在進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，追求“我與農(nóng)行共發(fā)展”的目標(biāo)，以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、從客戶(hù)的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，如果我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為北碚支行美好的明天勤奮工作，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己最大的力量。假如我競(jìng)爭(zhēng)落選，我也不會(huì)灰心氣餒，因?yàn)槟軌蛴掠趨⑴c競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一次自我挑戰(zhàn)和磨礪意志的考驗(yàn)，也是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，更是一次重新認(rèn)識(shí)自我和戰(zhàn)勝自我的檢驗(yàn)。今后要尋找差距，找準(zhǔn)不足，努力將自己鍛煉成為一名組織和領(lǐng)導(dǎo)信任，客戶(hù)滿(mǎn)意的金融工作者!
謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái)，各顯其能。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人邁克爾波特有句名言：“不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪第一的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得與眾不同，更獨(dú)特。”這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟。我會(huì)抓住這次競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先，盡職盡責(zé)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
搞好內(nèi)部工作協(xié)調(diào)是作為一名大堂經(jīng)理必須面對(duì)的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶(hù)，自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是大堂經(jīng)理的主要職責(zé)之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樯朴趨f(xié)調(diào)各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。
第一，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我將擺正自己的位置，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，協(xié)助xx做好工作。主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)做好工作，使各項(xiàng)工作得到積極有效的開(kāi)展。
第二，實(shí)事求是的原則，解決好客戶(hù)與員工的誤解。我將找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當(dāng)然，還要提醒員工要多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。
其次，盡職盡責(zé)，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟(jì)效益的提高。為此，我將協(xié)助xx，在工作中從以下幾個(gè)方面著手：
第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競(jìng)爭(zhēng)形式下的新的宣傳模式。在工作中，我會(huì)積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)、不停止一日努力”的.思想作為自己的營(yíng)銷(xiāo)理念。同時(shí)，在業(yè)務(wù)間把我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹個(gè)客戶(hù)，并科學(xué)布置大廳，讓其起到美觀和宣傳的兩種效果。
第三，挖掘新的客戶(hù)資源，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì)利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的客戶(hù)群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩(wěn)定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。
第四，用服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量留住優(yōu)質(zhì)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是我們銀行賴(lài)以生存和發(fā)展命脈，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)工作搞不好直接影響到我行經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我將向他們推銷(xiāo)我行最好的產(chǎn)品，提高他們對(duì)我行的信譽(yù)度，同時(shí)建立科學(xué)的回訪制度，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)工作真正做到他們的心坎上。
再次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。
當(dāng)前，柜面顧客排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對(duì)這一問(wèn)題，做好以下工作：
第一，協(xié)助xx壓縮當(dāng)前后臺(tái)人員，增加對(duì)外服務(wù)窗口。
第二，充分利用柜面資源，開(kāi)放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶(hù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，利用客戶(hù)叫號(hào)系統(tǒng)，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶(hù)到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。
第三，在營(yíng)業(yè)室增設(shè)零售產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，減少?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財(cái)服務(wù)。
第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶(hù)、私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶(hù)，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。
第五，協(xié)助xx經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對(duì)一些辦理時(shí)間長(zhǎng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正常客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。
第六，加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶(hù)等候環(huán)境。
只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拼搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì)在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄力量。
謝謝大家！
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我叫xx。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說(shuō)，“良好的開(kāi)端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營(yíng)業(yè)廳接待客戶(hù)的最前站，是給客戶(hù)留下第一印象的重要崗位，如果給客戶(hù)留下了良好的第一印好，就容易爭(zhēng)取客戶(hù)的支持，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展;如果留給客戶(hù)的第一印象差，那么柜臺(tái)服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會(huì)受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)發(fā)展，關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶(hù)中的形象;增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，熱情服務(wù)客戶(hù)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺(tái)管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場(chǎng)信息，挖掘客戶(hù)資源，發(fā)展與重點(diǎn)客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系;既需要迎送客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，還需要處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少投訴;同時(shí)還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動(dòng)為客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況。可以說(shuō)大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)到位的`服務(wù)。所以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)非常重要，也非常必要，工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意，一時(shí)的疏忽可能造成工作的被動(dòng);與客戶(hù)溝通，一句話不到位，可能引起客戶(hù)的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。
我們的營(yíng)業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶，東面是###繁華的商業(yè)街，西邊有人口聚居的社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn)：面臨是零散客戶(hù)多，面對(duì)的零錢(qián)存款取款業(yè)務(wù)較多，低保養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放多;平時(shí)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，客戶(hù)等候的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，遇到擁擠的時(shí)候，客戶(hù)甚至排到100多號(hào)。在加上客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個(gè)甜甜的微笑，一句關(guān)切的問(wèn)候，一杯涼爽的純凈水，再適時(shí)向客戶(hù)介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時(shí)了解客戶(hù)的需求，不但能消除客戶(hù)的煩躁情緒，還能了解客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)資源，可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。
總之，大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是接待客戶(hù)的第一前線，需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動(dòng)向，需要我們用愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心服務(wù)廣大的客戶(hù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作。謝謝!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的`人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。作為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
謝謝大家!
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