- 相關(guān)推薦
醫(yī)患糾紛的成因以及相關(guān)預(yù)防策略
醫(yī)患糾紛的成因以及相關(guān)預(yù)防策略是小編為大家推薦的論文，歡迎閱讀。
摘要：近年來(lái)，隨著患者醫(yī)療費(fèi)用的不斷增加，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和治療效果提出了更高的要求，致使醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)各種矛盾。如果此過(guò)程中患者在某一方面不是很滿意，就很容易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)患糾紛不僅嚴(yán)重影響到醫(yī)院的正常工作，還會(huì)給自身聲譽(yù)帶來(lái)影響。因此，必須正確對(duì)待這一現(xiàn)象，并采取預(yù)防措施，減少醫(yī)患糾紛，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患糾紛;成因;預(yù)防策略
現(xiàn)如今，人們的法律意識(shí)逐漸提高，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也在增強(qiáng)，一旦在醫(yī)院治療過(guò)程中有一點(diǎn)不滿意的地方，就會(huì)間接的導(dǎo)致醫(yī)患糾紛現(xiàn)象的增加。在新醫(yī)改的背景下，尤其是對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更是應(yīng)該充分了解醫(yī)患糾紛的相關(guān)知識(shí)，從而提高自身防范意識(shí)。
1醫(yī)患糾紛成因
就目前而言，我國(guó)的醫(yī)患糾紛具有數(shù)量大、范圍廣、處理難等特點(diǎn)。醫(yī)患形成的理由多種多樣，下面，將從以下幾點(diǎn)簡(jiǎn)要介紹。
1.1醫(yī)療費(fèi)用 醫(yī)療糾紛中，由于患者想少自付醫(yī)療費(fèi)用的糾紛占據(jù)總糾紛的50%以上。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都相應(yīng)的受到了市場(chǎng)環(huán)境的沖擊，醫(yī)療事業(yè)也不例外。醫(yī)院為了獲得經(jīng)濟(jì)效益、提高治療效果，逐漸引進(jìn)新型設(shè)備，對(duì)患者進(jìn)行項(xiàng)目檢查力度上的加大[1]。因此，也就提高了醫(yī)療費(fèi)用，甚至大大超出患者的預(yù)期。由于患者對(duì)于治療費(fèi)用比較敏感，他們往往會(huì)認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而引發(fā)糾紛。
1.2 服務(wù)態(tài)度差 據(jù)相關(guān)資料顯示，有50%左右的糾紛都是由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，和患者缺乏溝通導(dǎo)致的。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)患者也不關(guān)心，從而導(dǎo)致糾紛發(fā)生。另外，大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不是很了解，醫(yī)務(wù)人員自身溝通能力差，沒有進(jìn)行詳細(xì)講解。由于醫(yī)務(wù)人員沒有達(dá)到患者的期望值，一旦過(guò)程中有不符合自己心意的地方，就會(huì)認(rèn)為醫(yī)院工作沒有做到位，間接導(dǎo)致糾紛。
1.3社會(huì)輿論 社會(huì)輿論的誤解，更是加大了醫(yī)患之間的矛盾。近年來(lái)，有輿論將醫(yī)患關(guān)系等同于企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，甚至有的記者在報(bào)道醫(yī)療糾紛時(shí)，自然而然的將主要責(zé)任歸納到醫(yī)方，而患者則成了社會(huì)人士的弱勢(shì)群體。由于他們沒有了解到前因后果，就直接對(duì)其下結(jié)論。這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響到醫(yī)院在群眾心中的形象，并產(chǎn)生相應(yīng)的仇視心理。
1.4醫(yī)務(wù)人員違規(guī)操作 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員由于沒有按照醫(yī)院所制定的操作規(guī)章制度進(jìn)行操作，從而導(dǎo)致在治療、護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)醫(yī)療事故，并造成嚴(yán)重后果[2]。一旦患者發(fā)現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致糾紛現(xiàn)象，就算經(jīng)過(guò)多項(xiàng)檢查，患者沒有產(chǎn)生不良反應(yīng)，也會(huì)造成糾紛。
2醫(yī)患糾紛預(yù)防策略
2.1加強(qiáng)溝通，提高水平 較為新型的醫(yī)患關(guān)系，不但能夠?qū)⒒颊吆歪t(yī)生放置在平等的位置上，還能夠在消除醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)上，化解其中所產(chǎn)生的矛盾，起到最佳效果。要想達(dá)到這一效果，就需要醫(yī)患雙方能夠共同努力，并進(jìn)行溝通。當(dāng)然，醫(yī)院溝通過(guò)程中，醫(yī)生主要起到主導(dǎo)作用，必須憑借自身良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行交流，耐心傾聽患者所描述的自身身體情況，根據(jù)患者的實(shí)際情況采用合適語(yǔ)言進(jìn)行安慰，以便提高服務(wù)意識(shí)[3]。
2.2完善管理體制 要想減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，就應(yīng)該不斷完善自身醫(yī)院管理體制，主要包括這樣兩個(gè)方面：①醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將所發(fā)生的醫(yī)患糾紛以及處理策略記錄在案，并建立行之有效的糾紛預(yù)防方案，以便糾紛發(fā)生時(shí)可以及時(shí)解決。并且，還能夠?yàn)橐院蟮募m紛解決提供可靠依據(jù)。②提高制度的操作性能，按照相關(guān)制度對(duì)違反操作以及醫(yī)療事故進(jìn)行處理，進(jìn)而提高醫(yī)療水平以及制度的執(zhí)行力度。
2.3完善醫(yī)療保障制度 秉持公立醫(yī)院的公益性能，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療水平，并減少患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，將醫(yī)療體制改革落實(shí)到底，從而真正解決患者看病難的理由。
2.4實(shí)行價(jià)格公示制度 由于醫(yī)療水平的提高，藥物的配置也有所提高，因此，也就相應(yīng)的提高了藥物的價(jià)格。同時(shí)，檢查項(xiàng)目的價(jià)格也隨之提高。為了能夠有效防止醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，醫(yī)院應(yīng)該將收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)公開在醫(yī)院較為醒目的地方[4]。并且，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)如今的收費(fèi)情況詳細(xì)講解給患者，當(dāng)患者產(chǎn)生疑問時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須耐心解釋。只有這樣，才能減少醫(yī)患糾紛，進(jìn)而提高自身醫(yī)院聲譽(yù)。
2.5加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí) 醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)自身法律法規(guī)學(xué)習(xí)，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，更應(yīng)該盡力維護(hù)患者的合法權(quán)益。能夠通過(guò)對(duì)自我進(jìn)行保護(hù)，對(duì)工作更加具有責(zé)任感。另外，醫(yī)院還應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行自我宣傳，當(dāng)然，必須確保這一宣傳是正確的，不能存在半點(diǎn)虛假和欺騙患者的行為。只有這樣才能讓患者更加放心的治療。同時(shí)，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，進(jìn)而更好地推動(dòng)醫(yī)院的健康發(fā)展。
3結(jié)論
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)有著高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，很難避開醫(yī)患糾紛的發(fā)生。面對(duì)現(xiàn)如今市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，要想更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該不斷提高自身醫(yī)療水平和管理機(jī)制。同時(shí)，新醫(yī)改的提出，更是給醫(yī)院提出了高要求。因此，基于這一現(xiàn)象，必須強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對(duì)于醫(yī)患糾紛的正確認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和患者之間的溝通。只有這樣才能消除和患者之間的矛盾，建立和諧關(guān)系，進(jìn)而在減少醫(yī)患糾紛的同時(shí)，推動(dòng)自身醫(yī)院健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓鋒，田侃，王越.醫(yī)患糾紛成因及策略研究[J].遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，24(01)：139-141.
[2]屠園園，張樹輝.淺析我國(guó)醫(yī)患糾紛的理由及防范策略[J].青春歲月，2013，20(18)：432.
[3]曾若男.醫(yī)患糾紛的成因剖析及防范[J].學(xué)園，2013，18(27)：197.
[4]常東岳.探索醫(yī)患糾紛成因及其策略[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，16(10)：96-97.
【醫(yī)患糾紛的成因以及相關(guān)預(yù)防策略】相關(guān)文章：
醫(yī)患糾紛原因的差異論10-05
物業(yè)管理糾紛的主成因論文10-09
防范醫(yī)患糾紛 構(gòu)建和諧社會(huì)10-26
初中物理學(xué)困生的成因及轉(zhuǎn)化策略10-08
醫(yī)療糾紛的成因分析及對(duì)策研討論文10-09
醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書3篇09-20
醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書2篇09-19