網吧業協會章程（精選13篇）

　　在學習、工作、生活中，章程使用的情況越來越多，章程是組織或團體的基本綱領和行動準則，在一定時期內穩定地發揮其作用。到底應如何擬定章程呢？以下是小編幫大家整理的網吧業協會章程，歡迎閱讀與收藏。

　　網吧業協會章程 1

　　第一章總則

　　第一條協會定名為：陜西省網吧行業協會（以下簡稱協會），英文名AssociationofShaanxiNetbarIndustry（縮寫ASNI）。

　　第二條協會由陜西省從事計算機網絡信息服務與經營管理工作的單位和個人自愿組成，是經陜西省民政局核準登記的非營利性社會團體。

　　第三條協會的宗旨：加強行業自律，提高陜西省網吧行業的服務品質，促進本地區網吧行業的交流與協作；實現網吧行業規范化、規模化、品牌化；促進陜西地區和全國網吧行業的溝通與發展；確保會員單位為社會消費者提供健康的內容、文明的服務、優美的環境、督促所有會員自覺遵守并嚴格執行政府對網吧管理的相關規定，協助業務主管部門對違規行為的查處工作，維護會員的合法權益，協調會員在經營中出現的矛盾，解決經營中出現的問題，收集并對政府反映協會對網吧經營的意見，開展公益性的文化社區服務，為文化信息資源共享工程的順利推進和擴大實施做出貢獻。

　　第四條協會遵守國家憲法、法律、法規和國家政策，遵守社會道德風尚。堅決維護國家利益，接受陜西省文化廳、陜西省名政局的業務指導和監督管理。

　　第五條協會的辦公地點設在陜西省文化廳（西安市西一路197號）。

　　第二章業務范圍

　　第六條協會的主要業務范圍：

　　（一）組織會員學習政府網吧管理及經營活動的相關法規、規章；

　　（二）制定和實施網吧經營行業規范，加強對網吧經營行業的自警、自律，協助政府管理部門加強對網吧的管理，依法維護會員的合法權益；

　　（三）搞好行業調查和信息收集、分析和整理工作，為政府加強對網吧管理，搞好網吧發展規劃和管理決策提供信息；

　　（四）組織網吧經營管理和技術培訓學習，為企業、事業單位提供業務、技術咨詢工作；

　　（五）組織協調管理、經營和器材的交流活動。

　　第七條開展其它的活動

　　（一）承擔網絡事業課程研究工作；

　　（二）協助打擊違法經營，反對壟斷，樹立良好的社會形象，維護公平競爭、協作發展的市場環境；

　　（三）協調制定網吧經營、管理、考核、評定和人員培訓的標準，組織實施公益性的文化社區服務；

　　（四）負責推薦、推廣、扶持本行業優秀代表，組織經驗交流，為網吧行業的發展，提供咨詢、輔導及會員需要的業務服務；

　　（五）根據協會工作需要，舉辦一些經濟實體；

　　（六）完成政府部門委托的相關任務。

　　第八條活動區域

　　陜西省

　　第三章會員

　　第九條協會的會員分為單位會員和個人會員。

　　第十條申請加入協會的單位或個人，必須具備下列條件：

　　（一）擁護并遵守協會規章；

　　（二）有加入協會的意愿；

　　（三）在網吧等互聯網上網服務經營場所的.合法經營者并網吧經營、管理、網絡技術、游戲軟件開發與研究等領域內具有一定專業水平和影響力；

　　（四）接受協會的管理。

　　第十一條會員加入協會的程序：

　　（一）提交書面申請；

　　（二）經協會理事會討論批準，成為正式會員；

　　（三）有協會理事會發給會員證書。

　　第十二條會員享有的權利：

　　（一）會員有選舉權、被選舉權和表決權；

　　（二）參加協會組織的各項活動；

　　（三）獲得協會服務的優先權；

　　（四）對協會工作的批評建議權和監督權；

　　（五）入會自愿、退會自由。

　　第十三條會員應履行的義務：

　　（一）執行協會決議；

　　（二）維護協會合法權益：

　　（三）完成協會委托的各項工作；

　　（四）按規定交納會費；

　　（五）向協會反映真實情況，提供有關資料；

　　（六）遵守協會章程和行規、行約。

　　第十四條會員退會應書面通知協會，交回會員證書。會員如果1年不交納會費或不參加本協會活動的，視為自動退會。

　　第十五條會員如有嚴重違反本章程的行為，經理事會表決通過，取消會員資格。

　　第四章組織機構和負責人產生、罷免

　　第十六條協會的最高權力機構是會員大會。其職權是：

　　（一）制定和修改協會的章程；

　　（二）選舉和罷免理事；

　　（三）審議理事會的工作報告和財務報告；

　　（四）決定協會的重大變更和終止事宜。

　　（五）決定其他重大事宜。

　　第十七條會員大會須由2/3以上的會員出席方能召開，其決議須經到會會員半數以上表決通過方能生效。

　　第十八條會員大會每屆3年。因特殊情況需要提前或延期換屆的，須有理事會表決通過，報陜西省文化廳審查并經陜西省名政局批準同意。但延期換屆最長不超過1年。

　　第十九條理事會是會員大會的執行機構，在閉會期間領導協會開展日常工作，對會員大會負責。

　　第二十條理事會的職權是：

　　（一）執行會員大會的決議；

　　（二）選舉和罷免會長、副會長、秘書長；

　　（三）籌建召開會員大會；

　　（四）并對會員大會報告工作和財務狀況；

　　（五）決定會員的吸收或除名；

　　（六）決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；

　　（七）決定各機構主要負責人的聘任；

　　（八）領導協會各機構開展工作；

　　（九）制定內部管理制度；

　　（十）對違規經營者，經調查核實后，向有關主管部門提出建議；

　　（十一）向有關主管部門推薦會員的經營和管理工作經驗；

　　（十二）決定其他重大事項。

　　第二十一條理事會須有2/3以上理事會出席方能召開，其決議須經到理事2/3以上表決通過方能生效。

　　第二十二條理事會每年至少找來一次會議；情況特殊時，可以采用通訊形式召開。

　　第二十三條協會設立常務理事會。常務理事會由理事會選舉產生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、二、三、五、六、七、八、九、十、十一、十二項的職權，對理事會負責。

　　第二十四條常務理事會須有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事2/3以上表決通過方能生效。

　　第二十五條常務理事會每年至少召開二次會議；在工作緊迫的特殊情況下，可召開會長會議，研究決策日常重要緊迫事宜。會長會議的范圍：會長、副會長、秘書長和副秘書長。必要時，可召開理事張擴大會議，邀請部分常務理事參加。

　　第二十六條協會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：

　　（一）堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好：

　　（二）在協會業務領域內有較大影響；

　　（三）會員、副會長、秘書長最高任職年齡一般不超過70周歲，秘書長為專職或兼職；

　　（四）身體健康，能堅持正常工作；

　　（五）未受過剝奪政治權利的刑事處罰；

　　（六）具有完全民事行為能力。

　　第二十七條協會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經理事會表決通過，報陜西省文化廳審查并經陜西省名政局批準同意后，方可任職。

　　第二十八條協會會長、副會長、秘書長任期3年。因特殊情況需延遲任期的，須經會員大會2/3以上會員表決通過，報陜西省文化廳審查并經陜西省名政局批準同意后，方可任職。

　　第二十九條本協會法人代表人由協會會長擔任。

　　協會法定代表人不兼任其他團體的法定代表人。

　　第三十條協會法定代表人行使下列職權：

　　（一）召集和主持理事會或常務理事會；

　　（二）檢查會員大會、理事會或常務理事會決議的落實情況。

　　（三）代表協會簽署有關重要文件；

　　（四）協調各分支結構、代表機構和實體機構開展工作；

　　（五）提名秘書長和副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人，交理事會或常務理事會決定。

　　第三十一條協會秘書長行使下列職權：

　　（一）主持開展正常工作。組織實施年度工作計劃；

　　（二）決定辦事機構、代表機構、實體機構專職工作人員的聘用；

　　（三）處理其他日常事務。

　　第五章資產管理、實用原則

　　第三十二條協會經費來源：

　　（一）會費收入；

　　（二）捐贈或贊助；

　　（三）政府資助；

　　（四）在核準的業務范圍內開展工作或服務的收入；

　　（五）利息；

　　（六）其他合法收入。

　　第三十三條協會按照國家有關規定收取會員會費。現收費標準如下：理事單位1200元/年，會員單位1000元/年，各人會員800元/年。

　　第三十四條協會經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得用于其他支出。

　　第三十五條協會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

　　第三十六條協會配備具有專業自個的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會籍監督。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續。

　　第三十七條協會的資財管理必須執行國家規定的財產歸理制度，接受會員大會和財政部門的監督。資產本源屬于國家撥款或者社會捐款、資助的，必須接受審計機關的監督，并將有關情況已適當方式向社會公布。

　　第三十八條協會換屆或更換法定代表人之前，必須接受陜西省名政局和陜西省文化廳的財務審查。

　　第三十九條協會的資產，任何單位、個人不得侵占、私自或挪用。

　　第四十條協會專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業單位的有關規定執行。

　　第六章章程的修改程序

　　第四十一條協會章程的修改，須經理事會通過后報會員大會審議表決。

　　第四十二條協會修改的章程，須在會員大會通過后15日內，經陜西省文化廳審查同意，并報陜西省民政局核準后生效。

　　第七章終止程序及終止后的財產處理

　　第四十三條協會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的，由理事會或常任理事會提出終止動議。

　　第四十四條協會終止動議必須經會員大會表決通過，并報陜西省文化廳審查同意。

　　第四十五條協會終止前，須在陜西省文化廳及有關機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善后事宜，清算期間不得開展清理以外的活動。

　　第四十六條協會經陜西省名政局辦理注銷登記手續后即為終止。

　　第四十七條協會終止后的剩余資產，在陜西省文化廳和陜西省名政局民間組織管理處的監督下，按照國家有關規定，用于發展與協會宗旨相關的事業。

　　第八章附則

　　第四十八條本章程經20xx年xx月xx日會員大會表決通過。

　　第四十九條本章程的解釋權屬協會的理事會。

　　第五十條本章程由陜西省名政局核準之日起生效。

　　網吧業協會章程 2

　　第一條網吧實行上網登記制度，網民在網吧上網必須出示有效證件。

　　第二條網吧上網使用者不得利用網吧國際聯網危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益、不得從事違反犯罪活動。

　　第三條不得利用國際聯網制作、復制、查閱和傳播下列信息：

　　(一)煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；

　　(二)煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；

　　(三)煽動分裂國家、破壞國家統一的；

　　(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

　　(五)捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

　　(六)宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

　　(七)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

　　(八)損害國家機關信譽的；

　　(九)其他違反憲法和行政法規的。

　　第四條不得從事下列危害計算機信息網絡安全的活動。

　　(一)未經允許，進入計算機信息網絡功能或者使用計算機網絡資源的活動；

　　(二)未經允許，對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或增加；

　　(三)未經允許，對計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或增加的；

　　(四)故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；

　　(五)其他危害計算機信息網絡安全的。

　　第五條不得違反法律規定，利用國際聯網侵犯用戶的'通信自由和通信秘密。不得利用網吧開辦經營或代理國家尚未開辦的或未獲準經營的電信業務。

　　第六條網吧工作人員對上網使用者進行監督，發現違反上述規定，應予以制止，并停止其上網和查閱；對情節嚴重，態度惡劣者應向公司部門舉報并移交公安機關處理。

　　第七條保證線路暢通，設備正常運行，為網民提供良好的上網環境。

　　第八條網吧設立安全管理員和技術維護人員，所有工作人員必須經培訓后上崗。

　　第九條網吧配備滅火器、消防栓等設施保持消防通道暢通。

　　第十條嚴格遵守《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》等國家有關法律法規，接受公安機關、通信行管等上級組織的監督。

　　網吧業協會章程 3

　　為加強網吧消防安全管理，增強防范意識，預防和減少火災危害，保護人身、公司財產及公共安全，特制定如下制度：

　　結合本網吧，建立和完善各項安全放火責任制度。網吧實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。進行經常性的防火安全檢查，檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，發現問題及時向防火安全負責人匯報（書面材料），對發現的火險隱患和一切違章現象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施。

　　建立本網吧防火檔案，確定本網吧的防火重點部位。網吧內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的`疏散轉移。

　　對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。網吧內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等。營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

　　營業場地嚴禁放置易燃易爆危險品。

　　使用的電器設備的質量，必須符合消防安全要求。電器設備的安裝和電氣線路的設計、鋪設，必須符合安全技術規定并定期檢修。所有消防器材任何人不得擅自移動、損壞、挪用，并定期檢查和更換。發現安全問題或消防隱患及時處理并報相關部門。

　　網吧營業場地內具體落實場地巡查制度，根據人口密度調整巡查頻率，發現隱患及時處理并備案。要堅持經常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高網吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

　　消防安全工作是一項十分重要的工作。網吧全體工作人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

　　網吧業協會章程 4

　　1、日常清潔：重點在每個機位，包括桌椅，鍵盤，鍵盤架，鼠標，顯示器，耳機，機箱表面，都不得有明顯的臟物，煙灰缸內不得有3根以上的煙頭，桌上不得有空的飲料瓶，廢紙和用餐后餐盤及餐物，保持每個區域地面清潔，不得有廢紙等^^、搞徹底衛生由主管統一安排、

　　2、服務：熱情主動接待客人，及進解決客人提問，每位客人就座后，必須問客人要不要水，如果沒有做到，扣除當天積極分（明確不須要的除外）而且杯內飲水不得倒滿，水面應離杯沿1cm--2cm，杯子不能放在顯示器上的桌子臺面，以防水倒后滲進顯示器、

　　3會員入會：當客人要求加入會員時，該區域網管帶客人到吧臺領取會員登記表，由客人填寫完登記表后，將登記表，入網費，網時費交與收銀員，收銀員將會員卡發給客人，并加登記表輸入會員電腦檔案，網管將新會員安排入位后，指導協助客上上機，修改密碼與結帳下機、

　　4、會員充值：當會員須要在會員卡上沖值時，該區域網管收取沖值金并準確登記會員卡號和金額，迅速將記錄和金額一并交給吧臺收銀員，由收銀員將記錄輸入會員電臟檔案、

　　5、訂餐服務流程：當客人需要訂餐時，該區域網管應通知（外賣），客人用餐完畢后，網管及時清潔桌面，并將餐盤（碗）放到規定的水桶內，并蓋上水桶蓋、

　　6、香煙飲料服務流程：當客人需要香煙飲料時，該區域網管收取現金交至吧臺，領取香煙、飲料送至客人處、

　　7、掃描打印拷貝服務流程：當客人需要掃描打印和拷貝文件服務時，統一交予技術值班員到主機進行處理，技術值班員完成客人需要后，帶領客人到吧臺，由收銀員根據收費標準收取費用、

　　8、上網內容監督：員工在工作期間（20分鐘）和不定期巡視，防止客人瀏覽黃色，反動網站及進行危害性的活動（盜取別人帳號，密碼，損壞計算機內容及安全設置）如有發現，及時予以制止并提出嚴重警告，并向網吧其它網管通報，以防止同樣事件發生、

　　9、各區域網管把空的`飲料瓶（包括啤酒瓶，易拉瓶）和廢紙箱，紙板，收集放到規定地點，集中銷售，所得金額由吧臺統一安排職工福利、

　　10、各區域網管應對工作站的計算機狀態有清楚掌握，每30分鐘與吧臺主機核對上機人數、

　　11、各區域網管在客人結帳下機后及時清潔桌面并將客人飲水后的水杯放到水桶里，待杯子滿后，由主管統一安排清洗，并將洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同時將已消毒好的水杯放到飲水機的消毒柜里備用、每次夜班、白班交班前，由當班的網管將所有的水杯進行清洗并消毒、

　　網吧業協會章程 5

　　為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

　　一. 凡新瑞網絡職工，均務必服從并執行以下規章制度。

　　二. 工作制度：

　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

　　2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目，衛生及機器狀況）

　　4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

　　5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

　　7、 員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

　　8、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

　　9、 若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

　　10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（技術問題除外）。

　　12、 各員工下班后不得在網吧里（打鬧，喧嘩），不準打攪工作員工。

　　13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、 各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　15、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有！

　　16、 全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

　　17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.

　　三. 網管工作職責

　　1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

　　2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量) 當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、 檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

　　5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

　　6、當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

　　7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

　　8、網管交班時，兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

　　( 備注：違反以上每條者，給予相應懲罰)

　　四．收銀員工作職責：

　　1、 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

　　2、 任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

　　3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

　　7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）

　　11、做好商品的進貨登記情況，擺好陳列商品，必要時向經理匯報。

　　（備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。)

　　五．服務態度：

　　1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

　　所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的`笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

　　3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

　　4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

　　網吧業協會章程 6

　　為了加強對網吧的管理，規范網吧的經營，維護公眾和網吧的合法權益，保障網吧活動健康發展，促進社會主義精神文明建設，根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》制定本制度。

　　第一條 應當遵守有關法律、法規的規定，加強行業自律，自覺接受政府有關部門依法實施的監督管理，為上網消費者提供良好的服務。上網消費者，應當遵守有關法律、法規的規定，遵守社會公德，開展文明、健康的'上網活動。

　　第二條 上網消費者不得利用網吧制作、下載、復制、查閱、發布、傳播或者以其他方式使用含有下列內容的信息：

　　（一）反對憲法確定的基本原則的；

　　（二）危害國家統一、主權和領土完整的；

　　（三）泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

　　（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；

　　（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

　　（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

　　（七）宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的；

　　（八）侮辱或者詆毀他人，侵害他人合法權益的；

　　（九）危害社會公德或者民族優秀文化傳統的；

　　（十）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

　　第三條 上網消費者不得進行下列危害信息網絡安全的活動：

　　（一）故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

　　（二）非法侵入計算機信息系統或者破壞計算機信息系統功能、數據和應用程序的；

　　（三）進行法律、行政法規禁止的其他活動的。

　　第四條 通過依法取得經營許可證的互聯網接入服務提供者接入互聯網，不得采取其他方式接入互聯網。網吧內所有計算機必須通過局域網的方式接入互聯網，不得直接接入互聯網。

　　第五條 上網消費者不得利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。

　　第六條 實施經營管理技術措施，建立場內巡查制度，發現上網消費者有本條例第二條、第三條、第五條所列行為或者有其他違法行為的，立即予以制止并在24小時內向文化行政部門、公安機關舉報。

　　第七條 在顯著位置懸掛《網絡文化經營許可證》和營業執照。

　　第八條 未成年人不得進入本網吧。在網吧入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標志。

　　第九條 每日營業時間限于8時24時。

　　第十條 對上網消費者的身份證等有效證件進行核對，并記錄有關上網信息。記錄備份保存時間不少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

　　第十一條 依法履行信息網絡安全、治安和消防安全職責，并遵守下列規定：

　　（一） 禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標志；

　　（二） 禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

　　（三） 不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

　　（四） 營業期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

　　（五） 不得擅自停止實施安全技術措施。

　　網吧業協會章程 7

　　一、全體員工必須按時上下班，不遲到，不早退。每天交接班時間為早八點半。遲到十分鐘罰款10元，遲到十分至三十分鐘罰款30元，無故不請假不上班，一天扣伍天工資。

　　二、上班時間上網者扣50元，吃飯時間為中午12―1點，下午6點半―7點，超過5分鐘罰20元。

　　三、每月無遲到，無早退、無上網、衛生搞得好者獎100元。

　　四、因本人有事需要離職，必須提前半月打報告，否則扣除上月工資的`50%。

　　五、收銀員必須做到日清月結，帳目清楚。找不出原因對不住帳的，一切經濟損失自付。一月內三次對不住帳的另罰50元，實名登記不填、遺漏者罰款20元。

　　六、網管人員上班期間必須認真負責，微笑服務，如撿到顧客丟下的物品應及時交到吧臺。待后處理，發現不交者罰款100元，上班時間發現亂跑脫崗者罰款20元，上班時間和交接班時間衛生不清理，桌椅不整潔（包括每一個煙頭）罰當班者20元。

　　七、全體員工都必須愛護和管理好網吧設備，如遇因管理不善和人為造成的設備損壞，一切損失由當班網管負責。

　　網吧業協會章程 8

　　一、上班時間、按網吧辦公室制定的排班周表執行，休假需要提前在上周申請。

　　二、正常工作時間視部門工作需要而定，因其它變化由主管另行通知員工，具體工作班次及休息日，以每周編排的工作班次為準。

　　三、員工每月可休息兩天，周一至周五（非節假日）定為輪休日。若排休與節假日有沖突，將延后安排，因工作需要當月安排不下的，公司將按日工資給予補助。

　　四、采用考勤打卡制度。考勤卡不得有涂改現象，發現有涂改的`將扣除當日一半工資。

　　五、員工忘記打卡時，須向經理說明情況，由經理簽卡。員工每月簽卡超過三次以上無全勤獎；第四次簽卡無全勤獎并扣除50元；超過四次以上者將取消其員工資格。

　　六、任何員工不得委托或代他人打卡，違者雙方均嚴厲處罰，發現一次雙方各扣除50元（因工作需要由主管或經理另行通知的除外），三次以上者將取消其員工資格。

　　七、員工遲到或早退按每5分鐘1元計算，且無全勤獎。超過1小時按曠工處理。

　　八、無故曠工一天包括事后請假扣除3倍當日工資另作嚴重警告，兩天將作辭退處理。

　　九、請假要提前一天申請，正常輪休在前一周申請，遇緊急情況需馬上請假的，均需得到經理批準方可。事假扣當天工資，且無全勤獎。病假要出示醫院證明加蓋公章及醫生簽字。急診可立即打電話，非急診要提前請示。病假無當日工資，不扣全勤。

　　十、員工整月全勤，且無不良記錄者，將給予50元全勤獎勵。

　　十一、公司例會無故缺席者扣除當日工資，遲到者按每分鐘1元計算。

　　十二、除正常休息外，有請假者請假的班次另外員工加班平分其當日工資。

　　十三、員工做滿一年可享有7天有薪假期。按工齡計算，不累計。

　　十四、員工辭職須提前15天向經理遞交辭職信，公司安排好崗后批準生效。

　　十五、辭職到期辦好離職手續公司于15天內結算所有工資。因個人工作問題由公司辭退者將扣除相應的工資，視其情況處理，15天內結算所有工資。

　　網吧業協會章程 9

　　一、凡網吧及其下屬的各職能部門員工，以下事項被嚴格制止：

　　1、有損網吧形象的言語、行為、舉動等。

　　2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、上班時間會客、打 等。

　　4、泄露商業機密的.行為。

　　5、其他不利于正常經營的事項。

　　二、收銀臺收款員要求：

　　1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生，上班時間嚴禁會客。

　　2、制止以任何理由上機娛樂。

　　3、接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字。

　　4、交接班時要根據管理計費軟件統計金額，清點好現金，如發現現金有過失，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內。

　　8、嚴禁與顧客發生爭持。

　　9、收銀臺現金如有過失將由收款員個人承擔經濟責任。

　　10、及時認真做好上網登記工作。

　　三、效勞人員要求：

　　1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

　　2、不得以任何理由上機娛樂。

　　3、認真計算機維修維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態，定期清理機箱內部的灰塵，維護優化操作系統。

　　4、桌上，地上的雜物要及時清理。

　　5、隨時注意網吧內環境衛生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒，要隨時注意清理。

　　6、顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發卡。

　　7、在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理，沖洗干凈，歸位。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈，歸位。

　　8、嚴禁與顧客發生爭持。

　　四、獎懲制度：

　　所有員工，均以提高所在部門的經濟效益，促進網吧安康快速開展為目標。凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進展獎勵，奉獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現問題，違反公司制度者由公司經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。

　　網吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經網吧采納，可領取100元以上的合理化建議獎。

　　五、公司全體人員隨時注意防火平安和治安平安。如發現隱患必須立即進展處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

　　六、注意節約用水、用電。

　　網吧業協會章程 10

　　1、部門配置消防義務組員，每天進行防火檢查，發現問題及時記錄上報。

　　2、消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發生火情的隱患。

　　3、部門經理/主管每月要進行一次消防自查，發現問題及時向安全部（書面材料）。

　　4、安全部每周定期對全場進行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。

　　5、安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經理和總部相關部門。

　　6、安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對商場的.安全檢查的準備、問題的整改等事宜。

　　7、對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進行相應處罰和上報店經理；對因客觀原因不能及時整改的，應采取應急措施確保安全。

　　8、檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，并根據需要，設置自動報警系統滅火等新來加強商場的預防、滅火功能。

　　9、檢查防火檔案、滅火作戰計劃、消防演習報告等，負責消防的安全員對相關的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下，所應采取的切合實際的措施。

　　10、檢查消防工作定期、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓工作是否定期、不間斷在進行。

　　網吧業協會章程 11

　　為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。凡星浪點網吧在職員工均需認真執行以下規章制度。

　　一、考勤制度

　　1.白班上班時間：08:00～20:00晚班上班時間：20:00～08:00

　　2.每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

　　3.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金。

　　4.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作。

　　5.清點本區設備，保證所以機器正常使用。

　　6.交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾。

　　二、服務制度

　　1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

　　2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

　　3.上班時間上網、睡覺、打電話、擅離職守、聚眾閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

　　4.顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!

　　5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境。

　　6.不隨便答應客人的無理要求，但若答應后，則務必辦到，不可食言。

　　7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

　　8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。

　　9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

　　2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。

　　3.上班時間不得出門會客。

　　4.不得泄漏商業機密。

　　5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元。

　　6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

　　7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

　　8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

　　9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)

　　10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

　　11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

　　12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象。(工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任)

　　13.網管下班后有3.5個小時的上網時間，3.5個小時后要自覺休息。

　　14.上班時間會客接打電話時間不得超過30分鐘。

　　四、衛生制度

　　1.所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅、沙發等。(鍵盤要磕灰及毛刷清理表面)

　　2.垃圾滿了及時送到垃圾箱，不要屯留大量垃圾。

　　3.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈。

　　4.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

　　5.清潔員保持大廳、過道、衛生間等衛生區域的環境衛生。

　　6.還有其他不利于正常經營的事項。

　　7.每周1的07：50～08：30進行大掃除，兩班共同把自己衛生區域打掃干凈。(煙灰缸清洗，鍵盤及顯示器表面細心擦拭)

　　五、獎懲制度

　　1.所有員工，均以提高時代網吧經濟效益為目的`，促進時代網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策。

　　2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。

　　3.每月有兩天的請假休息時間，要提前三天請假，如果每月沒請假，可以得到相應的全勤獎勵。

　　4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的，處以100元—500元的罰款，情節嚴重的直接開除!

　　5.每月的營業額效益高將按照實際情況給予員工一定分紅。

　　6.所有員工，有拾金不昧、幫助顧客解決大困難、對網吧有大貢獻者將享受特殊獎勵政策。

　　六、其他

　　要象自己家一樣愛護網吧內一切設施，注意省電省水。

　　七、體員工以“團結網吧全、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業宗旨

　　每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了時代星浪點的明天而努力奮斗!

　　網吧業協會章程 12

　　為了使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

　　紀律管理：

　　1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元；曠工者扣除全天工資。

　　2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

　　3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

　　4、員工閑班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

　　安全制度：

　　1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

　　2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

　　3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

　　4、熟記火警電話"119"，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

　　5、發現行跡可疑或不法行為的'人或事，要及時上報管理人員及領導。

　　6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

　　7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網吧不承擔責任）

　　衛生制度：

　　1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

　　2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

　　3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

　　網吧業協會章程 13

　　一、引言

　　隨著互聯網的快速發展，網吧作為提供上網服務的場所，扮演著重要的角色。為了提高網吧的服務質量和用戶體驗，網吧員工的工作態度和效率至關重要。而網吧員工獎懲制度作為一種激勵和約束機制，對于激發員工的工作積極性、提升服務質量具有重要作用。本文將詳細探討網吧員工獎懲制度的重要性以及實施策略。

　　二、網吧員工獎懲制度的重要性

　　1、激發員工的工作積極性

　　通過獎勵制度，能夠激勵員工更加努力地工作，提高工作效率和服務質量。合理的獎勵制度能夠讓員工感受到自己的努力得到認可，從而更加投入到工作中。

　　2、提升服務質量

　　通過獎懲制度，能夠鼓勵員工積極主動地提供優質的服務，滿足用戶的需求。同時，對于服務不到位或出現問題的員工進行懲罰，能夠提醒員工注意服務質量，從而提升整體的服務水平。

　　三、網吧員工獎懲制度的實施策略

　　1、設置明確的獎勵標準

　　為了使員工能夠清楚自己的工作目標，網吧應該設定明確的'獎勵標準，例如完成任務數量、服務評分等。這樣員工就能夠明確自己的獎勵目標，并為之努力工作。

　　2、建立公正的評定機制

　　為了保證獎勵制度的公正性，網吧應該建立公正的評定機制。可以通過多方評估、客戶評價、員工自評等方式進行評定，避免主觀因素的干擾，確保獎勵制度的公正性和科學性。

　　3、制定合理的獎勵措施和懲罰措施

　　網吧應該制定合理的獎勵措施和懲罰措施，以激勵員工積極工作。獎勵措施可以包括提供獎金、晉升機會、表彰榮譽等，而懲罰措施可以包括警告、罰款、降職等。要根據員工的工作表現進行獎懲，使其有所依賴，并明確獎懲的標準和幅度。

　　4、定期評估和調整

　　為了保證獎懲制度的有效性，網吧應該定期進行評估和調整，根據實際情況對獎勵標準和懲罰措施進行適時調整。同時，要聽取員工的意見和建議，使獎懲制度更加科學合理。

　　網吧員工獎懲制度對于激勵員工、提升服務質量具有重要作用。通過設置明確的獎勵標準、建立公正的評定機制以及制定合理的獎勵措施和懲罰措施，能夠有效激勵員工，推動網吧的發展。網吧應該重視員工獎懲制度的實施，不斷完善和優化，以提高員工的工作積極性，提升服務質量，為用戶提供更好的體驗。

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