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工作自我鑒定

客服工作自我鑒定

時間:2024-05-11 08:30:00 工作自我鑒定 我要投稿

客服工作自我鑒定(精華3篇)

  自我鑒定是個人對一個時段對自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié),自我鑒定可以總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,快快來寫一份自我鑒定吧。那么如何把自我鑒定寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的客服工作自我鑒定,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作自我鑒定(精華3篇)

客服工作自我鑒定1

  工作了小半年后,我對工作有了更深入的了解。

  做了兩個月的客服,打了兩個月的客服回訪電話后,我覺得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事,我十分感激自我的工作為自我?guī)淼倪@些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,并且很喜歡我的聲音的時候,我覺得自我很滿足,被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不明白怎樣與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,可是做了兩個月之后,我開始懂得了利用自我的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象,并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候,不能夠否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時候贊揚(yáng)他們,這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說了。除此之外,客服必須不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品,否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷也會以失敗告終。最夢想的`狀態(tài)就是和客戶交朋友,當(dāng)他們完全信任自我的時候,那么當(dāng)他們有需求的時候,就會主動找我們買產(chǎn)品。

  在此刻的崗位上,我除了要學(xué)會與客戶打交道之外,還慢慢應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識,能夠?qū)W以致用,讓我感到很高興。

  我很喜歡此刻的同事,大家都很年輕,并且性格開朗,很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點(diǎn),就是不注意控制自我的工作時間,工作不是很有效率。

客服工作自我鑒定2

  客服工作使我獲得了許多知識,懂得了許多道理,這些知識和道理,將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼,勇于克服。

  實(shí)習(xí)期間,我主動要求到各部門了解學(xué)習(xí),努力從多方面開拓自己的眼界。

  通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流,我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作,還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。

  我謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),對于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的'實(shí)際困難。

  工作中踏實(shí)肯干,吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維;

  具有一定的開拓和創(chuàng)新精神,接受新事物較快,涉獵面較寬,在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索,有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮,認(rèn)真敬業(yè),工作責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時間緊迫的情況下,加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

  生活上待人誠懇,作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與單位同事和睦相處,交流融洽,善于取長補(bǔ)短,虛心好學(xué),注重團(tuán)隊(duì)合作。

  工作雖然結(jié)束了,但是面對以后的工作,我將會更加努力拼搏,為自己的未來打拼出一片精彩!只有不斷開拓進(jìn)取,才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。”

客服工作自我鑒定3

  客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

  經(jīng)過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的.客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取受到必須影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

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