中消協發布報告：過半買家遭遇“質價不符”

　　昨天，中消協發布“網購誠信與消費者認知”調查報告，2016年，消費者主要的網絡消費支出排名前三的分別為服飾鞋包、食品家居和餐館外賣;總體來看，消費者對網絡消費市場的滿意率為68.7%，屬中等偏上。而“虛假廣告宣傳”成為擾亂網絡消費市場秩序的最大隱患，受訪者反映網購消費中存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重;有51.7%的網購買家遭遇過“質價不符”。

　　網絡消費意愿不變

　　調查顯示，去年有70.3%的消費者網絡消費支出主要用于購買服飾鞋包;53.5%的消費者網絡消費支出用于購買食品家居;另有39.6%的消費者體驗過餐飲外賣。受訪者在2017年的網絡消費支出意向仍然集中在服飾鞋包、食品家居和餐飲外賣。而最不可能網購的產品類別為在線訂房、微商及其他類的消費。

　　網上購物如何“貨比三家”?從報告來看，40.6%的受訪者進行網購時會將“網上評論”作為首要參考因素，受訪者在消費前也會參考朋友或熟人推薦、定價收費、宣傳信息和平臺口碑形象等相關信息，選擇率分別為17.9%、14.7%、13.4%和13.2%。

　　“虛假宣傳”成最大隱患

　　針對目前網絡消費市場中產品/服務存在的問題，超半數受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重，成為消費者最大的擔憂。

　　此外，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產品或假冒偽劣、虛假好評、質量/衛生不達標的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產品或假冒偽劣產品，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題，24.5%的消費者反映存在質量/衛生不達標的情況。

　　調查發現，在價格方面，網絡消費遇到的最主要問題是質價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導，分別有51.7%、47.3%和32.3%網友遇到過這些問題。

　　“泄露隱私”成最大擔憂

　　售后服務作為網購產品和服務的配套內容，受到越來越多商家和消費者的重視。本次調查中，網絡消費售后服務方面存在的主要問題是“泄露隱私，沒有保護用戶個人信息的安全”，占比為25.1%，居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售后人員不積極解決問題，存在拖延時間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。

　　網購時，消費者最喜歡的標價形式：明碼實價、積分兌換、折上折，支持率分別為82.7%、69.9%和66.1%。最不喜歡“提價打折”，支持率僅為38.5%，反對率高達47.5%。

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