紀念幣兌換工作的總結報告

　　自11月份中國人民銀行發布公告宣布正式對外發布上海世界博覽會紀念幣以來，我行高度重視、部署完善，取得了良好的經濟效益和社會效益，不僅紀念幣兌換工作取得了圓滿成功，更提升了我行在社會上的知名度和競爭力。現將本次紀念幣兌換工作總結如下，不當之處，還請批評指正。

　　一、領導高度重視

　　根據中國人民銀行的安排，銀行有幸成為兌換上海世博會紀念幣兌換業務的金融機構之一。我行領導高度重視本次辦理紀念幣兌換工作，一接到中行的通知，就立刻安排召開會議專門進行部署，負責人參加了行組織的2009年上海世博會紀念幣發行兌付工作會議，進行了工作部署和強調。立即成立2009年上海世博會紀念幣發行兌換工作領導小組，辦公室設在部，并根據人行及辦事處的要求進行了周密的工作部署，制定出詳細的兌換工作應急預案。同時，區聯社領導多次到兌付網點親臨督導準備工作，確保兌換當天萬無一失。大會還制訂了制定多部門協調開展的實施方案，保證本次兌換真正做到“公平、公正、公開”，嚴格執行流通紀念幣發行前的保密工作，嚴明兌換紀律，設立專門兌換窗口，兌換人持身份證兌換，一人一枚，登記確認，加強兌換管理，接收社會監督，嚴禁行內截留。

　　二、做好宣傳工作

　　由于本次兌換人民銀行總行已于前日通過新華社發布公告，我行均在營業場所醒目位置張貼公告，表明了本次紀念幣的價值和對換時間，方便客戶查詢。客戶辦理業務時也會適時介紹，總的來說，前期的宣傳效果還是不錯的，社會公眾表現出極高的兌換積極性

　　三、設立專門柜臺辦理

　　為保證本次兌換活動取得圓滿成功，區別于本行其他業務，我們特別設置了專柜辦理，有專門經過培訓的員工負責本次紀念幣兌換，他們對于本次紀念幣的價值意義、發行數量等內容都非常熟悉，和藹可親的態度得到了客戶的一致認可。

　　上海世博會紀念幣發行量為6000萬枚，屬于近年來發行規模較大的一枚紀念幣。從9日兌換情況看，各兌換點秩序井然，兌換工作均有序進行。11月日上午一大早，上百名群眾已排成長龍等候在銀行營業廳，寒冷的天氣仍然無法阻擋他們兌換紀念幣的熱情。領導一聲“開始”，兌換工作在群眾們的期待中迅速而有條不紊地展開，不到小時，紀念幣便以兌換一空。

　　通過此次上海世博會紀念幣兌換的經驗，我們總結了如下幾點，在今后的工作中還將不斷豐富經驗，以便做的更好。

　　一、合理分工，協調配合

　　在此次兌換工作中，銀行對相關工作進行了詳細分工，各部門各司其職，相互協調配合，確保了此次兌換工作順利完成。一是為方便兌換群眾排隊，有利于疏散群眾應對突發事件，領導小組綜合考慮各種因素，擇優選擇兌換網點；二是為確保安全有序兌換，區聯社保衛部及時聯系公安部門，提前熟悉并檢查兌換網點，排除風險點，并在兌換工程中負責維持現場秩序；三是銀行提前便與就近的醫療機構取得了聯系，將此項工作的時間、地點、人數進行了備案，以便在出現突發事件時能及時取得醫療救助。

　　二、秩序井然，圓滿兌換

　　11月日一大早，和領導一大早便親臨現場全程指導兌換工作。兌換開始前，為避免影響信用社正常業務，華陽信用社設立了兩個專門兌換通道，群眾們在工作人員的引導下自覺地依次排好隊；兌換正式開始時，現場工作人員一方面向群眾詳細介紹此次發行的普通紀念幣的種類、數量、面值，以便群眾能正確認識發行的紀念幣，避免過度炒作，另一方面在每隔一段時間，便向群眾通報剩余紀念幣的種類、數量，以便群眾隨時清楚兌換進度；兌換工作快結束時，工作人員向沒有兌換到紀念幣的群眾進行了解釋和安撫，取得了他們的充分理解，也得到了現場群眾的高度肯定。

　　存在的問題：某網民在網上擅自掛出1000元一枚的賣價。被某媒體看到后，以“世博會2枚硬幣半天后炒到1000元”為副標題，刊登了有關文章。被網站迅速轉載后，引起兌換市場的強烈混亂。很多不明真相的市民爭相哄搶，給兌換工作造成了很大的負面影響。建議在今后的兌換中適時的加入網絡的宣傳，避免市民上當受騙。同時也可借助網絡增加紀念幣的兌換量。

　　銀行的紀念幣的發行兌換工作在最短的時間內順利完成兌換工作，既標志著銀行經過多年的艱苦努力后，地位在同行業中得到了有效提升；又意味著銀行的形象在群眾中得到了進一步普及和充分的認同。

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