安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展與研究

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也隨之提高，過(guò)去可望而不可即的旅游也走進(jìn)的尋常百姓里。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)一年一次旅游，甚至一年多次旅行都是可能的。旅游業(yè)也因此成為我國(guó)前景最好，發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)、創(chuàng)匯創(chuàng)收來(lái)說(shuō)，也到了很大作用。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)與電子商務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合也將成為一種必然趨勢(shì)。本文將通過(guò)對(duì)安徽旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出安徽旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：旅游業(yè);旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;對(duì)策;新發(fā)展模式

　　引言：安徽省作為全國(guó)大省，旅游資源豐富，每年吸引大量海內(nèi)外的旅游者觀光游覽。“十一五”以來(lái)，安徽旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的加速崛起階段，到2010年，年接待入境游客150萬(wàn)人次，年接待國(guó)內(nèi)游客突破1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到了760億元，旅游總收入800億元，旅游總收入相當(dāng)于全省GDP8%。旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為安徽國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。即便如此，從總體上看，安徽省仍舊落后于周邊省市。無(wú)論從旅游資源的利用率，還是旅游信息化發(fā)展程度，都稍遜一籌。從“旅游大省”向“旅游強(qiáng)省”的轉(zhuǎn)變還需要很長(zhǎng)一段路程。在日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)格局前，如何盡快提升提升安徽省旅游業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。將電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，不僅可以大大降低旅游企業(yè)的運(yùn)行成本，提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大了市場(chǎng)覆蓋面，還能豐富旅游產(chǎn)品，更好的服務(wù)于客人，給更多的旅行者帶來(lái)方便，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　第一章 旅游電子商務(wù)概述

　　一、電子商務(wù)概念

　　電子商務(wù)的概念有很多種版本，在對(duì)其進(jìn)行理論研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專家、政府和企業(yè)從不同角度給出了自己的見(jiàn)解。它們之間既有相似之處又有區(qū)別的定義。

　　1、各國(guó)學(xué)者、專家的觀點(diǎn)

　　(1)美國(guó)的Emmelhainz博士在她的專著{EDI全面管理指南｝中，從功能角度把Electronic Commerced定義為，通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、物資的商業(yè)交換活動(dòng)。

　　(2)中國(guó)專家王可研究員從過(guò)程角度定義EC，即在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。

　　2、國(guó)際組織和政府的定義

　　(1)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義為：采用電子形開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。

　　(2)美國(guó)政府在其{全球電子商務(wù)綱要｝中指出：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)

　　3、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義

　　作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最具代表性的就是IBM對(duì)電子商務(wù)的定義，IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

　　二、旅游電子商務(wù)概念

　　旅游電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)，進(jìn)行電子旅游交易;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

　　三、旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

　　由于旅游業(yè)一些自身具有特別的性質(zhì)和特征，電子商務(wù)在其中的地位和作用顯得尤為明顯。

　　1、 簡(jiǎn)化了旅游票據(jù)和支付手段

　　旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服 過(guò)程中同事發(fā)生的，只有消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會(huì)發(fā)生，因此，旅游業(yè)不用面臨電子商務(wù)發(fā)展中復(fù)雜的物流配送問(wèn)題，無(wú)票旅行將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　2、 提高了旅游信息服務(wù)水平

　　旅游電子商務(wù)可以把眾多旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一家網(wǎng)站招徠更多的顧客，將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。

　　3、 促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易

　　通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游快捷的提供了大量旅游信息，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶、暢游天下的夢(mèng)想成真，培養(yǎng)和壯大潛在的游客群。

　　4、 滿足了個(gè)性化的旅游服務(wù)要求

　　隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非?ldquo;舒適、自由”的個(gè)性化旅游。傳統(tǒng)中各種趕時(shí)間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)的需求了。從需求的角度來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形成度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品。企業(yè)可以借助英特網(wǎng)迅速獲得消費(fèi)者關(guān)于旅游產(chǎn)品和旅游效果測(cè)試的反饋信息，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，為消費(fèi)者提供合適的行程表、路線、酒店預(yù)定、交通等各種服務(wù)，使為每一位客戶“量身定做”成為可能。

　　5、 降低了旅游宣傳成本

　　借助網(wǎng)絡(luò)媒體的數(shù)據(jù)庫(kù)、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等，不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，而且避免了復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷宣傳資料，克服了人力、物力、財(cái)力的據(jù)大浪費(fèi)，使旅游宣傳成本下降。

　　6、 增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，提高收益，可是傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，管理問(wèn)題層出不窮，經(jīng)營(yíng)成本居高不下。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新時(shí)代旅游業(yè)的新機(jī)會(huì)，不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)。

　　第二章 安徽旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

　　一、安徽旅游發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、安徽旅游資源狀況

　　安徽山川壯麗，自然資源豐富。長(zhǎng)江、淮河橫貫全境，淮河以北地勢(shì)坦蕩遼闊，為華北大平原的一部分;江淮之間，山地崗丘逶迤曲折，構(gòu)成了峰巒綿延、丘陵起伏、崗沖其間的綺麗風(fēng)光;皖南以山地丘陵為主，雄峙于皖南的黃山、九華山，山高谷深，群峰異起，劈地摩天，氣勢(shì)磅礴，秀甲天下。據(jù)(安徽省旅游總體規(guī)劃)分類，全身?yè)碛写笮妥匀痪皡^(qū)17項(xiàng)，中型自然景區(qū)33項(xiàng)，小型自然景點(diǎn)16項(xiàng)，微型自然景點(diǎn)28項(xiàng)。截止2008年末，全省擁有國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)10處，世界地質(zhì)公園1處，國(guó)家地質(zhì)公園6處，國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)13處，國(guó)家森林公園29處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)6處。

　　安徽人文旅游資源同樣豐富多產(chǎn)。安徽是中國(guó)文化發(fā)展最早的地區(qū)之一，優(yōu)越的地理?xiàng)l件和天賦的生存環(huán)境，孕育出了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)主流文化有重大影響的思想學(xué)派，產(chǎn)生了眾多的歷史名人，同時(shí)為安徽遺留的許多的人文旅游資源。依據(jù)(安徽省旅游總體規(guī)劃)分類，全身?yè)碛形幕�景點(diǎn)195處，其中大型文化景區(qū)24處，中型文化景區(qū)34處，小型文化景點(diǎn)73處，微型文化景點(diǎn)64處。截止2008年末，全省擁有世界文化與自然遺產(chǎn)1處，世界文化遺產(chǎn)1 處，國(guó)家歷史文化名城5座，國(guó)家歷史文化名鎮(zhèn)2個(gè)，國(guó)家歷史文化名村7個(gè)，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位56處。

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