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淺談商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展
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摘要:旅游電子商務(wù),是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)將對旅游業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接而重大的影響。近年來,旅游業(yè)已 經(jīng)成為商洛的重要支柱產(chǎn)業(yè),如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)促進(jìn)商洛這一經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游開發(fā),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的跨 越式發(fā)展成為迫切需要解決的問題。本文在介紹商洛旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展入手,分析了當(dāng)前 商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略.
關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對策
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成 為繼電視、報(bào)紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,極大地 改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。電子商務(wù)、現(xiàn) 代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方 向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時(shí)空的限制,提高了旅 游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率,在降低交易成本的同時(shí)最大限 度地整合旅游信息資源,它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向, 也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.
因此,旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn) 變,旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn) 品,商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合,這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務(wù) 發(fā)展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略.
1 旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的應(yīng)用,是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化 商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及 其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者 心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科,展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值,具有營運(yùn)成本低、用戶范 圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn),提供了 更加個(gè)性化、入性化的服務(wù).
旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預(yù)訂服務(wù)。主要 提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面實(shí) 時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過系統(tǒng) 預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與代理人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管 理自己的預(yù)定記錄.
2 商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前,全市已開發(fā)旅 游景區(qū)景點(diǎn)10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風(fēng)景名勝區(qū)兩處(柞水溶 洞),國家水利風(fēng)景區(qū)1個(gè),國家3A級景區(qū)3處,森林公 園總面積發(fā)展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點(diǎn)。全市現(xiàn)有旅 游企業(yè)33家,旅游星級飯店10家, 41家非星級接待單 位,旅行社6家,農(nóng)家樂640多家,旅游直接從業(yè)人員 4000余人,間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面, 以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標(biāo),中心城市的旅游 服務(wù)功能日趨完善,獨(dú)具特色的山水園林生態(tài)旅游城市 初顯雛形。“十五”期間,全市累計(jì)接待游客300萬人次, 實(shí)現(xiàn)綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117. 2 萬人,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2. 46億元,占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次,實(shí)現(xiàn)綜合收入 5.33億元,占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發(fā)展目標(biāo)。截止2008年7月底,共接待游客 221. 29萬人,實(shí)現(xiàn)綜合收入5. 95億元,同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動(dòng)功能日益顯現(xiàn),旅游業(yè) 已成為商洛國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn).
3 商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
3.1 政府行政推動(dòng)力不足 商洛的各個(gè)旅游景點(diǎn)都是 各自為政、分散經(jīng)營,很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營優(yōu)勢,也就 造成商洛旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項(xiàng)前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)成本高的項(xiàng)目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅 游電子商務(wù)上進(jìn)行投資;商洛的旅游景點(diǎn)、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個(gè)系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)站對景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等的重復(fù)介紹。況且 商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對稱,造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡,尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫,旅游 信息資源共享性差.
3.2 旅游企業(yè)不夠重視 商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同,信息陳舊,更新不及時(shí),訪問量幾乎為零,這樣 既不利于樹立企業(yè)品牌形象,又存在損失大好機(jī)會(huì)的可 能,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營,而且也不能進(jìn)行有效 的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。目前還有一個(gè)現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政閉門造車,做了很 多重復(fù)工作,浪費(fèi)了大量的資源和資金,沒有形成信息共 享的局面,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下,旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時(shí)上去了,可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時(shí)在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制,缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識,各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站,認(rèn)為這是一種時(shí)尚,一種潮流,對網(wǎng)站建設(shè)的 必要性缺乏深刻認(rèn)識,因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.
3.3 旅游網(wǎng)站在線交互能力差,電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方 式單一 成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時(shí)溝通能 力,不僅聯(lián)系方式多樣,并且可以在線即時(shí)完成交易。但 就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交 互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數(shù)沒有在線預(yù) 訂功能,只有電話和電子郵件可以聯(lián)系,因此錯(cuò)失很多交 易機(jī)會(huì)。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等 多個(gè)欄目,但如果真想住某個(gè)賓館還必須打賓館的電話.
另外,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通, 數(shù)據(jù)不能共享等原因,使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后,缺乏實(shí)時(shí) 性和交互性,給消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩.
雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng),尋 求發(fā)展的新契機(jī),但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具,沒有認(rèn) 識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價(jià)值。特別是在線預(yù)訂方面和個(gè)性化定制方 面,問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站,真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.
3.4 商洛旅游電子商務(wù)人才匱乏 要搞好旅游電子商 務(wù),人才問題顯得十分重要,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管 理涉及多方面的知識,旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要 具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時(shí)還應(yīng)具備較熟 練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識, 事實(shí)上,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培 養(yǎng)尚未引起社會(huì)有關(guān)方面的普遍重視.
4 商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
4.1 政府主導(dǎo)作用,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境 建設(shè) 商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,可以考 慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能 源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一定程度的傾斜,為商洛旅游發(fā) 展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企 業(yè)加以引導(dǎo)。電子商務(wù)是個(gè)分工合作高精細(xì)的系統(tǒng)。許 多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調(diào)控力度,優(yōu)化資源,并從軟硬件上都跟 上社會(huì)的發(fā)展需求,提高自身水平,進(jìn)而推動(dòng)酒店、旅行 社、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外,作為一種新興的行 業(yè).政府應(yīng)當(dāng)給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持, 并堅(jiān)決落到實(shí)處.
4.2 建立特色旅游網(wǎng)站 發(fā)展商洛旅游電子商
務(wù),建立 特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個(gè)性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個(gè)方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立 旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費(fèi)記錄;同時(shí)應(yīng) 該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起 旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺,如論壇、在線客戶服務(wù)、虛 擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求,體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面,旅游企業(yè) 也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格、開辟旅游路線;另一方 面,商洛境內(nèi)獨(dú)特的自然風(fēng)貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風(fēng)民俗正吸 引眾多國內(nèi)游客,商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國家標(biāo)準(zhǔn)或約 定俗成的商務(wù)語言提供信息,使其成為面向陜西、服務(wù)全 國的旅游電子商務(wù)平臺.
4.3 加大宣傳力度,認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略,積極開展 網(wǎng)絡(luò)營銷 再優(yōu)秀的網(wǎng)站如果無法獲得盡可能多的訪問 者,網(wǎng)站也就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。網(wǎng)站推廣的方法很 多,如搜索引擎注冊、交換聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告 等。各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點(diǎn),選擇正確的推 廣方法,制訂網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略,創(chuàng)造網(wǎng)上營銷環(huán)境,實(shí)施網(wǎng) 絡(luò)營銷。同時(shí)商洛市還應(yīng)該利用電視、報(bào)紙等各種媒體 對商洛旅游電子商務(wù)進(jìn)行宣傳,讓廣大消費(fèi)群體了解旅 游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn).
4.4 整合資源,建立全市旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù) 據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)在旅游 資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁,使整個(gè)旅游行業(yè)的信息能 得到迅速的交流和傳遞。因此,商洛各縣區(qū)旅游部門和 企業(yè)應(yīng)加大自身的信息化建設(shè),同時(shí)積極配合和參與省 級、國家級電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè),實(shí)現(xiàn)全 市旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享,促進(jìn)全市旅游 業(yè)的共同發(fā)展。
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