移動(dòng)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：2023-04-01 02:41:38 調(diào)查報(bào)告我要投稿

移動(dòng)調(diào)查報(bào)告范文

　　移動(dòng)市場是十分龐大的，那么移動(dòng)市場的調(diào)查報(bào)告是怎么樣的呢?下面由我去給你們帶來一些關(guān)于移動(dòng)調(diào)查報(bào)告的文章!

移動(dòng)調(diào)查報(bào)告范文

　　1.關(guān)于中國移動(dòng)通信業(yè)市場狀況的調(diào)查報(bào)告

　　1999年，對(duì)于中國移動(dòng)通信業(yè)而言，無疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進(jìn)一步走向成熟的一年.無論是從移動(dòng)通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、手機(jī)設(shè)備的市場演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動(dòng)通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的不足之處。

　　表現(xiàn)在市場發(fā)展上，移動(dòng)通信用戶進(jìn)一步快速增長，運(yùn)營企業(yè)市場競爭態(tài)勢(shì)更趨合理，為中國移動(dòng)通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對(duì)北京市城八區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就1999年北京移動(dòng)通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)1999年移動(dòng)通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了研究，

　　調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18-50歲的普通消費(fèi)者，一定程度上也反映了中國移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場現(xiàn)狀及其存在的問題。

　　1999年末移動(dòng)通信市場現(xiàn)狀

　　手機(jī)普及狀況。

　　調(diào)查顯示，北京市18-50歲的人群中，有略超過半數(shù)(52.2%)的被訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。

　　不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異(見表1)，調(diào)查顯示，18-29歲，30-39歲，40-49歲手機(jī)擁有率分別為43.4%、68.2%和43.2%，假定50-54歲年齡組與40-49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，

　　則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30%，即每10個(gè)人約擁有3部手機(jī)。

　　以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。

　　消費(fèi)者特性。

　　就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。

　　調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成(59.7%)男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)(43.2%);就年齡而言，30-39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18-29歲，40-49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，

　　隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，

　　月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90%左右，1500元以下者為12-30%，低于平均擁有率，1500-3000元者為65%左右，亦高于平均擁有率。

　　從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最(80%左右)，其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員(60-70%)，再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員(50-60%)，工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5%左右。

　　可見，手機(jī)用戶群主要集中于30-39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。

　　對(duì)于北京市場的兩大運(yùn)營商中國移動(dòng)通信公司(原中國電信，下同)和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18-29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

　　手機(jī)品牌。

　　調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。

　　傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。

　　其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。

　　在電信長城cdma手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。

　　值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。

　　1999移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r

　　移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4%在1998年前購買手機(jī)，40.9%在1998年內(nèi)購買手機(jī)，24.7%在1999年內(nèi)購買。

　　可以看出，近幾年中，1998年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長率近乎翻了一番。

　　事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至XX萬。

　　進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較1998年有所放慢。

　　在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30%，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。

　　因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長期成本，將是一種必然的選擇。

　　手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)。

　　就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以18-29歲和30-39歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，

　　則以月收入1500-3000元者為最多，其次是月收入3000-5000元者和800-1500元者。

　　與1998年購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。

　　(1)雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。

　　(2)購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30-39歲的中青年人群逐步分散至18-29歲青年人和40歲以上的中年人。

　　(3)購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

　　(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

　　消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇。

　　調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國聯(lián)通。

　　電信長城cdma選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對(duì)中國移動(dòng)通信公司的選擇略有下降(約2個(gè)百分點(diǎn))。

　　中國聯(lián)通則略有上升(約3個(gè)百分點(diǎn))，電信長城cdma穩(wěn)中略降。

　　中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場競爭態(tài)勢(shì)。

　　從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1-4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

　　消費(fèi)者購買行為。

　　中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號(hào))或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。

　　1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。

　　調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號(hào))，一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。

　　其中，對(duì)中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。

　　均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。

　　購買價(jià)格。

　　調(diào)查顯示，1999年手機(jī)市場裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。

　　裸機(jī)平均價(jià)格則降至XX元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。

　　至于入網(wǎng)費(fèi)，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920;中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。

　　總體而言，調(diào)查表明最低為300元(電信長城cdma手機(jī)除外)，最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

　　1999移動(dòng)通信市場主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

　　1999年移動(dòng)通信市場熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美wto電信協(xié)議等諸多方面。

　　調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)(入網(wǎng)費(fèi))下調(diào)(83.4%)，其次是中美wto有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容(74.2%)，再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(64.7%)和中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離(51.9%)。

　　被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)(41.7%)和聯(lián)通手機(jī)直撥ip電話(38.3%)。

　　電信長城cdma手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半(34.9%)，預(yù)付費(fèi)sim卡手機(jī)的推出(32.2%)，網(wǎng)上拍賣手機(jī)(31.9%)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)(26.4%)和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單(26.1%)等認(rèn)知度都不高，位居最后。

　　縱觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。

　　電信長城cdma手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。

　　其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。

　　對(duì)于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)sim卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。

　　至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)(入網(wǎng)費(fèi))下調(diào)(70.8%)和中美wto電信協(xié)議的基本內(nèi)容(39.2%)，

　　其次是中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離(34.7%)，雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(22.3%)和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(22.0%)等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

　　1999影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、

　　入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。

　　綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。

　　對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。

　　不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。

　　研究表明，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價(jià)偏高和裸機(jī)價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。

　　從收入水平看，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費(fèi)不合理。

　　這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價(jià)偏高對(duì)他們購機(jī)行為的影響越大。

　　因此，在目前情況下，手機(jī)市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費(fèi)用特別是通話單價(jià)和裸機(jī)價(jià)格。

　　調(diào)查表明，被訪者對(duì)1999年移動(dòng)通信業(yè)的評(píng)價(jià)最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價(jià)高(72.3%)，遠(yuǎn)高于其它各項(xiàng)，其次是裸機(jī)價(jià)格高(39.5%)、入網(wǎng)費(fèi)高(37.5%)和月租費(fèi)高(32.8%)，三者相差不大，

　　再次是手機(jī)配件(如電池等)以次充好(23.6%)，而通話質(zhì)量差(17.6%)、覆蓋范圍差(16.6%)、手機(jī)維修服務(wù)差(15.5%)、不能獲得話費(fèi)詳細(xì)清單(14.2%)和交費(fèi)不方便(12.5%)等均不很高。

　　且這種評(píng)價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。

　　這再次表明，通話單價(jià)高以及手機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等資費(fèi)水平偏高既是消費(fèi)者對(duì)1999年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是影響潛在用戶購買手機(jī)的最主要障礙。

　　因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場發(fā)展的大勢(shì)所趨，而隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入wto帶來的競爭壓力，也將是理所當(dāng)然的。

　　2.中國移動(dòng)通信市場調(diào)研報(bào)告

　　自1987年中國開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會(huì)各界的有力支持下，中國移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步。

　　回顧過去，歷史記載了中國移動(dòng)通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營商邁進(jìn)。

　　一、中國移動(dòng)通信概況

　　1.中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

　　至1999年9月底，中國移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，

　　中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。

　　2.中國移動(dòng)通信的用戶規(guī)模

　　從90年代以來，中國移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。

　　至今年9月底，中國移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。

　　3.國際漫游

　　目前，中國移動(dòng)通信已與48個(gè)國家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。

　　4.中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類

　　除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動(dòng)通信還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。

　　5.中國移動(dòng)通信的用戶服務(wù)

　　目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，

　　方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。

　　二、中國移動(dòng)通信市場特點(diǎn)

　　1.市場增長迅速，市場潛力大

　　根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到1999年末可望接近3800萬戶。

　　根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。

　　中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，

　　資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。

　　然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。

　　從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。

　　從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。

　　2.高技術(shù)，低資費(fèi)

　　中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。

　　根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。

　　從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。

　　3.中國移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變

　　移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。

　　主要用戶群是工商界人士。

　　這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。

　　4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

　　過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。

　　中國移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對(duì)面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。

　　在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。

　　5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛

　　過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。

　　過去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。

　　從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60~70%的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

　　三、中國移動(dòng)通信的責(zé)任

　　作為國有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國移動(dòng)通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，中國移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和大眾服務(wù)。

　　為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn):

　　1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。

　　2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)GSM相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測(cè)試工作。

　　目前，中國移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來自文秘之音，簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。

　　3.中國移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。

　　5.認(rèn)真研究市場需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。

　　除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好GPRS的試驗(yàn)，滿足人們對(duì)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

　　中國移動(dòng)通信堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。

　　如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。

　　四、中國移動(dòng)通信發(fā)展展望

　　中國移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSMMOU)，參與國際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策。

　　隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是Internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。

　　中國移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。

　　同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

　　中國移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。

　　中國移動(dòng)通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

　　面臨全新的環(huán)境。

　　中國移動(dòng)通信對(duì)發(fā)展前景充滿信心。

　　因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級(jí)政府及社會(huì)各界的大力支持;擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺(tái)，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。

　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也熱切期待社會(huì)各界對(duì)中國移動(dòng)通信的大力支持。

　　3.移動(dòng)MM應(yīng)用商場調(diào)研報(bào)告

　　報(bào)告摘要本次關(guān)于“移動(dòng)MM應(yīng)用商場”的調(diào)查，旨在了解高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)MM的認(rèn)知情況和推動(dòng)移動(dòng)MM在高校的發(fā)展。

　　本小組通過本次調(diào)查參加移動(dòng)MM杯營銷策劃大賽，推動(dòng)中國移動(dòng)MM在高校的發(fā)展，并為移動(dòng)提供相關(guān)的發(fā)展建議。

　　整個(gè)過程歷時(shí)一個(gè)多月，發(fā)放三百多份調(diào)查問卷，回收率約為95%，并從中抽取篩選了兩百個(gè)樣本。

　　本次調(diào)查獲取的主要信息為：高校學(xué)生主要通過那些方式了解移動(dòng)MM，對(duì)什么類型的應(yīng)用感興趣，愿意花多少錢購買一款好的應(yīng)用軟件，獲取應(yīng)用程序的渠道，是否愿意成為MM開發(fā)者創(chuàng)業(yè)，希望從那方面開始MM創(chuàng)業(yè)，以及所使用的手機(jī)平臺(tái)和月均話費(fèi)。

　　經(jīng)調(diào)查分析，得出如下結(jié)論：(1)高校學(xué)生了解移動(dòng)MM主要通過互聯(lián)網(wǎng)，朋友介紹。

　　相當(dāng)一部分人還不了解移動(dòng)MM。

　　(2)對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用，學(xué)生的興趣都是一般，或者比較感興趣，沒有明顯的偏好。

　　(3)大多數(shù)(50%以上)學(xué)生愿意花低于3元的價(jià)格來購買一款認(rèn)為好的應(yīng)用的軟件，且不愿意花錢的占相當(dāng)大的比例。

　　(4)高校學(xué)生目前獲取就用程序的渠道主要是專業(yè)門戶網(wǎng)站，手機(jī)論壇，朋友提供。

　　對(duì)移動(dòng)MM知之甚少。

　　(5)絕大部分高校生沒想過要成為開發(fā)者開始MM創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橛X得那太遙遠(yuǎn)。

　　(6)如果開始MM創(chuàng)業(yè)，大多數(shù)人愿意從應(yīng)用程序著手，音樂，游戲和桌面主題及視頻，也占一定的比例。

　　(7)手機(jī)平臺(tái)以JAVA為基礎(chǔ)，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其次是塞班，安卓，而OPhone平臺(tái)幾乎沒有。

　　還有相當(dāng)一部分人不知道自己手機(jī)屬于什么平臺(tái)。

　　(8)高校學(xué)生的話費(fèi)月均大約在20到50之間，20以上，100以上較少。

　　本次調(diào)查提出的建議：見第五部分。

　　一引言手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)現(xiàn)正風(fēng)生水起，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年全球手機(jī)應(yīng)用銷售額高達(dá)42億美元，如此巨大的市場不能不說是一個(gè)香噴噴的奶酪。

　　現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)還剛開始起步，伴隨著智能終端、3G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等終端、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)也將會(huì)迎來更大的發(fā)展，可以想見未來手機(jī)應(yīng)用的蛋糕會(huì)更加大、更加香! 中國移動(dòng)在通信領(lǐng)域已是領(lǐng)導(dǎo)者的地位，

　　可以以此為跳板，進(jìn)軍手機(jī)應(yīng)用市場。

　　為此，于2010年推出了MM就用市場。

　　將目標(biāo)客戶定位于高校學(xué)生，白領(lǐng)，玩機(jī)一族，時(shí)尚一族。

　　此次，率先選高校作為突破口，在競爭對(duì)手天翼空間和沃商城出手以前，推出MM創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)業(yè)策劃大賽，迅速占領(lǐng)高校市場，以成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。

　　二調(diào)查方案設(shè)計(jì)2—1調(diào)查任務(wù)(1)了解高校學(xué)生認(rèn)識(shí)MM的渠道。

　　(2)對(duì)什么樣的類型的就用感興趣，愿意花多少錢購買一款中意的應(yīng)用軟件。

　　(3)所用手機(jī)平臺(tái)比例，及獲取應(yīng)用程序的渠道。

　　(4)是否愿意成為開發(fā)者，開始MM創(chuàng)業(yè)，以及從那方面開始創(chuàng)業(yè)。

　　(5)高校學(xué)生的手機(jī)費(fèi)用消費(fèi)狀況。

　　2—2調(diào)查方法問卷調(diào)查3—3調(diào)查實(shí)施調(diào)查小組包括5位調(diào)查人員并任其中一名為調(diào)查小組的組長，組長負(fù)責(zé)市場調(diào)查的全面控制和實(shí)施工作。

　　調(diào)查人員在明確本次調(diào)查目的，掌握調(diào)查方法的前提下分別進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查。

　　問卷樣本為大一、大二、大三學(xué)生，部分來源于熟識(shí)的人比較分散，部分來源于一個(gè)年級(jí)的某個(gè)班級(jí)。

　　調(diào)查實(shí)施時(shí)，組長事先給每位調(diào)查員安排好調(diào)查任務(wù)，發(fā)放調(diào)查任務(wù)單。

　　具體安排如下：2.3.1由5個(gè)成員一同負(fù)責(zé)發(fā)放問卷2.3.2由劉維民、劉燕軍、周潔、王培鳳負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和初步的總結(jié)2.3.3由組長朱濤負(fù)責(zé)制成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖并對(duì)調(diào)查后做詳細(xì)的總結(jié)調(diào)查員按照要求發(fā)放問卷。

　　組長對(duì)每個(gè)樣點(diǎn)的調(diào)查問卷進(jìn)行檢查，剔除無效問卷，核實(shí)調(diào)查結(jié)果，審閱調(diào)查報(bào)告，以掌握調(diào)查進(jìn)度，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　三、數(shù)據(jù)分析技術(shù)本次調(diào)查以實(shí)地發(fā)放調(diào)查問卷為調(diào)查方法，在調(diào)查后由人工進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并用excel等統(tǒng)計(jì)工具做成數(shù)據(jù)表。

　　四、調(diào)查結(jié)果4—1高校學(xué)生了解移動(dòng)MM主要通過互聯(lián)網(wǎng)，朋友介紹。

　　相當(dāng)一部分人還不了解移動(dòng)MM。

　　根據(jù)圖表的顯示，在挑選的200個(gè)樣本中，有75人通過互聯(lián)網(wǎng)了解移動(dòng)MM，76人通過朋友了解移動(dòng)MM，還有一小部分人通過電視廣告、廣播、報(bào)紙。

　　還有相當(dāng)一部分人沒聽說過移動(dòng)MM。

　　說明移動(dòng)MM需要加大宣傳力度，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)，和口碑效應(yīng)。

　　4—2對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用，學(xué)生的興趣都是一般，或者比較感興趣，沒有明顯的偏好。

　　4—3多數(shù)學(xué)生愿意花低于3元的價(jià)格來購買一款認(rèn)為好的應(yīng)用的軟件，且不愿意花錢的占相當(dāng)大的比例。

　　根據(jù)圖表顯示，男生相對(duì)于女生來說，對(duì)就用程序的價(jià)格更敏感，有52%的人不愿花錢購買一款好的應(yīng)用。

　　但應(yīng)用程序的使用主體一般為男生!結(jié)合兩個(gè)圖表，有半數(shù)以上的人愿意為一款好的應(yīng)用付款在3元以下。

　　超過10元的只占相當(dāng)?shù)男〉谋壤?/p>

　　由此說明應(yīng)用軟件定價(jià)在3元以上使高校學(xué)生較易接受。

　　大多數(shù)學(xué)生還沒養(yǎng)成付費(fèi)使用軟件的習(xí)慣。

　　4—4高校學(xué)生目前獲取就用程序的渠道主要是專業(yè)門戶網(wǎng)站，手機(jī)論壇，朋友提供。

　　對(duì)移動(dòng)MM知之甚少。

　　他們下載應(yīng)用的渠道主要集中在專業(yè)門戶網(wǎng)站，手機(jī)論壇，朋友提供，且所占的比例大致相當(dāng)。

　　男生較女生比較經(jīng)常用那些下載渠道。

　　說明移動(dòng)MM上市已有一年，但多數(shù)人仍對(duì)其知之甚少，包括引領(lǐng)時(shí)尚的高校學(xué)生。

　　4—5絕大部分高校生沒想過要成為移動(dòng)開發(fā)者開始MM創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橛X得那太遙遠(yuǎn)。

　　根據(jù)圖表顯示，在200個(gè)樣本，有140人沒興趣成為開發(fā)者，認(rèn)為其太遙遠(yuǎn)。

　　還有34人決定一個(gè)月后試，成為開發(fā)者的機(jī)會(huì)也比較渺茫!由此說明移動(dòng)應(yīng)樹立學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典型，讓他們覺得百萬創(chuàng)業(yè)不只是個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。

　　4—6如果開始MM創(chuàng)業(yè)，大多數(shù)人愿意從應(yīng)用程序著手，音樂，游戲和桌面主題及視頻，也占一定的比例。

　　根據(jù)圖表顯示，有40%的人如果開始MM創(chuàng)業(yè)，會(huì)從應(yīng)用軟件著手，其次是桌面主題，游戲，音樂，視頻，電子書占的比例相對(duì)較小。

　　4—7手機(jī)平臺(tái)JAVA占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其次是塞班，安卓，而OPhone平臺(tái)幾乎沒有。

　　還有相當(dāng)一部分人不知道自己手機(jī)屬于什么平臺(tái)。

　　根據(jù)圖表顯示，在200個(gè)樣本中，塞班系統(tǒng)有52人，占用相當(dāng)大的比例。

　　83人為JAVA平臺(tái)，占有絕對(duì)統(tǒng)治地位。

　　OPhoneOS只有3個(gè)，占的比例相當(dāng)小。

　　還有39人不知道自己屬于什么系統(tǒng)!說明現(xiàn)在上傳軟件仍要以JAVA平臺(tái)為基礎(chǔ)，以塞班為主，維護(hù)塞班的霸主地位，并加強(qiáng)安卓系統(tǒng)軟件支持的發(fā)展。

　　4—8高校學(xué)生的話費(fèi)月均大約在20到50之間，20以上，100以上較少。

　　根據(jù)圖表，有69%的人話費(fèi)在20到50元之間，20元以下和100以上占有7%，占據(jù)較小的比例。

　　該表說明學(xué)生的每月的話費(fèi)消費(fèi)不算太高，如果是購買付費(fèi)軟件，價(jià)格也需要較低。

　　五主要建議本部分我們小組就根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，提出我們的建議：(1)大部分高校生了解移動(dòng)MM是通過互聯(lián)網(wǎng)和朋友介紹，還有相當(dāng)一部分不知道移動(dòng)MM，需要移動(dòng)加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，并在高校成立相應(yīng)的組織，培養(yǎng)一批手機(jī)游戲發(fā)燒友和走在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚前沿的人。

　　以上來推動(dòng)高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)MM的認(rèn)知。

　　(2)學(xué)生對(duì)應(yīng)用程序類型沒有什么偏好，不需要考慮應(yīng)用程序數(shù)目和比例。

　　但對(duì)應(yīng)用程序的種類有所要求，要求多樣化。

　　所以，移動(dòng)MM也盡可能使應(yīng)用程序多樣化。

　　(3)當(dāng)前國民，包括高校生還沒養(yǎng)成付費(fèi)使用軟件的習(xí)慣。

　　而且高校生的月均話費(fèi)大多介于20到50之間，所以應(yīng)用程序的定價(jià)最好在3元以下。

　　以免費(fèi)為主，收費(fèi)為輔。

　　(4)在獲取應(yīng)用程序的渠道上，大多從專業(yè)門網(wǎng)站，手機(jī)論壇，朋友提供。

　　所以移動(dòng)MM還要加大宣傳力度，有可能的話同各大網(wǎng)上論壇合作。

　　培養(yǎng)軟件達(dá)人，讓他們?cè)谛?nèi)加強(qiáng)宣傳。

　　(5)大多數(shù)高校生都覺得MM百萬創(chuàng)業(yè)是一件很遙遠(yuǎn)的事，所以基本上沒什么興趣。

　　移動(dòng)應(yīng)樹立一個(gè)大學(xué)生MM創(chuàng)業(yè)的致富典型，以發(fā)揮榜樣作用。