如何提高社區衛生服務的滿意度調查報告范文

　　公眾滿意度是社區衛生服務的核心所在，是公眾在消費公共產品之前與得到服務之后的感知差距與體驗差距，社區衛生服務公眾滿意度是一種持續性的感知和態度，滿意與否是決定公眾是否信任和再次選擇社區衛生服務機構的行為。近幾年政府非常重視社區衛生服務中心的發展，從政策上提高報銷的比例，投入資金進行社區衛生服務中心的改造，鼓勵百姓在社區就診，但是病人有權選擇醫療機構，社區衛生機構面臨機遇和挑戰，想要贏得市場，最重要的是得到病人的滿意。

　　一、社區衛生服務滿意度指數分析

　　1、良好的服務態度有助于形成良好的醫患關系，增強患者的配合性，有利于治療，包括對病人主動熱情、耐心周到、舉止文雅、體貼入微、服務規范、禮貌、對病情判斷迅速準確；

　　2、提高醫療技術水平是吸引患者到社區衛生服務中心就診的核心，也可以為三甲大醫院分流一些病患，對于醫務人員的自身業務水平也要精益求精；

　　3、鼓勵醫務人員與患者換位思考，良好的醫患關系是通過溝通并在治療中體現出來的，良好的醫患關系是解決醫患糾紛的前提，對提升醫患滿意度，維護醫療次序都是具有重要意義的；

　　4、醫護人員應具備良好的職業道德和工作作風，尊重患者，對患者負責，促進中心的精神文明建設；

　　二、提升社區衛生服務滿意度的策略分析

　　1、改進服務態度，患者的滿意度取決兩個方面，一是治療的好壞，二是患者看病的主觀感受，加大多醫療職工的思想教育，從而提升服務態度，注重換位思考，進而提高患者的滿意度；

　　2、市場調查顯示，大部分患者不來社區就診最大的原因還是對醫務人員技術的不認可，缺乏信任感，因此，中心需要不斷引進人才，有規劃地對現有人員進行培訓，加強對大醫院的交流學習，提高業務技術水平；

　　3、到中心就診的多為老年人，醫務人員需加強與患者的溝通，對患者細心、耐心和關心，尊重患者，讓患者信任自己，構建和諧的醫患關系，提高滿意度；

　　4、從政策層面進行申請增加社區中心的用藥品種和增大藥房面積，增加藥品的庫存量，以防藥品不夠耽誤治療；

　　5、患者對于社區中心環境差、效率差，導致就診效率低下，因此，對于就診環境應做改造，營造舒適的就醫環境，對就診流程進行簡化，提高醫療質量，避免因手續過于繁瑣導致流失病患量；

　　6、患者多周末有空才去醫院看病，但是大醫院往往周末醫生少，病人多，社區中心診所應增加周日和節假日門診服務，配備相應的醫生，增加社區站患者的滿意度。

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