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服務外包人才培養方案
為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的服務外包人才培養方案，歡迎大家分享。
服務外包人才培養方案1
摘要：高等教育人才培養過程中的學生管理一直是高校教育管理者研究的熱點問題，由于軟件服務外包人才的特殊性，對該專業的學生管理模式也應有所不同。本文以南京林業大學信息科學技術學院服務外包專業學生為研究對象，分析與其他專業在教學方法和管理模式上的差別，提出了一些培養管理該專業學生的方法和建議。
關鍵詞：軟件服務外包；人才培養；管理模式
基金項目：南京林業大學2012年人才培養模式改革課題“軟件服務外包人才培養學生管理模式研究”（2012ZX06）
作者簡介：韓自存（1974-），女（漢族），安徽六安人，南京林業大學信息科學技術學院，講師，研究方向：思想政治教育。
一、引言
教育部在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》中明確提出，高等教育應提高人才培養質量，要加強實驗室、校內外實習基地、課程教材等教學基本建設，強化實踐教學環節，深化教學改革。2010年9月，南京被國家工信部授予全國唯一的“中國軟件名城”稱號，南京以“一谷兩園”（中國軟件谷、江蘇軟件園和南京軟件園）為核心，打造以“軟件產業集聚區”為特色的世界軟件名城。南京憑借著地域優勢，擁有眾多軟件領軍企業如中興通訊、華為、亞信聯創等知名軟件公司，集中了數10所高校與研究機構，科教優勢明顯。
2009年，教育部、商務部聯合發文（《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》，教高5號），號召全國高校加強服務外包人才培養。2010年，開始在江蘇省、浙江省開展服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函34號）。為推進江蘇省地方高校計算機學院轉型，深化地方高校計算機類專業人才培養模式改革，加快培養服務外包人才，促進大學生創業就業。江蘇省在部分地方高校開展計算機學院培養服務外包人才試點。2010年，南京林業大學信息科學技術學院正式作為江蘇省首批服務外包人才培養試點高校之一，并于2011年9月正式開始首屆招生。
2013年6月，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的中國國際服務外包合作大會現代服務外包人才戰略研討會上，江蘇省教育廳就江蘇省高校進一步做好服務外包人才培養工作是江蘇省南京市深入實施經濟國際化戰略，全面提升開放型經濟發展水平，高起點、高標準謀劃與推進現代服務外包人才培養工作的重要舉措。它旨在通過政府組織，高校、企業和培訓機構共同參與，構建“四位一體”的服務外包人才培訓機制，拓展服務外包人才培養思路及模式，努力實現服務外包人才的無縫對接，促進服務外包產業的新一輪發展。對各服務外包試點高校提出的三點要求：（1）進一步重視服務外包人才培養工作，提高高等學校服務國際服務外包產業發展的能力；（2）進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養模式的改革創新；（3）專兼結合，進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設。
二、高校服務外包人才培養中存在的問題
由于服務外包在我國屬于新興的產業，在培養模式和課程設置上沒有現成的經驗可供參考，高等教育在服務外包人才培養方面存在以下幾個問題。
1.高等教育與企業需求之間的矛盾積壓許久。高等院校是為國家培養和教育人才的主要陣地，但由于多種原因，比如市場發展速度遠遠高于高校知識結構調整速度。與企業運營相比，高校在專業結構調整、知識結構更新等方面要滯后于市場節奏，高校更多關注的是基礎理論鋪排和專業知識架構，加之高校對老師的考核機制傾向于科學研究，而科研管理者所謂的科研均習慣于論文數量、質量，科研項目等容易管理的量化指標，使得高校老師沒有更多的時間精力關心教學，不可避免地就出現了“重論文輕工程”，“重科研輕教學”的現象。如此，高校和企業之間在人才培養和人才需要方面無疑就產生了縫隙。()伴隨著上世紀90年代的高校擴招，也使高校的師資力量和有限的教學資源之間的矛盾更加尖銳，經過近20年的累積，出現了今天的高校教育與市場需求“脫節”的現象，具體表現如下：（1）校企脫節問題。高校與服務外包企業、服務外包培訓機構的接觸較少，不了解產業和行業的發展狀況，無法和外包企業零距離對接。（2）專業知識跨度大，難以駕馭。由于服務外包業務的知識涵蓋計算機、管理、金融、物流、外語等多個專業領域，專業跨度大、內容龐雜。（3）校企缺乏長久合作機制。服務外包人才的培養需要“校培合作”“校企合作”，但大多數培訓機構和學校的合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系很脆弱。而企業和學校的`合作只是停留在提供實習基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。（4）服務外包師資缺乏。許多學校的教師、學習工作經歷都是從學校到學校，沒有在外包企業中工作的經歷，只能講授空洞的理論，缺乏實際操作能力。（5）外語障礙，跨文化交際能力差。除了學生自身業務素質較弱外，語言和交流障礙也不容忽視。作為服務外包業務的發包方的國家一般是歐美等西方發達國家以及日本等國，由于語言與思維方式的不同使得我國企業很難與發包方溝通，獲得大訂單的機會很少。
以上問題雖然沒法在短時間內解決，但企業需要的人才不僅僅要掌握扎實的專業知識，更需要具有良好的工作經驗、較高的學習能力和具有團隊合作的精神，而后面幾點都可以通過對學生的教育管理來提高學生的綜合素質，本文主要從學生管理工作方面，介紹我們的幾點管理經驗。
三、我校服務外包人才培養管理模式的研究
傳統的本科生管理模式中，負責學生工作的主要由學院分管學生工作的副書記、學院團委書記、輔導員、班主任和副主任（可以由研究生或高年級的品學兼優學生擔任）組成，負責學生的日常管理、評獎評優、違紀處理、勤工助學、社團管理、社會實踐、發展入黨、推薦就業等。而專業教師負責專業授課、專業指導、學科競賽、學術報告、本科生創新（創業）項目申請與指導等。由于工作性質和工作內容不同，工作過程中，雖然偶爾也有需要協調，但多是各行其道，缺乏溝通。在某些具體工作過程中，很容易出現短接，甚至“兩不管”的問題。本課題中倡導學工與教學密切配合，以教學副院長、黨委副書記為首，以輔導員、班主任、專業教師、學生干部為輔，實現針對服務外包人才培養目標的新的管理模式。
1.實現教學工作和學生工作聯合管理。在信息學院院黨委及分團委領導下，在學院職業發展協會中成立一個活動部，專門配合服務外包專業進行教學管理工作。形成由輔導員、班主任、專業教師的管理團隊，不定期地向學院分管學生工作的副書記或分管教學工作的副院長匯報工作。如此，可達到學生工作部門與教學部門互相聯合，互通消息，取長補短、密切聯系。
2.加強學院與校企合作單位的聯系。為了提升學生的實踐動手能力，近年來注重加強和企業的合作，信息學院已先后與深圳怡化電腦有限公司、江蘇省高信科技發展有限公司、江蘇加成數字科技有限公司等18家單位簽訂了就業實訓、社會實踐基地協議。
專門針對服務外包專業學生，在加強與合作企業的聯系的同時，有目的有計劃地邀請一些知名企業家、項目經理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園，把一些高年級的學生安排到企業實訓，感知企業文化和企業運行流程，分年級分層次開展工作：
針對大學一年級的新生，主要通過入學專業介紹、導師指導及副班主任交流，增加對專業的認知，提高專業興趣；通過安排暑期社會實踐專業實踐類團隊，讓大一新生提前感知企業文化和了解企業運作流程，為后期的自我專業定位打下良好的基礎；從2014年起，我院正式建立軟件工程（嵌入式培養）本科專業，該專業與印度國家信息技術學院（NIIT）合作培養，采用NIIT的課程體系，培養軟件服務外包類人才。安排印度籍外教Rupali來我校授課，開設編程邏輯與技術（PLT）、SQL數據庫、JAVA、C#等四門課程及相應的實訓項目。
針對二、三年級的同學，通過舉辦計算機專業技術類講座，如“IT沙龍”系列講座等，加深學生對專業前沿的認知和了解，培養學習能力；通過與專業教師的聯動，通過“以賽促學”的競爭機制，積極組織學生參加全國、省內的各類專業競賽，激發學生學習的自覺性、積極性及主動性，培養學生的動手能力及團隊協作精神。同時我院已和NIIT（上海）信息技術有限公司與我校簽訂本科軟件人才培養合作協議，每年寒暑假安排二、三年級的學生去NIIT進行實訓，學生反映效果很好。
針對四年級同學，通過政治學習、主題班會加強對學生的就業指導，加強對應聘技巧、就業安全的教育，同時配合系組安排學生到企業實習，為幫助學生順利畢業打下良好基礎。
3.通過“傳、幫、帶”進行專業引導。通過專業競賽團隊的組建，將研究生、專業競賽獲獎選手、專業技能過硬的學長介紹給低年級同學，通過“朋輩”的示范作用，讓他們切身感受到自身的不足，激發學習的動力。同時，院里還通過“青春演播室”、優秀校友報告會、座談會、課程設計輔導及專業實習實訓輔導等形式，為他們溝通搭建平臺，實現“傳、幫、帶”。
4.引進競爭激勵機制，實現“獎”、“懲”一起抓。為了鞏固優良院風、學風，院里在進行評獎評優、推薦入黨、推薦社團主要干部、推免研究生時，除了考慮學生的學分績點排名外，還優先考慮那些在全國、省內專業競賽中獲獎的學生，并在院里進行大力表彰。同時對那些成績差、經常曠課的同學，在推薦入黨及社團職務調整過程中，實行“一票否決制”，在院里積極營造良好的學習氛圍。
參考文獻：
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應毅，楊麗萍，葉傳標。面向軟件服務外包的工程實踐教學探索.計算機教育，2013，（9 ）：13-16.
李恬靜，要建輝。地方高校服務外包人才培養問題與對策.中國成人教育，2013，（2 ）：70-72.
服務外包人才培養方案2
xx服務外包園區是重慶市服務外包產業示范區之一。為搶抓國際國內服務外包產業轉移機遇，加快推進永川服務外包產業發展，加大服務外包人才培養儲備力度，滿足落戶我區服務外包企業用工需求，根據《重慶市永川區服務外包人才萬人培養工程方案》（永川府辦發〔20xx〕200號）和《重慶市永川區服務外包人才培養及引進優惠政策暫行規定》（永川府辦發〔20xx〕202號）精神，結合我區實際，制定此方案：
一、目標任務
20xx年力爭培養6000名入門級員工和xx0名中高級管理人員；20xx年力爭培養xx000名入門級員工和200名中高級管理人員；20xx年到20xx年，力爭每年培養20x名服務外包入門級員工，用五年時間全面完成70000人的服務外包人才培養儲備工程。20xx年建成永川服務外包人才培養公共平臺，形成有效的服務外包人才培養機制，為我區服務外包產業的發展提供強大的人力支撐。
二、鼓勵建立服務外包人才培養基地
把基地作為外包人才培養的主戰場，20xx年至少建成5個基地，達到以下標準后經區政府認定予以掛牌：
（一）對服務外包產業有較深的認識和較強的參與熱情；
�。ǘ┚哂胁坏陀�500平方米的專門用于服務外包人才培訓的場地；
（三）具有專供服務外包人才培養的電腦設備不低于200臺套；
�。ㄋ模┚哂邢鄬Ψ�定和一定數量的服務外包師資隊伍；
（五）采取學歷教育加短期培訓等方式與園區外包企業建立校企合作機制，根據企業需求設置課程體系、教學計劃和開設服務外包相關專業；
（六）每年與區內服務外包企業簽訂就業合同不低于300人，實習實訓不低于800人次；
�。ㄆ撸⿲⒓臃⻊胀獍鼜臉I短期技能培訓的學生免收培訓費。
三、服務外包產業人力資源補貼政策
（一）基地補貼政策
1.對已認定掛牌的基地，每年培養輸送人才到區內服務外包企業工作，簽訂正式勞動合同達到300-500人的，給予一次性補貼20萬元；達到500-800人的，給予一次性補貼35萬元；達到800人以上的，給予一次性補貼60萬元。
2.鼓勵職業院校積極建立永川服務外包人才培養基地，對在20xx年5月31日前掛牌成立的給予5萬元的一次性獎勵。
3.鼓勵基地開展服務外包人才培養師資培訓，其師資培訓費和交通費經申請批準后給予50％的補貼。
4.被確定為永川區服務外包人才培養基地的，可推薦評選“重慶市服務外包培訓機構”，獲評單位按照《重慶市促進國際服務外包產業發展若干政策措施實施辦法》（渝府發〔20xx〕78號）規定，享受市級相關補貼政策。
�。ǘ┰盒Ｑa貼政策
1.輸送學生到區內服務外包企業簽訂正式勞動合同就業的，給予院校500元/人的一次性定額補貼。符合以上條件的永川區外戶籍學生轉為永川區城鎮戶口的（含區內農轉非），給予院校600元/人的一次性定額補貼，不重復計算。
2.對開辦服務外包專業（獲得教育部專業代碼），專業辦學規模達到200人以上的，經認定后給予一次性補貼xx萬元。
�。ㄈ⿲W生補貼政策
1.就業補貼。與區內服務外包企業簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標準補足。
永川區外戶籍學生轉為永川區城鎮戶口（含區內農轉非）與區內服務外包企業簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標準補足。
2.學費補貼。
�。�1）中職院校：凡在永川就讀中職的區外戶籍學生畢業后與區內服務外包企業簽訂正式勞動合同就業的，可享受我區免費中職教育政策學費補貼，具體補貼方式為：轉戶到永川的學生就業滿一年的發放一半，滿兩年全部補貼到位；不轉戶學生就業滿一年發放三分之一，滿三年全部貼補到位。
（2）大專（高職）院校：凡大專（高職）學歷畢業生與區內服務外包企業簽訂正式勞動合同就業的，未轉戶到永川的學生就業滿一年的補貼xx00元，滿兩年的補貼3000元，滿三年的補貼5000元；凡轉為永川區城鎮戶口（含區內農轉非）的學生就業滿一年的'補貼xx元，滿兩年的補貼xx元。
�。�3）本科院校：凡大學本科學歷及以上畢業生與區內服務外包企業簽訂正式勞動合同就業的，未轉戶到永川的學生就業滿一年的補貼xx元，滿兩年的補貼4000元，滿三年的補貼xx元；凡轉為永川區城鎮戶口（含區內農轉非）的學生就業滿一年的補貼3000元，滿兩年的補貼7000元。
就業補貼與學費補貼分別計算。
�。ㄋ模┥鐣藛T就業補貼政策
與區內服務外包企業簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標準補足。
永川區外戶籍轉為永川區城鎮戶口（含區內農轉非）與區內服務外包企業簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標準補足。
此項補貼與學生補貼政策不重復計算。
�。ㄎ澹┲薪闄C構（含社會培訓機構）補貼政策
勞動用工中介機構（含社會培訓機構）每輸送1人到區內服務外包企業簽訂正式勞動合同就業的，給予500元/人的一次性定額補貼。
此項補貼與院校補貼不重復計算。
四、部門職責
區服務外包產業園區管委會：負責全區服務外包產業人力資源保障的統籌協調，統計入駐企業人才需求，制定服務外包人才崗位目錄，組織師資培訓、企業化課程嵌入等校企合作事宜，牽頭組織服務外包人才培養基地認定、人才培養扶持政策兌現等工作。
區人力社保局：負責組織勞動用工中介機構、社會培訓機構開展服務外包企業用工培訓輸送，為服務外包產業勞資雙方提供勞動保障法律服務，負責按服務外包人才培養輸送年度任務的xx%給各鎮街和社會勞動中介培訓機構劃分任務，積極協調市級專項資金，為服務外包產業儲備和推薦就業人員。
區教委：負責區內各院校學生資源情況統計，引導院校在招生、專業設置、課程設置、學生擇業教育向服務外包產業傾斜，引導符合條件的院校積極建立服務外包人才培訓基地，負責服務外包人才培養輸送年度任務的90%給各院校劃分任務，負責組織學生到服務外包企業實訓、就業的組織選送工作。
區經信委、區外經委：負責為服務外包人才培養協調爭取市級專項資金。
區財政局：設立專項資金為服務外包產業招用工提供資金保障。
區國房局：對全區公租房及富余的廉租房進行統籌協調，解決服務外包企業員工住宿問題。
區交通局：負責調整交通路線運行安排，在服務外包產業園附近設立公交站點，方便員工出行。
區公安局：在服務外包產業園附近設立警務室，達到條件時設立交巡警平臺，保障員工安全。
工業園鳳凰湖管委會：按照包括重慶先特服務外包產業有限公司鳳凰湖基地在內的入駐企業員工比例，在其新建的公租房內統籌解決服務外包企業員工住宿問題。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。區政府成立以蔣又一區長為組長，區委常委、副區長許寧，副區長董乃軍為副組長，區教委、區經信委、區外經委、區財政局、區人力社保局、區國房局、區交通局、區戶改辦、區公安局、工業園鳳凰湖管委會、區服務外包園區管委會等單位主要領導為成員的永川區服務外包產業人力資源保障工作領導小組。領導小組下設辦公室在服務外包園區管委會，由洪軍同志任辦公室主任，主要負責服務外包產業人力資源保障的組織、協調和實施。
�。ǘ┙⒙撓瘯h制度。由區服務外包園區管委會牽頭，原則上每兩個月召集各成員單位召開一次聯席會，通報工作情況，分析困難問題、研究解決措施。
�。ㄈ┞鋵嵮a貼經費保障。對于服務外包人才培養基地、院校、員工和中介機構的補貼，由區政府設立每年3000萬元的“永川服務外包人才培養專項資金”支付。從20xx年起，以新城管委會20xx年財政收入為基數，新增部分全額留于服務外包園區用于產業發展，該專項資金在新增部分中列支。
（四）納入目標考核。將服務外包人才培訓輸送年度任務分解到相關職能部門、鎮街，對分解任務納入年度綜合目標考核。
六、其他事項
1.永川區外院校及培訓機構、中介機構培養輸送學生及員工到永川服務外包企業就業的參照以上政策執行。
2.本方案由永川區服務外包產業人力資源保障工作領導小組負責解釋。
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