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住建系統服務品牌創建的方案
為進一步增強各單位的服務意識和服務能力，集聚和放大“101%服務·效能住建”品牌效應，全力打造服務優、績效高、管理現代化的服務品牌形象，根據市軟建辦《關于開展全市黨政機關服務品牌創建活動的通知》要求，決定在市住房城鄉建設系統開展服務品牌創建活動，特制定如下實施方案。
一、創建目標
今年創建成具有廣泛社會影響力的服務品牌一個，并力爭獲得全市“十佳服務品牌”稱號；培養具有一定社會影響力的服務品牌一個；挖掘潛在服務品牌多個。
二、創建標準
1、在貫徹落實市委市政府重要工作部署中，創新服務理念、豐富服務內涵、創新服務方式、提升服務效能，促進全市經濟社會又好又快發展；
2、圍繞服務“理念最新”、“態度最好”、“效率最高”、“程序最簡”、“成本最低”、“隊伍最廉”的要求，建立高標準的服務規范，構建完善的品牌管理體系和服務保障機制，服務符合規范要求；
3、在服務企業、群眾和基層方面，通過實實在在的服務創新舉措，幫助解決企業發展中的實際問題，所提供的服務在市級機關或社會上具有明顯的示范導向作用；
4、所提供的服務得到服務對象的普遍認可，社會知名度和美譽度高，整體服務工作或某些主要服務工作在全省乃至全國的同行或同領域中處于領先地位。
三、實施步驟
1、宣傳發動（2013年5月）。各單位要結合各自實際，進行深入宣傳，廣泛發動，使每個干部職工都明確活動的目的和意義，增強創建服務品牌的緊迫感和自覺性，積極主動地投身到創建活動中來。
2、確定部門（2013年5月）。今年，確定市政養護處的下水道“郭玉鳳班”作為服務品牌重點打造；市政局的燃氣維修“尹超維修班”作為服務品牌重點培養。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務品牌，如登記中心要進一步加強“陽光登記”服務品牌的創建挖掘工作。
3、制定方案（2013年5月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要從各自實際出發，制訂創建服務品牌的實施方案，建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制。于5月31日前，將實施方案通過電子信箱發送至局軟建辦，聯系人：；聯系電話：。
4、組織推進（2013年6月～10月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要精心組織服務品牌的實施，要把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化。
5、大力宣傳（2013年6月～10月）。各單位要加大創建活動宣傳力度，充分利用報刊、廣播、網絡、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務的內容、方法、承諾等，形成系統上下打造服務品牌、爭創一流業績的濃厚氛圍，全面提升企業、基層、群眾對服務品牌的認知度和感受度。
6、強化督導（2013年6月～10月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要高度重視、狠抓落實，對實踐中發現的問題和情況及時分析，不斷總結經驗，務求取得實效。對活動開展情況，局軟建辦將按照市軟環境建設日常考核要求進行不定期督查，其間將邀請專家幫助指導推進。
7、備戰迎評（2013年11月～12月）。市政養護處要對照上述服務品牌創建標準認真組織本單位服務品牌的總結申報工作，于11月5日前將申報材料及相關證明材料報送至局軟建辦。局軟建辦將邀請專家對報送的服務品牌資料按照創建標準進行輔導完善，包裝推薦上報市軟建辦參評。
8、總結提高（2013年12月）。積極關注創建全市“十佳服務品牌”評選結果，無論創建成功與否都要總結經驗，發揚成績和好的做法，改善存在問題和不足，為創建新的服務品牌積累經驗。
四、相關要求
1、切實加強組織領導。創建服務品牌對提高單位服務效率和效益，增強綜合競爭力，展現辦事服務環境，提升社會形象具有重要意義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創建活動擺上重要工作日程，特別是重點創建單位，要建立健全工作機制，在各方面加大投入力度。
2、堅持做好三個注重。
一是注重特色。正確處理共性和個性、普遍性和特殊性的關系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點，針對本單位工作實際，塑造品牌的獨特形象，強化品牌的比較優勢，確保出亮點、出經驗、出成效。
二是注重創新。堅持把創新貫穿于創建活動的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創建過程中，不斷推進部門業務工作的創新。
三是注重實效。各單位要堅決摒棄形式主義，應付了事的思想，真正把品牌創建工作與本部門實際有機結合和融合，建立符合部門特點的工作機制。要對實踐中發現的問題和情況及時分析，不斷總結經驗，務求取得實效。
3、構建長效管理機制。各單位要把服務品牌創建活動作為今后一個時期機關工作服務全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務品牌，構建落實品牌創建長效推進機制。針對各自職能，建立完善高標準的服務規范，逐步形成高定位的服務標準體系。經常性地開展服務宣傳、服務承諾、服務調研、服務反饋等專項活動，進一步提升品牌創建的組織層次，擴大品牌創建的社會影響，彰顯品牌創建的顯著成效。
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