保險(xiǎn)工作感言范文
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作感言【1】
我們公司有一位非常棒的老業(yè)務(wù)員在公司市值達(dá)200億美金的時(shí)候說了這么一段話，讓我有非常大的感觸：“五年前，凡是“聰明”和有點(diǎn)“門路”的人都已經(jīng)離開了公司，留下來的都是當(dāng)時(shí)像“傻瓜”和“笨蛋”的一些人一直在堅(jiān)持著，而正是這些像“阿甘”一樣的人使公司達(dá)到今天這樣大的影響力。”
雖然現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)很厲害，每個(gè)人都想一夜暴富!大家都想削尖了腦袋去往一個(gè)地方擠，好容易擠進(jìn)去了，干了一段時(shí)間，往往發(fā)現(xiàn)原來并沒有自己以前想象中的那么好，然后馬上退出來，再去找別的行業(yè)，就這樣?xùn)|跳西跳，時(shí)間過得很快，過了幾年之后，回想起來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有。
跟我一起進(jìn)公司的其中有三位同事，一位是曾任職于國(guó)內(nèi)某著名的石油公司，還有一位曾任職于國(guó)內(nèi)某著名的電器公司，另外一位也是曾任職某知名的汽車銷售公司，大家都抱著共同的夢(mèng)想來到了公司從事銷售工作。
做銷售是一個(gè)很苦，很磨人的工作，大部份的人新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，也就是我們常說的新人，都會(huì)經(jīng)過一段非常艱辛的過程，前幾個(gè)月基本都沒有業(yè)績(jī)，很痛苦，很壓抑，我那三個(gè)同事就開始動(dòng)搖了，回想起以前曾經(jīng)的快樂，再看看現(xiàn)在的艱辛，就開始了抱怨，大家就開始研究是否有“捷徑”?有沒有更好的發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)?就這樣，雖然還是在做同樣的工作，但心，已不完全在這工作上面了，業(yè)績(jī)自然就不用說了，半年后，三個(gè)人陸續(xù)離開了公司。
因?yàn)榇蠹乙恢北３种芎玫挠颜x，所以經(jīng)常在網(wǎng)上在線聊天，又過了半年，他們?nèi)齻�(gè)人其中有一個(gè)連續(xù)跳了兩次，還有一個(gè)居然跳了四次。
我還有一個(gè)同事，也是跟我一起進(jìn)公司，一起接受公司為期一個(gè)月的培訓(xùn)，前三個(gè)月，他的業(yè)績(jī)還是為零，好容易簽了一個(gè)，居然一直都還沒有付款，他在全小組中一直臺(tái)不起頭來，不過，發(fā)生一件事，讓我當(dāng)時(shí)非常相信他一定會(huì)成功的，就是他雖然談判的水平非常非常的差，不過他從來不輕易放掉一個(gè)客戶，只要客戶不攆他走，他都會(huì)上很多次門，跟對(duì)方講產(chǎn)品和服務(wù)。
每次培訓(xùn)的時(shí)候非常非常的認(rèn)真，很認(rèn)真地記錄，僅我一個(gè)人，就陪訪他四次，他表現(xiàn)的特別的單純，現(xiàn)在想起來，真有些像許三多，每天回來總是認(rèn)真地做日?qǐng)?bào)，記錄今天一天的拜訪情況，還有就是不折不扣地執(zhí)行著主管交給的任務(wù)，壓抑的時(shí)候，經(jīng)常邊開車邊大喊大叫來發(fā)泄自己，我們都叫他瘋子!從沒聽到他說放棄!!就這么一個(gè)人，三個(gè)月后終于搞下第一個(gè)，第四個(gè)月搞定兩個(gè)，第五個(gè)搞定三個(gè)，現(xiàn)在成為我們公司TOP級(jí)的銷售人員。
銷售其實(shí)也沒有什么決竅，更沒有什么所謂的秘籍，就是踏踏實(shí)實(shí)做好每天的拜訪，每天堅(jiān)持拜訪8家客戶，一個(gè)月一百多家，只要堅(jiān)持，就算你什么都不會(huì)，你拜訪兩百家客戶后，你什么都懂了。
客戶認(rèn)識(shí)你也需要一個(gè)過程，你想讓客戶相信你，你一定首先要相信自己，你相信你自己?jiǎn)?你會(huì)一輩子都從事你現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品嗎?你能嗎?如果你能，那客戶也能!持續(xù)堅(jiān)持著，做一年，做兩年，做五年，即使是鐵，也能把它融化，何況是人心呢?
如果你選擇好了現(xiàn)在的這份工作，你就告訴你自己!相信自己所從事的工作是世界上最棒的工作，你愿意把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做，并且不管遇到什么困難，你堅(jiān)信自己都能克服，我愿意一輩子只做這一件事!如果你有這個(gè)決心，你一定能做好任何事!從現(xiàn)在開始吧!加油!你一定行!
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作心得【2】
曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。
也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí)，極其沒有地位的。
可是直到那一刻，進(jìn)入中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。
我曾做過服務(wù)生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會(huì)有幾個(gè)人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見后是否會(huì)尊稱我一聲老師呢?雖然他們?cè)谖业囊龑?dǎo)下得到了進(jìn)步，我曾采訪過的人，見了面是否會(huì)認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致。
可是我得到了什么呢?我曾經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問題。
我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會(huì)發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢?
殘酷的現(xiàn)實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。
可是當(dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對(duì)生活充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵(lì)。
他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動(dòng)了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著那份激情，我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢籌劃明天的生活。
我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會(huì)發(fā)生什么。
有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。
往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。
中國(guó)有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。
保險(xiǎn)是用小錢換大錢。
保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累，一旦誰需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。
當(dāng)然，在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi)，但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。
這恰恰說明了保險(xiǎn)的互助性質(zhì)。
“一方有難，八方支援”。
這樣，如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險(xiǎn)是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。
保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。
為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險(xiǎn)是那么偉大!它可以讓愛心永續(xù)!做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。
傳播愛心，落實(shí)責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹?hellip;…這不正是我們這個(gè)國(guó)家、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎? 作為一個(gè)保險(xiǎn)代理人，作為一個(gè)普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)員工學(xué)習(xí)心得體會(huì)【3】
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。
保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。
我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì)面對(duì)來自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長(zhǎng)期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。
因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會(huì)市場(chǎng)的強(qiáng)烈反響如何;更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。
將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對(duì)公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。
所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。
長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠(chéng)服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績(jī)。
一、工作思路
(一)創(chuàng)新方法
創(chuàng)新，是我們整個(gè)人類社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展的靈魂。
一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，就更別提發(fā)展和進(jìn)步了，失去的創(chuàng)新的源泉，也離衰敗不遠(yuǎn)了。
同樣，做為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)同樣也是如此，創(chuàng)新是我們行業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。
也只有通過創(chuàng)新，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，滿足各類客戶的需求;只有不斷的創(chuàng)新，才能將我們的服務(wù)工作做到細(xì)化;只有不斷的創(chuàng)新我們的工作，才能讓我們整個(gè)企業(yè)在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。
那在我們的實(shí)際工作中如何創(chuàng)新呢?
(一)應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭�(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
我們要時(shí)刻樹立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
(二)在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。
但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問題。
其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場(chǎng)看勘察和損失評(píng)估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投保客戶、參保人員對(duì)索賠的事項(xiàng)了解不多;二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。
由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識(shí)更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)理賠程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
二、提升能力
作為長(zhǎng)期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì)到提升理賠能力的中要性。
提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高我們的工作效率。
要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)
“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度;積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
(二)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。
加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。
另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡(jiǎn)單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。
加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
三、真誠(chéng)服務(wù)
(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識(shí)到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。
另一方面做到服務(wù)到位。
通過強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺(tái)服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參保客戶投保“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。
真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。
最后制度到位。
加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
(二)加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠(chéng)信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
(三)提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
作為工作在一線的員工，我們應(yīng)該用“心”服務(wù)，用“情”服務(wù)，盡量滿足消費(fèi)者的不同心理需求，讓他們感受我們服務(wù)的溫情。
我們應(yīng)該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶作為經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)我們保險(xiǎn)公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務(wù)部門、還是財(cái)務(wù)部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務(wù)形象方面都扮演著重要角色。
所以，我們各個(gè)部門之間要協(xié)調(diào)配合，將完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)，并用實(shí)際行動(dòng)來表明客戶對(duì)公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。
工作日清日結(jié)，日事日畢。
“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。
將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。
用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。
一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶。
有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度。
可以將保險(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。
我相信，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們**保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作感言【4】
我們公司有一位非常棒的老業(yè)務(wù)員在公司市值達(dá)200億美金的時(shí)候說了這么一段話，讓我有非常大的感觸:“五年前，凡是“聰明”和有點(diǎn)“門路”的人都已經(jīng)離開了公司，留下來的都是當(dāng)時(shí)像“傻瓜”和“笨蛋”的一些人一直在堅(jiān)持著，而正是這些像“阿甘”一樣的人使公司達(dá)到今天這樣大的影響力。”
雖然現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)很厲害，每個(gè)人都想一夜暴富!大家都想削尖了腦袋去往一個(gè)地方擠，好容易擠進(jìn)去了，干了一段時(shí)間，往往發(fā)現(xiàn)原來并沒有自己以前想象中的那么好，然后馬上退出來，再去找別的行業(yè)，就這樣?xùn)|跳西跳，時(shí)間過得很快，過了幾年之后，回想起來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有。
跟我一起進(jìn)公司的其中有三位同事，一位是曾任職于國(guó)內(nèi)某著名的石油公司，還有一位曾任職于國(guó)內(nèi)某著名的電器公司，另外一位也是曾任職某知名的汽車銷售公司，大家都抱著共同的夢(mèng)想來到了公司從事銷售工作。
做銷售是一個(gè)很苦，很磨人的工作，大部份的人新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，也就是我們常說的新人，都會(huì)經(jīng)過一段非常艱辛的過程，前幾個(gè)月基本都沒有業(yè)績(jī)，很痛苦，很壓抑，我那三個(gè)同事就開始動(dòng)搖了，回想起以前曾經(jīng)的快樂，再看看現(xiàn)在的艱辛，就開始了抱怨，大家就開始研究是否有“捷徑”?有沒有更好的發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)?就這樣，雖然還是在做同樣的工作，但心，已不完全在這工作上面了，業(yè)績(jī)自然就不用說了，半年后，三個(gè)人陸續(xù)離開了公司。
因?yàn)榇蠹乙恢北３种芎玫挠颜x，所以經(jīng)常在網(wǎng)上在線聊天，又過了半年，他們?nèi)齻�(gè)人其中有一個(gè)連續(xù)跳了兩次，還有一個(gè)居然跳了四次。
我還有一個(gè)同事，也是跟我一起進(jìn)公司，一起接受公司為期一個(gè)月的培訓(xùn)，前三個(gè)月，他的業(yè)績(jī)還是為零，好容易簽了一個(gè)，居然一直都還沒有付款，他在全小組中一直臺(tái)不起頭來，不過，發(fā)生一件事，讓我當(dāng)時(shí)非常相信他一定會(huì)成功的，就是他雖然談判的水平非常非常的差，不過他從來不輕易放掉一個(gè)客戶，只要客戶不攆他走，他都會(huì)上很多次門，跟對(duì)方講產(chǎn)品和服務(wù)。
每次培訓(xùn)的時(shí)候非常非常的認(rèn)真，很認(rèn)真地記錄，僅我一個(gè)人，就陪訪他四次，他表現(xiàn)的特別的單純，現(xiàn)在想起來，真有些像許三多，每天回來總是認(rèn)真地做日?qǐng)?bào)，記錄今天一天的拜訪情況，還有就是不折不扣地執(zhí)行著主管交給的任務(wù)，壓抑的時(shí)候，經(jīng)常邊開車邊大喊大叫來發(fā)泄自己，我們都叫他瘋子!從沒聽到他說放棄!!就這么一個(gè)人，三個(gè)月后終于搞下第一個(gè)，第四個(gè)月搞定兩個(gè)，第五個(gè)搞定三個(gè)，現(xiàn)在成為我們公司TOP級(jí)的銷售人員。
銷售其實(shí)也沒有什么決竅，更沒有什么所謂的秘籍，就是踏踏實(shí)實(shí)做好每天的拜訪，每天堅(jiān)持拜訪8家客戶，一個(gè)月一百多家，只要堅(jiān)持，就算你什么都不會(huì)，你拜訪兩百家客戶后，你什么都懂了。
客戶認(rèn)識(shí)你也需要一個(gè)過程，你想讓客戶相信你，你一定首先要相信自己，你相信你自己?jiǎn)?你會(huì)一輩子都從事你現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品嗎?你能嗎?如果你能，那客戶也能!持續(xù)堅(jiān)持著，做一年，做兩年，做五年，即使是鐵，也能把它融化，何況是人心呢?
如果你選擇好了現(xiàn)在的這份工作，你就告訴你自己!相信自己所從事的工作是世界上最棒的工作，你愿意把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做，并且不管遇到什么困難，你堅(jiān)信自己都能克服，我愿意一輩子只做這一件事!如果你有這個(gè)決心，你一定能做好任何事!從現(xiàn)在開始吧!加油!你一定行!
保險(xiǎn)精英獲獎(jiǎng)感言【5】
一、要有成本觀念
有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位。
通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會(huì)將傭金收入的20%-30%作為服務(wù)基金，專門用于客戶服務(wù)。
藍(lán)鯨獎(jiǎng)得主白海龍用于客戶服務(wù)的直接和間接費(fèi)用支出更是達(dá)到了其傭金收入的50%。
為了服務(wù)好客戶，揚(yáng)州的趙寧、陸平夫婦專門買了車;昆明的張明麗聘請(qǐng)了助理，成立了保險(xiǎn)工作室。
二、讓客戶經(jīng)常見到你
客戶最反感的業(yè)務(wù)員就是"簽單之前天天見，簽單之后不見人"。
聰明的業(yè)務(wù)員總是千方百計(jì)地爭(zhēng)取在客戶面前"露面"，讓客戶經(jīng)常想到你，感覺到你的存在和對(duì)他的關(guān)注。
哪怕是提醒續(xù)期繳費(fèi)這樣的事，他們也舍不得放棄。
給客戶介紹工作、寄上一份自辦的小簡(jiǎn)報(bào)……只要處處想到客戶，客戶也會(huì)時(shí)時(shí)想到你。
三、過硬的專業(yè)能力
很多營(yíng)銷精英都認(rèn)為，為客戶提供最適合他們的保障計(jì)劃，是最根本也是最好的服務(wù)。
此外，還必須熟悉銀行、理財(cái)、房地產(chǎn)等各方面的政策和知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注客戶人生各階段的變化及其風(fēng)險(xiǎn)缺口，并及時(shí)給予合理建議。
四、高質(zhì)量的理賠服務(wù)
一旦理賠服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，很可能會(huì)使客房失去對(duì)保險(xiǎn)和業(yè)務(wù)員的信任。
相反，理賠服務(wù)做到家了，就會(huì)樹立良好的形象，贏得大批新客戶。
為了使客戶享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營(yíng)銷精英聘請(qǐng)了專人協(xié)助客戶辦理索賠等手續(xù)。
即使由于某種原因公司無法快速賠付，他們也會(huì)經(jīng)常與客戶保持溝通，讓客房了解事情的進(jìn)展和緣由，并感覺到他們的努力。
五、善于經(jīng)營(yíng)資源
每個(gè)人都有自己的資源(人脈資源、知識(shí)資源和物質(zhì)資源等)，是否善于經(jīng)營(yíng)和開發(fā)這些資源，決定著服務(wù)的附加值含量。
在拜訪客戶時(shí)，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶的困難和問題，然后通過自己的人脈關(guān)系幫助解決。
其實(shí)，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶構(gòu)成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實(shí)現(xiàn)客戶之間的資源共享。
還有的營(yíng)銷精英，則憑借自己在營(yíng)銷、電腦和管理方面的特長(zhǎng)，為客戶特別是單位客戶提供相關(guān)培訓(xùn)。
六、不斷創(chuàng)新
有的業(yè)務(wù)員一談起客戶服務(wù)就是請(qǐng)客送禮。
千萬不要刻意地去請(qǐng)客、送禮否則客戶會(huì)置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想:"羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。
"客戶服務(wù)雖然需要成本支出，卻不能用"錢"加以衡量和堆砌。
關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。
七、時(shí)時(shí)用"心"，處處出彩
客戶服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。
比如，每當(dāng)路過那些工作繁忙的客戶時(shí)，會(huì)買上點(diǎn)牛奶和餅干，提醒客戶不要因?yàn)槊τ诠ぷ鞫浲顺燥垺?/p>
簽單時(shí)，上海的優(yōu)秀營(yíng)銷員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶的簽名不漂亮，就請(qǐng)人為客戶設(shè)計(jì)了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。
八、合理分配時(shí)間和精力
服務(wù)高手的客戶數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團(tuán)隊(duì)的工作，時(shí)間和精力的分配很關(guān)鍵。
對(duì)此，他們的應(yīng)對(duì)之策是:電子化管理客戶檔案，設(shè)置一些生日、節(jié)日等自動(dòng)提醒功能;有條件的聘請(qǐng)助手，進(jìn)行一些中、低端客戶的服務(wù)工作，自己重點(diǎn)進(jìn)行高端客戶的服務(wù)工作;合理制訂工作計(jì)劃，包括回訪客戶的路線安排等。
九、良好的心態(tài)
客戶服務(wù)除了要誠(chéng)心之外，還要有足夠的耐心。
很多營(yíng)銷精英表示，客戶服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾。
客戶要"培養(yǎng)"，客戶服務(wù)要"潤(rùn)物細(xì)無聲"，這能樹立自己的良好形象，贏得客戶身邊的人，這也是許多營(yíng)銷精英選擇的客戶的工作單位或家庭成員聚會(huì)時(shí)進(jìn)行服務(wù)的原因。
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