客服中心承諾書一

　　客服中心客戶服務承諾書

　　蘭州z客戶服務中心為了在服務窗口推行高品質服務，不斷提高客戶服務水平，促進業務持續穩定發展，特向廣大客戶作出如下承諾：

　　熱心接待客戶，規范服務禮儀。客戶服務人員將耐心、熱情地為客戶服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　耐心回答詢問，主動引領指導。解答客戶詢問時做到正確、完整;答復客戶辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”;解釋有關政策規定時做到耐心細致;業務辦理有疑問的做到主動引導。

　　細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客戶;客戶辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間;不屬于服務范圍的當場解釋清楚;符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

　　誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理;對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”;對為客戶承諾辦理的事項，應按約定完成;對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內盡力幫助解決。

　　虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務工作。客服中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。

　　客服中心承諾書二

　　客戶服務承諾書

　　尊敬的客戶：

　　感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1、公司設立客戶服務中心和客戶服務熱線XXX，為客戶提供24小時×365天的全天候服務。服務內容包括：報案、救援、咨詢、受理投訴、客戶回訪等;

　　2、公司客戶服務中心保證電話接通率達95%以上(含95%)，確保客戶撥打線路暢通;

　　3、針對客戶致電投訴，公司客戶服務中心受理后確保快速協調有關部門予以處理，原則上在3個工作日內給予客戶明確答復;

　　4、公司承諾對全部車險已決賠案進行回訪。回訪過程中，如客戶對服務提出異議，客戶服務中心將及時通知相關單位和部門核實，并給予客戶回復;

　　5、公司推出客戶俱樂部服務，凡俱樂部會員均將得到貼心關懷，如“災害天氣提醒、保單自助服務、網上優惠折扣、聯合會員”等多種特色服務。

　　公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

　　我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：XXXX

　　發送電子郵件至：XXXX

　　感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持!