客服中心承諾書一

　　客服中心客戶服務(wù)承諾書

　　蘭州z客戶服務(wù)中心為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾：

　　熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀。客戶服務(wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　耐心回答詢問，主動引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問時做到正確、完整;答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時做到“一次性告知”;解釋有關(guān)政策規(guī)定時做到耐心細(xì)致;業(yè)務(wù)辦理有疑問的做到主動引導(dǎo)。

　　細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶;客戶辦理業(yè)務(wù)時要詳細(xì)告知辦理流程及辦結(jié)時間;不屬于服務(wù)范圍的當(dāng)場解釋清楚;符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當(dāng)面告知理由。

　　誠心提供幫助，堅持“按需服務(wù)”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理;對需要節(jié)假日辦理的事項，可以“預(yù)約服務(wù)”;對為客戶承諾辦理的事項，應(yīng)按約定完成;對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。

　　虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作。客服中心將不定期的對您進(jìn)行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關(guān)注的問題及需求，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。

　　客服中心承諾書二

　　客戶服務(wù)承諾書

　　尊敬的客戶：

　　感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1、公司設(shè)立客戶服務(wù)中心和客戶服務(wù)熱線XXX，為客戶提供24小時×365天的全天候服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：報案、救援、咨詢、受理投訴、客戶回訪等;

　　2、公司客戶服務(wù)中心保證電話接通率達(dá)95%以上(含95%)，確保客戶撥打線路暢通;

　　3、針對客戶致電投訴，公司客戶服務(wù)中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在3個工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);

　　4、公司承諾對全部車險已決賠案進(jìn)行回訪。回訪過程中，如客戶對服務(wù)提出異議，客戶服務(wù)中心將及時通知相關(guān)單位和部門核實(shí)，并給予客戶回復(fù);

　　5、公司推出客戶俱樂部服務(wù)，凡俱樂部會員均將得到貼心關(guān)懷，如“災(zāi)害天氣提醒、保單自助服務(wù)、網(wǎng)上優(yōu)惠折扣、聯(lián)合會員”等多種特色服務(wù)。

　　公司實(shí)行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。

　　我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電華泰財產(chǎn)保險有限公司全國客服熱線：XXXX

　　發(fā)送電子郵件至：XXXX

　　感謝您給予華泰財產(chǎn)保險有限公司的關(guān)注與支持!