工作會議上的總結講話

時間：2024-07-30 07:24:24 會議總結我要投稿

工作會議上的總結講話（精選8篇）

　　總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。下面就是小編給大家整理的工作會議上的總結講話，僅供參考。

工作會議上的總結講話（精選8篇）

　　工作會議上的總結講話1

同志們：

　　今天會議的主要內容是總結中心上半年的工作，安排下半年工作，分析當前形勢，進一步統一思想、振奮精神，確保全年目標任務的完成。下面，我主要講三方面的問題：

　　一、上半年主要工作

　　今年以來，我們在領導的關心幫助和指導下，全面貫徹落實有關就業培訓工作的方針和政策，堅持“以培訓促進就業，以就業增效率”的工作思路，縝密部署，嚴格管理，強化落實，較好的完成了上半年的各項目標任務，實現了時間過半，任務過半。上半年目標任務的完成，主要表現在以下幾個方面：

　　(一)抓學習教育促素質提升

　　一是抓黨的路線方針政策的學習，用黨的創新理論武裝大家的頭腦，始終保持清醒的政治敏銳性；二是抓局有關會議精神的貫徹落實，明確局各階段主要工作，圍繞大局開展好業務；三是抓中心有關規定要求的傳達學習，使大家端正工作目標與方向；四是抓日常業務的學習，加大業務培訓力度，提高自身素質，做到業務水平和服務水平同步增長。

　　(二)抓作風樹形象促發展

　　轉變作風，求真務實，確保各項工作真正落到實處，我們堅持公開、高效、便民的服務理念和要求，不斷加強制度化、規范化、標準化建設，著力提升培訓的效率和服務的水平。不僅做到辦公場所環境整潔，設施先進，還將相關政策和窗口工作內容、工作職責、辦事程序、規章制度公開上墻，為服務對象提供明白、舒適、便利的辦事環境。對前來培訓的學員，我們堅持做到熱情接待，文明用語，耐心服務，讓他們在培訓中心能夠及時得到技能培訓，享受到滿意周到的服務。

　　(三)抓培訓工作促爭優意識

　　中心主要擔負我市免費的職業技能培訓和創業培訓任務。按照年初制定的目標任務，在培訓過程中，我們堅持自愿選擇、定向培養、分類指導、整體推進、全面提高的原則。做到課程設置科學化，實訓技能專業化，學員管理制度化。對培訓輔導教師嚴格組織，周密安排，認真設計專業學習計劃，精心編寫教案，潛心組織課堂教學，耐心指導實踐操作，強化技能訓練，嚴格考核，全面提高培訓質量。

　　(四)抓制度建設促工作落實

　　一是完善了崗位聘任制度，采取競爭上崗的辦法，由中心主任聘任各科(所)長，各科(所)長聘任科(所)的方式；二是中心堅持月工作考評制度，每月月末，由各科(所)匯報上月工作完成情況，中心根據實際情況，實行了員工工資與經濟效益掛鉤的考核方案，極大地調動了員工的勞動積極性，為目標任務的完成提供了有力的保證。

　　(五)抓職工的業余文化生活

　　今年以來，先后成立了戶外、舞蹈、太極、籃球等協會，中心及時向職工傳達各協會精神，組織職工積極參加局各個協會活動，豐富了職工的業務文化生活。

　　二、上半年工作存在的問題

　　在看到成績的同時，我們也應該清醒地認識到：上半年的工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求還有一定的差距，主要表現在：一是學習風氣還不濃，主要表現在和實際結合不夠緊密，各科室抓人員的集體學習教育還不夠；二是業務開展上，思路還不夠開拓；三是重任務輕管理，有些同志工作馬虎，上班拖拉。

　　三、下半年的工作設想

　　同志們，現在已經是x月份了，xxx年已經過去了一大半，下半年工作的總體任務是：以科學發展觀為統攬，緊緊圍繞年初確定的工作目標，進一步優化職能，明確職責，強化責任，加強管理，促進各工作全面、協調、健康發展。

　　(一)不斷加強學習，提高自身素質。我們所處的時代，是知識對社會的影響力越來越大的時代，對于中心而言，建立知識化、專業化的人才隊伍尤為重要。我們首先要制定出一套符合自身需求、自身實際的學習計劃，然會循序漸進，持之以恒地進行學習；其次是學習對自己有用的知識，要學以制用，學習以提高工作能力、創新能力的知識為主，并把學到的知識運用到實際工作中和實際工作相結合；然后是不斷思考，總結積累，方能鞏固學習成效。

　　(二)具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，積極認真地學習新業務、新知識，一切有用的知識，只有付諸實踐，才能獲得成功，只有把學習的理論和知識從分地運用到實際工作中去，才能不斷提高自己在實際工作中分析問題和解決問題的能力。

　　(三)嚴格中心的各項規章制度。有一個著名的箍水桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的.那塊。這個理論還可以繼續引申一下，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，更重要的是取決于是否能將每塊木板緊密地箍在一起，如果木板與木板之間存在縫隙或者縫隙很大，同樣無法裝滿水。而我們中心就像是一個水桶，我們這支隊伍的戰斗力如何，不僅取決于每一名職工的能力素質，更重要的是取決于我們是否有嚴明的紀律，是否有巨大的向心力和凝聚力。由此可見，嚴明的紀律可以將我們每一名職工牢牢地“箍”在一起，形成一個團隊整體，表現出強大的凝聚力和戰斗力。這就要求我們要嚴格執行各項規章制度，抓好日常工作，只有這樣才能使我們養成良好的素質，具備優良的作風。

　　(四)積極開拓各項業務，加大業務聯系力度。我們要不斷開拓新的業務，加大業務聯系力度，提高我們的經濟效益。

　　(五)求真務實，不斷創新工作作風，確保各項工作真正落到實處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務實，一定要把作風務實作為求真務實的第一要點，堅決克服和防止工作的不良作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及強烈的務實理念，扎實的工作作風，盡職盡責、不等不靠、不拖不延，高質量、高標準地完成自己當天的每一項任務，創造好的工作業績。

　　(六)要優化作風。把作風建設作為提高素質、樹立形象的基礎工作來抓。一要務實。抓住每個環節，把本職工作研究透，把相關情況掌握準，把每項任務想到位、做到底。要克服浮躁情緒和急功近利思想，工作從一點一滴做起，經驗從一時一事積累，無論大事小事都要做實、做優。二要嚴謹。工作要細致入微，嚴格要求，嚴密程序，嚴肅認真，既周到又耐心，既體現內容又體現效果。三要負責。本著對集體負責、對工作負責、對自己負責的原則，建立崗位目標責任制度，每項工作、每個崗位都要落實責任人，切實把各項任務落到實處。

　　(七)樹立競爭意識。競爭是人類社會發展的重要原則，有競爭才會有進步，樹立競爭意識，就是要勇于挑戰，不怕困難；就是要堅定大家的信心和決心。我們要緊跟時代發展潮流，吸納先進的科學理念，以時不我待的精神轉變觀念，樹立競爭意識，搶抓機遇，推進發展。

　　(八)建立健全各項獎懲制度，充分調動干職工工作積極性。有激勵才會有進步，用考核方式獎勤罰懶、激情勵志、調動工作積極性的作用。一是嚴格按照年初制定的目標責任考核辦法，對超任務完成的人員給予一定的獎勵；二是對平常工作表現突出的同志，給予一定的獎勵；三是對在階段性工作表現突出的同志，給予一定的獎勵。

　　同志們，上半年，我們的工作成績比較突出，應當予以肯定，但是，下半年，面臨的任務依然艱巨，擔子不輕，責任重大，全體職工一定要以迎難而進的智慧與勇氣，以集合眾智、勵精圖強的態度與精神，竭心盡力地履行好自己的職責，實干、苦干與巧干，勤懇、勤奮與勤勞，圓滿完成各項目標任務

　　工作會議上的總結講話2

各位領導，各位同仁：

　　大家好！

　　今天我非常榮幸地站在這里，也非常榮幸承擔這次年終總結表彰大會員工代表的發言。對于各位領導的關心支持，對于各位同事的鼎力相助表示衷心的感謝！我們在工作中所取得的成績，是領導以身作則，科學決策，正確引導的結果，是同志們任勞任怨，相互幫助，團結奮斗的結果，成績和榮譽屬于為富通中心做出貢獻的每一個集體和個人。在此向大家表示深深的感謝。

　　20xx年對我具有特別的意義，從一個整天無優無慮的學生時代變成了一個生活很有規律的上班族。在這幾個月的工作中，我曾經有過心酸，也曾經想要放棄，不過我堅信不經歷風雨怎么會有彩虹呢？我曾經一個一無所知的學生，成長為一個可以完成獨立完成自己工作的員工，我此刻的心情是無比高興，大家都知道心有多大舞臺就有多大，同益就是你的舞臺，同益也象是我們的水缸一樣，你的肚子里有多少墨水你都可以把它吐出來，來展示你自己，發揮出你的特長，只要是你在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工你就是同益的人才，我們首先要感謝同益公司給我們這樣一個學習發展的平臺，同時也要感謝所有領導同事對我的支持與幫助，我能走到今天，與你們的幫助和寬容是分不開的，我會在今后更加努力地工作，來回報同益公司，回報領導同事們對我的關愛，也請大家對我和我們部門提出寶貴意見，使我們在今后的`配合上會越來越順暢。

　　我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切！態度是我們對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。自信是我們一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們公司的發展充滿自信，對自己能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。

　　成績屬于過去，榮譽屬于大家。今天的成績將是我明天的起點，我會繼續力爭向上，不斷提升自級，爭取創造更好的工作成績。在20xx年，我給自己定下一個目標，那就是做一名優秀員工，接下來我就是朝著這個目標而努力，去拼搏，去爭取更好的成績。在以后的日子里，我將與大家共同努力，共同進步，希望能夠繼續得到大家的支持。

　　謝謝大家！

　　工作會議上的總結講話3

尊敬的各位領導及各位同事：

　　大家好！

　　首先，我代表全休員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節的慰問。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經營理念，認真貫徹公司的.發展戰略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了平穩發展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產、供、銷平衡發展的局面。

　　xx年已經過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天優秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！在此，我僅代表總經辦對xx年度工作作出幾點總結：

　　1、組織結構進一步完善，明確了公司發展和方向，清晰了部門職責。

　　在上半年，xx公司從舊廠搬移到新廠成立了現在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產過程都有部門專人監督管理，形成了一條企業生產鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協調、合理配置人力資源，是公司持續發展、規范化管理的基礎工作。

　　2、車間環境衛生得到了很大的改善。

　　各個部門都能自己清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在xx年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。

　　3、產品的質量得到了進一步調整，但還有待提高。

　　由于企業不斷地發展壯大，以及社會的發展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產品的質量，降低企業的成本，提高我們售后服務的能力和產品研發的項目，還有營銷、財務、供應等等要面對的各種問題。我們必須要建立一支高素質的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協調各部門的關系，目標一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說xx年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵，招收、培養和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結經驗，追求“精益求精，不斷創新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步！”

　　工作會議上的總結講話4

各位領導、各位同事：

　　晚上好！

　　今天晚上我們歡聚一堂，隆重召開廣東駿和通信肇慶辦20xx年工作總結大會，在此，我謹代表公司以及肇慶地市團隊向在20xx年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的營業廳和個人表示衷心的感謝和崇高的敬意——你們辛苦了！

　　20xx年是不平凡的一年，在過去的一年中，我們歷經風雨，我們分享榮譽。在整個20xx年，圍繞著“突破、提升”這個主題，肇慶地市取得了理想的成績：

　　20xx年肇慶地市的綜合完成率平均為96.4%，基本完成公司的銷售任務。但是從全年的業績表現來看，各月的差距還是非常大的；從2月份的120%，到8月份的75%，我們品嘗了勝利的喜悅與失敗的淚水；但無論在什么環境下，肇慶地市依然團結奮斗，從未放棄，展現出了我們堅韌不屈的精神風貌！

　　20xx年，肇慶移動對自建他營的考核方式進行了改革，改革對我們的酬金系數造成了非常大的影響，形成了艱難的局面，同時給我們的工作帶來了巨大的挑戰，但是我們肇慶地市從來就是不怕變革的團隊，憑借著地市全體人員的努力拼搏，改革后的4個月，依然取得了優異的成績，無論管理考核分還是綜合排名系數都排在天音公司以及自營廳前面，展現出了我們肇慶團隊強大的戰斗力。

　　20xx年，肇慶地市銷售隊伍持續壯大。截至20xx年底，肇慶地市團隊達到了61人。在過去的一年里，肇慶地市的.銷售團隊進行了一些調整，對部分營業廳造成了一定的影響，但是調整的方向是好的，因為我們的銷售團隊保持相當的穩定，精英銷售力量得到了很好保存，同時新的銷售力量的加入，為我們的團隊補充了新鮮的血液，注入了新的活力，進一步增強了地市的整體銷售能力，這才是我們最為寶貴的財富。

　　20xx年，員工個人得到充分發展。駿和是一個大舞臺，給我們的員工提供了很好的鍛煉機會，提供了一個展示自己才能的舞臺，公司確信，只有發展的企業才能持續地為員工帶來發展的空間，才能更好地讓員工與公司一起成長。因此，公司秉承一貫的人才理念，為員工發展提供了廣闊的空間，使得眾多人員在公司提供的舞臺上得到了良好的展現，陳智才、薛海梅從營銷代表晉升為營業廳經理就是最好的證明，她們都來自一線基層，但是憑借著自己的努力奮斗，取得了優秀的成績，獲得了公司的充分肯定，實現了個人的良好發展。20xx年，我們取得了成績，與此同時，我們也不回避出現的問題，在20xx年的運營工作中，地市團隊、營業廳、員工個人可能都存在這樣或那樣的問題，但是通過我們的自己檢討、改進都得到了良好的解決，因為我們能夠勇敢面對問題，我們堅信，每一次的面對問題、解決問題都是一次令人鼓舞的進步，都是自己的提升的過程。

　　20xx年已經離我們遠去，過去的成績僅僅代表著過去。在新的20xx年，我希望各廳繼續堅持做好以下幾點：一是繼續保持高昂的工作激情，二是堅持團結、奮斗、拼搏的團隊精神，三是提升應對艱難市場環境的抗壓能力，四是注意開展良好的團隊建設，保證穩定高效的銷售力量。

　　我相信，通過拼搏與付出，我們必將擁有更美好的未來，最后，預祝本次大會取得圓滿成功，謝謝各位！

　　工作會議上的總結講話5

尊敬的各位領導，同志們：

　　大家好！

　　在這祥和的日子里，公司隆重召開20xx年終總結表彰大會，作為公司的一名職工，我感到由衷的高興，尤其是今天能代表受表彰的先進集體在這里發言，我更感到無比的榮幸和激動。

　　20xx年，是我們公司取得豐碩成果的一年，圓滿完成了上級領導部門與集團公司年初制定的各項目標任務。城市燃氣安全穩定運行、配合城市同步發展燃氣事業、社會效益與經濟效益提高，這些成績的取得，是公司領導高瞻遠矚、運籌帷幄，科學決策、正確領導的結果，是同志們相互幫助，團結奮斗的結果，在這里請允許我代表員工，向公司領導表示衷心的感謝！

　　20xx年，市場部沿著公司既定方向，緊盯目標任務，“關注用戶需求”，較好的'完成了公司下達的各項任務，在拓展市場空間的同時，從點滴做起、從基礎做起，樹立公司形象。20xx年我們又面臨新的任務，新的挑戰，今天公司召開的總結大會，也使我進一步認清了形勢，明確了任務，增強了信心。在此，我代表先進鄭重承諾，我們將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習、創新提高、完善自己，愛崗敬業、踏實工作，以此來回報領導和同事們的關心和厚愛！

　　最后，祝公司在新的一年里蓬勃發展，再創輝煌！

　　工作會議上的總結講話6

尊敬的領導，各位員工：

　　大家好！

　　今天是我們公司的年終總結大會，我是公司的總經理，在大會上向大家進行這一年的工作總結，感謝你們，在這一年對我的支持，配合的工作，一起努力的把公司給建設好了。過去一年，我們取得不菲的成績，是特別不平凡的一個年份。

　　這一年，公司又招進了一批不錯的人才，更好的完善了公司各部門的人才系統，公司也有了很大的人才力量去進行建設。現如今，這群新進的員工，都已經成為了公司很棒的人才了，我和領導們也是特別的欣慰。你們能夠通過公司的考驗，順利的上崗，為公司的美好建設貢獻，我在此代表公司和領導感謝你們。平時我也會去底下轉轉，都能看到大家的努力，很晚了還在加班，積極的工作，把一天內自己的職責全部做好，這是身為一個員工的素養，很慶幸你們有，所以公司有那么，真的是很幸運的。

　　過去一年，我們獲得不少的好成績，公司制度進一步完善，本年度的所有項目基本上都是完成了的。我很多時候去看你們的工作時，都發現你們中有很多好學的人，特別喜歡騎琢磨一些東西，也喜歡去鉆研，因而這些人的進步是很大的，我相信不管是我，還是你們的同事，亦或是領導，都是可以感覺到的。公司內有很多都是年初進來的實習生，你們的`努力，到現在都已經回報給你們了。很多人都留下來了，而且正是因為你們夠勤奮，所以升職加薪的不少，有一部分的人甚至是特別的讓人欣賞的，不管是在能力，還是在處世上，都有很好的表現。

　　希望大家記住，公司不會虧待任何一個肯努力的人，我們都會去竭力發現人才，并幫助你們站上更高的平臺，畢竟這也是有利于公司的發展的。未來我們還會繼續在一起工作，公司也正處于一個需要沖刺的重要階段，就希望大家可以再加油，把個人的能力真正的發揮出來，公司的發展的好，你們獲得的好處也就多，那么公司也會有長遠的發展。我很期待大家明年的成長和發展，期待與你們走上更高地方，實現自己的抱負。愿新一年我們可以與公司共同成長，與公司一起發展。

　　那么我在此次大會上的發言就此結束了，感謝你們的聆聽。

　　工作會議上的總結講話7

公司整體同仁、工友們：

　　你們好！你們辛苦了！

　　律回春暉漸，萬象始更新。我們行將離別成績斐然的20xx年，迎來充滿期望的20xx年，值此我謹代表xx工藝家具有限公司總經辦向整體職工的盡力進步和勤奮作業致以深深的謝意！祝福我們在新的一年里和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬事如意！

　　回憶不普通的20xx年，整體職工以高度的責任心和豐滿的作業熱心與公司一起面臨困難，打敗困難，不辭辛勞加班加點按期交貨，涌現出一批優秀職工代表，使公司以誠信贏得客戶的愈加喜愛，堅持訂單的安穩。在我們的盡力下，20xx年我們出柜量打破1000個，我們又一次榮獲"杭州資信評價3A等級"、"xx市要點工業企業"、"杭州市外貿出口優秀企業"、"浙江省林業龍頭企業"等等殊榮。這是我們整體文通人奉獻才智和支付辛勞的效果。值此我再一次向我們表示最誠心的感謝和最真摯問好。

　　機會與應戰同在，困難與期望共存。我們站在20xx年新的起跑線看到了期望，看到了明日的`愈加光輝，然而新的跑道也充滿這崎嶇，需求我們克服曩昔的缺乏。我們要加強品質觀念，嚴格控制不良返工率；加強本錢意識，真實做到物盡其用；進步作業技術，充分發揮職工的潛力，極大的推動出產；加強思想素質、管理理念的培訓。我信任我們文通人能做到，一定能做到。

　　十載風雨身后事，策馬揚鞭向前看。我們以海納百川的氣勢，風雨同舟，一路前行，創造愈加光輝的明日！"山高人為峰"，讓我們在新的一年里勇攀高峰！

　　最終，誠心祝福各位朋友、同仁和家族們一切順利、身體健康、合家幸福！祝福文通的明日愈加美好！謝謝！

　　工作會議上的總結講話8

各位領導，各位同事：

　　大家上午好！

　　剛剛周總已經講過這次理賠會的重要性，我再強調一下。截止5月30日，全省理賠人員共843人，可以說是公司隊伍的主力軍。當前經營形勢非常嚴峻，半年會到現在，產險的經營狀況還沒有明顯好轉。根據公司半年會要求，我們要打“雙升”戰役，即業務速度和經營效益要提升。公司要上下眾志成城，盡全力度過難關。所以說今天召開的理賠工作會議非常重要。

　　半年工作會上已講過，降賠增效是公司當前工作的重中之重。賠付率能否有效改善，不僅關系經營目標的完成，而且關系業務發展。通過賠付率的降低，可以為業務投入騰挪空間。賠付率居高不下，有前端業務結構的影響，因為業務結構不合理造成我公司賠付率比行業高出0.4個百分點，其中有貨車占比過高因素。20xx年貨車業務占比14%，20xx年調整至10%以下，正是這種艱苦的努力和調整，使得預期終極賠付率逐步好轉，目前預期同比下降2.5個百分點，環比也在不斷下降。但是，預期賠付率還未在實際賠付率上體現。業務結構下一步還需繼續大力調整。商車改革后，私家車出險頻率大幅度下降，客戶和保險公司是受益的；而貨車的出險頻率和賠付率不降反升。我公司歷年業務貨車占比都比較高，在行業內也是占比很高的公司，所以受沖擊最大。在業務結構艱難調整過程中，降賠增效就顯得尤為重要。20xx年保單年度賠付率出現下行趨勢，理賠是有一定貢獻的。所以說，理賠工作的好壞直接關系今年經營目標和業務發展的達成。當前市場競爭激烈，市場費用居高不下，我們的賠付率也居高不下，已經沒有費用投放空間。但如果我們把降低賠付率的工作做到位了，賠付率下降了，可能很多問題就迎刃而解，公司的這盤棋就活了。因此，降賠是解決當前主要矛盾的主要方面。降賠增效的工作需要大家齊心協力一起做，為此我提幾點要求：

　　一、進一步強化理賠管理者責任

　　今天會議上我更想向一把手強調這個問題。理賠管理責任有三個層面，一是分支機構一把手，二是“五位一體”責任人，三是理賠中心負責人。

　　二，三級機構一把手要親力親為抓理賠，不能只喊口號提要求，必須要撲下身子到現場。我一直提倡的一把手“三個一”工作，每周開一次理賠推進會，解決理賠工作中的問題，協調資源配置；每周與理賠員工談一次心，做好員工的警示教育工作和道德管理；每周跟蹤一次大案，或抽查幾件賠案，關注理賠工作。這“三個一”從我調研情況看基本沒有得到落實。理賠工作已經成了公司的“生命線”。前期總經理室作出價值業務投放的經營決策，但費用投放后，賠付率能否下降是個不確定的風險，如果今年綜合成本率超過100%，將影響公司的戰略部署，所以理賠十分重要，一把手要重點關注。

　　再談“五位一體”責任人。“五位一體”責任人要對車險最終經營結果負責，是直接責任人。車險經營成果好，“五位一體”責任人就要受到表彰，否則就要被追責。在公司半年工作會上，公司明確指出，車險負增長和虧損都是不能接受的。所以“五位一體”責任人的'責任重大。

　　二、細化考核目標，落實到人

　　前期公司對分支機構理賠管理人員下發了管理文件，實施了考核。但考核內容還需要進一步細化，落實到人，并進行排名。分公司的考核，要強化質量指標，提高質量指標的考核權重。根據各公司上報的監管分類評級，機構評級有升有降。評級下降的機構中，大部分受質量指標下降影響，如成本率、賠付率過高，而效率指標基本上影響不大。所以總公司的考核要做出調整，體現導向，要強化質量指標，對指標進行優化和細化。

　　行業內有公司已將配件直供作為重要的考核指標，明確要求通過配件直供將配件價格下降20%以上。配件價格、人傷減損、打假等，這些指標都是真金白銀，我公司的考核都要細化到崗、到人，抓出成效。根據公司去年5月份下發的分支機構理賠管理人員考核結果，定損成本類指標均為50分，考核不到位。雖然問題歸于數據不足，但定損成本指標是重要的質量指標，必須盡快量化并完善系統，否則考核沒有價值，沒有效果。特別是人傷減損是重災區，水分多，要花大力氣減損，責任考核要到人。

　　三、加強隊伍管理，打造理賠“鐵軍”

　　目前公司非農險理賠人員542人。絕大多數的員工對公司都是忠誠的，是經得住考驗的“鐵軍”，但這支隊伍中也存在一些“蛀蟲”，在損害公司的利益。大家一定要堅定思想認識，一是嚴肅紀律，整頓隊伍。對于中飽私囊、違法違規行為要嚴懲不貸，零容忍，必要時必須移交司法機關。部分公司在抓隊伍整頓肅清過程中，有理賠人員主動坦白，退回不當得利。對于這些員工，必須進行內部處理和調崗，堅決不能讓其繼續在理賠隊伍中。各機構要向中央整頓軍紀學習，出重拳，這樣才能打造一支真正的理賠“鐵軍”。對違法亂紀行為零容忍，對外是表明公司的嚴正立場，起到震懾虛假理賠的作用，對內是管理導向，淘汰品質差、技能差、責任心不強的人員，同時也要表揚、晉升認真負責的人員，激勵優秀員工。

　　二是提高工作效率。按公司15億非農保費規模計算，理賠人均服務保費276萬，在行業內是較低水平，說明理賠工作流程優化、效率提升都有很大空間。以理算為例，行業內很多公司已經實現了理算自動化、智能化，但我公司理算192人，占比8%，耗費了很大人力。公司查勘隊伍的待遇比較低，如果工作效率得以提高，薪酬和成本可以節約，就有給優秀查勘人員漲薪的空間。但效率的提高并不簡單等于增加工作量，更多的是改造流程和理賠自動化技術應用，從而解放生產力。

　　四、扎扎實實落實好兩個管理工具

　　在公司各部門的努力下，我們正在全力推進精友二代和人傷系統上線。管理工具問題是老生常談，這次理賠管理工具升級，大家一定要運用好，使其充分發揮作用，一是各機構領導要重視此項工作，使系統盡快上線應用。二是信息部要集中資源配合好。三是理賠條線要做好培訓，使大家能用好新工具。這些都是公司一把手要重點關注和推動的工作。

　　五、創新驅動理賠管理水平提升

　　通過科技手段運用，可以有效提高理賠管理水平。

　　一是總公司在行業內牽頭推動的“透明修”項目，目前需要機構落實。公司與“精米商城”建立配件直供合作，落實快，下手早，提出表揚。配件直供有兩大好處，可讓保險公司免于4S店和修理廠價格綁架，降低配件價格，同時還能獲得增值稅專用發票以抵扣稅，從而進一步降低公司的賠付成本。這個工作思路大家都清楚，但如何落實要反省。配件直供是汽車后市場的發展趨勢，行業內其他公司已有反應。總公司要做好頂層設計，分公司要配合做好落地，不能讓“透明修”只有宣傳沒有實效。

　　二是移動查勘項目。移動查勘項目前期做了大量謀劃準備工作，但是否工作到位，是否解放了生產力，是否提高了品質，這些都需要關注評估。

　　三是理賠自動化。當前理算隊伍人員冗余，是科技創新運用不到位，智能化程度不高的體現。理賠可以做到很高程度的自動化，從而大大減少人工工作。理賠隊伍目前的編制足夠，但結構不合理。人傷崗120人，占比不到7.5%，可以加大人員整合調整的力度，在總量不變的情況下優化結構，法務崗也同樣。

　　今天我提這五點要求，并且反復強調，理賠是重中之重的工作，各機構必須鎖定賠付率和質量指標，要想一切辦法實實在在的降低賠付率，堅決不允許通過數據調整弄虛作假。理賠條線的同志們很辛苦，有一些優秀員工很值得大家尊敬，例如今年的洪澇災害中，一些公司都涌現了不少先進事跡。相信有這么一只“鐵軍”，我們相信只要上下齊心，共同努力，一定能把賠付成本降下來，為實現全年經營目標貢獻力量！

　　謝謝大家！

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