物業部工作計劃書

時間：2024-09-12 10:40:47 計劃書我要投稿

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物業部工作計劃書

　　為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，下面是物業部工作計劃書，為大家提供參考。

物業部工作計劃書

　　不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計劃：

　　物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。

　　為了提升服務水平，我們將推行"全員服務責任制".每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

　　三﹑激活管理機制。

　　1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

　　2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、物業部的各項規章制度

　　2、物業部的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。