淘寶年度運營計劃書

　　計劃書是黨政機關、企事業單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預想和安排的一 種事務性文書。為避免工作的盲目性，必須前有計劃、后有總結。以下是小編整理的淘寶年度運營計劃書，希望能夠幫助到大家！

　　淘寶年度運營計劃書1

　　一． 項目內容和實行步驟

　　現結合下面的幾項現實任務對項目內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1： 提出產品及辦事的項目

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統商務的區別，并要了解海內外 電子商務的現狀、發展的有利前提是什么，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的互聯網發展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網絡大國，其中有2000多萬人曾經在網上購買商品，占中網平易近總額的 20。7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據《CNNIC2004中國互聯網熱點報告》收拾整頓發明：

　　（1）平均每次購物錢數在 500元以下這一區間的人群比例高達 87。2％，其中 39％的用戶在101 元～500元之間，32。9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15。3％，約為501元～1000元區間的2倍。

　　（2）在購物網平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發展。別的，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

　　（3）在對網平易近選擇網絡購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜索——比較——咨詢"。

　　（5）通過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　電子商務在我國的發展還處于研發階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現，并不斷涌現出行業代表企業和行業領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業更有利于創業者，尤其是現在電于商務創業技術辦事和當局支持己經非常成熟。現在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。

　　在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如次：

　　1。 選擇適合自己經營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的.第一步，也是關鍵的一步。是以，第

　　一步就是要通過搜索引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導信息與分析。

　　2。 瀏覽有關電子商務網站

　　可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2—4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

　　3。 瀏覽部分購物網站

　　學習有關電子商務網站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網站，如西單購物網（igo5）、國美電器網（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事項目，從而選擇自己創業的主要方向。

　　任務2： 收集收拾整頓相關的資料

　　制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：

　　（1） 要充分利用網絡檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

　　⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。

　　（3） 要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。

　　（4） 要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書

　　才具備可行性。

　　操作步驟如次：

　　1。 對商品或辦事的供求狀況進行調查

　　其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網絡信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。

　　2。 對市場的競爭狀況進行調查

　　也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。

　　3。 對發展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發展，還是逐步增擅長項目目向全面發展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網站的購并，既要有一定的發展主向，也要有多種應變的準備。

　　任務3： 預設總體計劃和階段目標

　　網絡創業一般要搭建自己的經營平臺。可以選擇以下方式：

　　（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并

　　通過網上生意業務形式進行買賣。

　　特點：成立1個自己的商品銷售網站需要一定的網絡技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大范圍的發展需要。

　　（2）"網上加盟"，通過入駐大型網上商城租賃商業門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創業訓練。

　　網絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告營銷、交換鏈接／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。

　　操作步驟如次：

　　1。 網絡經營平臺的建設或選擇

　　同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的辦事或產品、宣傳網站經營者的理念并且進行運營的具體操作。網絡經營需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶辦事等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網站功效開發、同站信息充實等過程。如自己開發要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統、數據庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優劣，或是調查各公共平臺的知名度、發展趨勢和經營特點。

　　2。 經營備階段戰略目標的確定

　　可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰略目標，包括網店范圍、資金投入、盈利預算、經營項目和經營方式等。

　　淘寶年度運營計劃書2

　　1 網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。

　　2 內部流程的規范化和優化。

　　3 活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。

　　1：店鋪設計

　　時間：2周內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

　　要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

　　2。模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

　　3。右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

　　1，當月主題活動

　　2，顧客體驗活動

　　3，特惠產品活動

　　4。增加 FAQ，參考檸檬綠茶

　　5。增加好評打分提醒。

　　6。增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

　　7。增加官方幫派。

　　8。增加收藏店鋪，放置在右側最新淘寶新店運營計劃書最新淘寶新店運營計劃書。

　　9。增加顧客反饋。

　　10。增加公司簡介。

　　11。增加服務承諾。

　　12。增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

　　13。增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

　　14。支持信用卡支付。

　　15。增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

　　16。增加購物流程，放置在首頁底部。

　　17。分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

　　18。分類頁面的底部，放置買家必讀。

　　19。登陸到各大搜索引擎。

　　2：商品頁面

　　時間：4個星期內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計美觀，簡潔的'商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

　　要求：

　　1。商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

　　（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

　　2。風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

　　3。商家促銷放在靠上位置。

　　4。放置收藏商品，收藏店鋪。

　　5。商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

　　6。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

　　7。有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

　　8。放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

　　9。放置鏈接到“服務承諾”最新淘寶新店運營計劃書投資創業。

　　10。寶貝上架時間設置為7天。

　　11。櫥窗推薦，只給快下架的主打商品

　　3： 客服問答標準化管理

　　時間：長期

　　人員：所有客服

　　工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

　　內容：

　　1、用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

　　2、對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

　　3、對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

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