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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功之路論文
美國(guó)學(xué)者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩提出繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，人類社會(huì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)隨著人均收入提高，恩格爾系數(shù)降低，休閑娛樂需求增長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代同時(shí)到來。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，商業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)從原來的以賣方為中心轉(zhuǎn)到了以買方為中心，滿足顧客需求已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和核心。很多商業(yè)企業(yè)沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，或是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)慘淡，或是找不到出路。而有些商業(yè)企業(yè)以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，突出體驗(yàn)式消費(fèi)，企業(yè)的業(yè)績(jī)和知名度不斷提升，而北京菜市口百貨股份有限公司就是其中之一。北京菜市口百貨股份有限公司及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的變化，以顧客為核心，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、銷售模式創(chuàng)新，從1985年開始經(jīng)營(yíng)黃金珠寶，近三十年來，通過精心培育黃金珠寶特色經(jīng)營(yíng)，逐步發(fā)展成為北京市乃至全中國(guó)極具影響力的黃金珠寶首飾零售商之一。北京菜市口百貨股份有限公司銷售量每年都以驚人的速度增長(zhǎng)，已經(jīng)連續(xù)多年在北京市銷售量第一、在全中國(guó)單獨(dú)門店銷量第一。筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)是其成功的關(guān)鍵：
一、以消費(fèi)者為核心，開發(fā)多元化的產(chǎn)品
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、專屬化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者逐漸追求個(gè)性化、專屬化的需求，北京菜市口百貨股份有限公司作為國(guó)內(nèi)最大的黃金珠寶特色專營(yíng)公司，在原有十幾個(gè)大類商品、多達(dá)十幾萬個(gè)花色品種的基礎(chǔ)上，以顧客需求為核心，一方面不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，另一方面，菜百公司堅(jiān)持開發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、別人不可替代的產(chǎn)品和項(xiàng)目，作為發(fā)展、完善特色經(jīng)營(yíng)的主線，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以文化營(yíng)銷贏得市場(chǎng)。菜百發(fā)揮擁有自己的首飾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、各方面“高、精、尖”管理和專業(yè)技術(shù)人才，與中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、北京服裝學(xué)院及珠寶行業(yè)的頂級(jí)設(shè)計(jì)師保持長(zhǎng)期合作的關(guān)系等優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)個(gè)性化首飾，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
二、特色連鎖經(jīng)營(yíng)
連鎖化經(jīng)營(yíng)是近年我國(guó)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，連鎖店已成為全國(guó)零售商業(yè)的一種重要形態(tài)。商業(yè)企業(yè)要發(fā)展壯大，渠道是關(guān)鍵的一環(huán)。單靠單店經(jīng)營(yíng)效果甚微，連鎖化發(fā)展能夠促使企業(yè)規(guī)模化快速發(fā)展壯大。北京菜市口百貨股份有限公司充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢(shì)，走規(guī)模化、現(xiàn)代化和連鎖化經(jīng)營(yíng)道路的發(fā)展戰(zhàn)略。在這方面，北京菜市口百貨股份有限公司經(jīng)過多年的努力，以“做每個(gè)人的黃金珠寶顧問”為使命，倡導(dǎo)“體驗(yàn)式購(gòu)物”理念，探索出了一條特色連鎖經(jīng)營(yíng)的道路，已經(jīng)形成一個(gè)自主購(gòu)買原料、擁有生產(chǎn)加工基地、大型零售賣場(chǎng)、金質(zhì)服務(wù)以及完善質(zhì)量體系的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌。冃前在北京及外埠共有18家直營(yíng)連鎖分店和分公司。
三、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且韵M(fèi)者為導(dǎo)向，從產(chǎn)業(yè)鏈源頭做起，打通下游產(chǎn)業(yè)鏈,貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。企業(yè)要成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展無疑是很好的發(fā)展路徑。北京菜市口百貨股份有限公司利用自己完善的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢(shì)，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，不斷拓展自己的領(lǐng)域，已成為集原料購(gòu)買、設(shè)計(jì)、加工、營(yíng)銷、售后服務(wù)于一體的黃金珠寶專營(yíng)公司。近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，菜百公司也開始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，多渠道滿足消費(fèi)者需求。目前菜百首飾京東、天貓旗艦店已正式上線。
四、優(yōu)質(zhì)的服努承諾
服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重要秘訣。
時(shí)尚的款式、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“菜百首飾”的核心內(nèi)涵。“菜百首飾”始終堅(jiān)持服務(wù)至上，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。北京菜市口百貨股份有限公司實(shí)行售前服務(wù)承諾8項(xiàng)、售中服務(wù)承諾10項(xiàng)、售后服務(wù)承諾12項(xiàng),為消費(fèi)者樹共完美的服務(wù)。
在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中，似乎是人們第一次用金錢來衡量物質(zhì)以外諸如心情、記憶、感覺等摸不著的事物，而不是在傳統(tǒng)意義上把體驗(yàn)打包到服務(wù)和商品之中。這也造成體驗(yàn)對(duì)不同的人有不同的主觀價(jià)值，甚至同樣的體驗(yàn)對(duì)同樣的人在不同的時(shí)間也有不同的價(jià)值。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)不但注重產(chǎn)品提供的物質(zhì)享受，更注重其中所帶來的精神享受，精神享受主要來自于消費(fèi)者的消費(fèi)購(gòu)買過程，因此消費(fèi)者不管買什么，都在其中尋求產(chǎn)品和服務(wù)帶來的體驗(yàn)。
正如一位入住迪士尼世界(Disney World)的動(dòng)物王國(guó)旅館(Animal Kingdom Lodge)的旅客所感受的那樣：
“我很興奮，兩只長(zhǎng)頸鹿正站在我的窗外。一只捻角羚至少我認(rèn)為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過。后來我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘。”
《哈利·波特》一部童話作品帶來的不只是對(duì)作品本身的消費(fèi)，還產(chǎn)生了火爆的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和巨大的商業(yè)價(jià)值，以致被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱作“哈利·波特現(xiàn)象”。
這正是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的魅力。
體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需要，是“從有形消費(fèi)品到花錢買感覺”。每個(gè)人或明或隱或多或少都有這樣的心理需要。
隨著人們物質(zhì)需要的較好滿足，以及生活節(jié)奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會(huì)對(duì)體驗(yàn)有越來越多、越來越強(qiáng)、越來越富有想像力的消費(fèi)需求。
當(dāng)今隨著人均收入提高，恩格爾系數(shù)降低，休閑娛樂需求增長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代同時(shí)到來。人們進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)的本質(zhì)已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，誰能以消費(fèi)者為核心，以消費(fèi)者為主導(dǎo)謀劃企業(yè)未來發(fā)展，誰才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。北京菜市口百貨股份有限公司以消費(fèi)者為核心，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品、開展連鎖化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展.無疑是一次成功的探索。
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