禮儀知識的大全

　　禮儀知識是一個人修養的體現，學習個人禮儀是我們提高自身涵養的重要路徑，下面小編就為大家提供了一套詳細的禮儀知識供大家學習閱讀。

　　個人禮儀

　　一、儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現。

　　一個人的衛生習慣、服飾與儀表有著密切的關系。

　　衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。

　　不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，必然破壞一個人的美感。

　　因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到勤洗臉腳勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。

　　不要在人前“打掃個人衛生”。

　　比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行。

　　否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。

　　與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。

　　具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成或原則。

　　服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

　　二、舉止

　　語姿：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

　　站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

　　坐姿：坐，也是一種靜態造型。

　　端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

　　正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。

　　女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。

　　若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

　　走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

　　“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。

　　正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　三、著裝

　　日常穿戴常識：

　　穿著打扮得體，衣著要清潔、整齊。

　　衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

　　穿中山裝應扣好風紀扣，參加正式活動穿西裝應打領帶。

　　長袖襯衣要塞在褲內，袖口不要卷起；短袖衫可不塞在褲內。

　　西褲的兩側口袋不宜放置物品，特別是容易造成隆起的物品。

　　發現衣容不整，或需要脫衣服時，應到盥洗室或其他適當場所整理和脫換。

　　出席隆重的活動一般應穿深色服裝，上下身顏色要一致，一般不穿休閑裝。

　　參加吊唁活動一般要穿黑色服裝。

　　參加活動時，進門后應將大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣、套鞋脫下，送存衣處存放。

　　女同志穿短裙一般要過膝，襪子不能有破損，不能有暗花，不能露出襪口，男同志不穿白襪。

　　在室內一般不戴帽子或墨鏡。

　　常用禮服常識：

　　男士禮服：中山服可用于各種禮儀活動，穿著時應將前門襟、風紀扣、袋蓋扣全部扣好， 口袋內不宜放置雜物，配擦亮的黑色皮鞋；西服也可用于各種禮儀活動；禮服可在參加典禮、婚禮時穿用，穿著時戴黑禮帽，系灰色領帶，穿黑色皮鞋。

　　男女兼用禮服：主要是西裝。

　　作禮服的西裝應是上下同色的深色毛料精制而成，系領帶，穿黑色皮鞋，必要時還要配折花手帕。

　　女士禮服：旗袍在禮儀場合穿著時其開衩不宜太高，到膝關節上方一到兩寸為最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級面料、制作考究的布鞋。

　　禮服通常由質料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。

　　小禮服通常是指長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙；大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙，配戴顏色相同的帽子和長紗手套以及各種飾物。

　　除以上各式男女常見禮服外，公關人員有時也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時裝參加一些社交活動。

　　參加葬禮和吊唁活動，男士應穿黑色或其他深色服裝，內穿白色或暗色襯衫，系黑色領帶；女士著深色服裝，內穿白色或暗色襯衫，不用手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。

　　參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應當盡量美觀大方一些，女性應適當化妝打扮。

　　四、常用客套話

　　初次見面說“久仰”；久別見面說“久違”；

　　請人批評說“指教”；求人原諒說“包涵”；

　　求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“借光”；

　　麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；

　　請人看稿稱“閱示”；請人改稿說“斧正”；

　　求人解答用“請問”；請人指點用“賜教”；

　　托人辦事用“拜托”；贊人見解用“高見”；

　　看望別人用“拜訪”；賓客來至用“光臨”；

　　送客出門說“慢走”；與客道別說“再來”；

　　陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；

　　等候客人用“恭候”；請人勿送叫“留步”；

　　歡迎購買叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；

　　對方來信叫“惠書”；老人年齡叫“高壽”；

　　自稱禮輕說“菲儀”；不受饋贈說“反璧”。

　　五、戒指佩戴常識

　　戒指不僅女性可以戴，男性也可以戴，但所 戴的手指不同傳遞的信息也不同。

　　一般來說，無論男女，戒指在相同手指上的含義是這樣的：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指 上，表示已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示正式定婚或結婚；戴在小指上，則表示 誓不婚戀，篤信獨身主義；偶爾也可見有人中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚并且夫妻關系很好。

　　公共禮儀

　　一、 特定公共場所禮儀

　　影劇院:觀眾應盡早入座。

　　如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意讓自己通過；通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。

　　應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。

　　在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不能把影院當成小吃店大吃大喝；演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

　　圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

　　要注意整潔，遵守規則。

　　不能穿汗衫和拖鞋入內。

　　就座時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

　　要保持安靜和衛生。

　　走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。

　　對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等，屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫、破壞。

　　二、乘車禮儀

　　騎自行車：要嚴格遵守交通規則。

　　不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。

　　遇到老弱病殘動作遲緩者，要給予諒解，主動禮讓。

　　乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。

　　上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。

　　在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

　　乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。

　　上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。

　　遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

　　三、旅游觀光禮儀

　　游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。

　　對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩或舉行大型的聚會，以免影響其他客人。

　　對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。

　　對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　商場購物：到商場購物，態度要謙和，說話要有禮貌，選擇商品應事先考慮好，以免耽誤后面顧客購物。

　　如營業員在拿商品或找零錢時出了差錯，應當面指出，并諒解對方。

　　有些商品需排隊買，應自覺排隊，不要插隊。

　　對營業員的優質服務應表示謝意。

　　觀看文體活動：在入口處，主動出示票證請工作人員檢驗。

　　進場后對號入座。

　　服飾整潔、衛生、得體，夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　出場時，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。

　　觀看演出或比賽時，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、鼓倒掌。

　　對演員的精彩表演應鼓掌致謝，觀看體育比賽時要為雙方鼓掌加油；不嘲諷、辱罵裁判員、運動員、演員，不做有損國格、人格之事。

　　四、佩帶手機禮儀

　　不能讓手機和呼機在下列場所發出聲響：任何宗教圣地，如教堂、教壇、廟宇等；歌劇院、音樂廳和電影院；隆重的舞會；高級的飯館和餐廳；雞尾酒會；隆重的宅宴；任何會議；醫院；殯儀館；學校；別人的辦公室；任何氣氛安靜的公共場所，如圖書館、酒店、課堂、禮堂等。

　　學校禮儀

　　一、學生禮儀

　　學生是學校工作的主體之一，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。

　　學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

　　課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

　　(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。

　　學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。

　　(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。

　　當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，使用普通話。

　　(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。

　　下課時，全體同學仍需起立，與老師互道“再見”。

　　待老師離開教室后，學生方可離開。

　　服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。

　　其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

　　尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

　　學生進老師的辦公室或宿舍時，應先敲門，經老師允許后方可進入。

　　在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

　　學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。

　　注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。

　　同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。

　　在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。

　　借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。

　　對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

　　對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。

　　在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

　　集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。

　　一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。

　　升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。

　　無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。

　　升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。

　　當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。

　　升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。

　　神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

　　校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。

　　不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。

　　自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。

　　在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

　　二、教師禮儀

　　教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。

　　老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。

　　因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

　　舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。

　　作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

　　(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。

　　當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學生心目中的形象。

　　(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。

　　站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。

　　需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

　　(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。

　　手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。

　　講課時忌諱敲擊講臺，或做其他過分的動作。

　　言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。

　　因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

　　(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。

　　老師在教學時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

　　(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則會給學生以聲嘶力竭之感。

　　如果聲音太低又很難聽清，影響教學效果。

　　(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。

　　(4)講課要生動：可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

　　(5)教學用普通話：推廣普通話是《通用語言文字法》提出的要求，教師擔負著教書育人的重任，自己常講普通話，并要求學生們養成說普通話的習慣，有利于普通話的運用和推廣。

　　與學生談話：

　　(1)提前通知，有所準備。

　　談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

　　(2)熱情迎候，設置平等氣氛。

　　舉止端正，行為有度。

　　談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

　　(3)分清場合，入情入理。

　　老師的表情要與談話對象、內容協調一致。

　　在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

　　公務禮儀

　　一、當面接待禮儀

　　上級來訪，接待要周到。

　　對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。

　　領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要親切熱情。

　　除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。

　　來訪結束后，要起身相送。

　　二、電話接待禮儀

　　電話鈴一響，拿起電話首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反應。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。

　　對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　三、引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。

　　在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

　　進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

　　介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　四、乘車禮儀

　　辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

　　讓領導和客人先上，自己后上。

　　要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

　　乘車的座位有講究。

　　對轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個位置是警衛的位置或工作人員的位置。

　　對中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛人員或工作人員的位置。

　　主賓同車時第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時，主人車在前，客人車在后，以示開道。

　　五、遞物與接物禮儀

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。

　　例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。

　　遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。

　　在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。

　　接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　六、會議禮儀

　　發放會議通知時應闡明目的。

　　擬發好會議通知。

　　會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。

　　要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

　　安排好會場。

　　會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。

　　如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

　　開會的時間宜緊湊。

　　開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。

　　所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

　　(5)迎送禮儀。

　　凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。

　　一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

　　七、參加會議禮儀

　　遵守開會時間。

　　發言必須明了、簡潔、扼要。

　　不可隨便打斷別人的發言。

　　須以溫和的態度交談，不要過于興奮或固執己見。

　　不默默不語，對會議顯得毫無熱情。

　　即使少數人的意見，也應注意及尊重。

　　在會議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發言。

　　會未結束不可任意離席，若有緊急事情時， 請示主持人后才能離席。

　　開會途中，如有來電，應盡快找不影響他人開會的地方給對方復電，表示正在開會，但要長話短說,以免其他人坐等。

　　按照議程，預先將資料與意見整理好，以便隨時有系統地發表自己的意見，不可忘帶筆記本。

　　表示贊成或反對意見時，話語要婉轉，態度要堅決，聲音要適中。

　　開會分配工作時，對自己的職責要徹底理解。

　　上級所指示的，或是所說明的，都要記錄下來，等到說明完畢后才發問。

　　政務禮儀

　　政務禮儀是人們在從事政務中的禮節，其關鍵在于“尊重、溝通、規范、互動”。

　　其中“尊重”要求公務員擺正位置，端正態度，以民為本，為民服務，將“衙門意識”改為“服務意識”。

　　政務禮儀的內容包括“接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀”三個方面的基本行為規范。

　　公務員要做到熱情服務，眼到、口到、意到；待客要有“三聲”，“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

　　在和群眾打交道時，不涉及非原則性問題的情況下，應該做到不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方。

　　當一個合格的公務員，還要區分不同對象，用規范的問候語、請求語、感謝語、道別語，這樣才能真正做到禮貌服務。

　　交際禮儀

　　一、會客禮儀

　　待客：

　　會見客人時，要儀容整潔。

　　蓬頭垢面，或穿著睡衣會客是不禮貌的。

　　客人進門，應備茶讓座，說些問候的話。

　　給客人送茶最好雙手捧上，以示尊重。

　　如事先得知客人要來，可以備些糖果點心等待客人，并對住所稍作整理。

　　如果客人不約而來，也應將紊亂的物品趕緊收拾一下。

　　對年老的客人，更應彬彬有禮，招待周到。

　　盡量與他們和諧交談。

　　久不見面的朋友來訪理應挽留吃頓飯。

　　家里有客人，家庭成員之間不要發生口角，有矛盾等客人走后再解決。

　　小孩不聽話或做錯了事，要和氣地帶走，不要在客人面前打罵孩子， 這等于對客人“下逐客令”，是很不禮貌的行為。

　　在與客人交談時，不要頻頻看手表，以免客人懷疑，以為你在趕他走。

　　對客人說話一定輕柔，不要大聲喊叫，不要有含糊之音；說話不要太快，別把唾沫噴在客人身上。

　　對客人說話不能用不雅之詞。

　　在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓頭皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸煙喝酒。

　　接待貴客時，事先不要吃大蒜、大蔥等有異味的食物；打噴嚏時，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，確需剔牙時，要用手或帕掩住。

　　客人吃飯時，勿用眼睛盯住客人吃飯，小孩與大人同桌吃飯，對客人喜歡的菜肴不能讓孩子搶吃。

　　迎送客人：

　　準確掌握客人抵達的時間，提前迎接。

　　事先把活動安排好，客人到后就將日程表及時送到他的手上。

　　對重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。

　　要掌握好迎送規格，安排相應身份的領導前往機場、車站或碼頭迎送。

　　陪車時，客人從右邊上，主人從左邊上，車門由接待人員或駕駛員開關，并且做到輕車簡從。

　　送別客人時，一定要將車輛、飛機送出視線之外才離開。

　　會見：

　　一般采用單沙發呈弧形排列的形式。

　　會見時應注意以下幾點。

　　(1)主方會見客方的時候，主方應提前將主方參與會見的領導姓名、 職務、會見地點、會見時間以及會見目的和有關 注意事項報告給客方，并通知有關陪見人。

　　(2)客方要會見主方的時候，主方接到通知后，要提前做好準備，如因故不能參加，應提前婉言解釋。

　　(3)主方會見客方時，主方人員應提前15分鐘到達迎候客方，并對參加會見的雙方人員做到心中有數。

　　根據人數多少安排會見廳的大小，并對 擴音器、攝像、留影和互贈禮品等方面作好準備。

　　(4)會見的位置順序，正對大門的右邊第一個位置為第一客人的位置，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。

　　會談：

　　一般采用方形或橢圓形會議桌，賓主兩方相對而坐，客方面向大門，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。

　　其他參加會談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。

　　在會見和會談中，要關掉手機和傳呼機，不要竊竊私語、交頭接耳，不要隨意打聽客人的履歷、年齡、衣飾價格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問題，不能主動談及死亡、疾病等不愉快的事情。

　　會見和會談結束后，在門口和客人握別，目送客人走出視線后再返回。

　　如果有宴會，就直接陪同客人到達宴會廳。

　　二、拜訪禮儀

　　相邀：

　　不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。

　　聯系的內容主要有四點：

　　(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

　　(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

　　(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

　　(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

　　注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。

　　最后，對對方表示感謝。

　　踐約：

　　(1)要守時守約。

　　(2)講究敲門的藝術。

　　要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。

　　如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

　　(3)主人不讓座不能隨便坐下。

　　如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。

　　主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。

　　主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。

　　如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。

　　主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。

　　即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　(4)跟主人談話，語言要客氣。

　　(5)談話時間不宜過長。

　　起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。

　　出門后，回身主動伸手與主人握別，說“請留步”。

　　待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見”。

　　交談：

　　說話時要說清自己的身份。

　　說話要適當考慮措辭。

　　說話要盡量客觀。

　　說話要具有善意。

　　避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。

　　不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發、玩手或跺腳。

　　不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。

　　不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開伸向遠處，或來回抖動大腿。

　　不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。

　　避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。

　　講話時嘴中不應有食物。

　　不要乜斜著眼睛講話。

　　切忌對著別人噴吐煙霧或煙圈。

　　不要總看手表，多注視談話者的眼睛。

　　三、宴請禮儀

　　宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。

　　赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

　　在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。

　　入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。

　　如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。

　　吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。

　　不要發出聲音或嘔嘴。

　　嘴內有食物時，切勿講話。

　　剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

　　當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。

　　碰杯時，主人和主賓先碰。

　　人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。

　　飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

　　應邀：接到宴會邀請無論出席與否均應迅速答復，應邀后忌隨意改動。

　　入座：進入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽從主人的安排，不要隨意亂坐。

　　圓桌的座位順序是：正對大門一方的中間位置是 第一主人的位置，第一主人的右邊第一個位置為第一客人的位置，左邊第一個位置為第二客人的 位置，正對第一主人的位置為第二主人的位置。

　　其余主賓依序交叉而坐。

　　進餐：入座后，一般是第一道熱菜上來后，主人打開餐巾，即開始進餐。

　　進餐過程中，取菜 不要盛得過多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發出聲音，嘴內有食物時切忌談話，不要把食物殘渣留到酒杯或飲料杯中，不要在宴會上吸煙。

　　如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經就餐完畢。

　　交談：無論是主人、陪客或宴客，都應與同桌的人交談，不要只同幾個熟人或同一兩個人說話。

　　祝酒：客人致辭、敬酒時，應暫停進餐，并停止交談，注意傾聽，碰杯時，要目視對方，切忌心不在焉，不冷不熱。

　　敬酒時要按職位和身份高低進行。

　　寬衣：一般不能當眾解開衣扣，脫下衣服。

　　小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

　　四、舞會禮儀

　　參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。

　　患有感冒者不宜進人舞場。

　　尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會后再進舞池。

　　一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。

　　跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方點頭致歉。

　　一曲終了，方可停舞。

　　男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。

　　除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

　　五、交往禮儀

　　握手常識：

　　正確的握手應該是熱情、大方、穩重。

　　握手一般用右手，伸手動作要大方，握手時態度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經心、東張西望或點頭哈腰，時間也不宜太久。

　　握手的順序是：應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對方伸出手后再握。

　　人多時不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。

　　除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。

　　伸手時不能伸出臟手，如正在于活來不及洗手，你可一面先點頭致意，一面攤開雙手，簡單說明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。

　　如果與人見面時，你戴著手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。

　　如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。

　　對下級或晚輩，應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。

　　遇到老同事、老朋友或老同學，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。

　　介紹常識：

　　初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。

　　為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不貿然行事。

　　介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。

　　介紹時，要把姓名、職務說清楚。

　　介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點點，更不要用手拍打別人。

　　自我介紹時，要講清自己的姓名和身份。

　　在相互介紹時，往往要互換名片。

　　使用名片常識：

　　遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機，就雙手遞上，應避免事先沒有準 備好，要遞名片時，就到處亂找。

　　不要用名片盒 發名片。

　　遞名片時，應用雙手將名片姓名正對對方，并用誠摯的語調說道：“這是我的名片，以后多聯系”、“這是我的名片，以后請多關照”。

　　與多人遞名片時，最好依照座次來交換，并記好對方的姓名。

　　如果對方人太多，沒有必要一一發送，只發送一些主要的客人。

　　向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會送名片給你。

　　接名片：對方遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過來，仔細地閱讀一遍。

　　接過名片后應送自己的名片給對方，如果自己沒有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對不起，我沒帶名片。”

　　然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋。

　　回答詢問常識：

　　本著互助精神，樂于回答別人的詢問；回答問話應耐心、細致和周到；當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意；最好能使用普通話。

　　稱呼常識：

　　一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。

　　已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，不了解婚姻情況的可稱女士，這些稱呼前可冠以姓名、職稱、銜稱等。

　　對地位較高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”或“先生”。

　　贈花常識：

　　結婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或富有寓意的種類，牡丹花、梅花都有團圓、和睦、永久相愛含意。

　　為朋友祝賀生日應選用石榴花、象牙紅、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿。

　　看望長輩宜用蘭花、萬年青或君子蘭等。

　　探望病人則宜選擇香氣清柔的蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來香等香氣過濃的花卉。

　　朋友遷入新居，你可以從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長久性花木中選1、2種，送給他們擺在陽臺或窗前，最為適宜；如果他們不能每天回家，則可選擇較耐旱、莊重大方的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。

　　表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選擇淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。

　　男女交往常識：

　　在演講或作報告時，應先稱呼“女士們”，后稱呼“先生們”。

　　當然，女士作報告稱呼則反之。

　　與女士交談中，要絕對避免涉及其私事，也不要專問她們的年齡，更不能拍碰女士的身體。

　　如無意碰及，應立刻表示歉意。

　　在公共場合中談話，男士不宜大聲叫喊女士的名字，也不宜與女士高聲而親密地談話。

　　走路時，男士應走在女士左邊或靠馬路的一邊，和兩位女士同行，不應居其中間；如果路上只允許一人行進，男士應讓女士先行，上下電梯也應如此。

　　男士不必為女士攜帶提包或女用傘，僅限代提笨重物品。

　　在白天，除非女士覺得冷、生病、地上滑，或跨過擁擠的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。

　　坐小汽車時，男士應開門讓女士先入座。

　　如 果司機在場，女士不宜坐前座；如果主人自行駕車，不論男女都以前座為首座。

　　如果要吸煙，先應禮貌地征得女士同意。

　　與不相識的女士同車，談話宜限于一般應酬性話題。

　　交往空間常識：

　　親密距離：這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。

　　近位親密距離在0—15厘米之間，這是一個“親密無間”的距離空間，人們可以盡情地表現愛撫、安慰、保護等多種親密情感；遠位親密距離大約在15—46厘米之間，這是一個可以肩并肩，手挽手的空間，人們可以談論私情，說悄悄話，在公眾場合只有至愛親朋才能進入這一空間，在大庭廣眾面前除了客觀條件十分擁擠的場合以外，一般異性之間是絕不應進入這一空間的，否則就是對對方的不尊重，即使因擁擠而被迫進入這一空間，也應盡量避免身體的任何部位觸及對方，更不能將目光死盯在對方的身上。

　　私人距離：這是一個更有“分寸感”的交往空間。

　　近位私人距離大約46-76厘米之間，這種 距離在酒會的人際交往中比較常見，談話雙方會有一種親切感；遠位私人距離大約在76-122厘米之間，親密朋友、熟人可隨意進入這一區域。

　　社交距離：這是超越親朋、熟人關系的社交距離。

　　近位社交距離在1.22米-2.13米之間，在工作環境中，領導對部屬談話，布置任務，交待工作，聽取匯報等一般保持這個距離，在一般的社交聚會上，陌生人之間，客戶之間商談事務 時也采取這一距離；遠位社交距離在2.13米-6.1米之間，這是正式社交場合、商業活動、國事活動等采用的距離。

　　公眾距離：這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。

　　近位公眾距離在6.1米之外，這通常是小型活動的講話人與聽眾之間的距離，教師講課與學生聽課之間的距離；遠位公眾距離在8米以外，這是大型報告會、聽證會、文藝演出時報告人、演講者、演員與聽眾、觀眾之間應當保持的距離。

　　涉外禮儀

　　在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。

　　一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

　　一、舉止

　　在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。

　　站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要叉開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

　　二、談吐

　　在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。

　　別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。

　　若有事需與某人談話，應待別人說完。

　　交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。

　　在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。

　　同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會感興趣。

　　這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。

　　如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。

　　文明用語

　　電話文明用語

　　接電話：

　　您好!這里是xx部門。

　　請問您有什么事?

　　請問您是哪位?

　　您找誰?

　　請稍等一下。

　　對不起，xxx不在，我可以轉告他嗎?

　　請講!

　　請您再說一遍。

　　謝謝!再見!

　　打電話：

　　喂，請問你是xxx部門嗎?

　　請找xxx接電話。

　　對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎?

　　真不好意思，每次都打擾您。

　　我想和您商量幾件事情，好嗎?

　　麻煩您了，非常感謝。

　　拜托您了，真是感激不盡。

　　請您轉告一下，好嗎?

　　接待文明用語

　　請進!

　　您好!請坐!請喝茶 (水)!

　　您貴姓?請問有什么事?

　　請慢慢談!

　　請您稍等一下!

　　對不起，同志不在，您有什么事我可以轉告他嗎?

　　對不起，這件事您應找xx部門解決。

　　對不起，您談到的問題我們研究后再答復您。

　　請您冷靜一些。

　　請您說話文明一點。

　　請您諒解。

　　請走好(慢走)。

　　再見!

　　接待外國朋友(漢英對照)：

　　喂!您好! Hello!How do you do! (初次相會用)

　　喂!您好!Hello!How are you!(問候身體健康)

　　喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互問好)

　　我很好，您好嗎? I am fine，and you?

　　我也很好，謝謝您。

　　I am fine too，thank you.

　　請坐。

　　sit down，please!

　　請喝茶。

　　Have some tea，please.

　　請喝水。

　　Have some water，please.

　　請用飲料。

　　Have some drink，please.

　　請問，我可以進來嗎? Excuse me，may I come in?

　　請進。

　　Come in，please.

　　先生，您有什么事? May l help you，sir?

　　小姐，您有什么事? May l help you，miss?

　　女士，您有什么事? May l help you，lady?

　　對不起，他不在。

　　Sorry，he isn’t here.

　　對不起，她不在。

　　Sorry，she isn’t here.

　　請等一下。

　　Please wait a moment.

　　歡迎您到渝北來，走一走，看一看。

　　Welcome you to YUBEI， have a walk and have a look.

　　早上好，先生。

　　Good morning，sir.

　　請問您從哪里來? Excuse me，where are you from?

　　我從北京來。

　　I am from BEIJING.

　　請問您叫什么名字? What’s your name please.

　　我的名字叫 xxx。

　　My name is xxx.

　　請休息一會兒。

　　Pleas have a rest.

　　時間到了，請用餐。

　　Time is up，have a meal，please.

　　尊敬的女士們、先生們、朋友們，為我們的合作成功干杯。

　　Esteemed ladies and gentlemen，all friends，1et’s cheers for our successful cooperaton!

　　謝謝! Thank you!

　　別客氣。

　　You’re welcome.

　　祝您新年快樂! Happy new year to you!

　　非常感謝。

　　Thank you very much.

　　再見! Good bye!(正式場合用)

　　再見!Bye bye!(非正式場合，很相熟的朋友用)

　　接受檢查、聯系工作文明用語

　　歡迎xxx一行來我單位檢查指導工作!

　　請領導和同志們批評指正。

　　感謝領導和同志們的寶貴意見!

　　對不起，打擾你們啦!

　　對不起，占用大家的寶貴時間。

　　請大家談!

　　你們的意見給我們提供了寶貴線索。

　　你們的經驗對我們很有啟發。

　　謝謝支持，謝謝合作!

　　我們是xxx機關來執行檢查任務，請您配合。

　　您好!我是xxx的xxx。

　　麻煩您!

　　請教您!

　　對不起，我插一句，好嗎?

　　麻煩了(打擾了)!

　　作報告文明用語

　　正規會議

　　各位領導、各位同志(代表、委員、來賓)

　　請代表們審議!

　　請各位領導和同志們指正!

　　謝謝大家!

　　禮儀性場合

　　尊敬的女士們、先生們、朋友們!

　　歡迎前來觀光、考察!

　　歡迎光臨……

　　恭請各位……

　　謝謝大家!

　　服務文明用語

　　歡迎語：“歡迎您光臨我們飯店，先生(小姐)”“見到您很高興，夫人”“能再次見到您十分高興，先生”。

　　問候語：“您好!”“近來好嗎?”“早上好!”“下午好!”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎?”“xx先生(小姐)，聽說您不舒服，現在好些了嗎?”“如果您不介意的話，我陪您到醫院看病好嗎?”“請您好好休息，有事請按電鈴�！薄白Ｄ�早日恢復健康。”

　　祝賀語：“恭喜!”“祝賀您的成功!”“祝你們新婚快樂!”“祝您萬事如意!”“生日快樂!”“祝您長壽!”“圣誕快樂!”“新年快樂!”“假日快樂!”“祝您交好運!”“祝您幸福!”“祝您健康!”

　　征詢語：“我能為您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“您喜歡這個式樣嗎?”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“打擾您了，我可以進來打掃衛生嗎?”“這樣會不會打擾您?”“我可以請您點菜嗎?”“請您講慢一點好嗎?”“我沒聽清您的話，您能再說一遍嗎?”

　　應答語：“請問有何貴干?”“我能幫您忙嗎?” “請吩咐，先生�！�

　　“好的，馬上就來。”

　　“請稍候�！�

　　“請不必客氣，這是我應該做的�！�

　　“很高興為您服務。”

　　“照顧不周，請多包涵�！�

　　“沒關系。”

　　“歡迎批評指導�！�

　　道歉語：“對不起，請原諒�！�

　　“很抱歉，打擾您了�！�

　　“真是失禮了�！�

　　“完全是我的過錯，對不起�！�

　　“感謝您的提醒�！�

　　“我們立即采取措施，使您滿意�！�

　　“對不起，讓您久等了�！　�

　　婉拒推托語：“我怕這不符合我們公司的章程�！�

　　“很遺憾，不能為您幫忙。”

　　“承蒙您的好意，但是……”“十分感謝，不過我不能接受。”

　　指路語：“請問您的房間號碼是多少?”“請進，這是您的房間。”

　　“請往這邊走�！�

　　“請從那兒乘電梯上樓(下樓)�！�

　　告別語：“祝您今晚過得愉快。”

　　“再見!”“晚安!”“明天見!”“祝您旅途愉快!”“歡迎您再度光臨!”“祝您一路平安!”

　　忌諱忌語

　　機關忌語

　　喂，找哪個?

　　我們在開會，出去等倒!

　　我們不得空，明天再來!

　　給你說了你也不懂。

　　給你說了不得行就不得行!

　　急什么?沒看見我正忙嗎?

　　跑兩趟就多了呀?你沒看見別人跑十趟八趟都還沒有辦成。

　　哪個領導說了還不是要到我這里來辦。

　　我就是這個態度，有本事你去告我嘛。

　　我就是這個樣子，幾十年了，改不了啦。

　　這事不該我們管，你去找xx部門。

　　給你說了不得行，怎么又來了?

　　這事該xxx部門管，怎么推到我們這里來了?這事是xx定的，你去找他。

　　這事我解決不了，你去告嘛。

　　這事我不曉得，哪個定的去找哪個。

　　我們是當兵的，你找我們當官的嘛。

　　我們是丘二，你去找我們老板。

　　找我們單位的頭兒，他是我們單位的大哥大。

　　你說這事我是同意的，你去找他們。

　　只要他們同意我沒有意見。

　　這事我是支持你的，就是xx不贊成。

　　我說行就行，我說不行就不行。

　　是我說了算，還是你說了算。

　　你行，你來當領導嘛!

　　我早就不想干了。

　　有意見又能把我怎么樣?

　　領導也是人嘛，群眾能干的事領導為什么不能干?

　　你還是個xx，這么點小事都干不好。

　　不愿干可以走嘛，比你能干的多的是。

　　你怎么老是給領導添麻煩。

　　我是領導，你就得聽我的。

　　剛才，xxx已經說得很全面了，我再補充幾點。

　　今天開會我沒有準備，隨便說幾句。

　　這個是上屆領導造成的，我不管。

　　你不是告我狀嗎，為什么還要來找我。

　　你不懂嘛，聽我教你嘛!

　　你這個人啷個不進油鹽喲!

　　你給我出去!

　　崽兒，你娃干燥啥子?

　　我不知道!

　　手續都不全，回去找齊了再來。

　　談話忌諱

　　忌粗魯；忌虛偽；忌輕率；忌露鋒；忌流氣；忌庸俗；忌誹謗；忌牽強；忌浮夸；

　　忌抖動雙腳失卻文明；忌摳揉鼻子不講禮貌；忌摸撓后腦勺掩飾窘態；

　　忌累贅；忌背著雙手故作氣派；忌避實就虛，含糊其辭，讓人迷惑不解不知所云；

　　忌注意力分散，迫使別人再次重復談過的話題；

　　忌對他人的提問漫不經心言談空泛，使人感到你感情冷漠；

　　忌打斷別人的談話搶接別人的話頭；忌輕率地下斷語，借以表現自己是內行；

　　忌不恰當地強調某些與主題不相干的問題，使人厭倦；

　　忌把中肯的勸告，佯稱為是錯誤的和不適當的，這易使對方懷疑；

　　忌過多的發問，使人覺得你要求太高，難以應付；

　　忌當別人對某話題感興趣時，你卻表現出不耐煩，將話題引向自己有興趣的一邊；

　　忌不使用解釋與概括的談話方法，使對方一時難以領會你的意圖；

　　忌當眾揭人短處，或講別人忌諱的事；忌不懂裝懂；忌問不需要自己知道的事；

　　忌當面一套，背后一套。

　　交際忌諱

　　舉止忌：嚴忌姿勢歪斜、手舞足蹈，以手指指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目光遠眺，頻頻看表，伸懶腰。

　　談話內容忌：嚴忌荒唐、淫穢語言及隨意詢問他人履歷、子女私事、工資收入、私人財產、衣飾價值、批評尊長、非議宗教、嘲弄風俗等。

　　語言忌：嚴忌不分場所不分地點的大聲辯論、高談闊論、穢言惡語、尋根問底、爭吵辱罵、出言不遜。

　　禮遇忌：嚴忌冷落他人、獨談到底、輕率表達、打斷異議、糾纏不止、隨意傳話。

　　衛生忌：嚴忌在公眾場合蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領口不潔，正式場合忌挖眼屎、摳鼻孔、挖耳洞、剔牙齒、剪指甲等不雅觀的動作以及隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不清潔之物。

　　女性社交忌諱：嚴忌耳語、失聲大笑、滔滔不絕、說長道短、木訥肅然；忌在眾目下涂脂抹粉、忸怩作態；忌過分濃妝艷抹、滿身珠翠；忌過度熱情、冷若冰霜；忌過分苛求生活小節。

　　宴請忌諱

　　忌菜肴準備慢騰騰；忌人數過多；忌過分熱情；忌出現冷冷清清的場面。

　　長幼相處忌諱

　　忌專斷；忌偏激；忌遷就；忌挑剔；忌偏袒；忌冷漠；忌爭錢；忌猜疑；忌嘮叨。

　　商務洽談忌諱

　　忌毛草急躁；忌堅持己見；忌輕率表態；忌糾纏不休；

　　忌形象猥瑣令人生厭；忌使用粗魯無禮或使人難堪的語言。

　　迎送客人忌諱

　　見面時不可毫無生氣或一副冰冷相；

　　客人進門，不可坐著用手示意客人入座；

　　客人剛踏出門一兩步，不要將門“砰”的一聲關上，客人會誤解為主人對他此行不滿；

　　送客時不要自己欠欠上身，或讓妻子(或丈夫)以及無關者代送，這容易使客人覺得你架子大；

　　送客時不要頻頻看表，神情恍惚，客人會認為耽誤了你的緊要事，內心產生不安；

　　客人沒走完，不可跟別人議論人家。

　　交往忌諱

　　不要總是摸后腦勺；注意克服手愛動的習慣；不要抖動腿部；避免做臉上動作；

　　不要過分地關心別人；不要事事總表現自己；

　　忌詢問對方年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰、身體。

　　做客忌諱

　　忌做失約之客；忌做不速之客；忌做無禮之客；忌做帶病之客；忌做骯臟之客；忌做暖昧之客；忌做無聊之客；忌做喧客奪主之客；忌做難辭之客；忌做貪婪之客。

　　送禮忌諱

　　同一聚會上，忌比其他人送貴重得多的禮物；

　　忌給小孩送寵畜，除非小孩的父母同意；

　　忌送任何庸俗或低級趣味的東西；

　　忌給不喝酒的人送酒；

　　忌給將乘火車或飛機回家的人送體積過大或易損的東西；

　　忌給你不太熟悉的人送私人禮物；

　　忌給正與你談一筆生意的商人送價值大的禮物；

　　忌送香水(除非你知道對方的選擇或喜好)；

　　忌給正在節食減肥的人送優質的巧克力；

　　忌給雇員送非常昂貴的禮物；

　　忌送任何劣質的東西；

　　忌送一件同對方個人形象矛盾的物品；

　　忌送任何非法、不道德或不合倫理的東西。

　　飯店員工工作忌諱

　　不可隨便講話；不可用手指指點點；不可未敲門進客房；入屋后不可亂翻；

　　不可在客人面前違犯其風俗習慣；取低處物品不要低頭彎腰；不可單手遞物。

　　拜訪忌諱

　　用餐和休息時間，最好不要打擾人家，尤其對長輩。

　　初次見面切忌不注意衣著儀表，蓬頭垢面，衣冠不整會給人不愉快的感覺，而且也是不尊重人家的表現。

　　進門時不要忘記敲門或出聲打招呼，即使是你的朋友家也不例外。

　　進門后要主動打聽主人是否有空坐談，如果你聽到“忙倒不怎么忙，不過……”之類的為難的話時要巧妙告辭，改日再訪。

　　不要參觀別人的臥室，除非主人邀請。

　　同樣，對人家的家庭情況也要適可而止，切忌刨根問底。

　　要有高度的時間觀念，言談不要東拉西扯，有話則長，無話則短。

　　適當的時候要起身告辭，莫等到主人不耐煩的看表時才想該走了。

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