說話的禮儀與技巧
與人交往中怎樣能獲得他人的好感,基本的禮儀與說話技巧是少不了的,下面請看編為大家整理的說話禮儀與技巧吧。
三思而后“言”
在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話才行。
而最好的方法,就是根本不去說那句話。
為了避免發出不當的批評,在你說任何話之前,都該先想想自己想說什么、該說什么。
很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。
因此說話不能不經過大腦,在要說出口之前,先想想看“如果別人對我這樣說,我會作何感想?”、“我的批評是有害的、還是有益的?”。
在很多的情況下,如果能多花一些時間,設身處地為他人著想,你就不會說錯話,而引起他人的不悅了。
失言時立刻致歉
勇于認錯是很重要的,所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要厚著臉皮不肯道歉。
每個人偶爾都會說錯話。
可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后馬上設法更正。
留意他人的言語或其它方面的反應,藉以判斷是否需要道歉。
如果你確實說錯話了,就必須立刻道歉,勇于承認錯誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。
和別人溝通,不要和別人比賽
有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。
一定要分出個高下。
如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細節爭論不休,或常糾正他人的錯誤,藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。
這樣的你一定會讓人留下深刻的印象,不過那是不好的印象。
這些人往往忽略了溝通的技巧,因為他們把交談當成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以為了與他人有更好的溝通,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。
這樣當你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產生排斥感。
挑對說話的時機
這句話的意思主要是當你要表達意見之前,都必須先確定,對方已經準備好,愿意聽你說話了。
否則你只會浪費力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。
既然我們得選擇良好的時機,那什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難,但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。
比如說:在公共場所,或有其它朋友、同事在場時,應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。
還有當對方感到煩躁時,也盡量避免繼續談論下去。
對事不對人
舉例來說,你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。
如果你朋友這些行為已經威脅到你們之間的友誼,你就有權開口提醒他。
此時最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改變他的個性。
一個人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個性容易多了。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。
比方說,如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全,你就不要對他們說:“你們為什么不能只管自己的事情,老是把我當成三歲小孩-那是我的錢,我愛怎么用就怎么用!”。
這種充滿稚氣的典型防衛性反應無法增加父母親對你的信心。
你應該想想父母說這話時心中的感覺。
也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。
而也有可能是你父親對自己往后的財務狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。
所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。
聆聽他人的回饋
一個人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。
缺乏聆聽的技巧,往往會導致輕率的批評。
一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么,只想主控整個對談的場面。
談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體。
說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
與人談話時,不宜與對方離得太遠,但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話,應待別人說完。
有人與自己主動說話,應樂于交談。
第三者參與說話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
發現有人欲與自己談話,可主動詢問。
談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意。
談話現場超過三人時,應不時地與在場的所有人攀談幾句。
不要只與一、兩個人說話,不理會在場的其他人。
也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。
如所談問題不便讓旁人知道,則應另找場合。
在交際場合,自己講話要給別人發表意見的機會,別人說話,也應適時發表個人看法。
要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發言。
一般不提與談話內容無關的問題。
如對方談到一些不便談論的問題,不對此輕易表態,可轉移話題。
在相互交談時,應目光注視對方,以示專心。
對方發言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。
一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。
與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。
對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底。
對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。
一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論當事國的內政。
不譏笑、諷刺他人。
也不要隨便議論宗教問題。
男子一般不參與婦女圈內的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。
與婦女談話更要謙讓、謹慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節制。
談話中要使用禮貌語言,如:你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。
在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國家不用這些話,甚至習慣上認為這樣說不禮貌。
在西方,一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”
“好久不見了,你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”
對新結識的人常問:“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”
分別時常說:“很高興與你相識,希望再有見面的機會。”
“再見,祝你周末愉快!”“晚安,請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。
在社交場合,還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。
在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責,不譏諷辱罵,最后還要握手而別。
說話的禮儀:
1、在傾聽對方談話時,神態要認真,切忌心不在焉。
2、不要漫無邊際談論不休,要給對方反表意見的機會。
3、不矯揉造作;要從容大方、談吐優雅,給人以好的印象。
4、說話要靈活,在談話中出現一些不愉快的情況時,你就是潤滑劑,應及時轉換話題,調節緊張氣氛。
5、說話時聲音要適中,以不影響別人為準。
在眾人面前,切勿直斥對方的不是。
不搬弄是非,語人長短。
6、說話要入情理,在別人談得興高采烈時,應配合對方情緒,絕不可以無動于衷,漠然處之。
7、要兼顧在座的每個人,不要只顧自己高興,對于那些說話少的尤其應照顧到,并設法打開他們的話匣子。
8、態度應謙虛,切忌武斷。
不能事事都以自己的觀點為標準,對別人的不同意見橫加駁斥。
要友善、隨和,絕不可以為對方說了一些錯誤的話而取笑別人。
說話的禮儀與技巧
說話的禮儀與技巧:
1、小事,幽默地說。
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就不會讓聽者感覺生硬,他們不但會欣然接受你的提醒,還會增強彼此的親密感。
2、急事,慢慢地說。
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情說清楚,會給聽者留下穩重、不沖動的印象,從而增加他人對你的信任度。
3、沒把握的事,謹慎地說。
對那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹地說出來,會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發生的事,不要胡說。
人們最討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事,會讓人覺得你為人成熟、有修養,是個做事認真、有責任感的人。
5、做不到的事,別亂說。
俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。
不輕易承諾自己做不到的事,會讓聽者覺得你是一個“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6、夫妻的事,商量著說。
夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責,而相互商量會產生“共情”的效果,能增強夫妻感情。
7、孩子們的事,開導著說。
尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅定的態度進行開導,可以既讓孩子對你有好感,愿意和你成為朋友,又能起到說服的作用。
8、傷害人的事,不能說。
不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說傷害人的話。
這會讓他們覺得你是個善良的人,有助于維系和增進感情。
9、傷心的事,不要見人就說。
人在傷心時,都有傾訴的欲望,但如果見人就說,很容易使聽者心理壓力過大,對你產生懷疑和疏遠。
同時,你還會給人留下不為他人著想,想把痛苦轉嫁給他人的印象。
10、自己的事,聽別人怎么說。
自己的事情要多聽聽局外人的看法,一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。
11、尊長的事,多聽少說。
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論,如果年輕人說得過多,他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。
12、別人的事,小心地說。
人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人交往的安全感。
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