接待禮儀模板

　　禮儀現在越來越受到重視，接待禮儀是當前的第一步，小編整理了關于接待禮儀的模板，希望對你們有用!

　　第1章 總則

　　第l條 為規范企業的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規范。

　　第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規范。

　　第3條 接待基本原則

　　1.儀態端莊，微笑服務。

　　2.使用文明用語及專業服務語言。

　　3.主動上前接待來客。

　　4.及時回應來客詢問。

　　第2章 采訪接待規范

　　第4條 接待人員須穿著企業統一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條 接待人員應對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。

　　第6條 引見規則

　　1.把職務低、年齡輕的人介紹給職務高、較年長的。

　　2.按職務高低依次介紹來客。

　　3.職務相同時先介紹年長的。

　　第7條 行路規則

　　1.請來客行于自己右側。

　　2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關門。

　　3.處于主陪地位時應并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習慣。

　　第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。

　　第10條 接待客戶時應注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條 尊重不同國家和民族來客的風俗習慣與禮節。

　　第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應提前通知對方，并以適當方式致歉。

　　第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。

　　第15條 臨別時，接待人員應感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。

　　第3章 接聽電話規范

　　第16條 所有電話，在鈴響2聲之內接答。

　　第17條 拿起電話后，應先說“您好，XX有限企業”，語氣應親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產品規格型號、核實是否跟誰聯系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關內容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內容。

　　第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態、語速、語調、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。

　　第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應說“對不起，打斷一下”，必要時應作詳細記錄，并向對方復述一遍。

　　第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應禮貌地先向對方說明情況，再詢問對方名名字，記錄相關事項，待同事回來后立即轉告并督促回電。

　　第21條 轉接電話時，按鍵應短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。

　　第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。

　　接電話時若辦公區內人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。

　　第23條 通話完畢后，要向對方表示感謝，等對方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應控制在3分鐘以內。

　　第4章 附則

　　第25條 本規范由行政部制定，解釋權歸行政部所有。

　　第26條 本規范經總經理審批通過后自發布之日起執行。

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