商務(wù)禮儀知識(shí)大全
中國(guó)自古便是禮儀大國(guó)，所以對(duì)職場(chǎng)商務(wù)禮儀也是很看重的。在職場(chǎng)中每一個(gè)小細(xì)節(jié)都決定著一場(chǎng)生意的成敗。下面是小編整理的商務(wù)禮儀知識(shí)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)禮儀 1
體現(xiàn)一個(gè)女性的魅力，往往是從小事情中發(fā)現(xiàn)的。記住職場(chǎng)商務(wù)禮儀中的小細(xì)節(jié)，比如接打電話，行走，拜訪他人等方面都能體現(xiàn)出女性的魅力。
一接打電話體現(xiàn)女性魅力
在日常辦公中，職員對(duì)電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過(guò)電話中的.交流，對(duì)方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達(dá)個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時(shí)接聽，確認(rèn)對(duì)方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對(duì)方交流，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)告。掛電話時(shí)讓身份地位高者先掛，或當(dāng)身份地位相同時(shí)要讓打電話方先掛。打電話時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)；通話內(nèi)容要事先擬定。
二行走中女士?jī)?yōu)先要有禮有節(jié)
并行行走時(shí)右側(cè)為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當(dāng)男士主動(dòng)將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應(yīng)及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢(shì)和速度，姿勢(shì)不雅或行走太快，都會(huì)讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jī)?yōu)先的原則了。乘坐轎車時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時(shí)轎車后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛座再次；主人駕車時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側(cè)稍次，左側(cè)再次之。女性在上車之前，心里應(yīng)該劃分出職位等級(jí)對(duì)號(hào)入座，入座姿勢(shì)應(yīng)是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車內(nèi)，并保持并攏的姿勢(shì)，展現(xiàn)優(yōu)雅。
三拜訪接待中最佳第一印象留給客戶
商務(wù)拜訪是常見活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如出現(xiàn)緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當(dāng)被引見至對(duì)方辦公室后，如是初次見面，應(yīng)先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達(dá)來(lái)意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的車次或航班及到達(dá)時(shí)間，安排人員提前到達(dá)前往迎接；女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對(duì)方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對(duì)等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟藛T出面迎接，既讓對(duì)方感受到尊重，又不讓對(duì)方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會(huì)議室，都應(yīng)提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。
網(wǎng)：職場(chǎng)女性比男性的最大優(yōu)勢(shì)就在于女性特有的細(xì)心，所以注意生活的細(xì)節(jié)做一位優(yōu)雅的職場(chǎng)女性會(huì)引來(lái)更多很的注目。在職場(chǎng)中處理好職場(chǎng)商務(wù)禮儀，體現(xiàn)一位女性的魅力一定要注意有禮有節(jié)。
商務(wù)禮儀 2
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人，爭(zhēng)得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。
二.接受他人的名片
當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的'一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話禮儀
1.電話鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
4.打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
6.要學(xué)會(huì)配合別人談話，我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報(bào)工作
時(shí)機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)是否有空，提前預(yù)約。
匯報(bào)前準(zhǔn)備：梳理工作事項(xiàng)，數(shù)據(jù)匯總。
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結(jié)果。
注意細(xì)節(jié)：敲門、詢問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對(duì)方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅，只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。
商務(wù)禮儀 3
一、儀表禮儀
a、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
b、服飾及其禮節(jié)，要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
c、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
d、應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)
三、談吐禮儀
（一）交際用語(yǔ)初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。
（二）推銷的語(yǔ)言
1、推銷語(yǔ)言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則；
⑵ “說(shuō)三分，聽七分”的原則；
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則；
⑷ “低褒感微”原則；
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。
2、推銷語(yǔ)言的主要形式
⑴ 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式） ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導(dǎo)性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買； ③人們希望由自己來(lái)做決定； ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。
3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a、 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b、 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c、 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d、 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的.推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。
⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
（三）肢體語(yǔ)藝術(shù)。
在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
①親密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個(gè)人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間1、2m—3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
④公眾空間>3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5、交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：
① 中心開花法；
② 即興引入法；
③ 投石問(wèn)路法；
④ 循趣入題法。
6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢？
① 由此及彼地問(wèn)；
② 因人而異地問(wèn)；
③ 胸有成竹地問(wèn)；
④ 適可而止的問(wèn)；
⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1、當(dāng)主人向自己介紹別人；
2、 自我介紹態(tài)度；
3、 為他人作介紹 。
五、稱呼禮儀
1、正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)（對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱呼的五個(gè)禁忌
我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
（1）錯(cuò)誤的稱呼
常見的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。
誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂(lè)意聽。
（2）使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來(lái)“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。
（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
（4）使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
（5）稱呼外號(hào)
對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
（一）握手的順序：
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
（二）握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
9、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。
七、通信禮儀
1、書寫規(guī)范、整潔；
2、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情 ；
3、文字要簡(jiǎn)煉、得體 ；
4、內(nèi)容要真實(shí)、確切。
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺；
④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對(duì)方請(qǐng)柬
1、嚴(yán)守時(shí)間 ；
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；
3、進(jìn)餐，
4、喝酒 ；
5、喝茶或咖啡 ；
6、散席。
商務(wù)禮儀 4
1.輕揉鼻子
客戶認(rèn)為你在花言巧語(yǔ)，不相信你，對(duì)你所說(shuō)的話題無(wú)法產(chǎn)生興趣。此時(shí)你應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，通過(guò)需求分析，問(wèn)出客戶所在意的興趣點(diǎn)。
2.捏著手指或握拳頭
客戶認(rèn)為你說(shuō)的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認(rèn)為表達(dá)得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會(huì)認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，想盡快結(jié)束話題。
3.撫摸后腦
這是極其反對(duì)的信號(hào)，客戶很不贊同你的說(shuō)法。針對(duì)這種情況，我們的話題要跟進(jìn)、互動(dòng)，讓客戶感覺到你對(duì)他的尊重。
4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)
這是同意的信號(hào)。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時(shí)可能是為了展示嫵媚的一面，這個(gè)動(dòng)作就已對(duì)你所說(shuō)的話、所做的事表示贊同和認(rèn)可。
5.睜大眼睛
說(shuō)明你說(shuō)的話題使客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣，對(duì)你已有極強(qiáng)的信任感，這時(shí)可以向客戶發(fā)出促成的信號(hào)。
6.客戶的夫人對(duì)你無(wú)視或低頭俯視
首先，說(shuō)明對(duì)你的印象較差;其次，對(duì)項(xiàng)目或者產(chǎn)品沒(méi)有合作或購(gòu)買欲望。如何才能避免此類情況發(fā)生呢?我們對(duì)女士的夸獎(jiǎng)不要過(guò)于花言巧語(yǔ)，要注重的是禮貌對(duì)待;如果我們也是女性，可以對(duì)其著裝、品味做出適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和贊賞(點(diǎn)擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。
7.交談中客戶眼神四處游離
這同樣是反對(duì)的信號(hào)，無(wú)法接受你所說(shuō)的話。此時(shí)我們需要用肢體語(yǔ)言來(lái)引起客戶的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽、看”技巧中的“看”給客戶帶來(lái)視覺感。
8.將手靜置口袋
這是防御性的動(dòng)作，客戶對(duì)你感到畏懼，對(duì)陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應(yīng)及時(shí)營(yíng)造一種輕松氛圍來(lái)打消客戶的這種心態(tài)，如熱情引導(dǎo)客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓(xùn)老師提到的“體驗(yàn)式銷售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗(yàn)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，消除客戶的防備心態(tài)。
9.摸鼻梁、撫下巴
這種現(xiàn)象表明此時(shí)客戶正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時(shí)需要給客戶一個(gè)安靜、獨(dú)立思考的空間，但是不要讓其考慮時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。
10.交談時(shí)與你面對(duì)面、四目相對(duì)很久
這表示客戶對(duì)你的話題十分感興趣，此時(shí)應(yīng)乘勝追擊，促成成交。當(dāng)然，不論客戶給出怎么樣的“信號(hào)”，在與客戶交談時(shí)，我們都要謙而不卑，用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶“指點(diǎn)迷津”，這樣才能真正贏得客戶的心。
商務(wù)禮儀肢體使用原則
1、端莊穩(wěn)重
人體的`動(dòng)作應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜袀�(gè)持續(xù)和停頓，這樣會(huì)給人以端莊、穩(wěn)重的感覺，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會(huì)讓人感到不安、激動(dòng)、焦慮和難受。說(shuō)話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膭?dòng)作有助于語(yǔ)言的表達(dá)。但是多余的、重復(fù)的、瑣碎的動(dòng)作，會(huì)使人感到說(shuō)話者的不安和急躁。
2、向上揚(yáng)升
肢體動(dòng)作如果能給人以向上揚(yáng)升、飛揚(yáng)的感覺，那么，顧客感覺到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚(yáng)升是指給顧客的感覺，而不是讓你自己的動(dòng)作或手勢(shì)向上飛揚(yáng)。
3、靈巧平衡
身體的各個(gè)部位是等動(dòng)、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動(dòng)，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時(shí)候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉(zhuǎn)身的時(shí)候，身體的每一個(gè)部位都要平衡地互相配合。
商務(wù)禮儀肢體注意方面
第一，進(jìn)入考場(chǎng)前的準(zhǔn)備
面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有食物等。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場(chǎng)。
檢索簡(jiǎn)單常識(shí)，在緊要關(guān)頭的時(shí)候，可能一緊張就會(huì)連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來(lái)，那么在進(jìn)入考場(chǎng)前你可以把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強(qiáng)的作用。
第二，進(jìn)入考試房間
如果有引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門前對(duì)引導(dǎo)員說(shuō)一聲“謝謝”之后再進(jìn)門會(huì)顯得你很有禮貌。如果門關(guān)著的話,以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去會(huì)更為妥當(dāng)。開門關(guān)門盡量要輕, 從門口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問(wèn)好會(huì)給考官留下好的印象。不論是問(wèn)好還是在接下來(lái)的答題中，如果你使用敬語(yǔ)會(huì)增加考官對(duì)你的好感。
第三，坐下之后才開始注意肢體語(yǔ)言就晚了
在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢(shì)、面部表情和手勢(shì)。在沒(méi)有聽到“請(qǐng)坐”就坐下不是一個(gè)明智的做法。面試官還沒(méi)有開口，就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。當(dāng)坐下開始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會(huì)審視你的臉、頭發(fā)、穿著和形象。
所以，選擇坐的位置和姿勢(shì)就很有講究。
入座時(shí)需輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。
坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩(wěn)后,身體可以略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不應(yīng)該坐滿整個(gè)椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。
另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。
第四，眼神交流很重要
當(dāng)面試考官向你提出問(wèn)題的時(shí)候，你的目光最好時(shí)刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個(gè)過(guò)程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來(lái)。從心里學(xué)上分析，這些小動(dòng)作都是緊張、不安的表現(xiàn)，這樣也會(huì)給考官留下不禮貌的印象。
第五，手勢(shì)語(yǔ)言別夸張
回答問(wèn)題時(shí)別害怕做手勢(shì)，做手勢(shì)說(shuō)明你熱情，表現(xiàn)力強(qiáng)，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫。但是考生需要注意，這里所說(shuō)的做手勢(shì)，不是讓你用夸張、頻繁的動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那樣只會(huì)適得其反。做手勢(shì)只是一個(gè)輔助工具，動(dòng)作應(yīng)適度。
回答問(wèn)題時(shí)不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會(huì)覺得很突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(zhǎng)，開口回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來(lái)。如果面試官有不止一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí)候還要適當(dāng)、不時(shí)地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。
第六，面試全過(guò)程注意力要高度集中
面試時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況，如暫時(shí)處理一下文件，考官暫時(shí)離開，這時(shí)你都不應(yīng)該因此分散注意力、四處亂看。或者考官在提問(wèn)題時(shí)，你表現(xiàn)出似聽非聽的樣子，或者在回答問(wèn)題的過(guò)程中漫不經(jīng)心、語(yǔ)言空洞、輕率下結(jié)論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會(huì)使考官留下負(fù)面的印象。
商務(wù)禮儀 5
面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。面試時(shí)，除努力展現(xiàn)自身的能力、素質(zhì)外，得體的穿著、溫和的談吐、大方的舉止，也能為人加分不少。而這些，就屬于面試禮儀的范疇了。
面試之前
服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的.裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
商務(wù)禮儀 6
一、完整
在寫信時(shí)，為了避免傳輸錯(cuò)誤信息，務(wù)必使書信的基本內(nèi)容“按部就班”、完整無(wú)缺。
例如，在信文中提到收到對(duì)方來(lái)信，或是在末尾落款時(shí)，不可一筆帶過(guò)，而應(yīng)準(zhǔn)確到具體日期。一般要求寫明何月何日，必要時(shí)還須寫明何年何月何日何時(shí)。
在書寫信封時(shí)，雙方的郵編不可缺少。另外，在書寫收信人及發(fā)信人地址時(shí)，要力求其完整，而不宜采用簡(jiǎn)稱。惟有如此，方能確保書信被及時(shí)送達(dá)，或是因故被退還時(shí)不至于丟失。
二、清楚
書寫信函時(shí)，必須使之清晰可辨。要做到這一點(diǎn)，須注意以下四個(gè)方面：
（１）字跡要清楚，切勿潦草、亂涂亂改。
（２）要選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信紙、信封，切勿不加選擇，隨意亂用。
（３）要選用字跡清楚的筆具與墨水。在任何時(shí)候，都不要用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫信，紅色、紫色、綠色、純藍(lán)等色彩的墨水也最好別用。
（４）在書信里敘事表意時(shí)，要層次明、條理清，有頭有尾，切忌天馬行空、云山霧罩，令人疑惑叢生，不知所云。這是寫商務(wù)信函要特別注意的一點(diǎn)。
三、簡(jiǎn)潔
寫信如同作文一樣，同樣講究言簡(jiǎn)意賅、適可而止。在一般情況下，寫信應(yīng)當(dāng)“有事言事，言罷即止”，切勿洋洋灑灑、無(wú)休無(wú)止。
當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避免為使書信簡(jiǎn)潔而矯枉過(guò)正，走向另一個(gè)極端，過(guò)分地惜墨如金，而使書信通篇冰冷乏味。
四、正確
在寫信時(shí)，不論是稱呼、敘事，還是遣詞造句，都必須做到正確無(wú)誤。
在信中，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、漏字、代用字或自造字，也不要為了省事，而用漢語(yǔ)拼音或外文替代不會(huì)寫的字。
在書寫收信人姓名、地址、職務(wù)及尊稱時(shí)，不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
書寫信封時(shí)，在收信人姓名之后書寫的稱呼如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是專供郵遞員或帶信人使用的，而并非是發(fā)信人對(duì)收信人所用的稱呼，因此像“大人”、“愛妻”、“小弟”之類的.私人稱呼，是不宜出現(xiàn)的。
五、禮貌
寫信人在寫信時(shí)，要像真正面對(duì)收信人一樣，以必要的禮貌，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的恭敬之意。其中的一個(gè)重要做法，就是要盡量多地使用謙詞與敬語(yǔ)。
例如，在信文前段稱呼收信人時(shí)，可使用諸如“尊敬的”、“敬愛的”一類提稱詞。對(duì)對(duì)方的問(wèn)候必不可少，對(duì)對(duì)方親友亦應(yīng)依禮致意。在信文后段，還應(yīng)使用規(guī)范的祝福語(yǔ)，等等。
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