前臺接待禮儀日常知識

　　公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關于前臺接待知識，歡迎大家閱讀!

　　形象禮儀規范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要盤好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　儀態禮儀規范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近關于前臺接待的禮儀知識要點關于前臺接待的禮儀知識要點。

　　不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

　　用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　接待禮儀規范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復蘇繁榮。

　　1.前臺在崗位上一般都是坐著的。

　　但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。

　　2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

　　3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

　　(接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側)

　　4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。

　　5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在前臺接待禮儀知識匯集前臺接待禮儀知識匯集。

　　而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎?”如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。

　　如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。

　　6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等。

　　客人在約定時間到來，應該提前出門迎接。

　　7.客人來到公司要熱情接待。

　　公司人員要穿戴整齊，規范站立。

　　8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。

　　9.有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。

　　相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

【前臺接待禮儀日常知識】相關文章：

前臺接待禮儀11-11

接待禮儀知識10-26

前臺接待禮儀的內容11-11

關于前臺接待的禮儀11-10

酒店前臺接待禮儀10-26

前臺接待禮儀常識10-26

公務接待禮儀知識01-01

接待禮儀小知識10-26

中餐接待禮儀知識04-22

接待敬茶禮儀知識06-16