論文英文摘要范例

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　　論文英文摘要范例【1】

　　摘要

　　微博是當前最主要的社交媒體之一，它的推廣產生了一種新的網絡營銷方式一微博營銷。

　　企業借助微博平臺可以開展一系列的營銷活動，以實現其提升知名度，擴大品牌影響力的目的。

　　微博營銷已逐漸成為眾多企業不可或缺的營銷方式之一。

　　然而，微博營銷作為一種新興的網絡營銷方式，它與傳統營銷方式之間存在重大區別，加之，微博營銷效果的影響因素尚未準確界定，營銷效果難以科學評價，因此，多數企業開展微博營銷存在很大的盲目性，微博營銷仍然處于摸索階段。

　　微博營銷究竟能為企業帶來多大效益，這是企業最為關注的問題，然而，對于微博營銷效果影響因素及效果評估的科學研宄，目前尚處于稀缺狀態。

　　本文以酒店微博為研宄對象，對微博營銷效果的影響因素及營銷效果的評估進行深入研究：

　　在總結現有的關于微博營銷的研究基礎上，假定各酒店決策層對酒店開展微博營銷持有相同的重視程度，主要從受眾(微博用戶)的角度探究酒店微博營銷效果的影響因素。

　　進而，以AISAS模式為指導，剖析微博用戶行為，通過問卷調查，并結合Excel和SPSS19.0數據統計分析，構建酒店微博營銷效果的影響模型。

　　在此基礎上，提出微博營銷效果的評估指標假設模型，進而利用層次分析法構建完整的評估指標體系一以酒店微博營銷綜合效果為目標層，以影響力效果、傳播效果和轉化效果為準則層，以微博影響力、品牌影響力、互動效果、粉絲價值、實際交易量和顧客滿意度等8個指標為分準則層，以微博影響力指數、品牌熱議度、品牌搜索數等14個指標為指標層。

　　最后，將此評估指標體系應用于寧波華僑豪生大酒店和寧波海尚大酒店，通過對酒店微博數據的觀察和收集，運用綜合指數法測算出酒店微博營銷效果指數。

　　結果顯示，這兩家酒店微博營銷效果收效甚微：1.兩家酒店并未充分利用微博展開各類營銷活動，微博營銷仍處于低水平，微博營銷的開展并未使酒店的品牌知名度有明顯的提升;2.關于被轉發數、被評論數和點贊數，兩家酒店均不理想，粉絲中，認證粉絲比例較低，而活躍粉絲比例較為可觀，但互動類活動組織很少，如何吸引大量粉絲關注，提升粉絲價值是兩家酒店亟待解決的難題;3.實際交易量并不樂觀，雖然有較高的顧客滿意度，但調查期內顧客發布消費體驗的微博數卻很少。

　　這兩家酒店在一定程度上反映了目前酒店業開展微博營銷存在的問題，由此，針對其營銷現狀，本文還提出了相關對策和建議：1.準確定位，循序漸進;2.把握微博發布的頻率和最佳時間;3.微博內容展現個性化;4.線上線下營銷活動巧妙結合;5.增加有效粉絲，注重與粉絲互動。

　　關鍵詞：微博營銷;影響因素;效果評估;指標體系

　　ABSTRACT

　　Weibo is one of the most important social media tools nowadays, thepopularization of Weibo brings a new kind of network marketing - Weibomarketing. Enterprises use Weibo' platform can carry out a series ofmarketing activities, in order to raise visibility and expand brand impact.

　　Weibo marketing has gradually become one of the indispensablemarketing channels of many companies. However, as a new kind ofnetwork marketing, Weibo marketing has some significant differencefrom traditional marketing. In addition, the influence factors of Weibomarketing effectiveness has not been precisely defined, and marketingeffectiveness is difficult to scientific assessment.

　　Therefore, the majorityof firms develop the Weibo marketing are blind, and Weibo marketing isstill at the exploratory stage. How much benefit Weibo marketing canbring for enterprises, which is the enterprise most concern. However, thescientific studies about the influence factors and evaluation of Weibomarketing effect are in a state of scarcity.

　　This paper takes the hotel's Weibo as the research object, and deeplystudies the influence factors and evaluation of the Weibo marketingeffect:

　　On the basis of summarizing those existing research on Weibomarketing, it is assumed that the decision-makers from different hotelshold tiie same degree of attention on Weibo marketing. Then, this paperexplores the influence factors of hotels' Weibo marketing effect from theWeibo users' perspective, analyzes the Weibo users' behavior guided byAISAS mode , tiirough the questionnaire survey to build the hotel Weibomarketing effect model with statistical software such as Excel and SPSS19.0.

　　On this basis, this paper puts forward tiie Weibo marketing effectevaluation index hypothetical model, and then use AHP to build acomplete evaluation system , this system takes the hotels' Weibomarketing comprehensive effect as the goal layer, influence effect,communication effect and transformation effect as the criterion layer,takes Weibo influence, brand influence , interaction effect, fans value,actual trading volume and customer satisfaction as the sub-criterion layer,and takes 14 indexes such as Weibo influence index, brand hot degreesand brand search as the index layer.

　　Finally, this evaluation index system is applied to Ningbo HowardJohnson Plaza Hotel and Ningbo Riviera Hotel. Through the observationand data collection of the hotels' Weibo, measure the hotel Weibomarketing effect index with the comprehensive index method. The resultsshow that these two hotels have little effect about Weibo marketing:

　　1.　Both hotels did not make full use of Weibo to launch various marketingactivities, Weibo marketing is still at a low level, and Weibo marketingdid not make the hotel brand awareness has obvious improvement;

　　2.Those hotels are not ideal about the number of transmission, commentand praise by Weibo users. Among their fans, the ratio of certified fans islow, while the ratio of active fans proportion is relatively substantial, andfew interactive activities are organized. So, how to attract a large numberof fans, and enhance the fans value is an urgent problem;

　　3. The actualtrading volume is not optimistic. Although there is a higher satisfaction,customers release very few consumption experiences by Weibo during theinvestigation period. To some extent, both hotels reflect the problemsexisting in the hotel industry to carry out the Weibo marketing, thus, fortheir marketing situation, this article also brings up some suggestions andcountermeasures: 1. Accurate positioning, step by step;2. Grasp thefrequency and the best time on releasing information; 3. Showpersonalized content;

　　4. Online and offline marketing activities arecombined together; 5. Increase effective fans, pay attention to interactwith fans.

　　KEYWORDS: Weibo marketing; Influencing factors; Effect evaluation;Indicator system

　　論文英文摘要范文【2】

　　摘要

　　隨著信息技術的發展和社交網絡的興起，越來越多的信息傳播和分享開始向互聯網這個平臺轉移。

　　鑒于在杜交網絡上信息傳播獨到的優越性，很多營銷者也在社交網絡平臺上看到了商機和潛力，并希望自己的信息能通過社交網絡平臺有更好地推廣。

　　本文的目的在于研究這類營銷信息中，究竟是什么因素與人們最終的轉發行為有關并且影響最大。

　　以往關于人們的在線行為的研究中，有關于人們的在線購物行為的研究、關于知識在線分享行為的研究但是很少有關于營銷信息在線分享行為的研究。

　　因此，本研究將結合社會學、行為學、經濟學、心理學各領域的理論，研究營銷信息的傳播影響因素。

　　文章將從社會學交換理論中的期望獎勵和交換成本理論中的成本兩個變量，加上互聯網環境下常見的信任變量，這三個變量對人們在線轉發行為的影響為主要研究內容。

　　同時，將三個變量細分成不同的維度，與一條典型營銷信息包含的各個方面結合起來，利用因子分析和回歸分析，研究不同維度、不同變量對最終分享行為的影響。

　　本研究以新浪微博為主要數據收集研究平臺，把社交平臺上營銷信息中具有典型性的有獎轉發類信息作為主要研究對象。

　　研究結果表明，信任的影響最明顯，其包含的對信息源、信息內容和制度規范三個維度的信任影響顯著;其次是成本，其包含的事前成本和事后成本兩個維度均表明影響顯著;另外，期望價值及其包含的兩個維度對轉發的影響都不大。

　　最后，本研究結合營銷信息中包含的關鍵因素和研究結果，為營銷者提供了設計未來營銷信息的側重點的建議，也為社交網站的平臺建設提供了參考意見。

　　本研究結論可從商業應用推廣至公益、教育、輿論等各領域的應用，平臺適用性也可從新浪微博延伸至微信等其他社交平臺，因此十分具有現實意義。

　　關鍵詞：信息分享;在線行為;信息傳播;交換理論;信任;有獎轉發

　　Abstract

　　As the information technology develops and the social network platform prospers,moreand more information are spreading and shared through the Internet. According to the uniqueadvantage that social network platform owns, many marketers also see the business andpotential market there. They are also considering spreading the marketing information throughthis platform in a more efficient way.

　　The research aims at find out those factors that influence people's online sharing behaviorabout marketing Information on social network sites. In the literature review, there are studiesanalyzing people's online shopping behavior, or online knowledge sharing behavior. But thereare few analyzing online marketing information sharing behavior.

　　This study uses theoriesfrom sociology, ethology, economics and psychology to study the influential factors of onlinesharing behavior. It's based on the three main variances: Expected Reward from sociology andethology, Cost from economics, and Trust from the psychology but always mentioned underthe internet condition.

　　These three variances were divided into more dimensions and differentcharacters of the marketing information were matched to them. We used factor analysis andregression analysis to find out which factors have more influence. The data was collectedthrough Sina Weibo platform and sample was based on marketing information of rewardingrepost.

　　It turns out that Trust has the most obvious influence on the online sharing behavior,including dimensions of trust in information source, trust in information content andinstitutional mechanisms (Seal Programs)。

　　Influence of Cost ranks second,both of the twodimensions are contributive. Expected Reward has the least influence. In the end, the thesisprovide marketing suggestions and solutions according to the key factors in a marketinginformation and the study's result. The conclusion could be applied not only for commercialusage but also for commonweal, education or public opinion spreading. It also supports SNSplatforms other than Sina Weibo. All these lead to the conclusion that this study is meaningfulin practise.

　　Keywords: information sharing; online behavior; information spreading; exchangetheory; trust; rewarding reposts

　　周邊績效理論綜述【3】

　　摘要：周邊績效是績效模型領域的一個重要分支。

　　本文通過對文獻進行回顧，總結了近20年來關于周邊績效的研究成果。

　　文獻研究說明，關于周邊績效學術界在以下方面基本達成了共識：績效可以分為任務績效和周邊績效，周邊績效獨立地貢獻于組織績效;周邊績效是指那些支持組織的、社交的、心理環境而間接作用于組織技術核心的行為;周邊績效受內外部因素共同作用，其中個性對周邊績效有決定性作用;作為社會互惠系統中的一員，員工基于交換和回報來獲取一種支持感，而愿意表現周邊績效行為。

　　但是，關于周邊績效也存在很多爭議的領域。

　　關鍵詞：周邊績效 任務績效 個性 社會交換理論

　　隨著知識經濟時代的到來，團隊合作的盛行，客戶對產品和服務質量要求越來越高，對于許多工作來說，服從組織目標、與同事密切合作、積極幫助同事、支持上級等周邊行為越來越受到組織的重視。

　　這使得傳統的一維工作績效模型不再適應企業發展需求，周邊績效理論因此應運而生。

　　本文的目的在于通過整理近20年來周邊績效的研究成果，為未來周邊績效的研究提供一些理論支持。

　　一、周邊績效

　　1.周邊績效概念的提出

　　從20世紀90年代開始，團隊合作和團隊管理日益興起，傳統的單一績效論不再符合企業實際管理的需要。

　　越來越多的學者開始探索多維度的組織績效模型(Katz&Kahn,1978;Orgen,1988;Brief&Motowidlo,1986;George&Brief,1992)。

　　其中，Motowidlo和Borman(1993)從績效的行為角度出發，提出了二維績效模型：任務績效和周邊績效。

　　任務績效，指直接作用于組織技術核心的行為，包括在企業生產過程中從原材料到產品、服務的行為以及對技術需求的維修和維持。

　　而周邊績效是指側重于支持組織的、社交的、心理環境而間接作用于組織技術核心。

　　這一概念的提出，引起了學界的廣泛關注，開啟了長達20年的周邊績效的研究。

　　2.周邊績效獨立性的實證研究

　　Motowidlo和Van Scotter(1994)以美國空軍機械師為研究對象，試圖從兩個方面進行實證分析，即：任務績效和周邊績效對企業總績效有其獨立的貢獻;任務績效和周邊績效的預測因素不同，驗證周邊績效的獨立性。

　　實證結果顯示，任務績效和總體績效評價的相關系數為0.43;周邊績效和總體績效評價的相關系數為0.41。

　　另外，他們發現經驗因素在預測任務績效時更有效;個性因素在預測周邊績效方面更有效。

　　至此，作者認為任務績效和周邊績效是有必要區分的，因為它們各包含不同的行為模式，也可獨立作用于總績效。

　　Conway(1996)采用多質-多評定者法和驗證性因素分析驗證任務績效和周邊績效的內在一致性和獨立性。

　　作者認為，工作績效至少是由任務績效和周邊績效構成的，這個結論在非管理類崗位中有更明確的區分。

　　周邊績效的一個維度“與他人合作”與任務績效的區分大于其他幾個維度。

　　國內學者關于周邊績效的實證分析說明任務績效和周邊績效可區分，但它們之間有重疊，與Conway的結論基本一致。

　　蔡永紅、林崇德和陳學峰(2003)以教師為研究對象，探討了學生評價教師時主要的影響因素。

　　研究結論是，學生評價教師績效考慮的主要因素是：職業道德、職務奉獻、助人合作、教學效能、師生互動和教學價值。

　　前三個因素是周邊績效，后三個因素是任務績效，但這六個因子的相關性很高，并不完全獨立。

　　2004年，他們構建了同事評價教師績效的結構并進行驗證性分析。

　　他們提出同事評價教師績效的結構也包含六個一階因子，即職業道德、職務奉獻、助人為樂、教學效能、教學價值與師生互動。

　　其中，前三個為周邊績效，后三個為任務績效，但二者的相關性較高。

　　王輝、李曉軒和羅勝強(2003)采用驗證性分析的方法，認為在中國的商業環境和文化背景下，任務績效和周邊績效是可分的，它們具有不同的組織結構。

　　任務績效和周邊績效的工作奉獻可以預測員工的提升可能性;只有任務績效能預測員工的離職意向。

　　但它們之間有較大的重疊，任務績效與周邊績效兩個維度之間的相關性偏高(人際促進0.74,工作奉獻0.84)。

　　通過對中外學者實證研究的總結，可以確定工作績效至少可以分為任務績效和周邊績效兩個方面，周邊績效能獨立地解釋總績效變化。

　　任務績效與周邊績效的一個主要區別是它們關注于完成任務本身還是人際互動。

　　任務績效行為是硬性行為，它不受情境等因素的限制，直接作用于組織效率;周邊績效行為是軟性行為，它會受情境、組織環境、人際技巧等多種因素的影響，它是一種可由外界刺激、誘發的行為，而本質是一種自我控制的量裁的行為，即它是由內、外部綜合作用的，通過構建出良好的社交環境支持任務績效行為，間接作用于組織效率。

　　任務績效與周邊績效的另一個重要區別是它們的預測因素的差異。

　　任務績效受限于工作特征，因此任務績效的變化主要歸于知識、技能和經驗的差異。

　　周邊績效是受個人動機和驅動影響下的并且較少受限于工作特征的績效，動機和個性更能預測周邊績效。

　　但是，這個二維績效模型受工作性質限制。

　　例如，非管理類崗位的任務績效與周邊績效區分度更為明顯;管理類崗位的工作綜合性較強，區分任務績效和周邊績效的難度很大;在我國特殊的文化背景影響下，整個社會系統強化了一種關系網絡，任務績效與周邊績效的區分難度更大。

　　所以，本文認為，在討論任務績效與周邊績效的時候，應該基于不同的工作簇，較為細化地討論它們與總績效的關系，以及能在多大程度上解釋總績效的變化。

　　二、周邊績效的維度

　　從1993年Motowidlo和borman提出周邊績效概念以來，西方學術界對其包含的維度進行了多方面、多角度的研究。

　　大致上分為五種。

　　Borman和Motowidlo(1993)將周邊績效分為5類：第一，主動執行不屬于本職工作的任務;第二，為了有效完成工作所付諸的持之以恒的熱情和超常規的努力;第三，幫助別人以及與他人合作;第四，堅持嚴格執行和遵守組織規則、程序;第五，認同、支持和維護組織的目標。

　　Scotter和Motowidlo(1996)提出了經典的周邊績效二維度：人際促進和工作奉獻。

　　人際促進包括協助同事完成工作的合作行為、體諒他人行為、幫助行為;工作奉獻，包括支持組織目標的自律行為、動機行為。

　　Organ(1997)作為組織公民行為的研究代表，從組織公民行為的角度提出了周邊績效的五個維度，包括利他行為、文明禮貌、運動員精神、責任意識以及公民美德。

　　Conway(1999)把管理者的績效分為四個維度。

　　任務績效分為兩個維度：技術-行政管理任務績效(Technical-administrative Task Performance)和領導任務績效(Leadership Task Performance);周邊績效兩個維度：工作奉獻和人際促進。

　　Coleman和Borman(2000)把周邊績效整合為3個維度：(1)人際關系公民績效：是利于組織中個體的行為，包括助人、合作、社會參與等;(2)組織公民績效：利于組織的行為包括遵守規章、認同組織價值觀等;(3)工作-任務責任感：利于工作或任務的行為，包括對工作的持久熱情和額外努力、對非正式任務活動的自覺執行等。

　　國內學者也針對不同的行業提出了周邊績效的不同維度。

　　他們認為，中國的周邊績效的維度與內涵與西方學者提出的不盡相同。

　　下表為國內學者提出的周邊績效的維度分類。

　　表1 國內學者關于周邊績效維度的內容匯總

　　作者 研究對象 工作績效的維度

　　陳勝軍，劉國文(2010) 高科技企業的

　　中層管理人員 周邊績效五維度：工作責任感和工作熱情;企業協調和利他行為;遵守企業規則和程序;企業認同、支持和維護;額外付出

　　陳亮，段新民

　　(2009) 組織的中層

　　管理者 組織中層管理者的工作績效評價結構由5個維度構成：人際溝通、行事風格、領導行為、任務執行和敬業盡責

　　陳亮，杜欣(2007) 教師 教師周邊績效的5維度論：工作熱情及責任維度;助人與團隊協作維度;遵守制度維度;組織認同維度;額外付出維度

　　王登峰，崔紅(2006) 基層黨政領導

　　干部 領導在評定自我和下屬工作績效的結構為任務指向和個人品質;下級在評定上級績效時出現了四維度，但仍然可以分為任務指向和個人品質兩維度。

　　本文將中外學者的不同維度進行對比分析，可以發現他們關于周邊績效維度的研究從本質上是一致的。

　　他們只是對Borman和Motowidlo(1993)最基本的5維度，結合具體的行業特點與群體特征重新進行不同的組合與分類;但他們均沒有回答下列問題：Motowidlo和Van Scotter(1996)將周邊績效分為人際促進和工作奉獻后，實證分析的結果顯示，作業績效和人際促進對整體績效的影響很大，可以通過對整體績效的不同貢獻將它們區分開。

　　工作奉獻也對整體績效有貢獻，但是不能完全與任務績效和人際促進相分離，動機是周邊績效的一個重要成分，所以如何重新劃分人際促進與工作奉獻中交叉的部分，如何加入動機因素作為周邊績效的重要維度也是需要思考的地方。

　　本文認為周邊績效應該包括三個維度：人際互動、工作奉獻和組織維護。

　　人際互動分為上級導向和同事導向。

　　上級導向的人際互動包括支持和擁護上級的決定，主動為上級排憂解難等;同事導向的人際互動包括關心同事，主動提供幫助，團結合作等。

　　工作奉獻強調的是員工工作動力的因素，即愿意花費額外的時間和精力完善自己的工作，如工作不挑剔、不抱怨;積極主動提出自己的解決方案等。

　　組織維護，強調的是員工對于組織的認同感和自豪感。

　　這類行為包括在公開場合愿意維護組織的聲譽并積極宣傳組織的理念;在組織陷入危機時，愿意與組織一起度過難關等。

　　三、周邊績效的影響因素

　　Motowidlo，Borman和Schmit(1997)提出的預測工作績效的理論框架。

　　他們認為，個人在個性、認知能力等方面的差異，再加上學習經歷，會導致知識、技能和習慣方面的差異，而這些差異最終決定了周邊績效和任務績效的不同。

　　這是研究工作績效預測的最早的理論，后來的學者大多在這個框架下分析影響周邊績效和任務績效的因素。

　　圖1 工作績效的預測模型

　　Bergman,Donovan & Drasgow,Overton(2008)驗證了Motowidlo et al.的理論架構，證明程序性知識可預測周邊績效，而程序性知識反過來又會被非認知因素和認知能力影響。

　　因為個性和認知能力均為程序性知識的前因變量，因此個性可預測周邊績效。

　　以該理論模型為指導，學界就影響周邊績效的因素進行了大量的研究。

　　個性能很好地預測周邊績效(Borman & Motowidlo，1993，1994,1997;Hogan & Shelton，1998)。

　　具體而言，盡責性(L.A.Witt, Kacmar,Carlson & Zivmuska,2002;Beaty,Cleveland,Murphy,2001)、外向性(Beaty,Cleveland,Murphy,2001;Gellatly & P.Gregory Irving,2001)、怡人性(Beaty,Cleveland,Murphy,2001)、雄心(Hogan & Shelton，1998)等與周邊績效正相關，而自戀(Judge,Lepine,L.Rich,2006)與周邊績效負相關。

　　社交技能作為個人差異的另一重要因素，社交技能能預測周邊績效(Jawahar,Meurs,Ferrisa & Hochwarter,2008;Hogan & Shelton，1998)。

　　以個性和社交技能為主的內因對周邊績效的預測作用在學術界已經基本達成了共識。

　　但是，當加入外部因素后，影響周邊績效的因素變得更加復雜。

　　Devonish & Greenidge(2010)就組織公平與周邊績效的關系進行了研究。

　　其結果顯示，組織公平的三個維度對周邊績效有重要影響;并且，以能力為基礎的情緒智力會對程序公平與周邊績效之間的關系起到調節作用，即情緒智力高的人，它的程序公平與周邊績效之間的關系更強烈。

　　Jawahar & Carr(2007)認為，在組織中，員工個體與直接上級和組織的交換關系最密切。

　　這種未明確的責任，會隨著員工感知到的組織支持和上級支持的不同而發生變化。

　　具體來說，員工在和雇主不斷的交換過程中，能明確知道組織對他們貢獻的認可程度、是否尊重他們以及關心他們個人的情況等，如果是，員工就會更多地表現為對組織的周邊績效;另一方面，如果員工從直接上級那里得到更多的積極的績效評價，那么員工會表現出更傾向于直接上級的周邊績效。

　　另外，文章實證分析的部分論證了來自組織和直接上級的支持能對低盡責性的員工產生補償效應，即產生積極的周邊績效。

　　L.A.WITT，Kacmar，Carlson & Zivmuska(2002)探討了組織派系斗爭和個性交叉作用對周邊績效的影響。

　　作者認為，組織政治環境對周邊績效有不利影響。

　　這是因為在這種環境下，員工更多的是進行自我推銷，都是為了實現自己的目標而不是組織目標。

　　實證分析得出這樣的結論：內向性員工在組織派系斗爭中的周邊績效負相關程度更大。

　　這也說明了組織環境對員工周邊績效的影響。

　　Beaty,Cleveland & Murphy(2001)指出，情境會影響個性與周邊績效的關系。

　　研究表明，在低情境下，員工更容易表現出周邊績效;對于低神經質和高怡人性的員工來說，在高情境下，比其他的人更能表現出周邊績效的行為。

　　Gellatly & Irving(2001)的研究指出，管理者個性與周邊績效之間的關系受工作自主性影響。

　　當管理者工作自主性更高時，外向性與周邊績效的關系更強烈，怡人性與周邊績效呈正相關關系。

　　而當工作自主性低時，怡人性與盡責性均與周邊績效負相關。

　　綜上，本文認為影響周邊績效的因素如圖2所示：

　　圖2 周邊績效的影響因素

　　其中，個性是周邊績效的內在動力。

　　個性是人與環境的中介，同時，它是層次眾多的心理組織，如自我態度、精神自我、社會自我和社會知覺等系統。

　　受個性內驅動力的作用，會刺激有目的的、有內在動機的行為。

　　因此，內傾性和外傾性的員工會表現出不同程度的周邊績效行為，滿足自己內在的動機。

　　已有的文獻支持外傾性員工更容易或表現出更大程度的周邊績效。

　　組織軟環境包括組織公平和組織派系斗爭。

　　周邊績效作為支持任務績效的社會的、心理的環境，會自然與組織環境相適應。

　　組織環境會起到增強或減弱周邊績效的作用。

　　當組織公平程度更高、派系斗爭簡單時，員工處于透明的、公開的、公正的組織環境中，他們更愿意表現周邊績效行為，因為此時的周邊績效行為對員工個人是有利的，可滿足他們的個人動機;當組織公平程度差，員工處于復雜的派系斗爭時，組織環境阻礙了員工表現周邊績效行為。

　　工作特性包括工作自主性和情境。

　　當工作自主性程度高時，員工獲取的隱性的權利等內容會更多，員工有動力表現周邊績效。

　　情境則與工作任務相關。

　　當工作任務較為簡單時，員工有時間和精力表現周邊績效;而當工作任務較為復雜時，員工更多的是集中于完成任務績效，周邊績效的表現會受影響。

　　領導成員交換關系。

　　這主要源于社會交換理論。

　　社會交換理論認為，社會互動是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據他們在某些方面的利益來選擇相互作用;社會交換是組織成員承擔組織沒有明文規定的職責，從而和組織形成的一種交換行為;社會交換是結合物質利益和心理利益的。

　　員工既可獲得薪資報酬、信息分享等，同時也能獲得組織對其的信任、承諾等。

　　當組織加大對員工的支持力度、提供更好的發展平臺等，作為回報，員工愿意通過表現周邊績效這種行為，支持任務績效的實現，促進組織效率，實現個人與組織的雙贏。

　　該理論說明了周邊績效產生的回報心態。

　　四、結論與討論

　　本文對周邊績效進行了文獻回顧。

　　通過對周邊績效的概念、維度、特征、影響因素、動因等內容的文獻回顧，對過去20年的研究成果進行總結。

　　文獻回顧說明：(1)工作績效至少可以分為任務績效和周邊績效，周邊績效能獨立地貢獻于組織績效;(2)周邊績效是指那些支持組織的、社交的、心理環境而間接作用于組織技術核心的行為;(3)周邊績效受內外部因素共同作用，其中個性對周邊績效有決定性作用;(4)作為社會互惠系統中的一員，員工基于交換和回報來獲取一種支持感，而愿意表現周邊績效行為。

　　更進一步，本文認為周邊績效的提出，對人力資源管理有重要意義。

　　它不僅要求工作分析的程序和內容作相應調整，而且在很大程度上影響到選拔、培訓、報酬與評估等職能范疇。

　　總而言之，周邊績效概念的研究對組織人力資源管理提出了新的管理思路和新的挑戰。

　　目前，周邊績效的爭論依然很多。

　　一是工作說明書能否成為任務績效和周邊績效的區分標準。

　　早期的學者認為周邊績效行為不包括在工作說明書之內(Van Scotter &Motiwidlo，1994，1996;Borman & Motowidlo，1993;Van Scotter et al.2000)。

　　但是，Eugene,Kaye &Lori Foster(2009)對大量的工作說明書進行了文字性的統計，發現有相當比重的行為是有關于周邊績效行為的;同時他們發現，人際互動越多的工作其周邊績效行為也就越多。

　　所以，他們認為工作說明書不是區分任務績效和周邊績效的標準。

　　這是因為周邊績效所涉及到的行為對組織的任何任務都是非常重要的，因此是組織所要求的。

　　工作說明書作為體現員工所有必備職責的規范文件，必須要規定那些支持組織的、社交的、心理環境等方面的行為。

　　二是周邊績效與組織公民行為等概念如何區分。

　　周邊績效是人力資源管理領域的概念，組織公民行為是組織行為學領域的概念，但是學術界往往把周邊績效行為、組織公民行為、親社會行為等概念混合起來進行分析和研究。

　　三是周邊績效的整體系統性不同，形成的定論較少。

　　周邊績效的內在動機的研究內容還比較少，需要更多的理論研究。

　　未來的研究方向。

　　首先，現有的周邊績效理論主要集中在西方，國內的研究比較零散且缺乏系統的理論性和實證的支持性。

　　因此，如何系統地研究中國文化背景下的組織周邊績效就顯得意義深遠影響重大。

　　其次，任務績效和周邊績效有部分重疊，這種相關性是因為企業性質的差異，還是工作簇的影響，這個問題有待于進一步做出解釋;或者還需要思考更深次的問題，究竟相關的因素是什么。

　　另外，周邊績效的內外部影響因素的作用機制還不夠完善，有待于進一步進行實證分析與研究。

　　參考文獻：

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