物業管理論文開題報告

時間：2023-04-01 09:07:16 論文范文我要投稿

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物業管理論文開題報告

　　【摘要】本文從我國物業公司服務現狀入手,引出當前物業服務質量管理存在的主要問題,再對服務質量的重要性進行闡述,之后就物業公司服務質量管理弊端進行探究,最后提出相應對策,期待引起行業及相關公眾的共鳴以進行更深的研究.

物業管理論文開題報告

　　【關鍵詞】物業公司;質量管理

　　一、物業管理公司服務現狀

　　物業以房地產業發展、發育為依托,發展迅猛.服務內容涉及房屋及相關設施設備的維修養護,保潔,綠化養護,保安,家政等眾多服務領域.目前,我國城鎮居民人均住房建筑面積超過22平方米,居民住房需求進入面積增加與質量提高并重,從單純的生存型需求向舒適型需求轉變的新階段.業主對現有的物業服務質量提出了更高的要求.

　　二、東營市物業公司服務質量管理存在的問題

　　1、物業管理公司缺乏經營服務意識

　　受計劃經濟體制以及傳統房管思想的影響,部分物業公司存在官商作風,錯把自己當成管理者和領導者,把交費的業主當成被管理者和被領導者,嚴重缺乏服務意識.

　　2、物業管理公司缺乏與業主的溝通

　　物業公司對自己的角色定位錯位,導致命令式的管理模式,不與業主與業主委員會商量,對敏感問題,更不做深入的思想工作和宣傳教育工作,導致雙方溝通障礙.

　　3、員工素質參差不齊

　　為降低成本,部分物業公司未按《物業公司資質管理辦法》的規定配齊相關專業技術人員從事服務,而是大量招收農民工,下崗、年老、體弱的富余人員.這些非專業人員服務意識薄弱,不具備相關資格證書,整體素質參差不齊.

　　4、物業服務公司法制觀念淡薄

　　由于立法具有滯后性,目前我國相關法律體系尚不健全.大多數物業管理區域都沒有懸掛物業管理條例或者文件條目不清,沒有把雙方權利和義務細分化,導致許多事情無章可尋.

　　5、監督、自律機制欠完善

　　在市場經濟的發展過程中,由于缺少嚴謹的監督機制,一些經營者不按市場規則辦事,導致物業服務公司工作松懈.

　　三、服務質量在物業管理中的重要性

　　物業管理主要是通過提供一系列多方面、多層次、專業化的服務來實現的.顯然,服務貫穿于整個物業管理工作,其質量好壞是物業公司成敗的關鍵.主要體現如下ᦂ

　　關于我國物業公司服務質量管理的開題報告范文

　　物業管理相關論文范文資料

　　1、服務質量直接影響業主對物業管理的滿意程度.小區業主對物業公司的滿意程度是物業公司考核自身服務質量的一項重要標準.

　　2、服務質量事關物業公司聲譽.物業公司要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地,只有走“樹立企業形象、創造企業品牌”之路.良好的企業形象、知名的企業品牌,是企業一項寶貴的無形資產.

　　3、服務質量關乎物業公司的存亡.公司的存亡取決于經濟效益.物業公司是市場經濟的產物.服務工作的好壞直接影響了物業公司經濟效益的多少.

　　四、強化服務質量管理的相關對策

　　1、嚴格遵守行業標準,確保服務質量

　　我國物業公司服務質量管理參考屬性評定

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　　我國的物業管理,受區域經濟發展不平衡的影響,發育情況和發展過程不同,且各地對物業管理的認識和業主對物業管理消費的認識也不同,這些差異不同程度地帶來了物業管理內容和服務提供方面的異化等問題.通過制定物業管理行業服務行為標準,就可起到客觀的衡量和使責任單位承擔法律責任的準繩作用.

　　2、從企業內部著手,加強員工服務意識的培養

　　要做好服務,首先從企業內部著手,通過企業領導者思想的轉變,加強員工思想道德素質教育,增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質.

　　3、規范服務用語,提高物業服務質量

　　要使物業服務人員使用規范化的服務用語,物業公司就必須給予多方面的培訓,說好普通話,運用好語言和面部表情.只有這樣,物業服務的整體質量才會提高,業主對物業公司的滿意度才會提高.

　　4、加強企業內部質量管理

　　物業公司的內部質量管理主要包括質量保證和質量控制兩方面的內容.

　　①質量保證：要在物業公司內形成一個以保證產品質量為目標的職責和方法的管理體系,確保業主對物業服務質量的要求和利益.

　　②質量控制：物業管理質量控制就是將測量到的實際物業服務質量結果與標準進行對比,并對其差異采取措施的調節.

　　5、實行全方位質量管理

　　物業管理全方位質量管理,第一階段：物業公司全體員工和各個部門同心協力,綜合運用現代管理手段和方法,建立完善的質量體系,通過全過程的優質服務,全面地滿足住戶需求.第二階段：實行物業管理服務全方位質量管理,

要讓住戶完全滿意就應提出超出住戶期望,高于其它物業管理競爭對手或競爭對手想不到、不愿做的超值承諾或服務,并及時足值甚至超值兌現對住戶的承諾.第三階段：根據住戶對物業環境、服務項目的需求變化推出新的、更高的承諾,吸引更多住戶以達到更高層次住戶滿意,使之形成對全企業發展有利的良性循環,使住戶的滿意和忠誠不斷得到強化.

　　6、強化對企業人才的培訓、管理與監督

　　物業公司為市場提供的產品是服務,人才是物業公司能夠提供優質服務的關鍵.因此,加快人才的培訓是物業公司提供優質服務的基礎.為此,物業公司一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面還應通過培訓、定期考核、評比等手段,提高物業公司自身員工的素質.

　　五、總結

　　目前物業管理行業面臨的困境是嚴峻的,培養與完善物業管理市場的路是漫長又艱巨的,因為人們觀念的轉變是一個長期的變化過程.隨著業內各方面的不懈努力、法律制度的不斷完善、業主消費觀念、認知度、消費意識的不斷增強,企業運營的不斷規范,物業公司會在競爭中得到更多尊重、信任和理解而最終贏得市場,物業管理行業的美好愿景一定會實現!

　　參考文獻：

　　[1]魯婕,鮮于玉蓮主編.物業管理法規[M].電子工業出版社.

　　[2]馬風才主編.質量管理[M].機械工業出版社.

　　物業管理論文范文【2】

　　智慧社區物業管理創新發展思考

　　摘要：面對智能社區、智慧社區的蓬勃發展，傳統意義的物業管理服務已難以滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。

　　新形勢下的物業管理系統必須要具備高度的集成性、交互性及動態性，物業服務具有多樣性，并以物聯網、移動互聯網、云技術等高新技術為支撐。

　　在智慧社區理念引領下創新發展物業管理服務模式，要因企制宜、形式多樣;以品牌企業為依托，實現連鎖加盟;依靠智慧社區平臺，讓物業管理更具個性。

　　關鍵詞：智慧社區;物業管理;創新發展

　　隨著智能社區的不斷發展建設，特別是物聯網的興起，智慧城市、智慧社區建設方興未艾。

　　2010年我國開始實施建設智慧社區的計劃，2014年住房和城鄉建設部擬定了《智慧社區建設指南》，旨在大力倡導發展智慧社區。

　　“十三五”規劃中，我國已有不少城市將智慧社區建設納入到城市信息化進程中，諸如北上廣等一線城市都將建設智慧社區作為智慧城市的重要組成部分。

　　據相關數據統計顯示，全國已經建成的智慧社區有300余個，納入智慧社區規劃的約有1000個。

　　開啟智慧社區建設，是居民對優美人居環境和智能物業管理的殷切期盼。

　　本文通過分析智能化物業管理的發展趨勢和特點，借鑒優秀智慧社區實施的成功經驗，為今后智慧小區的物業管理服務創新發展提供參考。

　　一、智慧社區與物業管理概述

　　(一)智慧社區的內涵

　　目前有關智慧社區的定義表述注重技術層面上的偏多，完整的定義還較為少見。

　　我國學者關于智慧社區的涵義主要從信息技術、物聯網、綜合服務方面來闡述。

　　蔡艷認為智慧社區是基于信息通信和射頻識別技術而提供便捷高效的管理服務。

　　張彭則在此基礎上提出物聯網智能管控不僅是信息技術的服務，而且還是注重精細化管理的人性化服務。

　　學界各方觀點總的認為，智慧社區的目的是為社區的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術類似云計算、移動互聯網物聯網的集成運用，基于信息化、智能化的專業社會管理和服務的社區形態。

　　智慧社區作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發展的一個縮影。

　　與普通社區相比，智慧社區在以下三個方面得以改進：一是智慧社區集智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院與數字生活于一體;二是智慧社區將周邊的商業、金融、醫療、教育等納入到綜合信息平臺;三是智慧社區將物業常規服務項目與智能化系統有機地結合在一起，包括門禁和監控系統、智能消費、遠程抄表、自動噴淋等。

　　(二)物業管理的發展

　　20世紀80年代，城市居民小區的物業服務主要是基于房屋本身與社區配套設備的日常管理、維護以及簡單的社區環境的整治、處理，其服務項目、范圍、立意都非常有限。

　　20世紀90年代，物業服務的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環境的維護治理，而是擴展到小區治安、監控、車輛管理等增值服務，這促使物業管理開始向物業服務轉變。

　　本世紀初，物業管理服務被看成朝陽行業，房地產行業的一路高歌猛進帶動了物業管理服務的迅速發展，并成為與房地產配套的核心服務。

　　[1]大量的物業公司參與其中，憑借電子信息技術和互聯網的優勢，智能化、自動化、專業化、規范化、實時化及個性化的物業管理服務正得到城市居民的極力推崇和支持。

　　具體而言，主要涉及小區設備監控管理、經常性服務管理(如：電梯、車庫、門禁、物業信息服務等)、各類房屋租賃銷售、環境綠化管理及水電氣財務管理等基本服務內容。

　　智能小區的出現則在一定程度上加快了物業管理服務的發展進度，使得物業管理服務不僅要提供規范、有序、高效、高質的管理服務，而且也要為用戶提供準確便捷、安全豐富的人性化服務。

　　二、智慧社區形勢下物業管理的特點

　　智慧社區建設給傳統物業帶來了積極影響。

　　一是有效降低了物業管理成本。

　　智慧社區所采用的現代化技術和設備，不僅降低了因物業人手不夠的管理疏忽的風險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。

　　如物業秩序管理中，依托“社區區域安監系統”，包括巡更、門禁和紅外線設防、突發事件自動報警等自動識別系統，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護的有效性和安全性。

　　二是有效提高業主對物業企業滿意度。

　　“智慧社區”在滿足業主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現業主通過智能終端設備實現獲取信息、家政預約等一系列特約服務。

　　三是有利于整合住宅小區資源。

　　智慧社區具有明顯的功能集成性，智慧物業管理通過整合小區周邊商業資源主動為業主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關生活資訊，營造社區生活方式，引導消費。

　　商業和物業高效結合，不僅讓業主充分享受便捷的額外的增值服務，而且實現社區商圈范圍內的資源互補和信息共享。

　　[2]面對智能社區、智慧社區的蓬勃發展，傳統意義的物業管理服務已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。

　　因此智能物業管理應運而生，迎合了居民和時代的需要。

　　結合前文闡述的智慧小區的特點，筆者認為，新形勢下的物業管理特點在于：首先系統要具備高度的集成性、交互性及動態性，從而實現社區管理、運作的智能化;其次服務的多樣性也是加強物業服務的協同化管理的重要表現;最后高新技術特別是物聯網、移動互聯網、云技術等高新信息技術必將是智慧家居、智慧物業的核心技術，智能數字化和網絡一體化成為物業服務管理的時代特征。

　　三、物業管理創新發展的新思路

　　(一)××智慧小區物業管理創新案例

　　某市的某智慧社區作為最早試點的智慧社區項目，率先推行智能物業管理，如今被作為智慧小區的榜樣來推廣學習。

　　我們可以通過了解其物業管理集成系統平臺來全方位認識該智慧小區的獨特之處和成功之處。

　　從該智慧小區的系統平臺構成來看，整個平臺融合了政務服務、公共服務、商業服務等基礎功能，將建設、公安、房管、計生、就業、社區警務、調解矯正、流動人口、家政、養老、購物等不同類型的基礎服務通過信息綜合平臺來準確、有效地實現。

　　這不僅體現了延伸服務功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂、養等需求問題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數及便捷安全的體驗滿意度。

　　這和傳統的政府服務自成一體的物業管理有明顯的區別和較大的改進。

　　一直以來，政府街道直接管轄社區，政府提供的各種基本服務是單向的，社區群眾辦事的唯一途徑就是到社區委員會辦理。

　　智慧社區則徹底改變了這種思路，在專業物業公司的運作管理下，政府提供各種服務業主基本都能及時知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務效率大大提高。

　　(二)智慧社區建設背景下物業管理創新舉措

　　一是因企制宜，形式多樣。

　　物業管理一定要因企制宜地參與智慧社區建設。