關于做好旅游管理的探討論文

　　摘要：如何做好旅游管理是我們當前面臨的一個重要問題，本文從旅游人文資源開發以及應對旅游危機管理兩方面闡述了旅游管理的思想。

　　關鍵詞：旅游管理;人文資源;危機管理

　　1旅游管理要加強在人文資源開發利用方面的建議

　　1.1促進人文資源與自然資源的統一

　　自然資源不管多么美麗，沒有人的參與就失去意義，沒有人文的氛圍就失去了顏色。以杭州西湖為例，是我國獨有兼具美麗的湖光山色和悠久歷史文化韻味的景區，這里孕育的文化非常豐富。既有家喻戶曉的白蛇娘子傳奇，又有文人墨客留下的象“若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜“的佳句。這些資源都可以在西湖文化旅游資源的開發方面發揮重要作用，在西湖旅游區的各個景點，可以充分利用名人故居這一旅游資源。游客在游山玩水之間，也可以充分了解到西湖文化的歷史和典故，同樣也可以利用杭州的民俗藝術團體在西湖景區表演西湖文化的傳統民俗節目，巧妙的將文化資源和自然景物結合起來，使得游客更容易理解杭州，實現西湖景區的人文自然景觀的和諧統一。當然在這個過程中還要保護西湖資源，對西湖的生態、水質、衛生狀況加強保護和監督。

　　1.2努力發掘人文歷史旅游資源

　　我國擁有悠久的文化歷史，眾多的文化資源，像龍舟賽、元宵燈會、清明踏青、五月花會、八月觀潮、中秋賞月、重陽登高、十月廟會等民俗活動，開發利用條件極其優越。要充分利用這些民俗文化，重點打民俗旅游，這樣不僅可以為當地的旅游產業帶來巨大的收入，也會對當地的城市發展和定位等具有很好的作用。

　　1.3提高人文素質，完善旅游設施

　　文化旅游具有文化傳播和交融的作用，具有很強宣傳作用，旅游就像一張名片，在帶給游客旅游資源享受的同時，也將自己的形象進行了宣傳。從事旅游資源服務的人員素質對旅游形象具有重要影響，在旅游景點的一些人性化的配套設施對旅游地形象也有重要影響。好的人文素質、禮貌切近的服務態度會對旅游者帶來很大正面的影響，會提高游客對旅游滿意度，進而對整個城市的形象具有更好的印象。旅游設施的完善程度也會對游客帶來不同的感覺，游客在旅游時一般比較放松，一些人性化的設施會讓他們感覺很親切，一些帶有游客可認知的語言無疑會增加親近感。

　　1.4優化資源配置，改進旅游經營策略

　　和其他產業一樣，人文旅游產業的開發、經營等需要進行細化研究，所不同的是一般其他企業開發的是有形產品，而人文旅游產業開發的更多的是精神層面的產品，產品的質量通過旅游群體的滿意程度體現。開發怎樣的旅游產品、旅游產品的市場前景如何、如何合理規劃使得資源配置優化以及采用什么樣的旅游產品經營策略都需要因地制宜、通過對人文旅游產業的科學研究實現。目前，我國很多旅游景點在人文旅游開發方面既有成功的經驗，又有失敗的教訓，我們可以在以下幾個方面努力：①通過加強在人文旅游產業方面的研究，使得人文旅游資源開發更加成功，則可以大大減小旅游資源開發方面的風險;②旅游資源的優化配置值得關注，不同的旅游資源如何配置更加合理，如何配置才能更加吸引旅游者，使得運行成本降低，產業收益增加，這些方面也需要進行科學的研究;③人文旅游產業的經營策略非常值得研究，并非景點門票價格定得越高，旅游產業的收入就越多，不同的旅游景點采用聯合消費還是單項消費更好也需要根據消費者的旅游消費心理和旅游景點的具體情況確定。

　　2加強旅游危機管理的措施

　　旅游業是一個相對脆弱的行業，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個行業領域，使得外界瞬息的變故都牽動著整個旅游行業敏感的神經。旅游危機已成為世界許多地區的旅游業上空的陰云，良好的危機管理成為旅游業———這個應優先考慮快樂和關照產業的急迫需要。

　　2.1樹立強烈的危機意識

　　危機意識是一種競爭意識、超前意識、鞭策意識，也是一種凝聚劑。企業的高層管理者應在感覺危機、認識危機的前提下，經常地、系統地講形勢、講問題，使員工牢固樹立危機意識和與企業共同承擔危機與風險的主人翁責任感。居民與旅游者要強化安全意識，強調人的生命高于一切，確保平安健康也是一種增收途徑。

　　樹立強烈的危機意識應是政府危機管理的核心和重點，作為旅游地區政府應首先樹立危機意識，加強旅游危機戰略性研究，從根本上防止危機的形成和爆發或將其及早制止于萌芽狀態。

　　2.2建立預警機制，實施預防管理

　　在建立旅游災害預警機制方面已經達成普遍共識。所謂"旅游預警制度"，主要是有關部門在國內外發生疫情、戰爭、社會問題、自然災害等影響旅游的事件，予以發布并警示，從而有利于旅行社和游人預見問題，并主動采取積極的安全措施。

　　2.3建立應付旅游危機的應急機制

　　旅游危機爆發后，最緊要的是建立起一套快速反應機制，盡量避免造成更大的損失。災害、事故發生后，在第一時間實施有效搶救，減少人員傷亡;在疫情發生時，防止疫情擴散;在治安事件發生后，盡快偵破案件，懲治違法分子，保護受害人，處理善后事宜。因為自然災害導致旅游地暫時不能接待旅游者，及時告知旅游者，減少旅游者的期待成本和預期心理，有利當地旅游市場的恢復。

　　2.4旅游危機過后盡快采取措施復蘇旅游業

　　首先，旅游危機過后要有針對性地開展促銷活動。其次，要利用媒體重樹區域旅游形象。旅游危機之后，要盡快挖掘正面報道的價值，予以針對性的促銷。第三，做好事件旅游營銷，加大市場對旅游地的關注。

　　總之，當組織或個人面對危機時，應當把社會公共利益放在核心地位，及時反應、控制、補救、總結，并有意識地將危機轉化為契機，因勢利導，借題發揮，將損失減小到最少。旅游行業是很脆弱，但不經磨練、不經危機，這個行業永遠都是脆弱的。作為旅游行政主管部門，應當努力構建比較完善的公共危機管理機制，并在此基礎上不斷推動本部門以及整個行業危機管理能力的提升。

　　參考文獻：

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