行為訪談法在面試中的應(yīng)用技巧

　　他（她）的能力與其面試表現(xiàn)是一致的嗎？他（她）能勝任這項(xiàng)工作嗎？他（她）適合這項(xiàng)工作嗎？面對(duì)眾多的應(yīng)征者而喪失判斷力常常是許多企業(yè)招聘面試中的困惑，并且隨著應(yīng)征者素質(zhì)的不斷提升，企業(yè)與應(yīng)征者在招聘面試中博弈的程度越來(lái)越深，從而這種困惑也表現(xiàn)的更加明顯。如何使相關(guān)工作人員具備過(guò)硬的面試技術(shù)，并提升人才選拔水平，從而擺脫這種困惑，無(wú)疑是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。目前，基于行為訪談法的人才選拔與技術(shù)已逐漸得到企業(yè)的認(rèn)可和應(yīng)用。

　　行為事件訪談法"（bevaivoral event interview，簡(jiǎn)稱bei），是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)。這是一種結(jié)合flanagan關(guān)鍵事例法（critical incident technique，簡(jiǎn)稱cit）與主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（thematic apperception test，簡(jiǎn)稱tat）的訪談方式，主要的過(guò)程是請(qǐng)受訪者回憶過(guò)去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人參與；（3）實(shí)際采取了哪些行為；（4）個(gè)人有何感覺(jué)，以及（5）結(jié)果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個(gè)完整的故事。

　　在具體訪談過(guò)程中，需要被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵情境，包括正面結(jié)果和負(fù)面結(jié)果各3項(xiàng)。訪談約需3個(gè)小時(shí)，需收集3至6個(gè)行為事件的完整、詳細(xì)的信息。因此，訪談?wù)弑仨毥?jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，一般不少于10個(gè)工作日。行為事件面試法中也需要使用技巧，具體來(lái)講，有以下幾個(gè)方面：

　　1、從好的事件開(kāi)始詢問(wèn)：讓應(yīng)聘人員先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要，在應(yīng)聘人員詳細(xì)講完一個(gè)工作事件之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。

　　2、引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告：一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。

　　3、讓應(yīng)聘人員講敘過(guò)去發(fā)生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘人員講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明，從而達(dá)到探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底的目的。

　　4、盡量使用簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。

　　5、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及"我們"，一定要問(wèn)清楚"我們"是指誰(shuí)，目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么從而可以追問(wèn)應(yīng)聘人員行為背后的思想。

　　6、如果應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。這樣的例子在實(shí)際面試工作是會(huì)碰見(jiàn)的，我在招聘時(shí)就遇到過(guò)這樣的事。當(dāng)時(shí)我問(wèn)的是一個(gè)有關(guān)堅(jiān)韌性方面的問(wèn)題，結(jié)果這位應(yīng)聘人員在描述其過(guò)去的行為時(shí)，不知不覺(jué)眼淚就流出來(lái)，并對(duì)面試工作產(chǎn)生影響。

　　7、如果面試人員不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描述一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。

　　8、不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話，一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。

　　9、不要給應(yīng)聘人員過(guò)多地限定報(bào)告的范圍，不要給應(yīng)聘人員提供過(guò)多建議。如果應(yīng)聘人員向你咨詢意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。

　　10、通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)：事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果；了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的；盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。

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